家居卖场大搞促销顾客盈门\宜家问题抽屉柜启动有条件退货将免费上门安装

居然顶层设计中心琚宾之家的餐厅设计中，采用了浓烈色彩，代表北京深秋的银杏叶。资料图片

上周，家具建材流通领域的两大巨头不约而同在艺术和设计上发力。11月19日，由红星美凯龙家居集团主办的“器度:2015艺术家居大展”正式开展，无论在展品数量、空间广度还是学术深度、精髓气质上，堪称一次丰富大胆的策展尝试；11月22日，居然之家旗下的顶层设计中心升级亮相，诸多国际和国内设计大师将他们对家居以及生活的想象艺术化呈现出来。家居卖场正在用实践表明，家居行业的艺术之路并非乌托邦，作为新的增长点，将逐步给行业带来变化。

艺术家居领域大有可为

11月19日，由红星美凯龙家居集团主办的“器度:2015艺术家居大展”正式开展，这场展览吸引了包括吴洪亮、隋建国等在内的中国当代有影响力的艺术家和设计师。据介绍，从今年4月份开始，红星美凯龙便在32个城市征集了3000件艺术家居作品，并从中挑选了198件精品作为展品展出。无论在展览规模、展示内涵上，相比之前都有所超越。

在此次展览上，红星美凯龙的董事长兼CEO车建新宣布战略入股艺术品类互联网平台阿波罗艺术网，双方将在艺术品O2O领域展开深度合作。车建新在采访中表示：“之所以投资阿波罗艺术网，因为阿波罗艺术网作为电商平台，在艺术品的质量上有专门的把控，也擅长线上运营；红星美凯龙商场将会提供线下空间展示阿波罗艺术网的艺术品，并提供线下提货服务。”

办展览、投资艺术品领域，种种动作显示出红星美凯龙对于艺术家居市场的兴趣。这也并非红星美凯龙首次与家居艺术“碰撞”。自2013年始，红星美凯龙便在全国推进艺术商场建设，举办多场高端艺术展览；去年，红星美凯龙与尤伦斯当代艺术中心合作举办了“MHome：随寓而安”展览，与12位艺术家探讨“爱家”的哲学。

由上海文化艺术品研究院编译、上海自贸区国际艺术品交易中心联合发布的《TEFAF2015全球艺术品市场报告》显示，中国艺术品市场以占全球22%比例的销售价值，位居全球第二，而其增速也是全球最快的。按照国外的艺术金融测算，中国每年的艺术品需求约6万亿元。随着消费品质的升级，家居和艺术的结合将成为挖掘这个巨大增量需求的最大渠道，家居艺术品也将形成一个可观的增量市场。

业内人士认为，通过艺术活动，有助于红星美凯龙商场提升形象，巩固租金叫价能力；此外，通过艺术平台的模式能够整合渠道和资源，产生更多超家居行业的价值和品牌增值。例如针对高端市场提供艺术品高级定制、居家艺术化整体打包服务、高端艺术品品鉴活动等；针对中高端市场提供相关艺术品，打造艺术电商服务平台。据了解，2016年起，红星美凯龙还会与各地房地产公司达成战略合作，联动上下游产业给房地产业主提供居家艺术化的整体打包服务。

设计引导家居产业链

11月22日，2015居然顶层设计中心新一季大师之家揭开了神秘面纱。居然顶层设计中心是居然之家为高端消费人群和国际顶尖设计师打造的交流展示平台，其中由多位中外知名设计师操刀设计的样板间“大师之家”也是顶层设计中心的标志性名片。在此次样板间更新发布会上，北京居然之家投资控股集团有限公司董事长兼总裁汪林朋表达对设计的看好。他透露，目前居然之家正在筹备打造“设计家”线上平台，这个平台将解决设计、施工、产品等一系列“消费者痛点”。他介绍说：“第一，解决设计问题。帮助消费者找到真正适合的设计师，像打车一样简单；第二，消费者通过这个平台将和材料商直接签订合同，消灭设计师回扣，让设计师专注于设计本身；第三，推行装修施工大包，让装修更为省心；第四，将打造配送物流，改变目前行业中低效率的物流现状，减少成本。”

居然顶层设计中心成立之初，就做出了“针对高端消费人群和国际顶尖设计师”的定位。居然之家意图把这里打造成国内室内设计的风向标，也针对高端消费群体提供设计服务，居然尚屋别墅家装便包含在居然顶层业务之中。据介绍，居然顶层设计平台目前签约多家国际顶级设计事务所、国内知名设计工作室，并拥有自己的施工平台，顶层设计工作室与顶级施工品牌均以独立品牌角色与居然尚屋别墅家装进行平台化合作，为消费者提供全案设计服务或者产品服务。

在日常运营中，顶层设计中心也从多个渠道完善“设计平台”的职能。例如针对设计师的设计讲堂、针对消费者的生活方式活动以及和诸多设计机构、艺术机构联合举办的艺术品展览、画展等。“设计平台”的定位占据了国内室内设计的制高点，同时，设置在卖场内的地理位置，对商场销售的人气带动甚至促进销售的作用显而易见。

在“大师之家”升级发布会上，汪林朋说：“目前国内市场经济正处于转型，家居行业也必须转型升级。对于中高端消费群体而言，他们看重的是产品的品质感和设计感，设计创新就是抓住中高端市场，使用更好的产品和服务，满足中高端人群的需求，把他们在国外的消费热情拉回国内市场。”

记者观察

设计为先的消费大潮

对于中高端消费群体而言，家具是什么材质的、是否来自国外大牌，这些已经不能说明什么，如同被称为“隐形富豪”的林依轮的家，最让人咋舌的不是他家的面积和家具，而是一件件艺术大作。通过目前网络上流传出的照片可以看出，他的豪宅堪比收藏馆，装饰价值不菲，整体风格高雅，完全勾勒出家居消费的新趋势:设计为先、艺术品点睛。

实际上，这样的消费趋势已经慢慢萌发出来，对于一些室内设计机构或定位于“设计品牌”的品牌而言，他们并不缺消费者。在北京的房地产市场，今年被称为“豪宅元年”，北京市场涌现出多个平米单价超过5万元的楼盘，一些高端大盘将样板间作为吸睛点，很多消费者就是被样板间呈现出的生活方式打动而买单。据介绍，来居然顶层设计中心观摩的人群并非只有设计师、消费者，还有不少地产商表现出浓厚的兴趣，意图将设计展现在楼盘消费的最前端。

与最初“装修先买家具建材”的消费理念不同，消费者已经慢慢意识到专业设计师的能力，新兴的消费群体也开始注重设计的重要性。当然，设计为先的消费并非高端群体的专利，只要消费者有为设计买单的意识，使用普通材料，照样可以将家装出艺术气息。

在居然顶层的新闻发布会上，汪林朋表示将要设计师从“回扣”中解放出来。长期以来，家居行业里设计师通过材料商拿回扣已经成为“潜规则”，从某个角度说，不为设计买单的消费习惯，也让设计师不得不寻找其他收入渠道。随着设计为先的消费趋势兴起，设计师有可能从“回扣”中解脱。对于材料商而言，也需要改变传统运营思路，尊重设计、引导设计，才能引导消费需求的变化。

2018年即将过半，纵观这近半年市场情况来说，国内经济发展速度放缓，红木市场的发展也似乎遇到了瓶颈。尤其是一些没有深刻了解市场，却又想在红木家具行业分一杯羹的小型红木商家，今年都遇到了极大的挑战。对此，仙游的业内资深表示，发展速度放缓，从另外方面来说是为行业更加健康的发展在洗盘，对于未来红木的发展更加有利。
目前的红木市场只有少部分的企业仍然还在生产，大部分的企业都不敢生产，2018年红木行情比以前更严峻，市场继续处于盘整阶段。某知名红木家具人林先生表示，2016-2018年红木整体市场受大环境影响的厉害，还有就是许多对市场不熟悉投资客进入红木行业，到后期承受不住压力对产品的质量就是没有负责，甚至做错假货来充当；而且现在各种市场竞争也是很激烈，红木企业老板没与时俱进到时候也是寸步难行。
虽然整体市场不好，但是高端收藏还是一直受藏家争夺，包括海南黄花梨，小叶紫檀，酸枝。木材的价格一直没有下跌，反而在逐步的缓慢的上涨，但是家具的销售却跟不上，只有精品走的了，其他档次的货一直处于滞销状态。根据仙游市场那边物流的反馈来说，今年整体出货量比往年下降了百分50以上。
虽然今年红木市场遇冷，但是随着人们消费层次的提升，购买红木、喜爱红木、收藏红木的人群都在不断扩大，红木的实用性且具有收藏性。这两年红木家具的消费年轻的主力军很多或者家庭稍微富裕的人以及知识阶层等为主。随着新时代的到来，大环境的逐步变好，2018年的整体的红木市场有望回升。

在10月13日云栖大会主会场，马云指出“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说。”至此新零售成了未来发展的新趋势。什么是新零售？简单来说，就是以数据为驱动，通过新科技发展和用户体验的升级，来改造零售业形态。
新零售重点强调用户体验感受，而一直被认为发展相对较慢，但又与用户体验结合最紧密的家居行业，面对新的格局、新形式的变化又将如何进行改变和创新，为此，华商报于12月20日下午举办“陕西家居业新零售新服务创新”论坛，邀请了在读者端具有良好口碑以及近几年发展速度较快的12家建材、家具企业老总，针对新的市场环境陕西家居业应如何应对进行了充分研讨。
12家知名品牌参与论坛
探讨行业现状和未来方向
本次论坛华商报邀请到了CBD家居、欧圣地板、兰舍硅藻泥、TOTO卫浴、美大集成灶、派克兄弟实木家具、松堡王国儿童家具、宜华木业、迪瑞王朝、鑫泰王朝、锋尚国际家居、宾图木门等知名品牌参与。这些品牌包含硬装建材品牌、软体家具、实木家具以及儿童家具品牌基本上涉及了家居行业的各个领域，在消费者端有良好的服务口碑，也是业界公认这些年成长发展较快的企业。
此次论坛从家居行业现状到未来发展方向进行深度剖析，引发行业深思。从新零售业态下家居行业如何做、成品房时代来临家居零售的未来方向以及消费者最关心的环保问题展开研讨。
对于目前家居行业线上发展状况如何，各个品牌均表示家居行业线上发展仍然相对缓慢，选购家居产品的消费者极重视体验感受，尤其是大宗商品。实体店面仍然是销售的主要渠道。但随着市场格局不断变化，做好现有实体门店的同时商家还需不断进行产品创新和服务创新，这样才能更好适应时代发展。“注重用户体验，在现有的实体门店经营中加入人工智能服务，更方便消费者选购，为消费者提供省时、省心的服务是未来家居行业必须要做到的。”TOTO卫浴零售部经理廖子猛表示。
全屋定制是企业升级表现
环保政策督促企业提升品质
近几年来，全屋定制消费理念为建材家居行业开辟了新市场。尤其在进入2016年，家居界更是刮起一阵强劲的定制风，针对全屋定制大热的表现，宾图木门总经理侯明以为，这是企业升级的表现。全屋定制为消费者提供设计+产品+服务的一站式解决方案。近年来消费者对家装要求越来越高，更重视装修风格统一，但他们也越来越忙，没有太多时间跑多家体验店，极度希望可以一站式购齐家居产品。正是洞悉到消费者这一需求，部分商家抢先推出全屋定制模式，将客厅、书房、餐厅、卧室等系列整合在一起，满足了消费者一站式选购、产品风格一体化的需求。同时消费者还享受统一的测量、生产、安装、配送和售后服务，省时之余，省心又省钱。
在探讨产品创新、服务升级之余，环保也成了本次论坛的重要话题，尤其是环保新政推出后。原材料价格上涨、环评不达标的厂房重新改建，物流运输成本增加，研发和新生产线的投入这些都在无形中增加企业的生产成本。受环保政策影响家具价格将上涨的消息今年也是愈传愈烈，对此兰舍硅藻泥总经理王力表示，原材料价格上涨可能会引发一些家居用品价格随即上涨，但对消费者来说同样是利好消息，企业的重新整改和生产成本的投入势必会提升产品质量，让消费者买得更放心。
各品牌相互学习的机会
规范行业良性发展
两个多小时的论坛从产品创新到营销思维创新，再到家居业售前、售中、售后的服务革新进行了思考和讨论。除了对行业发展进行思索，各品牌也对华商报提出了期许。王力认为，行业的良性发展离不开权威媒体的引导，企业做好品质和口碑的同时，也希望媒体多关注某些行业不文明行为，规范家居行业发展。欧圣地板总经理袁俊杰也表示，希望华商报多组织类似的论坛，一方面给各个企业提供了相互交流和学习的机会，让不同品牌可以相互借鉴和整合；另一方面让企业可以静下来思考不足和改进方向。

来源：厦门日报

原标题：40万买红木到手是“荷木”

正宗的红木家具全套下来少说得上百万。

本报讯（记者谭欣妮通讯员杨长平）花大价钱定制全套红木家具，到手后鉴定发现原材料不是红木，而是“荷木”。消费者陈先生一怒之下，以欺诈为名将建材商告上法庭，近日该案在思明区人民法院一审宣判，陈先生获赔3倍赔偿金114万元。

双方交锋

消费者：红木竟成荷木

2013年10月，陈先生向厦门某建材商订购了一套家具，总造价54万元。《销售单》上载明家具材质为“缅甸红树（原木）”，根据建材商的说法，“缅甸红树”就是红木的一种。

2014年底，全套家具交付。然而，墙板很快开始脱漆开裂，衣柜也变形干裂。陈先生委托中国林业科学研究院木材研究所对家具所用的木材材质进行鉴定，结果让他大吃一惊：这不是红木，而是荷木。

本以为只是建材商偷工减料，没想到压根是货不对板。荷木虽然也能做家具，但价格跟红木不是一个档次，且在家具和装修业内，对木料的分类并没有“缅甸红树”一说。几次协调未果，他以欺诈为由将建材商诉至法院。按照《消费者权益保护法》第55条的规定，他要求建材商返还已支付的货款40万元和3倍赔偿金120万元。

建材商：消费者自己误解

面对陈先生的指控，建材商也在法庭上连连喊冤，表示从来没有告诉消费者这就是红木。

建材商说，这批木材来自缅甸，剥开树皮后内部木材呈红色，所以就叫红树，是缅甸当地人和供应商对泛红木材的俗称和统称，他们只不过是沿用这种叫法而已。

那荷木和“缅甸红树”又是什么关系呢？建材商辩称，荷木就是“缅甸红树”的一种。之所以在销售时没有说清楚，是因为他们原先也不知道这家具是荷木做的，只知道原材料是红树。

建材商告诉法官，红木是当前国内家具用材约定俗成的名称，含紫檀、花梨、香枝、黑酸枝、红酸枝、乌木、条纹乌木、鸡翅木八类。他们没有用任何一个名称进行虚假宣传，如果消费者仅仅因为“缅甸红树”中的一个“红”字就以为买到的是红木，那是消费者自己的问题。

建材商进一步指称，中低档红木定制房门的市场询价为10000元/樘，而原告购买的“缅甸红树（原木）”房门价格，包含600多元的五金、门把手才4000元/樘，更别提衣柜、墙板等其他家具，全套下来少说得上百万。价格差距摆在这儿，陈先生应该知道自己买到的是什么材质的木料。

据此，建材商全盘否认了陈先生欺诈的指控。

法官判决

建材商构成欺诈

法官认为，经营者应真实、全面、准确地向消费者提供有关商品的信息，但建材商的种种做法都违背了这一义务。

首先，“缅甸红树”并非规范的木材名称，陈先生不可能仅凭一个“俗称”就正确认识到自己买的家具具体用了什么材料。其次，“缅甸红树（原木）”的表述方式本身就很容易引起误解。各类红木的价格相差甚大，不能认为消费者知道自己买的不是红木。

法官认为，建材商已经构成欺诈。陈先生实际支付的货款为38万元，按照《消费者权益保护法》第55条的规定，欺诈赔偿金额为购买商品价款的3倍，即114万元。至于已付货款的退赔，属于买卖合同纠纷，另案处理。

据悉，目前建材商已就一审判决结果提起上诉。