家居卖场牵手第三方抱团促销抢线下客流\鉴别花梨木！记住7个特征即可！

华商报家居周刊每年3·15前都会开通投诉热线，在很多投诉事例中，消费者来回奔走店面多次甚至数十次，问题都得不到解决。实际上，在购物时有人从旁提点，就能很好避免纠纷。华商报记者近日采访了红星美凯龙、大明宫、居然之家、三森等建材家居城从事售后服务工作多年的一线人员，他们结合多年工作经验，总结了一些非常实用的购物指导，希望对消费者买家具、建材能有所帮助。

定制类家具各个环节的修改消费者最好签字确认

对要买的家具、建材先提前做基础了解。提前了解家具的基本常识，如实木类家具，要清楚实木类家具包含哪几种，自己想买哪种材质，主材、辅料也要清楚。要清楚产品的尺寸、型号以及材质，这些东西涉及到产品的质量，对产品的执行标准、质检报告、售前、售中、售后方方面面都要问清楚。

签合同要留意合同的每一项。签合同时要让商家在合同中写清产品的品名，品牌+名称。同时，还要检查合同中产品规格、型号、材质、日期、售后、送货时间约定等。

定制类家具出图、修改尺寸、颜色、材质等每一步都要签字确认。近年来定制类家具产品纠纷也逐渐增多。更多是对尺寸、颜色等不满意，要求更换。为了避免产生纠纷，建议消费者修改的每一步都要签字确认。在消费者没有签字确认的情况下，商家私自改动，商家则需承担相应责任。

特价商品、样品家具售后服务提前了解或书面约定

大明宫实行统一收银的政策，消费者的所有购买行为，钱必须交到商场统一收银台。这样即使出现问题，商场会更好的介入，保障消费者权益。签订商品定货合同时请使用大明宫建材家居统一印制的《购销合同》，在收银台交款并加盖“合同鉴定章”，这样可以有效保证消费者的售后服务。

购物时要与商家书面约定清楚库存产品、特价商品、样品等家具，能不能享有正常的售后服务以及退换货服务。

提醒：近期各大商场活动频繁，价格优惠力度大，建议消费者更要理性消费，避免后期退款困难。店面活动日更要详细咨询产品信息和售后服务。

签合同备注清楚送货日期消费者享有延期赔付权

消费者与商户沟通无果时，要及时联系商场客服，居然之家有先行赔付的服务承诺可以帮消费者进行维权。同时消费者在购物时可以参考以下几点：

1.为方便消费者使用各种结算方式交款，要做到在收银台统一收银。消费者在签订完销售合同后应填写统一的“居然之家交款凭证”，到居然之家收银台交款。这样可以有效保证消费者的售后服务。

2.定制类商品（特别是橱柜、衣柜）附加项目较多，顾客需提前跟店面核实清楚是否需要额外支付费用或者是否赠送，做到书面约定。

3.居然之家有送货安装零延迟的服务，消费者签订合同时，请商家在合同上备注清楚送货日期。若遇延迟，商场可以介入维护消费者权益。

使用智能卫浴要注意操作保养

业主郎先生2016年在法恩莎三森店购买了产品，发现智能坐便器不能正常使用，随即反馈给三森商场客服中心。客服中心工作人员派专业售后人员上门服务。经检查有可能是顾客不熟悉智能产品的使用方法。售后人员为顾客做了使用讲解。

所以提醒广大消费者，智能座便盖长时间不使用时，请务必进行排水。避免取暖器、暖炉靠近坐便器。在发生雷电时，请把电源插头拔下。定期清扫电源插头上的灰尘，清扫时将电源插头拔下用干布擦拭。清洁保养塑料部分时，请勿使用漂白剂、去污粉、甲酚等，防止塑料部分腐蚀。

（来源:华商报）

近年来，由于全屋定制理念的时兴，越来越多的朋友开始放弃木工师傅打柜子，转而选择定制家具了。怎么合理的选择定制家具呢？几点经验分享给大家，也欢迎留言咨询。

选择商品，尤其是家居商品，就从环保、设计、质量三方面考虑即可。品牌众多，价格区别也很大，选择适合自己的才最重要。

首先说环保，选择环保就要考虑板材选择了。市面上定制家具的板材种类很多，但是主流的还是颗粒板和实木多层板，近几年零醛禾香板也渐渐有了市场。实木多层和零醛禾香板的价位差不多，但要高于颗粒板。禾香板号称零醛，其实不然，目前能做到完全无甲醛的板材是禾香板，但是加工过程中，封边，门板材料，包括安装过程中墙面封胶处理等，都会有甲醛的含量存在，所以零醛的概念目前也仅仅局限于原材料上，成品中是无法达到零甲醛的，所以慎重选择。至于实木多层，因为板材厂家的生产工艺会有区别，想做到甲醛不超标也无法有一个明确的说法，很奇怪的就是很多大品牌用的都是颗粒板，而实木多层多数是小厂家促进销售的一种卖点而已。

实木颗粒板，目前环保级别已经能达到E0，但是同样考虑封边胶，墙缝封胶的因素，想完全达到甲醛释放不超标似乎也很难。不过可以从几处小因素上考虑一下，就可以让你买到的产品接近完美。实木颗粒板尽量选择知名品牌的比如露水河、大亚、红棉花等，而且一定要考虑的是，定制产品的18mm厚柜身板、8mm或5mm厚后背板等都是同品牌的板材。单块板子，封边工艺细腻，无绷缝剌手的问题，可以有有效的减少甲醛释放。门板尽量选择做工细腻的平板门，而不要一味追求造型不小心选到了低质量密度板门板。

设计，设计在定制家居里占比很重。好的设计，不仅颜色搭配、空间利用、漂亮的外观，而且还会有效的考虑施工现场的情况，规避插座，管路，防潮防水处理，承重要求等等。空间布局尤为重要，衣柜叠放区层板间距不宜过大，挂衣区间距不能低于850mm，抽屉尽量远离墙角和床头柜。好的有经验的家具设计师，甚至可以做到真正的全屋定制，沙发茶几、床、电视柜、洗手池柜等等都可以做到的。设计师的专业与否，不在于一味的过度夸大板材质量和工艺，而是明确的听取和询问客户的需求，根据信息做到量身定制。而且，设计师主动要求下单前复测尺寸也是一种必备的素质。

质量，可以说定制产品的质量是很多客户非常在意的一个方面。其实质量问题，在选购和听取产品介绍的过程中就可以了解到了。

铰链，是定制产品里损坏几率比较大的，市面上用的铰链比较多的就是百隆、海蒂诗的。其次是国产类的东泰、固特。验证铰链是否坚固耐用，不要单纯听导购的什么承重啊之类的，很简单，先找到样品对开掩门，把两扇门同时打开，稍用力同时关闭，观察两扇门门缝的变化即可。优质的铰链，在门板关闭瞬间，门缝的变化是肉眼几乎无法看出来的。

滑道，滑道测试，抽屉打开用力压抽屉的一侧观察滑道变型程度，只要一比较就不难看出，质量次的滑道会有明显扭曲的状态，质量好的滑道是不会有变化的。有条件的，可以选择托底抽，基本不会有售后问题。

五金类的产品，在订单的时候，一定要留意实体店里样品上的型号。防止安装过程中不良商家偷梁换柱。

定制类产品，安装过程也尤为重要。所以，安装完毕后需要验收的就是1、竖板与横板是否有明显间隙（防止板件连接处未锁紧）。2、门板关闭门缝是否均匀（不要一味追求门缝缩小）。3、上下平行的两扇门同时打开是否干涉。4、安装完毕的现场是否有剩余的带安装孔的板条或板块（会有安装工偷懒不顾及隐蔽部位的加固支撑的安装）。

根据行业人士分析，每到年底和年初，一定的撤店率是市场正常的反应。不过，在这两年大环境不好的情况下，撤店的数量较往年增多。家居经销商撤店的背后，往往是经销商本身的实力、资源、胆识与方法的高下比拼。经历了艰难、沉重的2018，新年开年并没有感觉更温暖。经销商大批量退场的现象似乎隐喻着2019年又将是极不乐观的一年，对于这些信息，企业应该早做准备。

2019年来了，家居终端市场迎来了新变化。

开年第三天，多位家居经销商告诉记者，终端市场店面撤场的经销商不少。

一位卫浴经销商今早爆料，称当地一个有近30个店面的卫浴卖场楼层，有6家店面到年底选择撤店。撤店的品牌既有箭牌、申鹭达这样的行业老品牌，也有主打山寨品牌的蒙娜丽莎卫浴等。撤场的原因几乎一致，店面生意差，入不敷出，已经扛不住了。这些店面经营的时间普遍在3到4年，经过前几年的运营，最终下定决心选择撤店止损离场。而撤店的6家店面中，还有3家没有人接手，处于空置状态。

“进一个死一个”，一位陕西某四线城市的经销商介绍，当地的家居商场有人撤场后，没有新的经销商接手，店铺处于空置状态。该经销商称，随着大型房开商碧桂园、恒大等在当地开售精装房，在新房这块，很多家居品类如瓷砖、卫浴、地板、涂料、厨电等销售机会越来越少。老的家居经销商生存尚且艰难，新人愿意投资成为家居经销商的更是少之又少，商场店面空置也很正常了。

精装房的出现挤压了传统家居建材品类的空间，但一些影响不大的品类也出现关店。一位窗帘软装店的经销商刚刚选择将自己200多平方米的店面在去年年底关掉。该经销商去年年初花了35万的转让费拿到一家窗帘软装店面，再重新装修，前后投入了80多万。

经过将近一年的经营，该经销商选择认亏退出。谈及撤店的原因，该经销商表示，自从营业以来，每个月都入不敷出，面对一个月近3万的房租、四位店员及设计师的工资，每月的销售额一直难有起色。除了开店的投资外，还有一年的房租、工资、推广等费用，“实在是亏不起了“。而据该经销商介绍，其所在的窗帘软装卖场，已经有超过三分之一的店面退场撤店。而剩下还在坚持的店面或小亏、或勉强持平，但日子都不好过。

经销商撤店不光是一地，各地的家居经销反馈，今年撤店的比往年多。简象家居梳理，选择撤店退场的家居经销商往往有这么几个特点：一、经营时间普遍比较短，少则一年，多则也只有三年；二、销售渠道比较单一，过度依赖于店面销售；三、抗风险能力较差，本身经济实力比较差，要么没有相关经营经验，要么之前是店面导购选择自己创业。

而一些还在开店的家居经销商称，2018年的生意确实比之前下滑得厉害，但因为有一些老客户介绍和帮衬，还是能够继续经营。除了经营时间比较长的家居经销商外，一些从业时间较短的经销商能够活下来，更多的依靠自己的主动出击，与同一卖场的其他品类结成异业联盟、联络装修师傅、设计师帮忙推销、跑小区和工程。总之，通过自己不断寻找客户来寻找销售机会。

不过根据行业人士分析，每到年底和年初，一定的撤店率是市场正常的反应。不过，在这两年大环境不好的情况下，撤店的数量较往年增多。家居经销商撤店的背后，往往是经销商本身的实力、资源、胆识与方法的高下比拼。

6月是多雨时节，并且延续到7月，中国木材市场进入淡季，木材出货量明显减少，出货速度更加缓慢。原木进口量不断减少，原木库存量至5月31日约387万m³，较4月的437万m³减少了13%。原木市场价格基本处于倒挂50-100元/m³，倒挂幅度有所减少。由于市场需求有限，拖欠资金严重，锯材进口价格处于最低位，主要港口市场有部分经销商超低价抛出原有高价货，资金压力非常大，更低价格的木材不断出现，不知探低价格到底在多少，何时出现上升拐点。大多数经销商被迫接受适量低报价木材，以保证业务正常运营。辐射松原木价格持续下跌，北美花旗松、铁杉进口量减少，价格有所回升大约20元/m³，俄罗斯樟子松等价格下降大约10-20远/m³。
锯材4、5月的进口量持续增加，主要港口地区太仓库存量大约152万m³，天津大约28万m³，青岛大约12万m³。SPF3#、4#锯材出货非常慢，各港口、市场库存量非常大，2#SPF大量到货、J#货量有限。由于家具出口减少，地产持续低迷，部分家具厂倒闭，家具级用材需求量很低，欧洲锯材价格又下调10美元/m³。各地加工厂开工量不足三成，其中，太仓开工率30%，岚山开工率20%，天津、青岛大约15%。