家居消费的烦心事快来说一说\小贩兜售数万元古董听说城管要罚款弃物逃跑

自“2016年陕西家居行业总评榜”维权热线开通以来，收到不少读者打来的投诉热线。卖场售后服务不完善，购买家具收款迟迟不送货，装修公司为签单欺瞒消费者……我们都会针对读者的投诉跟进报道。对及时积极解决问题的商户我们会点赞，对推诿拖延、不解决问题的商户会进行曝光，维护消费者利益。欢迎消费者来电诉说自己的家居消费故事。

商户表示样品家具不退不换不修

《消法》有规定，凡经营者提供的商品均享受“三包”

投诉人：闫女士住址：西安市西大街桥梓口

事件回放：

11月13日，闫女士在北二环明珠家居A座1层骏业森语门店内以4600元的价格购买了店内的一个样品三门衣柜。由于是样品出清，闫女士仔细检查了柜体内外，并嘱咐导购送货时一定要小心，不要有磕碰，否则就要退货，店员也承诺会完好无损地送货上门。但当衣柜送上门，闫女士发现柜体有多处磕碰，当时安装工就用黑色记号笔涂抹一下了事。后因家中正在搬家，没有及时找店面处理此事。

直到11月26日闫女士再次来到骏业森语要求处理问题时，店面的高店长以样品出清，不退不换也不维修为理由，拒绝处理闫女士的问题，无奈闫女士找到卖场的售后人员，但售后的工作人员表示产品销售超出7天，就不能退换，同时出清的样品不在“三包”服务范围内。

闫女士说：“本来换新家具是件高兴的事情，现在因为这个衣柜，老伴儿、儿子都说我。我又不是网购，怎么还有个7天不能退换的规定了。我也去找了消协，查了《消法》，消法明确规定样品和正品一样都是可退可换的。”

商家回应：

记者致电骏业森语高店长希望了解事情经过，高店长只是反复强调事情已经解决。当记者追问如何解决时，对方没有详细说明，直接挂断电话。

卖场回应：

记者联系明珠家居售后服务中心李经理，李经理表示已经派人为闫女士更换了门板，后期还会有进一步的维修，但没给出具体时间。

业主反馈：

记者联系闫女士核实了更换门板一事属实，但闫女士表示柜体侧面和顶部的磕碰，商家没有给出明确的修复时间。

截至发稿前，记者再次联系闫女士，闫女士表示剩下的磕碰，工人也已经上门维修，衣柜已经没有问题，闫女士对此事件处理较为满意。

记者声音：

《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

根据《消法》的规定，只要是经营者提供的“商品”都可享受正常“三包”，并不存在样品、特价品、正价品之分。而且样品家具以打折降价形式出售，本就是经营者的促销手段。降价的原因与产品应具备的质量、功能无关，所以经营者不能因此免除承担的“三包”义务，也就是打折商品的“三包”责任与正常价格的商品一样。

问题茶几不能退货

卖场制度成“摆设”

“30天无理由退换货”从交定金起算？也许您买的商品还没送到，您就失去退换货的权利了

投诉人：王女士住址：咸阳市安定路中医学院东家属院

事件回放：

王女士7月初在西安市太白路红星美凯龙的芝华仕店面购买了沙发、电视柜和茶几，共计2万元左右。8月中旬商户送货上门，由于王女士并没有在新房住，十几天后再回到新房时，才发现茶几表面镶嵌的石材高出周围的木头框架，王女士联系了卖场的售后部门，工作人员让王女士先找商户解决。商户表示会对茶几进行维修，没有修好后又表示给王女士换货，但相隔一个月之后换来的茶几依旧存在同样的问题，王女士就要退货。

王女士说：“导购说钱交了不能退只能换，但换了还是有问题，又让我们去他们北郊的仓库自己挑。我和老伴都六七十岁了，住得又远，就想着能不能直接退掉。”王女士表示希望能将茶几和电视柜一起退掉，因为两个是配套的，只退掉茶几，就不成套了。

商家回应：

记者联系了负责接待王女士的芝华仕导购小李，小李表示他们的这款茶几都存在石材高出框架的情况，但并不属于产品质量问题。因为换来的货一直不能让业主满意，才让业主自己到仓库去挑选。对于为什么不能退货，小李解释由于购买时间已经超过了30天无理由退货的规定。当记者提出是商家延迟一个月给业主换货，才导致超出时限时，小李表示：“一是之前和业主沟通的送货时间一直对不上，；二是产品都有一个加工制作的时间，所以才造成换货时间长。”

对于王女士提出的退货要求，小李表示要和领导请示，如果可以退，业主还要承担相应的费用。

卖场反馈：

王女士再次与卖场的售后服务部门联系，工作人员表示会在了解完具体情况后给王女士回电。记者会继续跟进此事，进行后续报道。

记者声音：

在红星美凯龙的销售合同中有这样一条：“30天无理由退换货起算日期为“支付定金或首笔贷款之日起”计算，而事件中的王女士，7月初购买的家具，8月中旬送货，时间已经超过了宝贵的30天，也就是说消费者的货还没有见到，就已经失去了退换货的权利了。在推行服务至上的当下，卖场制定的“30天无理由退换货”的规定，看似保障了消费者的权益，但实际上此规定的生效时间是从消费者缴纳订金之日算起，而大多建材家具都有生产和运营的时间，往往双方约定的送货期间多会超过30天，那么这项看似很贴心的特色服务，也只能是看上去很美！

中了奖，兑换了提货卡，奖品提货过期了？

消费者质疑“提货卡”的意义何在？

投诉人：席先生住址：西安市雁翔路

事件回放：

12月7日，席先生打来热线说，国庆期间他在北郊太华路一卖场购买家具并参与了商场“0元抽奖活动”，中了两款巨王星的床垫。随后他去店面将中奖券兑换成了提货卡，并询问了提货期限为10月15日前。10月7日下午3点左右，他按照提货卡上的电话联系巨王星店面，询问床垫最晚领取时间。店面工作人员表示，10月15日前都可以提货。10月13日，席先生电话联系巨王星店面，此时工作人员却告知床垫提货时间已过，10月7日是床垫最后提货期限，过期视为放弃，不能再提取床垫。

“接电话的人让我说出回答15号之前都可提货的工作人员是谁，我打电话的目的就是想要知道提货期间，根本没想过询问人家的名字。不能因为我说不出名字，就拒绝承认这回事。”席先生生气地说。

商场反馈：

12月8日，华商报记者联系了卖场客户服务中心，该中心刘姓工作人员表示，国庆节期间的抽奖活动，奖券上明确写着“10月1日-7日，逾期作废”的声明。消费者需在有效期限内拿着奖券去相应门店兑换奖品，办理相关手续。至于奖品什么时候可以提走，最长保留期等关于产品信息的问题，消费者需与商家进行协商。

“商场活动流程管理是消费者到店领取奖品，商场再根据奖品补贴相应兑奖店面。消费者拿着商场的中奖券到相应门店办理提货手续后，门店收回奖券给消费者换成提货卡或者其他收据，消费者凭这些材料到门店办理相关提货流程，而门店会拿着回收的中奖券到商场领取相关产品补贴。席先生既然已经到店面把奖券兑换成了提货卡，就表示在商场的规定期限内已经完成了兑换行为，而商场也通过商家返还的中奖券完成了给予商家的补贴行为。至于商家有没有将赠品给予消费者我们不清楚。”该客服中心工作人员表示。

店面回应：

12月8日华商报记者联系了巨王星店，巨王星店面工作人员刘女士表示，自己不清楚具体情况，但是国庆节期间抽奖活动的奖品有效期限为10月7日，7日未领取视为作废。店面从未承诺过15日前可提货，所有的提货行为都要在7日前完成。现活动已结束，没有办法再给顾客赠送床垫。

对于此事件，记者会持续跟进，并进行追踪报道。

记者声音：

采访中卖场提到抽奖券上清楚地写着有效期限，对此席先生承认奖券有写明效期限为10月7日，自己也确实在7日前完成了抽奖行为并拿到了提货卡，但拿到手的提货卡并没有写使用期限，同时当天去巨王星门店看床垫时，店面导购也并未提醒使用期限。

在这个事件中，我们无意批评任何一方。卖场的活动确实是真诚意，真正让消费者享受到了福利，但是卖场在联合商家做活动时是否应该承担监督的责任，保证消费者顺利提货。作为商家，参与商场的活动，让消费者通过商场中奖券兑换床垫提货卡，就应该保证消费者最起码的知情权。消费者拿到的提货卡上没有明确的使用期限；消费者当天到店面没有带走床垫时也未提醒有效期限；甚至7日下午消费者电话咨询时也并未告知当天下午为提货截止日期。出现问题时，不是积极处理，而是要求消费者必须报出店面接电话人的姓名，让消费者知难而退。商家发放提货卡了，就应该是消费者作为提取家具的凭证。试想，如果消费者中奖当天就能拿走床垫，那么要提货卡还有何用？若消费者是7日下午临下班前参与活动抽取的奖品，难道当时就一定得要提走吗，不提走就要过期？

作为消费者，你必须具备超强的洞察力和警觉性，与商家电话联系时要时刻保留证据；要做到时刻且清楚询问每一位工作人员的姓名，必要时甚至要录音；抽中的奖品不管多忙当天就要带走，以免生变……非要这样才行吗？其实，此次事件中，最关键的问题应是“提货卡”，消费者在商场规定的期限内去店面换取了相应的床垫提货卡，而商场最终通过返券的形式补贴了店面赠出去的床垫。商场的责任非常明确，剩下的提货卡使用时间应是店面与消费者的另一种约定形式，店面需清楚告知和提醒消费者使用时间和期限，确保消费者享有绝对的知情权。

（来源:华商报）

占道兜售四扇屏风，称是明代“古董”，要价好几万元。城管队员按规定对其处罚200元，没想到商贩扔下“古董”就跑了。

荷叶地街道城管中队队员告诉记者，前几天，一名小贩在政务区绿怡居东区东大门外的路面上，铺开各式“古董”商品，并特意拿着这件四扇屏风兜售，对过往行人声称这是明朝真品，要价好几万元。“因涉嫌无照占道经营，我们对屏风取证并查扣，并告诉这名商贩，要处罚200元。”城管队员告诉记者，在登记小贩身份信息时，对方表示自己没带身份证，要回去取。

“我们也没想到，他留了电话走后，就再没露面，我们无奈只好将这个‘贵重’的屏风小心翼翼地搬回办公室。”昨天上午，城管队员通过电话联系上小贩，对方这才吐露实情，称屏风是在旧货市场买的，只值100元，还不够交罚款的，所以干脆不要了。(董明张前程邵婧)