家具行业虚假宣传普遍甲醛接近零排放不能信\中国红木家具文化博览会将办
2017年6月12日，家住河北廊坊的王柯在一个名为“尚品宅配维权群”的QQ群里，发了这样一段话:“衣柜放了8个月，甲醛超标，还有一股刺鼻的气味，请问大家如何维权？”后面附着一张甲醛检测仪的照片，衣柜里的空气甲醛含量为0.458mg/m3。
QQ群里有三百多名来自全国各地的维权消费者。北京的黄源同样等待了十个月，没有像预期那样顺利地入住新房。
新家具从搬进家里开始，至今一直有一股散不去的刺鼻味道。若把门关上，放在主卧室里的甲醛检测仪不久就开始滴滴作响，这是空气中甲醛含量严重超标的信号。
《室内空气质量标准》（GB/T18883-2002）是我国的室内空气质量执行标准，其中规定甲醛含量的标准值为0.10mg/m3。而黄源卧室里的甲醛检测仪显示，室内的空气甲醛含量为1.9mg/m3，高出国家标准19倍。
在2016年8月签订采购家具方案时，家具店承诺“绝对环保，（装修后）十来天便可以入住”。这是一家位于北京西站、名为尚品宅配的家具店，也是广州尚品宅配家居股份有限公司（以下简称“尚品宅配”）旗下分店。
尚品宅配成立于2004年4月，其经营范围包括家具零售、家具批发等。2017年3月在深交所上市。据其官网资料，目前，全国网点数已达到八百多家。
被“甲醛接近零排放”“直接入住”的标语吸引，不少消费者购买家具后却发现实际情况与宣传相去甚远。
维权QQ群，每天，群友们都在群里交流尚品宅配家具使用心得及后续退货等协商情况。其中，大部分人的建议是，“没交钱的别买，交钱的少买。”
“甲醛接近零排放”是一场文字游戏？
因为甲醛超标问题，黄源前后与尚品宅配进行了两次交涉。
2016年11月的一天，黄源将迟迟不散的刺鼻气味问题投诉到了尚品宅配的售后客服处。此后，公司派人来新家转了一圈，只留下一句“味道是挺大的”便离开了。
2017年3月，黄源第二次向尚品宅配售后客服投诉。这一次，对方派人取走了十块家具板材，并送到佛山市维尚家具制造有限公司检测中心进行检测。据了解，该中心是广州尚品宅配家居股份有限公司的家具制造商旗下的检验机构。
据其检测结果，依据GB18584-2001《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》检测出的家具甲醛含量为0.3mg/L，低于该依据规定的合格限值:1.5mg/L。据此，尚品宅配认为家具不存在问题，不需要为超标的甲醛承担责任。
而在黄源看来，尚品宅配当初声称的“甲醛接近零排放”，实质上是一场文字游戏。“他们回应称家具是合格的，但因板材用得特别多，室内空气质量绝对是不合格的，‘一个星期内入住’是绝对不可能的事。”即便八个月过后，黄源打开柜子，还是能闻到刺鼻的味道。
一边是尚品宅配手握家具的检测“合格”报告，认为甲醛超标不是因为自家的产品；而另一边，黄源守着装修好的房子迟迟不能入住，坚信尚品宅配涉嫌虚假宣传。双方各执一词，协商陷入了僵局。
广东产品质量监督检验研究院高级工程师温福泉告诉南方周末，室内空气中的甲醛主要来源于室内的家具和木质地板、木质门、墙纸、纺织物等装饰装修材料。室内空气中的“气味”成分不单为甲醛，还包括其他挥发性有机化合物，这些挥发性有机化合物来源于家具和油漆、板材、墙纸等装饰装修材料。2015年4月，谢明在河南省永成市的唯一一家尚品宅配店里购置了包括床、衣柜、沙发等在内的全套家具。在同年10月份搬进去之前，新房子的窗户一直开着。在购买前，店员保证“（家具）装了马上可以入住”，而隔了半年才住进新房的谢明告诉南方周末，直到现在，只要她一打开在尚品宅配买的衣柜，就会闻到一股刺鼻的味道。这套新房子谢明只在周末过来住，平时不在也会把窗户打开。
同样的问题也发生在了广州的李妍身上。2016年6月，李妍花了将近4万在越秀区东风东路的尚品宅配店定制了家具，包括衣柜、床、书桌等在内，共计12件。因为怀孕的缘故，李妍特地和店员强调“（家具）一定要环保，甲醛不能超标”。当时对方保证“一个星期便能入住”。但空置八个月后，房间仍有刺鼻的味道。
维权成本高，让消费者进退两难
无法拿出直接的证据证明室内空气甲醛超标这一问题与尚品宅配的家具存在关联，成为了深受异味困扰的消费者与尚品宅配协商过程中的一道关卡。
中国家具协会理事长朱长岭告诉南方周末，出现家具的甲醛检测合格，而室内空气的甲醛检测不过关这一情况的原因主要有两个：一是室内有除家具外的其他释放甲醛的物质。二是板材的累加效应，多块板材放在同一空间，释放的甲醛含量就有可能超标。但如果检测报告证明家具的甲醛含量不超标，那么就很难证明空气的甲醛超标因家具而起。
对于刺鼻的味道，尚品宅配公关部张姓主管做出的解释是，“有气味不等同于存在甲醛，（气味）也不一定会对人体造成不良影响。”“装修后的不良反应也是因人而异，如果顾客因产品出现不适，公司会积极进行处理。”
李妍最后选择把家具退了。按照签订的合约，她可以按照原价的60%退货。而这也是一些讨要说法的顾客最后的选择。味道迟迟不散、投诉维权需要付出的时间和金钱，都成为了他们望而却步的原因。
经过接近一个月的协商，李妍退掉了主卧室的四件家具，住进了新房子。至今，只留了衣柜的主卧室基本上没有味道了。而没有退掉尚品宅配家具的次卧室和儿童房，只要推开门进去，仍会有一阵刺鼻的味道传来。“现在这两个房间都没有住人，庆幸当初把主卧室的家具退掉了。”
而有些“经不起折腾”的人，则选择了等待和僵持。黄源则没有选择退货，考虑到孩子读书的缘故，拆掉重装家具几乎是一件不可能的事了。现在，黄源只能看2017年秋天能否真正搬入新房。每天在接送孩子上学放学的路上，她都会把新房子所有的窗户打开，通风散味。
维权QQ群群主陆阳通过微博将投诉反映给了尚品宅配代言人周迅，后来，他获得了尚品宅配几千元的返款用以除味。
2015年10月，陆阳在尚品宅配定制了一套儿童房家具，销售人员明确表示“绿色环保，无色无味”。然而安装一段时间后，仍有刺鼻的味道，向销售反映问题后，尚品宅配只强调其家具符合国家标准。至今，儿童房已经安装了有一年半之久，陆阳还是没有让孩子入住，不断尝试用各种方式除味。
但尚品宅配张姓主管在采访过程中也数次表示，他们公司的家具已经达到国家标准，不会对消费者造成危害，“我们在可控的范围内做到最好”。
行业普遍现象夸大及虚假宣传
在家居行业，并非只有尚品宅配陷入涉嫌虚假宣传的漩涡中。
“全国十强”“销量第一”“即装即住”等颇具视觉冲击力的字眼，在整个家具市场也屡见不鲜。朱长岭表示，目前中国家居行业在广告宣传方面的确存在一些夸大和虚假宣传的现象。
2011年7月，央视曝光达芬奇天价家具的“洋品牌”身份涉嫌造假；2012年，达芬奇被法院认定在与消费者缔约过程中，存在夸大、虚假宣传从而误导消费者的事实。而在庭辩过程中，达芬奇仍然强调其产品系意大利进口，并出具一份全英文的公证书，以证实质量顶级。2012年12月，一统国际家居向客户发送促销短信，假称同品比其他商家便宜50%，这一行为被消费者斥责为“玩清仓噱头”，多名律师在媒体报道中指出，一统家居的短信于消费者而言存在欺诈，涉嫌虚假宣传。家具行业的虚假宣传争议一直都在。根据中国消费者协会每年发布的投诉情况分析报告，质量、合同以及售后服务是家具产品中集中投诉的问题。近三年来，针对家具行业虚假宣传的投诉数量逐步上升。2016年，中消协共受理了285例有关家具行业虚假宣传的投诉，这一数字是2014年的2.2倍。《2017年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》显示，家具行业虚假宣传的投诉量达到74例。
2015年9月1日，号称史上最严的新广告法正式实施，针对广告乱象制定了诸多禁止条款和处罚规定。“全国×大品牌之一”“国家级”“领先上市”等字眼被列为违禁词。
此后，各地针对家具行业的违法广告行为进行了整治。据人民网报道，成都市工商局将“家居行业违法广告行为”作为2017年整治工作的重点治理对象，仅在1月份便查处65件家居行业违法案件。
广东岭南律师事务所律师马晓灵告诉南方周末，商家广告宣传的内容与产品实质不符，便能在法律上定性为虚假宣传。尚品宅配在其官网的品牌介绍一栏中写有“甲醛含量接近零排放”“产品安装后可以直接入住”，在实际交易过程中，销售也都曾做出了十来天或一个星期便可入住的保证。
而尚品宅配张姓主管对此解释称，尚品宅配所承诺的“甲醛接近零排放”仅指家具的甲醛排放量接近零。而销售承诺的入住时间经过了前期的实验，只要保持室内良好的通风，确实可以在安装后马上入住。
朱长岭表示，新家具都有味道，一般而言应该放置一段时间后再出售。但随着定制家具的兴起，家具板材往往一出厂，便直接运往消费者家中，进行组装，味道肯定较为浓重。因此如果商家在经营过程中表示安装后即可入住，则有夸大和虚假宣传的嫌疑。
广东省消委会新闻部副主任凌远昌认为，消费者如果看过商家“安装后即可入住”“绝对环保”等广告宣传进而决定购买家具时，商家向消费者提供的家具板材、辅料等相关配套均应符合国家标准，不影响消费者的正常居住。如果消费者通过国家权威检测机构检测出房屋里面有毒有害气体超标，且有直接证据证明是家具导致，则商家可能涉嫌虚假宣传。
2017年4月的一个晚上，黄源带着孩子住进了新房子。房子里装了两台空气净化器，窗户也都开着。到了半夜4时许，她怕孩子着凉，关上了卧室的窗户，但到了第二天早上6时，“那股熏人的味道又出来了”。
由广东省中山市政府指导，中国林产工业协会、中国家具协会联合主办的2016中国(中山)红木家具文化博览会暨中式家居生活文化节将于3月15日至20日在中山市大涌镇中国(大涌)红木与家居文化博览城举办。
本次博览会设全国顶尖红木家具品牌馆、红木家具精品新品综合展馆、红木家具设计作品展馆、木工机械展馆、中国传统工艺美术展馆、中国古典家具收藏展馆、创新科技馆七大展馆，将集中展示红木家具、先进红木检测技术、木工机械设备、中式家居设计艺术。展览面积达2.5万平方米，将有超过500家企业参展，并举办“2016中国红木家具大涌论坛”，与会专家、学者和企业代表将围绕“传统文化产业的复兴之路”主题展开对话，探讨文化企业如何突破发展瓶颈。
在当前的经济环境下，人们对于未来的悲观、焦虑正在流行。2018年的下半年，无论是个人还是企业，无论是大的上市家具企业还是中小家具工厂，可能都要做好过苦日子的准备了。
上市家具企业增速普遍大幅放缓
8月，各大上市家具企业中报陆续公布。以往增长速度喜人的定制家具版块，今年普遍都增速放缓：第一梯队的老大欧派家居营业收入48.45亿，同比增长25.05%，而其他几家虽然增速有超过30％的，但要么去年基数少，要么就是有获得政府产业扶持资金。
业界预言，定制家居行业拐点已经到来，虽然定制家具市场规模还有很大的空间，但是现在的房地产配套、精装修+拎包入住、整装套餐都把定制家具门店的订单截留了。这也是为什么现在一线梯队的定制家具企业都在积极开展自己的整装新业务，尽管前期都还在烧钱。
传统家具上市企业中报显示其经营状况也不乐观，如梦百合就受美国贸易战的影响，业绩大幅下滑。在商业领域，人们都知道，看一个行业还有没有增长空间，就看第一梯队的标杆企业增速如何。现在上市家具企业业绩普遍在下滑，呈现的是整个行业的不景气，许许多多的中小家具企业早就已经步入了寒冬。
中小家具企业净利润下降至临界点
大型家具企业虽然增速下降，但仍有一定的资金与研发、生产、渠道、品牌的规模优势，尚能有足够的净利润慢慢过渡到秋天再到冬天。而对于中小家具企业，尤其是小型家具工厂，净利润一再被压缩。劳动力人口的下降，意味着要付更多的工资去请工人；社保基数的上涨，意味着平均到每个人的非工资成本投入更多；此外就别提租金的上涨、环保风暴带来的整治成本，以及部分上游原材料厂家因环保整治倒逼引发总体产能下降，进而带来的的原材料上涨，更别说各种税、融资难……
只见成本涨，不见订单增。“今年旺季的订单，比以往最淡季的时候还要少”，笔者已不止一次听到家具工厂老板无奈的吐槽。
在一些传统家具产业集散地，很多家具制造工厂在悄然关停、倒闭，或者依靠给电商代工勉强维持生存。其实，就算不是家具行业的从业人士，你也能感知到一些不景气的现象：厂房合租、厂房寻租、出租房空置、村镇商业街的萧条……在大时代浩浩荡荡的发展之下，大部分家具工厂没能“转型”，也没能“升级”，而是悄然消失了，就像它们当年悄然诞生一样。
危中有机，做好过苦日子的准备
谁都无法逃离经济大环境不景气的影响，关键是秉持什么样的心态，它决定了谁能在下一次经济上涨之时一跃而起。无论是大型家具上市企业还是众多的中小家具企业，都要做好过苦日子的准备。
“过苦日子”未尝不是一件好事。它可以让上市家具企业发展速度放慢一点，不再一味盯着攻城拔寨，一味地依靠投入去获取增长，当他们慢下来，审视自身，就会发展净利润的源头还可以是“节流”，可以是提升生产效率，做好产品和服务，管理好加盟商，由做大到做强；而对于中小型家具企业，可以清晰自我定位，不再好大喜功一味模仿大企业的做法，而是会将“生存”放在第一位，找到自我的核心竞争力，持续放大自己的优势，以“小而美”的特色赢得越来越多消费者的追随。
唯有做强，方能持续获得高利润，从这个意义上说，在“过苦日子”的大环境下，大大小小的家具企业其实都站在了相对公平的起点，这个时候，比拼的不再是资源，而是内力的深厚程度。谁的内力足够强，谁就能最先触底反弹。
（来源：第一家具网）
目前，南昌市东湖区虽然有家具市场，但是还没有规模较大的红木家具市场，这与省会城市远远不相配。为了进一步推动南昌市东湖区家具市场的发展，使东湖区的家具市场提升到新的高度，南康一家具企业欲在南昌市东湖区建设一个红木家具大市场。
据悉，欲进军南昌的南康企业名为“江西尚力百居美酒店家具装饰有限公司”，公司前身为“深圳市富美居家具有限公司”，员工180多名，年产值1.5亿元，是一家做出口家具较早的企业。公司产品主要外销到美国、欧洲、东南亚等多个国家和地区。2012年下半年，为顺应中国中部家具大市场——南康家具大市场的发展，该公司又在南康创办了“江西尚力百居美酒店家具装饰有限公司”，并在南康泓泰家具市场开办了近四千平米的大卖场。公司在2014年中国(赣州)第一届家具产业博览上,荣获最佳展位设计铜奖。
目前，该企业正着手企业转型升级，组建家具企业集团，以引领南康家具发展，成为南康乃至江西家具的龙头企业。
“消费升级”、“中产崛起”、“8090后成为消费的主流”是近几年频见的词汇，消费升级俨然是一场革命。所有商业上的从业者，都在迎合消费升级带来的商业机会。有人断定，如果抓不住8090后主流消费人群的消费趋势，就必然会惨遭淘汰。这几乎是所有商业投资者的共识。
家具产业同样没有例外。
目前，新一代的消费群体占据了消费市场的大多数，新的消费观念也随之扑面而来。这是针对国内的消费环境及消费市场变化而言的。而针对国外的消费环境及消费市场的变化，近一年来中美贸易战的演变以及对未来发展的潜在影响无疑都在敲响整个家居行业的警钟。
面对极不稳定的外部环境，企业必须要快速的作出反应，拥抱内销。同时，这也意味着原本专注内销的企业，将会面临更激烈的市场竞争。所以谁先洞悉市场消费结构和消费观念的变化，抓住机会转型，谁就能更快占得先机，赢得市场份额。
家居行业
（图片来源网络，侵删）
现在的80、90后，甚至是00后，他们的消费观念的更新速度不亚于互联网的发展速度，智能家居、人工智能、全屋定制等等被频繁提及的热点词汇已街知巷闻。
当下，新的消费群体和新的消费观念在促使着消费结构的升级，因此家居企业也应积极地去整合品牌渠道，提升消费体验，拥抱消费升级。像一些卖场引入智能系统，进行人脸识别以获取大数据；让机器人“上岗”，为消费者提供实用有趣的服务。又如一些企业开设的品牌独立大店，进行场景化营销，同时展现大家居整装，以此全面提升消费体验。
嗅觉灵敏的企业都在布局消费体验，拥抱消费升级，那剩余更多的家居企业应如何去拥抱消费升级并从中获得市场份额，进而找到更适合的发展出路呢？
中国庞大的人口规模决定了其必定具有巨大的消费市场。所以，不管哪个行业，哪一个企业，甚至各路资本，最终都要回到“以消费者为中心”这一正轨上来。
家居企业
（图片来源网络，侵删）
升级有理
经过几十年的快速发展，我国消费者的人均收入和消费水平持续提高，教育程度在不断增强，人们在享受高度发达的物质文明所带来的高层次物质享受的同时，在购买商品时，他们所看重的已不只是产品的质量和价格，还有服务、消费环境等精神层面的享受。
现在消费者的购买心理与短缺经济时期相比，日趋稳定、成熟，受减价优惠刺激的情绪型消费者比例逐渐降低；相反，求实求新的理智计划型消费者比例在逐年上升。
经济全球化发展，各国贸易往来密切，现代消费者接触到的家具商品不再局限于国内市场，还有国外进口的家具商品。科学和信息技术的日新月异令家具产品层出不穷，现代交通网络的发达，为消费者缩短了时间和空间的距离，让各国各地区各民族的文化传统、生活方式和价值观念能够呈现在国内。崭新的消费意识、消费潮流不断涌现，使国内家具消费者有了更多的消费选择。
事实上，对于家具产品，消费者的需求结构正在趋于高级化，从消费产品到消费生活方式，对家具新产品、家具新技术、家具新时尚、环保新科技、健康新设计等方面的信息越来越关注。当今消费者意识潮流的不断变更，消费需求的结构趋向多变。譬如古典、美式、新中式、北欧简约等家具产品风格的形成，电商、绿色环保、智能化、定制、VR技术等家具行业热词的出现，很大程度上也是为了满足各种各样的消费需求。而这种需求，就是家具行业拥抱消费升级最充足的理由。
变通无限
显然，新的消费群体和新的消费观念必然带来消费结构的升级。对家具企业来说，面对市场大环境的改变，需要的是拥抱消费升级，去整合品牌渠道、提升消费体验，把以往围绕经销商的方向转向以消费者为中心，无论是产品设计、品质，还是展示、包装等，都应以提升消费体验，满足真实的消费需求为目的。从行业发展变化来看，许许多多品牌实力企业都已早早布局，并在拥抱消费升级的变革上取得了显著成绩。
整体而言，家具企业拥抱消费升级，最主要的就是在生产方式、渠道模式和产品品类品质上不断提升，在品牌推广上大力投入。
在生产上，智能制造是目前的主要课题，许多大牌企业包括全友、慕思等投入巨资建立全新的智能化生产线、智慧工厂。对外，最为明显的自然是品牌推广、渠道模式和产品本身的变革方面。品牌推广上通过搞笑或情怀性的短视频，明星宣传、游戏以及各种娱乐性活动推广品牌，线上宣传和地推同时发力，越来越多的家具品牌在打造消费品牌上取得大的突破。而非常重要的是，渠道模式、产品模式的变革本身也是品牌建设的重要一环。
在渠道的变革上，积极投入新零售的怀抱，新零售的概念实际上是一种渠道变革。家具产品的空间属性和文化属性都在其终端消费体验上有更高的要求，拥抱消费升级就必须要提升消费体验，打造极致的家居体验场景。家具企业对此有清晰的认识并在改变、提升。一些大牌家具企业开始在渠道上革新，打造集家具、软装一体化的销售终端“大店”模式，个别有实力的家具企业则选择更大的集定制家具、成品家具、软装、饰品、生活方式等一体化的集合店。服务能力涵盖装修、装饰、设计、家具等等。
在品质的提升上，家具企业拥抱消费升级还注重对产品进行调整。一个是产品品质，另一个是产品品类或者说产品模式。新中产阶级对于品质生活的追求，必然对家具产品在设计感、智能性、功能性、环保及工艺品质等方面都有更高要求，也更为看重。事实上目前的家具企业在产品的品质及稳定性上都在提高。
在产品模式上，家具企业正在大规模转向定制化，不论是真定制还是伪定制，都是家具企业迎合消费市场的措施。定制家具发展迅速，受到终端消费者的青睐，私人定制、量身定做等概念受到越来越广泛的接受。家具企业转型定制是正常行为，而定制正在向全屋定制或整体家装升级，全屋定制也可以说是一种购买模式，需要企业提供更多品类的家具产品。衣柜类、木门等单品定制企业需要向全屋家具产品延伸，全屋家具产品需要向多风格产品品类扩大，新中式、中式新古典、北欧中式、新美式等等不同风格产品。
拥抱消费升级的另一个主角，是当仁不让的经销商。目前，省会城市及经济发达的一线城市，家居经销商对这些地方的品牌拓展基本达到饱和，也就是说，众多一线家居品牌在省会及发达的一线城市都有了代理商。有了一定资金积累的一线品牌经销商为了能更多的获得赢利，借助已形成的经营模式和营销经验将市场开拓到二三线城市，甚至于县乡市场。
而另一方面，一些在二三线市场原本从事家居产品加工的夫妻店，在认清了家居业市场扩大化的形势后也开始了成品品牌家居的代理，也加入了经销商的行列，这些经销商为二三线市场增加了活力。这类经销商大多服务于二三线市场及周边县、镇的消费者。因为现在的农村市场有着相当大的吸引力。
当下，随着消费者对产品档次和品牌要求的提升，消费者所需要的不仅是产品，产品以外的服务也是消费者所需要的；经销商已不再是单纯的卖产品了，在卖产品的同时，也在卖服务，这就给经销商提出了更高的要求。基于此需求，所有经销商的综合素质也在不断的提升。
这不仅是消费者和市场的需要，同时也是生产企业的需要。
2016年12月30日，在广西罗城仫佬族自治县四把镇一家木业加工厂晒板场，工人正在收晒木片。近年来，广西罗城仫佬族自治县依托境内林木资源丰富的特点，积极引进资金雄厚、技术先进的木材老板在当地投资办厂，对林木原材料进一步深加工，努力把罗城打造成为广西林产品深加工基地，实现由林业大县向林业强县的转变。目前，全县木材深加工企业有39家，其中有规模以上木材经营加工单位17家，全县年木材加工能力达20万立方米以上，产值超4.5亿元。
