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如何满足顾客需要

问卷的问题太多。大多问卷调查的另外一个缺点就是内容太多。由于过程太过漫长和复杂，导致大多数顾客敬而远之。...[阅读全文]

2009-11-28 15:49:41 人气：1234

经理人如何提升口头表达能力？

害怕开口是一个普遍的问题。惠尔浦公司在试图组建自我领导的工作团队时，看到了这种交流焦虑问题，于是便对主管们进行培训，提高他们的交流技巧，教晓他们成为团队顾问，而不是高高在上的指挥者。...[阅读全文]

2009-11-27 16:46:51 人气：1364

小心这七种心态会毁了你的职场生涯

面对忙不完的工作，面对复杂的人际关系，职场之路走得一塌糊涂，员工时常因为工作上的小事而心生不满，影响上班心情。这种情况需要及时的纠正。下面来看看这些毁了你的职场路的不良心态吧。...[阅读全文]

2009-11-26 11:42:07 人气：1307

员工忠诚度从何而来？

企业良性发展，离不开优秀团队；优秀团队的一个重要标志就是员工对企业、对团队、对团队领导人的忠诚度。问题是：企业和团队领导人想要得到员工的忠诚度并不容易。...[阅读全文]

2009-11-25 13:46:13 人气：1228

打造全员营销的系统

作为一个产品，能够让客户记住，这是营销的第一步；能够打动顾客，算是成功了一半；能在打动客户的同时，也让客户参与产品的营销，似乎有点不可思议了；能让客户参与并终身铭记献身，似乎有点悬。但是，有一种方法可以让你的客户终生以身相许。...[阅读全文]

2009-11-25 13:37:59 人气：1178

模式多变家具工厂如何走出直营沼泽地

目前，越来越多的家具工厂引进了直营的管理模式，尤其是一些重点市场，如北京、上海等。这些家具工厂的直营效果如何？运营过程中的得与失是什么？工厂的直营模式又能带给整个行业怎样的有益思考？ &...[阅读全文]

2009-11-19 10:54:15 人气：1157

高效领导者的两面

　　就工作方法而言，志高远大的领导者应牢记两个指导思想。你可能认为这两个指导思想显而易见，但是它们却常常被忽略。第一个指导思想是，领导者的成败就等于企业的成败。领导者事业成功与否直接关系到企业的长期成就。领导者必须意识到，企业的长期利益是与...[阅读全文]

2009-11-18 15:29:15 人气：1491

五招提升员工认可度

　　最好的认可制度不只包括面向全公司实施的正式措施，伟大的公司更会教育和要求他们的经理们，面向下属提供一对一的、正式和非正式的反馈机制，以强化雇员对企业目标的认识。　　非正式的认可制度往往是工作场所里最普遍的认可方式，包括各种行为，如...[阅读全文]

2009-11-18 15:20:29 人气：1679

管理80后

　　在2008奥运会的百米飞人大战中，博尔特（Usain Bolt)）如离弦的箭般冲出起跑线，几秒钟后，他手拍胸口，以回头望月般的姿态轻松赢得胜利。在200米决赛中，博尔特夺冠后，更是兴奋得长时间“独舞”。博尔特的两场“个人表演”让国际奥委...[阅读全文]

2009-11-18 15:05:58 人气：1649

如何倾听员工心声

　　编者按：员工调查作为一个强有力的工具，如果运用得当，不仅有利于企业确认组织目标和现行政策之间的差距，还能帮助提高员工保留率，促进生产力、客户服务水平和员工士气的上升。它还有助于管理层与员工之间的信息沟通。所以，越来越多的公司利用它来缩小...[阅读全文]

2009-11-18 14:59:05 人气：1725

有效进行群体沟通

　　过去三十年，职场已经发生翻天覆地的变化，许多时候，指令或者讨论是透过电子邮件和电话传达、完成的。即便如此，一些问题和任务最好还是通过面对面的完成比较好，这可以直接将你的观点传递给群体，与群体交流是一项基本的管理技能。不仅要按照行动参考来...[阅读全文]

2009-11-16 17:10:15 人气：1162

变革领导者的六个习惯

　　1．给企业打造一个鼓舞人心的使命，并给组织成员提供清晰的方向指引。　　2．招聘在工作态度、性格上最适合企业的优秀人员。　　3．打造一支能干的领导团队。　　4．大胆授权。　　5．定期与组织成员进行沟通。　　6...[阅读全文]

2009-11-16 17:07:50 人气：1119

辅导员工以达成经营目标

　　辅导对员工发展与稳定至关重要。辅导人就一系列问题给予被辅导者以建议，像专门的技能以及更广泛的职业方向方面的问题。被辅导者能够获得实用的指导意见，被组织接纳，增加个人与专业性的领悟力。　　虽然职业辅导一般是到一定时候自然发生的，但对...[阅读全文]

2009-11-13 15:58:18 人气：1090

艰难时世下的关键领导技能

　　企业在今天这种艰难的经济环境下，有四种领导技能最关键。　　一是在企业打造注重?理道德的环境；　　二是根据实际情况决定采取什么行动；　　三是准确解读竞争环境；　　四是培养信任感。 ...[阅读全文]

2009-11-12 16:03:32 人气：1098

富士康副总裁：乱世中不变革就倒掉

　　2008年是全球经济从云端坠入地狱的一年，全球发达国家38年来首度集体衰退，全球贸易总额27年首次下滑，美国创造历史上最高的年度财政赤字，赤字高达4550亿美元，联合国国际劳工组织估汁2009年全球失业人口达到2.1亿人，创10年来新高...[阅读全文]

2009-11-12 15:57:03 人气：1401

国有企业的领导力

　　曾几何时，在商业社会中，“领导力”一词只属于西方商业领袖们的专用名词。的确，在商业社会的历史长河中，众多的欧美企业演绎了些许美仑美奂的商业神话：　　有这样一个企业，强调顾客体验，提高顾客价值，以低价策略和服务创新打破航空业游戏规则...[阅读全文]

2009-11-12 15:50:06 人气：1658

巴菲特09股东大会最大赢家：王传福

　　在3月发布的致股东信中，巴菲特承认他在去年中犯了一个大错误和一些“较小却也不那么小的错误”。（主要是指他在石油价格近峰值时买了康菲石油的股票，以及买了两家爱尔兰银行股票，后者市值现在缩水到差不多只有买入时十分之一水平）　　或许正是...[阅读全文]

2009-11-11 15:50:13 人气：1244

团队领导失败的十个特征

　　通过10个问题，可以判断一个团队将是成功还是失败。这10个问题，在我主持的“团队精神和团队领导”工作坊上，只是一带而过的一张幻灯片而已，因为参加工作坊的都是团队领导者，许多人还是董事长、总经理，而这10个问题是必须要问团队成员的—团队...[阅读全文]

2009-11-11 15:37:09 人气：1058

马云：赢得未来的四大秘笈

　　阿里巴巴董事局主席马云在首届网交会论坛时发表了题为“看清形势、发现商机”的主题演讲下附全文，解释了他心目中的互联网并对网货和电子商务的未来做出预测。　　马云向在坐的所有听众揭秘了他心中的成功秘笈，他认为，要成功就必须拥有开放的胸怀...[阅读全文]

2009-11-11 15:26:13 人气：1573

员工不是人力资源

　　现在的流行说法是―我们都是“人力资源”。听起来，人力资源好像是个先进的理念―至少比人力成本先进；实际上，在人力资源这个词的指导下所进行的“人力资源实践”，不仅在降低企业的长期业绩，而且在损害我们这个社会的人性。　　尽管“人力资源”...[阅读全文]

2009-11-11 15:20:18 人气：960

四种下属和四种上司

　　绝大多数经理人都身兼上司和下属两个角色，对他们来说有两个决策至关重要：我应该做怎样的上司？我应该做怎样的下属？　　要决定做怎样的上司，先要知道有怎样的下属。一般说来，下属可以分为四种：一、爱上司的批评者，二、不爱上司的批评者，三、...[阅读全文]

2009-11-10 15:26:07 人气：1036

中国企业管理创新如何实现

　　约2500年前古希腊哲学家赫拉克利特就说过“人不能两次踏进同一条河流”，说明了变化是永恒的这个道理。2500年后的今天，随着技术的进步、随着互联网带来的沟通方式的革命性变化、随着全球化带来的竞争加剧，这个世界比以往任何时候变化得都快，比...[阅读全文]

2009-11-10 15:20:00 人气：1085

低效领导的20个习惯

1、不计一切代价去赢，不论这种赢是否值得； 2、与他人讨论时总想添加过多价值； 3、喜欢把自己的标准强加给他人； 4、做没有建设性的评论； 5、过分使用“不”、“但是”这类否定性词语； 6、告诉所有的人，自己是多么聪明； 7、...[阅读全文]

2009-11-09 15:10:45 人气：1231

企业家的加法和减法

　　作为新希望集团的董事长，28年来我经历了3个阶段，第一个阶段82—95年的创业阶段，这个时候我们既是创业者，又是操作者，既当经理、董事长，又当搬运工、会计、司机。95年我们成为中国500强，在95—04年中，我们以饲料为经济基础的农产业...[阅读全文]

2009-11-07 13:49:01 人气：957

“自我管理”的管理哲学

　　“自我管理”的管理哲学理论，是当代管理学家德鲁克在1954年提出来的，它的出现似乎告诉了我，我未来的成长是怎样的一条路。我从1983年开始接触管理哲学，使我在茫然的工作生涯知道自己的方向。这理论不只影响我处世的思维、不断的求知欲，更告诉...[阅读全文]

2009-11-07 13:44:48 人气：1385

企业优劣从小处看

　　前不久听了一次演讲，演讲人员问：在座的人当中有多少人曾被大象咬过，没有人举手，又问，在座的人当中有多少人被蚊子咬过，所有的人都举手，他说道，你们瞧，这些年来数百万人死于蚊子叮咬传染的疾病，但没有任何人被大象咬死，这说明扼杀你的不是我们认...[阅读全文]

2009-11-04 16:10:04 人气：906

员工关系管理技巧

“员工关系”一词源自西方人力资源管理体系。在西方，最初由于劳资矛盾激烈、对抗严重，给企业正常发展带来了不稳定因素。在劳资双方力量博弈中，管理方逐渐认识到缓和劳资冲突、让员工参与企业经营的正面作...[阅读全文]

2009-11-04 16:06:56 人气：909

企业文化如何巧妙融合?

　　在我国，众多企业特别是民企目前大部已逐渐过渡到转型期，对人才的需求也呈现出与创业初期截然不同的特点。而随着新鲜血液的加入，企业又不得不面对一系列棘手的问题：这些人才来自不同的行业与地区，有着截然不同的文化教育背景、工作经历与个性特点，对...[阅读全文]

2009-11-04 16:05:50 人气：877

HR如何赢得员工爱戴

只有40％的员工称赞其公司留住了优秀人才，只有4％的员工评价其公司的业绩评估是公平的。在经理级别以下的员工中，只有一半的人相信公司是真正关心他们的个人发展。各种数据表明hr人员不...[阅读全文]

2009-11-04 16:02:56 人气：959

后勤管理的新方略

施乐公司（Xerox Corporation）减少了1/3的库存，价值达6.5亿美元，并把供应链的开支削减了1.5亿，但其顾客满意度反而得到了提高。Sun Microsystems（编者译：太阳微系统公...[阅读全文]

2009-11-03 15:06:09 人气：1096

质量就是生命

你工作的公司运行正常，工资和奖金按时发到你手中。客户不断前来要求增加订货。没有人退货或撤消订单。顾客投诉部工作愉快而轻松。管理层和工人友好相处。利润不会比上一年少，今年的市场份额预计会提高5％。尽管如此...[阅读全文]

2009-11-03 15:01:42 人气：955

五种全面质量管理工具

随着质量运动的迅速铺开，许多人耗费大量时间和精力在自己的企业内实施质量管理。可是，他们经常失望地发现，他们很难知道哪种质量工具和技术最适合哪些具体场合。下面介绍几种...[阅读全文]

2009-11-03 14:52:19 人气：1576

企业家的加法和减法

2009-11-02 11:16:30 人气：1239

德鲁克管理思想的精髓

　　管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果。德鲁克先生有关管理实践的思想给了我们非常明确的指引，让管理实践本身具有真实可行的价值。　　企业的目的就是创造顾客　　从一开始，彼得德鲁克先生管理思...[阅读全文]

2009-11-02 11:15:15 人气：1081

经典管理四寓

有时，我们不得不惊奇：管理，这个复杂的题目竟然与日常的买菜、能否起到一幅好牌以及儿童的寓言有共通之处。买菜的比喻一位...[阅读全文]

2009-10-31 15:59:52 人气：934

人品也是资源

现在，人们对资源的认识越来越全面了。不但把技术、知识、信息、环境等因素视为资源，而且把注意力、知名度、社会信誉等因素也视为资源。树立全面的资源观，有利于资源开发和企业发展。 &nbs...[阅读全文]

2009-10-31 15:58:32 人气：1028

管理感悟

经理忙中“八戒” 经理们都很忙，可结果大不一样。有的把企业忙红了，有的把企业忙黄了。看来，企业发展好不好跟经理忙不忙关系不大，跟忙什么却有很大关系。我认为，为使企业发展得更好，经理们在忙中一定要努力“八戒”...[阅读全文]

2009-10-31 15:57:10 人气：1257

从OEM到自创品牌

出口企业现在面临的最大挑战是国际市场上的产品不断更新换代，亚洲资源首届中国出口企业成就奖“出口产品创新”获奖企业的经验表明，产品创新可以分三步走。一是在做OEM/ODM...[阅读全文]

2009-10-30 15:36:39 人气：1227

项目管理：业绩为上

有一个项目经理负责实施一项顾客服务计划，其中包括大量的信息处理工作。为了提高信息处理人员的工作效率，这位项目经理不厌其烦地向上级强调：为了确保计划的成功，项目经理们需要更大的权力。 ...[阅读全文]

2009-10-30 15:35:10 人气：1003

市场求存，创新为继

你们企业的创新都是有计划的吗？如果你想去改变可能发生的事情，你必须首先使变化发生。我们经常举行脑力激荡讨论。大家可以畅所欲言，互通有无，从而为自己谋求更好的发展，不只是为了对付我们的竞争对手，也针对我们自己...[阅读全文]

2009-10-30 15:31:51 人气：916

家居网络营销日渐盛行

家具的生产经销企业以中小型家族企业居多，与其他成熟行业相比，家具行业整体管理水平较低，现代市场营销管理意识差，缺乏系统的市场竞争策略和管理手段，多数企业采用的是比较单一的竞争手法，表现出来的是一种低层次...[阅读全文]

2009-10-30 09:11:46 人气：1019

限制客户范围，提高经营效率

很多时候，经理人觉得自己经营的企业就像“风箱里的老鼠，两头受气”：一面是市场降价压力巨大，另一面是供应商不肯让价。两头的挤压使企业喘不过气来。无疑，低价策略是企业竞争中常用的一张王牌。但相同的策略导致的...[阅读全文]

2009-10-28 17:18:41 人气：1164

经营精练企业

企业经营的全球化拓展已带来新的竞争，由于企业望族应努力保持他们的竞争优势，这点因此而越发重要。特别是制造企业已开始重新调整他们的工厂战略，对企业运营的各个方面进行改进、调整和完善。遗撼的是，到目前为止，...[阅读全文]

2009-10-28 17:14:42 人气：1046

质量管理改善无极限

质量管理是一个循环上升的过程，永无止境。企业获得ISO9000认证仅仅是得到了一张质量管理的“文凭”，并非最终目标，为此，企业需要树立质量管理意识，以“持续改进，不断完善”的态度来推进质量管理工作。关...[阅读全文]

2009-10-28 17:11:11 人气：1146

网络营销不适用于创意家具业

“八卦”书架、“闪电”壁挂、“米老鼠”电视墙……这些创意独到的家具产品在刚刚落幕的第十二届中国国际家具展上大量观展的客人流连忘返。这些创意家具，皆来自北京奇思佳艺家具有限公司。23日，奇思佳艺营销总监刘...[阅读全文]

2009-10-28 10:34:10 人气：1142

家具企业如何培养客户品牌忠诚度

我们知道，客户品牌忠诚度是品牌营销活动的重要指示之一，是消费者对品牌感情的量度，反映出一个消费者从这一品牌转向另一品牌的可能程度。比如，当该家具产品在价格上、在品质上、在造型上、在色彩或者在服务上有变动时，顾客家具品牌的忠诚度也会随之变化。...[阅读全文]

2009-10-28 08:53:24 人气：953

凭新产品突破低价竞争

开发新产品是企业生存和发展的重要支柱，有利于促进企业成长、维护企业的竞争优势和竞争地位、充分挖掘企业的生产和经营能力。北京普利太经贸发展有限公司是一有自营...[阅读全文]

2009-10-27 14:53:43 人气：887

知识管理创造竞争优势

面对新经济浪潮，知识管理正成为一个热门话题。根据对英国、美国和欧洲大陆一些国家423家公司的高层管理者进行的调查，毕马威咨询公司（KPMG）在《2000年知识管理研究报告》中披露，很多企业已经将知识管理...[阅读全文]

2009-10-27 14:51:58 人气：1331

理解质量标准至关重要

Markant AG公司为许多大型零售商服务的机构，成员以大中型超市和五金店为主。该集团2000年的总营业收入为300亿美元（650亿德国马克），其中有35%是食品之外的产品。 Markant目前有大约100个成员。他们代表了德国批发和零...[阅读全文]

2009-10-27 14:48:47 人气：1314

职业经理人如何升级为事业经理人

2009年7月，具有20年发展历史、拥有2万多名员工的香江集团启动了新一轮的品牌整合计划，通过整合世界家居品牌以及全国的香江家居商场资源，一个全新的香江家居连锁MALL即将耀世登场。香江...[阅读全文]

2009-10-27 08:54:20 人气：1822

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