家居卖场一线售后服务明星教您如何避免消费纠纷\选择定制家具的几点经验

中国最知名的两大家居卖场居然之家和红星美凯龙在2017年岁末好戏连台：12月16日，居然之家第200店即将开业，并谋划在未来一年开到300店；红星美凯龙在即将回归A股之时，宣布将以“一店一城”的方式布局新疆，受到京派和津派两大品牌商和经销商的追捧。在消费升级、新零售的时代，家居卖场并没有成为明日黄花，而是重新展现“渠道为王”的魅力和实力，成为一股不可忽视的渠道新势力。
居然之家谋开300店
“年底店面数量将定格在221家、签约340家。照这样的速度，明年一年居然之家店面数量有望超过300家。”居然之家副总裁任成透露了居然之家近期的动向。
居然之家自1999年在北京北四环开设第一家家居卖场后，经过15年努力，实现百店连锁的规模，又经过三年拼搏，第200店将于12月16日在长春太阳城居然之家自购物业中开业，一雪在长春遭到封杀的前耻。
“按照居然之家董事长汪林朋的规划，未来五年，店面数量将达到600家，年销售额超千亿，十年实现1200家店、年破2000亿元的目标。”任成也发布了对未来的发展规划。“不断升级店面的同时，居然之家还向家居产业上下游延伸，加速从‘大家居’向‘大消费’转型。”
对于这些规划，居然之家的老朋友感受到的是满满的信心。“汪总的很多目标，在开始看似很难实现，但最后都实现了”，荣麟世佳董事长戚麟回顾与居然之家一同成长时表示。其中的原因是居然之家的发展引领了行业发展。“在我们痴迷于促销时，居然之家开始做标准化、提倡零延迟；当我们做标准时，居然之家开始做设计和线上线下融合，并形成风口。居然之家高瞻远瞩的决策，在引领自身发展的同时也带领了行业发展。”
红星美凯龙布局新疆
12月5日晚，红星美凯龙发布公告称，公司在A股发行股票的申请通过了中国证监会的审核。12月9日，来自京派、津派两大品牌的数十家家居企业与来自新疆的70多位家居经销商进行了一场高峰对话，畅谈未来新疆家居业的发展，以及红星美凯龙在新疆的布局。
红星美凯龙在新疆的布局可谓是大手笔，“一店一城”双出击，团队则由红星美凯龙总裁王伟亲自挂帅，以“store+market零售+批销大本营”的模式辐射整个新疆乃至中亚地区。其中“一店”就是红星美凯龙在乌鲁木齐红光山区的20万平方米全球家居一号店，针对新疆乃至亚欧的C端消费者；“一城”就是居酷·亚欧国际家居博览交易中心。该中心不仅针对B端和C端客户，更将成为众多名牌家居企业新“5S”标准旗舰店集群。在当天的巅峰对话上，不管是厂家代表还是经销商代表都对红星美凯龙在新疆的布局产生浓厚的兴趣。北欧艺家新疆经销商对北京商报记者表示：“红星美凯龙经营团队、管理理念有一定的优势，是吸引我进驻红星美凯龙的重要原因。”
家居卖场展现新势力
不管是居然之家200店开业，还是红星美凯龙布局新疆，二者持续发力无不体现了家居卖场的渠道优势。这种优势在消费升级，消费者更加注重体验、服务的新零售时代下，则更趋明显。
“未来，顾客进入卖场，通过人脸识别系统，卖场就能够了解到顾客曾经浏览过哪些家居品牌的网站，登录过哪些企业的App。”红星美凯龙总裁助理兼招商中心总经理胡利杰表示，“卖场不仅要看位置，更要看与数据的有效对接和转化能力，为商家精确营销赋能；卖场虽然不是惟一的变现场景，但却是最理想、价值最高的场景。”
意风家具董事长温世权用自己的经历告诉大家渠道有多重要：山东莱西距离青岛一个半小时车程，高铁需要40分钟，当地购房主力“80后”购买家具都是开车或乘高铁到青岛的居然之家。“‘80后’作为互联网的拥趸，他们告诉我到居然之家买家具踏实、服务好、体验好。”
渠道为王，戚麟用一句话形容：“骑自行车再卖力气，也比不上高铁快，所以选择平台很重要。”非同家具董事长乔印军将渠道优势总结为：“平台比能力重要，选择比天赋重要。”

作为木材产品的生产国和消费国，中国是全球木材产品贸易的主要参与者。中国工业用材、纸浆和纸产品消费市场位居世界第二，仅次于美国巨大的市场。中国森林资源相当有限，而木材和纸产品消费增加的潜力巨大。从今后来看，中国的木材产品将持续短缺，在一定时期内依然需要大量进口木材。“十二五”期间，中国商品木材的总需求量将达到3.5亿立方米，而国内商品材供应仅能维持2亿立方米左右，商品材供需缺口约为1.5亿立方米，供需矛盾十分突出。
木材进口面临困境
中国已成为世界第二大木材进口国，大量进口木材在一定程度上加速了世界森林资源减少的趋势，因此，中国承受着巨大的国际舆论压力。一些媒体纷纷指出，中国进口木材的一半以上来自于存在过度采伐、天然林毁坏以及非法砍伐等问题的国家，如俄罗斯、马来西亚和印度尼西亚等国。国外媒体甚至指责中国政府，以威胁他国森林资源为代价进口木材。
为防止非法采伐和林产品贸易，中国政府已经采取了一系列措施。在国内实施采伐限额制度，严格控制森林资源的过度消耗;与俄罗斯签署了合作开发和可持续经营俄罗斯森林的合作协议;同印度尼西亚林业部签署一份合作谅解备忘录，承诺控制非法采伐的木材贸易。另外，东亚加强林业执法和管理非正式部长级会议(包括中国)达成一项声明:“采取紧急措施:—制止林业违法和林业犯罪，特别是非法采伐，以及与之相关的非法贸易、＊＊和对法律规定的消极影响。”
科学发掘国内林产品资源
大量的进口木材交易是国际市场难以长期承受的，而且随着环境问题的国际化，各国都在不断加强对森林资源的保护。此外，随着科技水平的提高，各国都在重视提高木材附加值，出口附加值较高的产品。因此，从长远看，长期依赖进口并非良策，我国木制品企业应该科学地发掘国内林产品资源，尽可能满足自身的木材需求。
首先，要大力发展工业人工林，实行定向培育，增加适用木材资源。可借鉴国外成功经验，加大力度研究人工林木材材质材性，努力研究开发适合人工林木材特点的系列的、配套的、成熟的、完整的合理利用、改性利用和增值利用的新技术，用人工林木材制造出性能优良、附加值高、成本低的能替代天然林木材的产品，从而使人工林木材在缓解木材供求矛盾、达到木材自给中发挥出应有的作用，使木材供不应求局面得以改观。
其次，高效利用木材，提高木材综合利用率，增加林产品供给。开展木材综合利用，生产各类人造板，既可提供大尺寸、多规格、性能优异的各种高附加值木制品，又能提高木材综合利用率，节省林木资源;开展木材节约利用，对木材进行防腐、干燥处理，可使木材使用寿命延长5～10倍，即1m3木材可以顶替5～10m3木材使用，同时还要进行木材功能性改良处理，提高木材和木制品的使用质量，延长使用期;发展木材循环利用，可以对废弃木质资源进行循环回收利用，缓解木材原料供应不足的问题，又可减少废弃木材对环境的污染。
最后，扩大林产品原料范围，开发利用非木材植物类生物质资源，发展生物质产业，制造生物质材料，替代木材与林产品使用，可以在不砍伐森林前提下增加林产品供给，是实现国内木材与林产品自给的一条重要途径。
木材是世界自然资源中唯一无污染可再生的资源，我国木制品企业应要努力提高产业等级、产业水平，提高国际贸易竞争力，走可持续发展的道路。另一方面对木材进口中发生的各类国际贸易争端和贸易壁垒，企业应该积极通过政府、协会和对国际贸易规则的运用来提高商权。

在今年的第三季度，不少家居卖场都组织了不同程度的促销活动，大幅度让利消费者，而随着金九银十的结束，各路商家不约而同地开始准备年底冲量，着手准备优惠促销活动。但在业内人士看来，按照目前经济走向，明年的家居市场可能会更加艰难，生意更难做将成为严峻的事实。到目前为止，一些家居大卖场已经倒下了一批商家。

一、家居卖场商家不给力

走访市场时发现，家居卖场的空租率均越来越高，转租的小广告越来越多，还有一些门面处于撤场期，里面产品仍在，但大门紧锁，不再营业。一位业内人士表示，今年盈利商家不到五成，大部分商家只能勉强维持，只有小部分获得了不错的业绩。一些商家因经营不善不得不忍痛割爱退出市场，其中以进入家居市场时间较短、客户资源相对有限的新商户占多。

二、商家年底预备冲刺销售

对于木门企业而言，年底是传统婚庆旺季，不少人选择在年底结婚。这样，新人一般会在这几个月选购木门布置新房;另一方面，春节前，很多人都喜欢翻新现住的房子，给房子换个漂亮的新装过年，还有一部分赶在春节前入伙的客户，也集中在这个时段选购木门。木门消费将在11-12月再迎来高潮，并延续至明年春节前。

而在业内专家看来，之所以在年前卖场的促销活动如此集中，优惠力度如此之大，是因为“金九银十”已经消化了部分购买力，而目前元旦假期还有一个多月，想要抢夺更多的市场份额，必须提前准备举办大力度的促销活动，才能吸引消费者眼球。另外，年底也有刚性的消费需求需要释放，木门商家想把握这一商机，进行年底冲刺。

除了新时代下，传统卖场模式存在的一些诟病，行业大经济环境的低迷使得木门企业的发展陷入了低迷，这还需要木门企业在逆势之下主动探寻发展新出路。唯有如此，木门企业的发展才能最大程度赢得商机。

安特卫普咨询会的与会者还被要求就以下三个问题做出答复：
（1）VPA合作伙伴木材产品在比利时、荷兰和更广泛的欧盟国家的市场能否恢复？
（2）如果能，应如何恢复？
（3）FLEGT进程在恢复市场方面可以发挥什么作用?
关于第一个问题，相当多的与会者认为市场几乎没有或根本没有好转的希望，市场份额已不可挽回地输给了其他材料，对热带木材的需求已转移到世界其他地方。比较谨慎的回答是：“在某些特定的市场领域有可能恢复。”
关于第二个问题，即“如何恢复市场”的问题，有人指出，仅仅把重点放在传统的热带木材产品和借助企业对企业的交流渠道和贸易服务活动来鼓励更多的需求，不太可能使市场有显著的增长。也有人乐观地认为，通过更好的组织和有针对性的营销活动有可能使新的机会出现，其做法包括为特定VPA伙伴产品匹配细分市场、依靠广泛的认证许可制度以及向客户讲解FLEGT的意义。
关于第三个问题，人们的看法存在分歧，有些人对FLEGT许可在整个过程中是否能发挥重要作用持怀疑态度，另一些人则持肯定的态度。
印尼FLEGT产品迄今为止的市场营销情况在某种程度上也反映出了这种分歧。来自安特卫普咨询会的反馈表明，因为FLEGT许可明显简化了这些产品对欧盟木材条例的合规性认证，所以对那些购买印尼产品的进口商有很大帮助。
然而，印尼产品获得FLEGT许可证尚未在欧洲市场上激起更多人的兴趣。与会者普遍认为，目前很多公司还没有转向印尼产品。与会者还建议，按照目前的情况，欧盟市场上的FLEGT授权产品不能涨价。
一些与会者预计，从长期来看，如果涵盖的国家和产品的范围扩大，FLEGT许可将在扩大欧盟VPA国家木材产品市场方面发挥更大的作用。
就FLEGT在环境、经济和社会影响方面的意义发布明确、一致和得到广泛认可的信息对于推广FLEGT是有帮助的，欧盟28个成员国政府木材采购政策中对FLEGT许可证给予更多认可也会有所帮助。
与会者指出，决策者，特别是地方一级的决策者，对FLEGTVPA更广泛利益缺乏认识。有人指出，政府承认和采购FLEGT许可的木材将有助于推动私营部门的消费。
为FLEGT创建一个标识的话题也再次被提了出来，一些参与者认为FLEGT需要成为一个商标。与会者还强调，FLEGT许可木材进入欧盟供应链后，缺乏一套产销监管体系是欧盟公共采购中接受FLEGT许可木材的障碍。
安特卫普咨询会的与会者强烈赞成将FLEGT管理办法与进一步努力扩大第三方认证热带木材的供应结合起来。欧盟对有利于FSC和PEFC认证木材的木材采购政策给予特别强有力的支持或许并不令人意外。