家具定制木材没标准？失信企业将淘汰\罗定绿源：中纤板制造的差异化之路

家具定制企业扎堆上市，3月7日，尚品宅配在深交所上市，3月10日，皮阿诺在深交所上市，昨日，欧派家居首次公开发行A股网上路演公告，与此同时，企业紧急发布调价通知。业内人士认为，伴随上市，定制家具行业将走向规范化。然而，行业存在的问题并没有立即消失，售后服务欠缺仍然困惑着消费者。
在索菲亚、好莱客陆续上市并且业绩年年保持上涨势头之后，多家企业也陆续踏上上市的道路。2016年年底，百得胜加入德尔未来成为其全资子公司，成为上市企业。在年前，记者曾以消费者身份走访市场，当时欧派家居的销售人员一再强调公司即将上市，要求把定制费用分成设计费和制作费两部分缴纳，其中制作费只能转账到其公司账户。13日晚，欧派销售人员通知记者尽快下单，原因是公司已经发布了最新的提价通知，称新材料、新工艺、新价格、新销售编码将实施。14日上午，欧派家居发布公告称将于昨日首次公开发行A股网上路演公告。
业内分析师对定制家具频频与资本市场“联姻”的现象进行分析，称与传统的成品家具相比，定制家具在满足消费者个性化需求方面存在较大的竞争优势，但定制家具占我国家具市场的份额还不足20%，预计未来定制家具行业每年仍将保持18%以上增速，到2020年定制家具行业整体营收规模将接近3500亿元。
经营家具建材多年的潘先生告诉记者，定制家具企业上市是“强迫”自身升级、走向规范化的手段，有更大发展空间的同时，也给了自己更大的压力。他举例，如近几年有的上市企业为了维持靓丽的业绩，推出688元/平方米的套餐，事实上没有什么盈利空间，但为企业带来了很好的口碑和市场占有率。

记者了解到，不少家庭都有不只一次定制不同品牌家具的经验，但对整个过程都满意的并不算多。家住天河的方先生近期就在定制柜子上受了定制企业的气。由于家里换桌子柜子找了某大牌家具企业定制。设计师上门测量尺寸时，方先生要求把柜子的抽屉设计得深一点以更适合收纳，然而设计师表示现在流行浅抽屉甚至不要抽屉，最好直接做成两个键盘抽，但方先生表示坚持自己的需要。收货时，方先生发现，柜子还是按设计师的制作，所谓的抽屉只有不到4厘米深，但安装的师傅却表示这是工厂制作的，自己没法调整。方先生跟订货的店面交涉，一直没有人处理问题，直到后来与客服联系了三四次，问题在1个月后得到解决。

袁小姐也因为定制木门操碎了心。在定制木门的时候，销售人员称至少需要40天才能安装。然而，40天过去了，袁小姐每天都催促安装，却得知需排队安装。一等就是10多天。
业内人士表示，定制家具行业快速发展，给消费者带来了更好的生活体验，在产品质量上也有了很大的进步，但是急于扩张的行业也带来了服务相对滞后、与发展速度不匹配的现象，在扩大生产、增加门面、提高产品质量的同时，做好售后服务，才能支撑行业在未来几年中的继续快速发展。

为进一步推进木材加工企业粉尘爆炸危害治理工作，有效防范粉尘爆炸事故发生，5月27日，山东平邑县地方镇、平邑县安监局组成复查组，对镇内3月份市县专家对涉尘涉爆企业排查中发现的问题整改情况进行复查。

复查组先后到3家企业。根据前期问题清单，对企业档案整理情况，问题整改情况逐项复查，对整改情况逐一拍照，确保整改措施到位。

通过复查发现部分企业存在整改不到位、整改不规范的情况，当场责令企业严格按照整改指令书的要求按期整改到位。并再次向企业负责人强调，要高度重视安全生产工作，要将安全生产预防工作作为新常态来抓，将安全隐患和事故苗头扼杀在萌芽状态，确保峰会期间的安全生产。

因定制的一套橱柜与店内样品明显不符，刘先生多次要求按样品重新制作，却遭到了拒绝。刘先生的遭遇并非个例。市市场监管局举报投诉中心的统计数据显示，去年我市受理装修建材类投诉958起，与2015年相比增长47.6%。其中，家具定制方面的投诉至少占50%。

标准缺失导致消费陷阱滋生

“家具定制受消费者诟病的一个重要原因，是家具定制标准的缺失。如计价方式、板材、质保年限、售后服务等，均无明确的要求，导致消费陷阱日渐增多。”市家具商会执行会长杨君渊坦言。

近日，笔者在走访甬城多家家具卖场时发现，家具定制在计价方式、板材、质保年限等方面有着不同的“算法”，各商家之间的差异较大。以板材为例，目前家具定制行业的板材分类较细。庞杂的板材名称让消费者眼花缭乱的同时，也让部分无良商家钻了空子。比如，某商家明明使用的是人造板贴木皮，向不懂行情的消费者介绍时却混淆概念，称该家具是纯实木家具，忽悠消费者。

此外，多种计价方式也让消费者摸不着头脑。笔者发现，不同商家的计价方式各有不同，有按延米计价的，有按展开面积计价的，也有按阴影面积计价的。比如定制橱柜，商家大多选择按延米计价；定制衣柜，商家大多选择按展开面积计价；针对有特殊尺寸规定的家具，商家则会选择按阴影面积计价。

“没有规矩不成方圆。目前，我国关于家具定制的标准只有一个推荐性行业标准，即JZ/T1-2015《全屋定制家居产品》。家具定制急需更为全面、更为细化的标准。”杨君渊透露，目前我市关于家具定制质量、工艺及服务方面的地方标准已经立项，今年年底有望正式发布。下一步，市质监局将根据实际情况推出更多家具定制的地方标准，维护消费者的权益。

衔接不畅导致纠纷不断

家具定制是按照消费者个性化需求量身定制的消费行为。消费流程一般有双方沟通、实地测量、产品设计、设计确定、下订单补交余款、厂家生产、安装、买家验收等8个环节。这8个环节错综复杂、环环相扣，一旦其中的一个环节出现衔接问题，就有可能产生消费纠纷。

市消保委副秘书长于蕾敏告诉笔者，关于家具定制的投诉一般分为三类：一是产品质量存在问题。在产品安装完成后，消费者与商家之间往往因为板材质量较差、家具存在色差等问题产生纠纷；二是沟通不畅。多数消费者对家具定制的流程并不了解，部分设计师为尽快成单盲目迎合消费者，缺乏合理的沟通与建议；三是售后服务投诉。家具定制因为是“量身定制”的服务，所以安装后即便出现问题，商家往往只修不退，成为产生消费纠纷的主要原因。

于蕾敏建议，在定制家具前，应多做功课，多听、多看、多了解、多对比，尽量选择知名度较高的商家提供服务，在追求个性化的同时保证产品的质量与实用性。此外，消费者应与商家签订详尽的合同，并在合同附带的图纸上注明家具基材(品牌、型号、环保指标)、颜色、尺寸等信息。在家具安装前，消费者应亲自验货，在确定材料使用无误后再签收。消费者也可以在购买时保留一笔尾款，在确认家具安装使用没有问题后再支付余款。

国务院总理李克强日前签署国务院令，公布《国务院关于修改和废止部分行政法规的决定》，自公布之日起施行。

为了依法推进简政放权、放管结合、优化服务改革，国务院对取消行政许可项目及制约新产业、新业态、新模式发展涉及的行政法规进行了清理，决定对18部行政法规的部分条款予以修改，对5部行政法规予以废止。

林业领域有两部重要法规有变，一个是《中华人民共和国森林法实施条例》，一个是《中华人民共和国濒危野生动植物进出口管理条例》。

具体修改内容为：

删去《中华人民共和国森林法实施条例》第三十四条第一款之“在林区经营（含加工）木材，必须经县级以上人民政府林业主管部门批准”，改为“木材收购单位和个人不得收购没有林木采伐许可证或者其他合法来源证明的木材。前款所称木材，是指原木、锯材、竹材、木片和省、自治区、直辖市规定的其他木材。”

修改第四十条“违反本条例规定，未经批准，擅自在林区经营（含加工）木材的，由县级以上人民政府林业主管部门没收非法经营的木材和违法所得，并处违法所得2倍以下的罚款。”为：“违反本条例规定，收购没有林木采伐许可证或者其他合法来源证明的木材的，由县级以上人民政府林业主管部门没收非法经营的木材和违法所得，并处违法所得2倍以下的罚款。”

修改了濒危野生动植物进出口管理条例，将《中华人民共和国濒危野生动植物进出口管理条例》第十条之“进口或者出口濒危野生动植物及其产品的，申请人应当向其所在地的省、自治区、直辖市人民政府野生动植物主管部门提出申请，并提交下列材料：（一）进口或者出口合同；（二）濒危野生动植物及其产品的名称、种类、数量和用途；（三）活体濒危野生动物装运设施的说明资料；（四）国务院野生动植物主管部门公示的其他应当提交的材料。省、自治区、直辖市人民政府野生动植物主管部门应当自收到申请之日起10个工作日内签署意见，并将全部申请材料转报国务院野生动植物主管部门。”修改为“进口或者出口濒危野生动植物及其产品的，申请人应当按照管理权限，向其所在地的省、自治区、直辖市人民政府农业（渔业）主管部门提出申请，或者向国务院林业主管部门提出申请，并提交下列材料：（一）进口或者出口合同；（二）濒危野生动植物及其产品的名称、种类、数量和用途；（三）活体濒危野生动物装运设施的说明资料；（四）国务院野生动植物主管部门公示的其他应当提交的材料。省、自治区、直辖市人民政府农业（渔业）主管部门应当自收到申请之日起10个工作日内签署意见，并将全部申请材料转报国务院农业（渔业）主管部门。”