员工忠诚度从何而来？

      作为一个产品，能够让客户记住，这是营销的第一步；能够打动顾客，算是成功了一半；能在打动客户的同时，也让客户参与产品的营销，似乎有点不可思议了；能让客户参与并终身铭记献身，似乎有点悬。但是，有一种方法可以让你的客户终生以身相许。

      三流产品找顾客，二流产品顾客找你，一流产品顾客恋上你。如何让顾客恋上你，终生以身相许呢？笔者最近深入调查了一些典型的有代表性的企业，终于寻得其中奥妙。

      首先，产品质量是根本，文化是根本。产品质量是企业发展的生命线，一旦产品质量达不到顾客的需求，一切都是枉然。究竟什么样的产品才算得是合格呢？在这方面，欧洲人是我们的榜样。瑞士军刀，相信很多人不仅听说过，并且还用过。质量是瑞士军刀的一个亮点，文化是它的一个闪光点。瑞士军刀不仅材质好，而且在工艺上特别注意精工细作。据说，瑞士军刀中有一款“瑞士冠军”，由64个独立零件构成，需要经历450多道工序。欧洲人的“工匠精神”可见一斑。

       仅仅有此工艺，算得上是精品了，但是还得依靠文化来传播。当一种产品被赋予文化的内涵之后，产品的价值在某种程度上就有了质的飞跃。除了瑞士军刀，类似的zipoo打火机，防弹打火机、黑暗海域中的飞行员、洗衣机槽内的打火机，传奇故事让zipoo打火机流传至今。在中国，类似的产品有非常小器牌的指甲钳，据说，非常小器公司每一款产品都有一个故事。1999年，“中华人民共和国建国五十周年成就展” 展出非常小器指甲钳之后，小小的指甲钳受到了朱镕基总理的赞赏，非常小器公司就以此为切入点，打造了一款总理套装。时至今日，非常小器的每款产品都代表的不同的文化内涵，年销售额2亿以上。

       其次，具备了欧洲人的“工匠精神”，这只是成功了一半，企业还需要打造可供全体工作人员参与的营销系统。全员营销的理念，相信很多企业都有，但是真正能运用自如的企业并不多。根据笔者的观察发现，如今，全员营销靠的不仅仅是文化，还有系统。

      有企业文化的公司，能长期坚持并发展本身已难能可贵，知道利用企业文化进行隐形营销，恐怕已是凤毛麟角。文化是企业的灵魂，缺少企业文化的企业是不完整的企业，但是能真正读懂企业文化的老板并不多。甚至有些企业的老板为了省事儿，居然把企业内刊外包，甚至认为企业文化可有可无。殊不知，这样不仅劳民伤财，还伤害了员工的积极性。

      企业内刊办的好不好，并不代表企业文化做的好不好。企业文化并不是写在墙上和纸上。一般而言，在私营企业，企业文化就是老板的文化，在股份制企业，企业文化是股东的文化。而企业内刊只是企业文化的一部分，如何利用企业内刊进行隐形营销才是企业内刊的关键。这也是文化营销的一部分。所以，做内刊，一定要做营销，否则还不如不做。

       其二是打造全员参与的系统。对国外的企业，特别是对美洲的企业有过研究的人就会知道，美国的品牌之所以能在全球占领很高的份额，其根本原因就是美国善于打造自己的系统。麦当劳靠的就是系统，肯德基靠的是系统，迪斯尼靠的是系统，沃尔玛靠的也是系统。美国人爱打造系统，所以很容易迅速长大，但是他的东西不一定是精品。他们注重创建品牌，打造系统，借用发展中国家的廉价劳动力和工厂，换取高额回报。相信很多人都知道诸如玫琳凯、安利之类的护肤品。玫琳凯的创始人——玫琳凯•艾施女士，她是美国历史上最伟大的女性企业家之一。她的伟大并在于玫琳凯的产品有质量有多好，当然不可否认，是有效果的，要不然早就夭折了。但是真正质量有多好，相信接触并使用过的人都知道。玫琳凯的成功就在于系统。从1963年诞生到今天，它的销售额已突破36亿美元，在全球45个国家和地区拥有150多万美容顾问。金融危机下的2008年，玫琳凯的销售额在中国“逆市”增长了50%。这就是系统的威力。

       其实，目前在中国，已经很多企业开始尝试打造自己的系统，特别是改革开放发展起来的珠江西岸的一些企业。他们已经着手研究美国的系统和欧洲的工业精神。格力空调的董事长董明珠说，在市场经济环境下，我们很多企业急功近利，目光比较短浅，简单用价格战，或者是跟渠道之间做一个交易，而来实现自己的利润。真正负责任的企业，不是看到短期的利益，而是扎扎实实做好企业自己的产品，我们坚持要有自己的吃亏精神，也就是工业精神。除了这种工业精神，也有企业开始着手系统的打造。广东圣雅伦学院的院长梁伯强就是优先着手此事的人。据说，他在7年前就积极打造这种系统，但是苦于一直找不到能读懂他想法的人。然而功夫不负有心人，就在去年11月，他通过一个朋友认识一个电子专业毕业，但是又悉心研究软件的四川小伙子，通过两个小时的沟通，梁伯强发现，眼前这个小伙子领悟能力特好，他说的每一个思路，小伙子很快就领悟了。就这样，打造全员营销的系统开始动工了。时至今日，这个系统不仅包含了客户关系管理系统，还有销售系统，随时随地在网上了解客户信息，随时随地了解全国任何一家店的销售情况和每个店的详细库存。就这样，这个小伙子在圣雅伦学院找到了自己创业的平台。目前，广东非常小器公司已经启用了这个系统，不仅效率高了很多，也节约了不少成本，由此，珠三角、长三角的很多企业听说之后，也纷纷来租用这套软件，他们说：“这套软件完全是一套全新的网络连锁加盟销售模式，与目前网上单店的销售模式有着截然不同的功能”。最重要的是，这套软件能开出N个账户，所有的人都可以参与到这个系统来分钱，从而实现全员营销。

     全员营销的口号已经吹了很多年，但是全员营销的的梦也做了很多年，但是真正要让全员营销的理念深入人心，系统是关键。

      我们之所以抱怨，就在于我们认为抱怨能为我们带来某些好处，比如他人的同情、认可或者可怜的优越感等，然而就像哲人说的那样，“抱怨是无能的表现”，抱怨非但解决不了任何问题，相反还会为我们带来一连串的负面影响。到头来，抱怨者反倒成了抱怨最大的受害者。所以，及早放弃抱怨吧，否则痛苦的阴影将永远困扰着你。

　　抱怨不能解决任何问题

　　西方有一句古老的谚语：“如果说不出别人的好话，不如什么都别说。”很明显，先哲们是在告诫世人为人处世时要学会尊重和赞美，至少也应做到慎言慎行。可惜的是，这句话没有引起世人足够的重视。尤其是在崇尚言论自由的当今社会，几乎所有的机构、大小组织，到处都是吹毛求疵、流言蜚语和永不止息的抱怨。

　　工作不好，抱怨；上司不好，抱怨；下属不好，抱怨；经济不景气，抱怨；生活环境不好，抱怨……可以说，只要有人的地方就有抱怨，这个世界的方方面面，无不处在人们抱怨的唇枪舌剑之下。然而事实却是，抱怨根本解决不了任何问题。不信试问，天下虽大，谁又能靠抱怨成为成功人士？

　　相反，抱怨反而会把问题带向更加复杂的一面，给我们带来诸多严重影响。

　　首先，抱怨会破坏我们原本积极的潜意识。曾经抱怨过的朋友都知道，只要我们的头脑中一有抱怨的意识，我们立即就会停下或者放慢手中的工作，为自己鸣不平、拉选票，甚至不顾一切得找到对方讨个公道。如果得不到他们想要的结果，不是大骂世事不公，就是哀叹老天无眼。久而久之，不仅直接影响工作和生活，还会影响心情和心态。而真正的勇者，他们从不抱怨，他们总是能冷静地看待世界，审视自己，最终成就自己。

　　今年刚满30岁的苏珊是美国一家化妆品公司的创办人。小时候，她和奶奶一起生活在乡下。奶奶开了一个小杂货店，为人慈祥又和气，邻居们都喜欢和她聊天。每当那些喜欢抱怨、爱发牢骚的邻居到商店买东西时，奶奶总是会把苏珊拉到身边，让她看自己和邻居说话。

　　有一次，邻居爱普生前来买香烟。奶奶问他：“今天怎么样啊，爱普生老兄？”

　　爱普生长叹一声说道：“唉，今天不怎么样啊，哈德森大姐。你看看，这天气这么热，气死人了。这种鬼天气，真要命啊！”

　　奶奶一边给他拿香烟，一边附和着说：“是啊，是啊！嗯，嗯……”一直抱怨了十多分钟，爱普生才离开了小店。

　　又有一次，邻居汤姆一进店门就向奶奶抱怨道：“哈德森大姐，真是气死我了！我再也不想干犁地这活儿了！尘土飞扬不说，驴子还不听使唤。我真是干够了！你看看我的腿、脚，还有手、眼睛、鼻子，到处都是尘土，我真是干够了！”

　　奶奶仍然是那副老样子，一边给他拿东西，一边附和着说：“是啊，是啊！嗯，嗯……”

　　等汤姆发完了牢骚离开小店，奶奶把苏珊拉到身前，问她：“孩子，你听到这些喜欢抱怨的人说的话了吗？”苏珊点点头。奶奶接着说：“孩子，在每个夜晚都会有一些人——不管是白人还是黑人，不管是富人还是穷人——酣然入睡但是再也不会醒来。那些与世长辞的人，睡觉时不会感到暖和的被窝已变成冰冷的灵柩，身上的羊毛毯已变成裹尸布，他们再也不能为天气热或驴子不听话而唠叨一分钟。孩子，你要记住：不要抱怨，因为抱怨不能解决任何问题。如果你对现状不满意，那你就设法去改变它。如果改变不了，那就改变你的心态去面对这些问题，但你一定不要去抱怨什么。”

　　长大后，苏珊牢记着奶奶的话，无论遭遇多大的挫折，她也从未抱怨过什么，最终靠自己的勤奋和智慧打拼出了一片天地，成了业界有名的女强人。

　　其实，我们与文中的爱普生和汤姆何其相似，相信大多数人都能在他们身上找到自己的影子。一件小事、一句无关紧要的话，甚至于天气不好，都能让我们陷入长时间的烦恼，沉浸于懊恼和悲伤中不能自拔。然而天气绝对不会因为你抱怨而转凉，驴子也不会因为你发牢骚而变得听话些。尤其是当你面对的是一个不会体谅别人、不会自省的人，情况会更加糟糕。但你一定要清楚，烦恼、抱怨、愤怒都没有用。即使你抱怨连天，它也不会为你失眠。唯一的办法就是学会改变。

　　其次，抱怨会破坏人际关系。没有人会喜欢一个消极、负面的人，更没有人愿意忍受你的牢骚和坏脾气。不满的情绪，必然会破坏内心的平静，进而影响工作和整个团队，接下来势必会带来更多的被抱怨和相互抱怨，甚至成为致祸的根源。俗话说：“病从口入，祸从口出”，古往今来，因为不能管住自己的嘴巴，导致身败名裂甚至为此丢掉性命的人数不胜数。当今社会我们虽然不可能因为抱怨几声就掉了脑袋，但是因为抱怨丢掉工作、丢掉人脉甚至招致无妄之灾的例子却比比皆是。与其如此，我们又何必非得抱怨呢？毕竟，抱怨不是我们的目的，只是一种最最拙劣的手段。