家居业大整合企业经营需要新思维\中国国际实木家具展览会28日在津召开

近段时间，不少读者来电表示，在使用新购买的家居产品时出现质量问题，与商家沟通时费尽周折却依然无果……

其实这并非个案，据有关数据统计，产品质量、售后服务、整体意识是目前家居行业投诉比较集中的三大问题。它不仅是消费者的痛点，也是行业生产的痛点。很多厂家为了蝇头小利，做出一些有违良心的事情，偷工减料、浑水摸鱼乱象丛生，正在不断消耗消费者信任，也在透支着行业信誉。

质量，质量，还是质量

在不少的家居购物投诉中，虚假宣传较为普遍。销售人员为了提高业绩，向顾客推介商品时，进行虚假介绍，不阐述产品的真实信息；销售过程中，有的销售人员在明知家具是残次品的情况下，故意对消费者隐瞒家具存在瑕疵的真实状况，将残品、次品、瑕疵品家具销售给消费者。

甲醛超标则是家具行业较为普遍的现象，由于板木家具材料在制作时都要使用到含有甲醛的树脂胶，所含甲醛要远远超过实木家具，超标严重的家具更是影响消费者正常生活，危害其身体健康。

材质标注不明确，鱼龙混珠的现象在红木家具销售中较为常见。其主要表现为有的家具商品未明确标注材质名称，消费者在购买时，只能根据销售人员的单方面介绍来了解产品信息。商家不标明家具的具体材质，有的生产商为降低成本，甚至更换材质，以廉价木料冒充红木、以边材冒充芯材、用人造板贴木皮冒充实木家具等等。

售后服务流于形式

目前家具产品尚未列入国家强制“三包”期限的产品目录，实行经营者与消费者自行约定的“三包”期限，而这也使家具消费出现了一些模糊地带。对于家具是否可包退换等问题，很多商家并没有明确告知，这也让三包承诺流于形式。

针对产品出现的问题无故拖延，维修不及时，这也是不少消费者所吐槽的。很多大件家具短时间使用后便发现开裂、漆面脱落、有异味等情况，消费者要求商家进行维修，经营者不但不及时予以维修，反而以“使用不当”等各种借口拒绝退、换、修服务。

遇到商场内经营者变更、撤柜、停业等情况，消费者难以享受售后服务，这是严重的售后服务脱节。消费者看重大型家具商场的信誉度高和服务态度好，选择在此类商场购买家具。但消费者要求商场承担维修责任时，商场却推诿、拒绝提供维修服务，导致消费者，损害消费者合法权益。

定制家具整体陷阱多

一是产品质量问题。在产品安装完成后，消费者往往因为对家具材质、定制尺寸、产品颜色(色差)等问题不满而投诉，其中不乏一些商户为牟利而擅自更换廉价材料欺骗消费者。二是沟通不畅导致的使用问题。大多数消费者对定制家具的设计流程并不了解，设计师为了尽快达成订购往往会盲目迎合消费者，只要消费者提要求就大包大揽，轻易做出承诺，缺少合理的沟通和建议，以致产品投入使用后出现问题被投诉。三是售后服务不到位。定制家具安装后，一旦出现质量问题，商家往往以定制为由只修不退。这样的售后服务频频引发消费者不满，相关投诉比比皆是。

随着消费者自我保护意识的不断提升，对于家具类产品的要求已经不简单是停留在单纯的质量问题，而是对家具企业从售前到售后的一整套营销链条都提出了更加严格的诉求，行业领军企业应当不断提升自身水平，力求为消费者打造一整套的整体化家具解决方案。

锯材市场：老挝木材货源紧缺，水煮柚木低位平稳；巴花平稳过渡，非洲金丝柚价格略微上调；欧洲白蜡木后市发展潜力十足；俄罗斯桦木后市可期
1、东南亚锯材市场：东南亚老挝木材市场平稳过渡。业内人士反映指出，受到老挝新政的影响，目前老挝原木已经完全被禁止出口，规格材能否出口则尚未有下文。在此影响下，国内市场得不到新货源补充，库存已经逐渐“见底”，货源紧缺现象尤为明显。
水煮柚木低位平稳。据商家反映，近段时间以来，水煮柚木的出货量较上个月同期明显回落，市场行情低位走稳。商家同时指出，受到老挝白木供应中断的影响，现阶段市场上水煮柚木（老挝白木）已经缺货，只有水煮柚木（阿尤斯）供应。目前广东市场水煮柚木（阿尤斯）长2.2—2.6m、厚5cm、A级报价5400—5600元/立方米。
老挝卡丝拉缺货。据商家反映，自去年年底老挝政府出台木材出口新政之后，老挝木材就完全被禁止出口，经过长时间的消耗，老挝卡丝拉已经几乎处于缺货状态。目前广东市场老挝卡丝拉长2.2—2.6m、厚5cm、A级报价4700—5000元/立方米。
2、非洲锯材市场：经过前段时间下游市场的积极补货之后，近期非洲木材市场稍显冷清，行情维持低位盘整状态。据商家反映，虽然现阶段正处于传统旺季时期，但却旺季不旺，下游厂家买货的积极性不高，非洲材也因此难有明显的起色。
巴花市场表现平稳。据商家反映，虽然巴花被列入濒危物种，但就目前来说巴花的货源供应仍然相当充足，完全可以满足市场的需求。另外，在价格方面，受到巴花出口需办理濒危证明的影响，巴花的进货价格不断攀升，终端销售价格也不断上涨。不过也表示，18000元/立方米将会是巴花价格的“瓶颈”，再上涨的话下游市场势必难以接受。预计未来巴花的价格将上涨至18000元/立方米左右。目前广东市场巴花长2—4m、厚5cm、A级报价16000—17000元/立方米。
非洲金丝柚价格上涨。商家反映，受到产地原材料价格上涨的推动，国内市场非洲金丝柚的价格略微上调，涨幅大约为200—300元/立方米。目前广东市场非洲金丝柚长2.2—2.6m、厚5cm、A级报价4800—5300元/立方米。
3、欧美锯材市场：近期，北美木材市场之前基本相当，尤其是在阔叶材方面，行情更显平稳。据商家反映，开春过后，随着下游厂家开工率的越来越高，白栓、红橡等材种出货量在前段时间确实表现较为不俗，然而这一波的行情并未维持多长的时间，在下游厂家补货完成之后北美材市场便又重新陷入低位平稳的行情。各种类材种方面，樱桃货源稍显紧缺。商家表示原因主要是去年下半年的时候樱桃销量较为不俗，但是受制于其不断上涨的进货成本，经销商采购新货意愿相当谨慎，在新货供少下游市场求多的情形下，樱桃货源紧缺现象日益明显。目前广东市场红橡长2.15—3.05m、厚2寸、FAS级报价8200—8800元/立方米；樱桃长2.15—3.05m、厚1—2寸、FAS级8200—10800元/立方米。
欧洲方面，经过几年的弱势整理之后，欧洲白蜡木开始“蠢蠢欲动”。有商家向记者反映，前几年的欧洲白蜡树枯梢病的阴影已经烟消云散，国内厂家也开始逐渐加大欧洲白蜡木的进口量，白蜡木市场逐渐走好。商家指出，白蜡木的市场竞争优势相当突出，如板材厚度足（5cm厚的板材实际上有5.5cm左右）、结疤少、出材率高、规格众多，而且还可以定尺，更重要的是，欧洲白蜡木价格实惠，与北美白蜡木、俄罗斯水曲柳等相比性价比更高，后市发展潜力十足。目前广东市场欧洲白蜡木长2.2—2.6m、厚5cm、A级报价5400—6200元/立方米。
4、东北锯材市场：东北木材市场表现依然较为低迷，多数材种出货量均处于弱势整理的态势。其中如榆木市场，寻货问价者寥寥无几，出货量难以乐观。另外，俄罗斯方面，近期俄罗斯木材也开始大量进入中国市场，各种类材种也普遍被业内人士看好，特别桦木，因前段时间俄罗斯宣布禁止桦木原木出口，取而代之的是出口桦木板材，国内商家因此看到契机，采购力度较之前有所增大，预计俄罗斯桦木后市将会有不俗的表现。目前广东市场俄罗斯桦木长2—4m、厚5cm、统材报价2600—2700元/立方米。

近日，上市公司半年度报告陆续发布，从已披露的数据来看，大部分上市公司运营情况良好，定制家居行业也进入了急速增长的爆发期，家装企业有亏有赚，一些家纺公司利润则出现下滑。

家居业15家公司半年报：定制大增，家装有亏有赚

近日，上市公司半年度报告陆续发布，从已披露的数据来看，大部分上市公司运营情况良好，定制家居行业也进入了急速增长的爆发期，家装企业有亏有赚，一些家纺公司利润则出现下滑。下面就跟小编一起看下2016年1-6月家居行业相关的半年报盘点吧。

1.卖场同期收入增长

红星美凯龙家居集团股份有限公司公告显示，红星美凯龙2016年1-6月份营业收入为44.08亿元，相比2015年同期的42.81亿元增长3.0%;毛利率由去年同期的74.2%下降0.9个百分点至73.3%。报告期内本公司拥有人应占利润为22.76亿，同比增长6.65%;公司拥有人应占核心纯利为13.18亿元，相比2015年同期的11.94亿元增长10.4%。经营活动产生净流入为14.52亿元，同比下降8.4%。报告期内，红星美凯龙围绕“全渠道泛家居业务平台服务商”战略定位，积极寻求市场开拓、业务发展的机会，主动提升经营管理水平，取得了良好的业绩。

2.定制家具持续发力

曲美家居实现营收6.8亿元，同比增长25.07%，归属于上市公司股东的净利润7,261.57万元，同比增长90.46%。曲美家居表示其核心竞争力主要表现在原创设计优势、独立店销售渠道优势、全国性销售网络优势、环保优势及产品质量优势等。

美克国际家居用品股份有限公司半年度报告显示2016年上半年，公司净利润1.32亿元，同比增长2.46%。2016年上半年，公司营业收入为14.86亿元，同比增长15.28%。报告中营业收入变动原因说明为:收入增长主要来源于零售业务，增长的主要原因一方面是公司加强供应链端到端的服务能力，客户交期满足率较上年有所提升;另一方面是公司加盟业务有序推进，同比增长显著。

2016年索菲亚发布的半年度报告显示，报告期内营业收入16.69亿元，比上期增长44.10%;归属于上市公司股东的净利润2亿元，比上期增长48%。2013年，索菲亚战略调整为“定制家·索菲亚”，2016年提出“全屋定制”，致力于布局整体家居。索菲亚称上半年度保持高速增长，是凭借其在销售渠道、品类拓展、柔性化生产制造以及大数据运营等方面竞争优势和市场影响力。

好莱客半年度公告显示，上半年实现营收5.3亿元，同期增加26.10%;实现归属于上市公司股东的净利润6,944.01万元，同期增加40.17%。好莱客认为，经营业绩稳步增长主要得益于全屋定制行业的整体增长以及公司各项经营管理措施的有效驱动。

福建省永安林业(集团)股份有限公司发布半年度报告显示，公司半年度营业收入63899.94万元，同比增长233.39%，归属于上市公司股东的净利润680.45万元，同比增长162.04%。受高端酒店家具市场需求不旺影响，酒店家具市场竞争激烈。依托上市公司平台，努力拓展国内定制精装市场，积极开拓国外市场，上半年实现各类家具生产21855.01万元，销售45901.92万元(其中酒店家具32873.33万元;精装家具8352.67万元;国外酒店家具4590.3万元;装饰设计费收入85.62万元)。

3.家装企业有亏有赚

东易日盛家居装饰集团股份有限公司报告称，东易日盛业务规模和营业收入均保持良好增长态势。2016年1-6月营业收入11.29亿元，较2015年1-6月增长22.25%，主要是家装业务增长所致;2016年1-6月归属于上市公司股东的净利润亏损1344万元元，较2015年1-6月增长13.13%。报告称，营业收入变动原因说明:收入增长主要来源于零售业务，增长的主要原因一方面是公司加强供应链端到端的服务能力，客户交期满足率较上年有所提升;另一方面是公司加盟业务有序推进，同比增长显著。

苏州柯利达装饰股份有限公司报告称，2016年上半年，公司实现营业收入6.5亿元，同比减少13.10%;实现归属于上市公司股东的净利润为2,538.7万元，同比减少24.92%。

4.家纺企业利润下滑

湖南梦洁家纺股份2016年上半年，终端零售市场相对低迷，公司实现营业收入54,827.18万元，同比下降8.65%;实现净利润5,590.83万元，同比减少0.79%。籍着供给侧结构性改革的推进，公司筹划了2016年非公开发行股票方案，实施第二期股权激励计划，助力公司互联网+CPSD战略(C为顾客，P为产品，S为服务，D为渠道)，积极寻求突破与转型升级。同时，公司投资设立“本舍商贸有限公司”，整合国内外资源，打造时尚快消的一站式家居生活体验平台。参股“北京婚礼堂文化传播有限公司”，跨入婚庆市场，将公司在婚庆产品与服务上的优势不断延伸。为了让投资者能更好的理解公司的发展战略，公司将证券简称变更为“梦洁股份”。

罗莱生活营业收入为13.43亿元，同比增长7.45%，归属于上市公司股东的净利润为1.5亿元。详细数据显示，2016年度上半年，罗莱生活实现营收13.43亿元，较之去年的12.49亿元增长7.45%，实现利润总额2.02亿元，同比下滑6.17%，净利润为1.5亿元，同比下滑17.92%。罗莱生活方面表示，造成上述业绩的主要原因在于，报告期内为了推进家居化业务，公司加大各项资源投入力度，营业收入的增长还不足以覆盖投入资源的增长，导致费用率上升，这是报告期内利润下滑的主要原因。

深圳市富安娜家居用品股份有限公司在报告期内，共实现营业收入881,149,327.19元，同比增长2.15%，实现营业利润209,927,036.54元，同比下降9.01%;实现利润总额215,263,881元，比上年同期下降7.97%，实现净利润169,361,059.09元，比上年同期下降了7.41%。报告称，公司电商基础良好有利于互联网化，目前已成立了独立的研发、销售、生产和物流体系，以多样的营销推广策略、丰富的产品线、多元化的线上销售平台、快速的物流反应和周到的客户服务等措施，有效的推进了公司电商的发展，为公司增加新的业绩增长点。

5.建材企业加大市场拓展力度

永高股份本报告期，公司实现营业收入15.75亿元，比上年同期增长1.47%;利润总额1.50亿元，比上年同期增长6.86%;归属于上市公司股东的净利润1.22亿元，比上年同期增长8.4%。本报告期内，公司毛利率为30.46%，比上年同期上升了1.4个百分点。报告期内，公司以安徽永高为核心基地，成立了华中销售中心，加强了公司对华中区域市场的拓展力度，同时公司加强了华北营销中心和西南营销中心建设，实施重点突破，差异经营。2016年1-6月份公司共获28项专利，其中发明9项，实用19项。

6.户外家具拓宽公司收入渠道

从事户外休闲家具及用品的设计研发、生产和销售的浙江永强集团股份有限公司公司上半年实现营业总收入22.02亿元，同比增加11.26%，同时受益于主要原材料价格下降及人民币贬值等影响，主要产品毛利率同比均有所上升;但由于股票等投资类业务收益较去年同期减少幅度较大等综合因素,公司上半年实现归属于母公司股东的净利润2.27亿元，同比下降50.18%。报告期内，北美地区及国内市场休闲家居用品业务销售持续增长;收购北京联拓后，进一步拓宽公司收入渠道，本报告期机票旅游服务实现收入0.34亿元。

7.洁具企业进军定制市场

四川帝王洁具股份有限公司2016年1-6月，公司实现营业收入190,370,020.24元，较去年同期基本持平;实现归属于上市公司股东净利润17,424,542.40元，同比下降0.81%。2016年上半年，公司除继续深耕传统的经销网络外，加强了电商、工程和整体家装等渠道的布局，进一步完善营销网络体系和提升营销网络质量，继续加强新产品开发，强化工艺创新，提升产品品质的同时不断优化产品成本;继续加强供应链管理，积极降低运营成本，提升运营效率;公司新建的研发实验大楼2016年已投入使用，这将促进公司技术水平的全面提升。

广州海鸥卫浴用品股份有限公司报告期内，公司实现营业收入81,485.59万元，比去年同期82,794.90万元减少1.58%;实现归属于上市公司股东的净利润2,271.11万元，比去年同期1,604.99万元增长41.50%。报告期内，筹划非公开发行股票募集资金，开展定制整装卫浴空间业务，进军定制家居领域。

（来源：新京报家居）

作者杭州石油来勇

就在几天前，朋友老高神神秘秘向我招手说花大价钿弄到一块沉香木。我当即纠正：沉香不是木。然而，一看老高的宝贝，还真就一块不值钱的沉香木。

沉香是一种剩余之材，即瑞香科树木凝结的树脂醇化后的产物。根据形成原因，沉香分为以下几种：树木倒伏腐朽后剩余之材为“倒架”，树木埋于水中分解的剩余之材为“水沉”，树木埋于土中分解后剩余之材为“土沉”，树木砍伐经虫蛀蚁食后剩余之材为“蚁沉”。以上四种也称“死沉”，与之相对的“活沉”，则从活体树上采割。而树龄十年以下稍具香气者，只能称为“白木”了。老高弄到的沉香木勉强够得到“白木”这个级别。现在的市面上，极品沉香已达数万一克，低端的“白木”才20元一斤，差距之大令人咋舌。

沉香一般不沉水，沉香沉水唯两个可能，一是极品，二是作假。沉水沉香称为水沉香或女儿香，对普通藏友来说只是一个传说，有幸见过一面是难得的幸事。据传，水沉香或女儿香油脂饱满，入水即沉，其香馥郁浓烈，闻之有绕梁三日余香尚存的感觉。而作假的呢，在业内称为石头沉，丢水里“扑通”一声沉到底。市面上看得到的水沉香或女儿香，价格还不贵，那肯定是这个玩意儿了。

半浮半沉的栈香是目前市面上见得到的上好沉香。栈香也称弄水香，有的形似鸡骨，有的恰如马蹄。如斗笠者，谓蓬莱香；如山石枯槎者，称光香。可见，古人在沉香的取名上着实过了一把想象之美。

久埋在土中，几吨重的木头烂成几十克又黄又熟的香腺油脂，这就是黄熟香的前生今世。浮于水面上的黄熟香虽属较次的沉香，但在制香人眼里仍弥足珍贵，不加黄熟香的话，彰显不出香品中香气的厚实、绵长及穿透力。黄熟香中有大块且香味轻虚不实者，俗称速香，多为活体树上割取，凡用此香雕刻或造像，行家看到后多半会留下一句“水盘头”，摇摇头笑着离开。

“沉檀龙麝”，沉香历来排四大名香之首，然而自然状态下的沉香并无香味，说沉香无香也不为过。沉香只有在摩擦或焚燃后才能释放内敛与深邃的香味，这并非偶然，而是源于其耐得寂寞的底蕴。试想，藏于水中、埋于土里的沉香香气四溢的话，几十年、几百年后必定香消云散，也就难有凝天地精华的沉香一说了。街头小摊与风景区的摊头上经常可以看到香喷喷的木珠在当沉香叫卖。这个，请您大可不必与摊主较真，5元、10元的东西会是沉香吗？您不信，摊主自己也不信。将风车木置于内装沉香提取液的高压锅中慢煮，就能得到业内称为“药沉”的假沉香，“药沉”的蒙骗指数显然高了一个台阶。但只要记住沉香无香，也就把住了上当吃药的关隘。

中国人使用沉香由来已久，隋炀帝时的除夕之夜，必焚沉香数十车，使整个帝国都城沉浸在浓郁的香味里。至唐宋时期，士人达官对沉香情有独钟，王维、李商隐、苏轼、黄庭坚、朱熹等都是当时公认的制香高手，沉香的市价曾到达“一片值万钱”的境地。到了明朝，曾经盛产琼脂、莞香等上品沉香的泱泱中国几乎无香可采，郑和六下南洋的原因之一就是不得已而海外求之。清代，沉香从燃香为主转到文玩雕刻上来，或者直接将天然沉香作为陈设摆放。台北故宫博物院的十大镇馆之宝中，就有一件乾隆款黄奇楠沉香雕刻香山九老图。时至今日，大块的沉香已经很难觅得到，挂件与手串等小件是沉香存在的主流形态。即使这样，持几百万之巨也不一定能求到一串孤品沉香手串。

沉香的贵重，贵在稀有。稀有的沉香并不见得人人必须持有，这一点岳飞岳武穆做得相当好。南宋学者黄元振编写的《百氏昭忠录》中，记录了其父黄纵担任岳飞幕僚时的一个故事。有一天，岳飞把沉香分赐给属下官员，每人都获得了一块，而主管档案的黄纵所得到的最小。岳飞觉得分得太不均匀，又将一包沉香分给大家，可是黄纵得到的仍旧是最小的。岳飞总觉得未合自己的心意。而黄纵说：“我只是单身投军，虽然分赐到沉香，也没有什么用处。”岳飞就对着大家说：“我过去也喜欢烧香，不过只是在瓦炉中燃一般的柏香罢了，后来也抛弃了。有志气的男子要为国家建立功勋，怎么能老是想着个人的爱好呢！”此话一出，大家露出惭愧的神色。

“沉香之贵贵在其心，于水淹不溃，埋土中不蚀，系朽木腐败之残躯，凝天地日月之精华。得之精髓而未持有形，是为最懂沉香。”近日录得此句，谨自勉之。

来源：中国石化新闻网