家居业如何实现“东莞定制”听巨头论道\木材市场价格指数跌幅3.28%

现今，在生活节奏加快以及讲究装修风格的整体搭配之下，家居一体化的趋势明显。家居一体化打破原有的产品边界、行业终端边界，从产品的设计、加工到物流，从室内设计、家居产品到家居饰品形成完整的链条，这种产品线的横向延伸给家居行业注入了更为新鲜的发展动力。

家居行业进入拐点

现今，家居行业发生了巨大的裂变，互联网家装搅动了一池春水，互联网和电商的介入也让很多家居品牌倍感危机。传统企业在寒冬中挣扎。有人说家居行业全面进入了拐点，而作为一个产业链条十分长的行业，家居行业还有一个特点，那就是每个环节之间的相互渗透和融合程度都很低。

互联网家装入口

在家居一体化的趋势下，以互联网家装为入口，带动上游的材料商和中间的经销商以及家装公司的矩阵，形成了一种铁三角的产业格局应运而生。互联网家装在拼命颠覆传统家装，与之相关的材料商和经销商也在变革中寻找着方向，而传统的家装公司，要么等待被颠覆，要么和互联网企业合作，它们共同串起这条产业链。

这个行业很难有标准，从房地产开发阶段开始，建筑就没有标准，所以很难学习日本、新加坡的工厂到用户模式。所以互联网家装可以以一个简单的产品入口，撕开成品家装这个超级入口，我们看到，等待家居市场创业者的，是传统家装企业转型抢食、房地产商向下游吞噬、纯线上家装公司的争抢。

打通软装宅配入口

软装宅配是家居行业的又一个重要入口。随着消费升级时代的到来，家装行业的装配化程度会越来越高，行业逐步趋向标准化，软装作为家装行业的一个分支，自然也不例外，整体软装行业的发展是居民生活水平提升的必然趋势。软装属于快速消费品，是用户一辈子持续接触到的事，仅仅做软装产品的供应链平台，都有可能打造出超级入口。

不过，消费升级的时代，软装领域尚未出现一个可以快速复制并满足中产阶级需求的公司。其实，软硬装不能永远割裂开来看，相比之下，国外软硬装的区分并没有这么明显，整个工业非常标准化，用户要的是最终所见即所得的效果。家装产品的推广，口碑相传远远大于硬广，还要看用户是否买账。

继8月27日福建省漳州市华安县全县木材加工企业专项整治工作部署沙建现场会召开后，沙建镇迅速行动起来，坚决贯彻落实会议精神，于8月29日组织联合县市场监督管理局、市容管理处、公安局、林业局、环保局、农业局、国土局、消防大队以及沙建镇相关部门70余人，出动车辆10多台次，钩机1台，深入日新村、上樟村、大坑村、沙建村开展木材污染整治统一行动，以铁的决心、铁的纪律，强有力措施推进辖区木材污染专项整治工作，集中整治专项行动首战告捷！取得了阶段性成效。

全县木材加工企业专项整治工作部署会在沙建召开

在执法现场，专项整治行动组全体工作人员冒着雨，每到一处对木材加工企业进行现场督查检查，依法依规实施停电、停产、关闭等措施，对部分企业主积极配合的限期整改，对属于“两违”、非法占用永久基本农田、无证无照的木材加工企业，则给予强制拆除。

据了解，为进一步加强辖区内木材加工企业的监督管理，及时排查该行业存在的生态环境污染隐患，沙建镇高度重视木材污染整治工作，提高站位，进一步明确责任，明确责任清单，明确任务清单，加大政策宣传，加强对专项行动的领导，统一部署，成立现场执法、外围警戒、纪律监督、后勤保障等8个行动组，在前期摸底排查确认的基础上，对辖区不予整改的木材加工厂进行强制拆除，强力、彻底地推进整治，全面落实完成木材加工企业整治任务，切实做到“处理一批、震慑一群、肃清一地”，形成有效的工作态势，推进沙建镇的环境空气质量的进一步改善和提升，打好蓝天保卫战！截止当天，共拆除整治“两违”、无证无照木材加工企业9家。

近段时间，不少读者来电表示，在使用新购买的家居产品时出现质量问题，与商家沟通时费尽周折却依然无果……

其实这并非个案，据有关数据统计，产品质量、售后服务、整体意识是目前家居行业投诉比较集中的三大问题。它不仅是消费者的痛点，也是行业生产的痛点。很多厂家为了蝇头小利，做出一些有违良心的事情，偷工减料、浑水摸鱼乱象丛生，正在不断消耗消费者信任，也在透支着行业信誉。

质量，质量，还是质量

在不少的家居购物投诉中，虚假宣传较为普遍。销售人员为了提高业绩，向顾客推介商品时，进行虚假介绍，不阐述产品的真实信息；销售过程中，有的销售人员在明知家具是残次品的情况下，故意对消费者隐瞒家具存在瑕疵的真实状况，将残品、次品、瑕疵品家具销售给消费者。

甲醛超标则是家具行业较为普遍的现象，由于板木家具材料在制作时都要使用到含有甲醛的树脂胶，所含甲醛要远远超过实木家具，超标严重的家具更是影响消费者正常生活，危害其身体健康。

材质标注不明确，鱼龙混珠的现象在红木家具销售中较为常见。其主要表现为有的家具商品未明确标注材质名称，消费者在购买时，只能根据销售人员的单方面介绍来了解产品信息。商家不标明家具的具体材质，有的生产商为降低成本，甚至更换材质，以廉价木料冒充红木、以边材冒充芯材、用人造板贴木皮冒充实木家具等等。

售后服务流于形式

目前家具产品尚未列入国家强制“三包”期限的产品目录，实行经营者与消费者自行约定的“三包”期限，而这也使家具消费出现了一些模糊地带。对于家具是否可包退换等问题，很多商家并没有明确告知，这也让三包承诺流于形式。

针对产品出现的问题无故拖延，维修不及时，这也是不少消费者所吐槽的。很多大件家具短时间使用后便发现开裂、漆面脱落、有异味等情况，消费者要求商家进行维修，经营者不但不及时予以维修，反而以“使用不当”等各种借口拒绝退、换、修服务。

遇到商场内经营者变更、撤柜、停业等情况，消费者难以享受售后服务，这是严重的售后服务脱节。消费者看重大型家具商场的信誉度高和服务态度好，选择在此类商场购买家具。但消费者要求商场承担维修责任时，商场却推诿、拒绝提供维修服务，导致消费者，损害消费者合法权益。

一是产品质量问题。在产品安装完成后，消费者往往因为对家具材质、定制尺寸、产品颜色(色差)等问题不满而投诉，其中不乏一些商户为牟利而擅自更换廉价材料欺骗消费者。二是沟通不畅导致的使用问题。大多数消费者对定制家具的设计流程并不了解，设计师为了尽快达成订购往往会盲目迎合消费者，只要消费者提要求就大包大揽，轻易做出承诺，缺少合理的沟通和建议，以致产品投入使用后出现问题被投诉。三是售后服务不到位。定制家具安装后，一旦出现质量问题，商家往往以定制为由只修不退。这样的售后服务频频引发消费者不满，相关投诉比比皆是。

随着消费者自我保护意识的不断提升，对于家具类产品的要求已经不简单是停留在单纯的质量问题，而是对家具企业从售前到售后的一整套营销链条都提出了更加严格的诉求，行业领军企业应当不断提升自身水平，力求为消费者打造一整套的整体化家具解决方案。