打造全员营销的系统
作为一个产品，能够让客户记住，这是营销的第一步；能够打动顾客，算是成功了一半；能在打动客户的同时，也让客户参与产品的营销，似乎有点不可思议了；能让客户参与并终身铭记献身，似乎有点悬。但是，有一种方法可以让你的客户终生以身相许。
三流产品找顾客，二流产品顾客找你，一流产品顾客恋上你。如何让顾客恋上你，终生以身相许呢？笔者最近深入调查了一些典型的有代表性的企业，终于寻得其中奥妙。
首先，产品质量是根本，文化是根本。产品质量是企业发展的生命线，一旦产品质量达不到顾客的需求，一切都是枉然。究竟什么样的产品才算得是合格呢？在这方面，欧洲人是我们的榜样。瑞士军刀，相信很多人不仅听说过，并且还用过。质量是瑞士军刀的一个亮点，文化是它的一个闪光点。瑞士军刀不仅材质好，而且在工艺上特别注意精工细作。据说，瑞士军刀中有一款“瑞士冠军”，由64个独立零件构成，需要经历450多道工序。欧洲人的“工匠精神”可见一斑。
仅仅有此工艺，算得上是精品了，但是还得依靠文化来传播。当一种产品被赋予文化的内涵之后，产品的价值在某种程度上就有了质的飞跃。除了瑞士军刀，类似的zipoo打火机，防弹打火机、黑暗海域中的飞行员、洗衣机槽内的打火机，传奇故事让zipoo打火机流传至今。在中国，类似的产品有非常小器牌的指甲钳，据说，非常小器公司每一款产品都有一个故事。1999年，“中华人民共和国建国五十周年成就展” 展出非常小器指甲钳之后，小小的指甲钳受到了朱镕基总理的赞赏，非常小器公司就以此为切入点，打造了一款总理套装。时至今日，非常小器的每款产品都代表的不同的文化内涵，年销售额2亿以上。
其次，具备了欧洲人的“工匠精神”，这只是成功了一半，企业还需要打造可供全体工作人员参与的营销系统。全员营销的理念，相信很多企业都有，但是真正能运用自如的企业并不多。根据笔者的观察发现，如今，全员营销靠的不仅仅是文化，还有系统。
有企业文化的公司，能长期坚持并发展本身已难能可贵，知道利用企业文化进行隐形营销，恐怕已是凤毛麟角。文化是企业的灵魂，缺少企业文化的企业是不完整的企业，但是能真正读懂企业文化的老板并不多。甚至有些企业的老板为了省事儿，居然把企业内刊外包，甚至认为企业文化可有可无。殊不知，这样不仅劳民伤财，还伤害了员工的积极性。
企业内刊办的好不好，并不代表企业文化做的好不好。企业文化并不是写在墙上和纸上。一般而言，在私营企业，企业文化就是老板的文化，在股份制企业，企业文化是股东的文化。而企业内刊只是企业文化的一部分，如何利用企业内刊进行隐形营销才是企业内刊的关键。这也是文化营销的一部分。所以，做内刊，一定要做营销，否则还不如不做。
其二是打造全员参与的系统。对国外的企业，特别是对美洲的企业有过研究的人就会知道，美国的品牌之所以能在全球占领很高的份额，其根本原因就是美国善于打造自己的系统。麦当劳靠的就是系统，肯德基靠的是系统，迪斯尼靠的是系统，沃尔玛靠的也是系统。美国人爱打造系统，所以很容易迅速长大，但是他的东西不一定是精品。他们注重创建品牌，打造系统，借用发展中国家的廉价劳动力和工厂，换取高额回报。相信很多人都知道诸如玫琳凯、安利之类的护肤品。玫琳凯的创始人——玫琳凯•艾施女士，她是美国历史上最伟大的女性企业家之一。她的伟大并在于玫琳凯的产品有质量有多好，当然不可否认，是有效果的，要不然早就夭折了。但是真正质量有多好，相信接触并使用过的人都知道。玫琳凯的成功就在于系统。从1963年诞生到今天，它的销售额已突破36亿美元，在全球45个国家和地区拥有150多万美容顾问。金融危机下的2008年，玫琳凯的销售额在中国“逆市”增长了50%。这就是系统的威力。
其实，目前在中国，已经很多企业开始尝试打造自己的系统，特别是改革开放发展起来的珠江西岸的一些企业。他们已经着手研究美国的系统和欧洲的工业精神。格力空调的董事长董明珠说，在市场经济环境下，我们很多企业急功近利，目光比较短浅，简单用价格战，或者是跟渠道之间做一个交易，而来实现自己的利润。真正负责任的企业，不是看到短期的利益，而是扎扎实实做好企业自己的产品，我们坚持要有自己的吃亏精神，也就是工业精神。除了这种工业精神，也有企业开始着手系统的打造。广东圣雅伦学院的院长梁伯强就是优先着手此事的人。据说，他在7年前就积极打造这种系统，但是苦于一直找不到能读懂他想法的人。然而功夫不负有心人，就在去年11月，他通过一个朋友认识一个电子专业毕业，但是又悉心研究软件的四川小伙子，通过两个小时的沟通，梁伯强发现，眼前这个小伙子领悟能力特好，他说的每一个思路，小伙子很快就领悟了。就这样，打造全员营销的系统开始动工了。时至今日，这个系统不仅包含了客户关系管理系统，还有销售系统，随时随地在网上了解客户信息，随时随地了解全国任何一家店的销售情况和每个店的详细库存。就这样，这个小伙子在圣雅伦学院找到了自己创业的平台。目前，广东非常小器公司已经启用了这个系统，不仅效率高了很多，也节约了不少成本，由此，珠三角、长三角的很多企业听说之后，也纷纷来租用这套软件，他们说：“这套软件完全是一套全新的网络连锁加盟销售模式，与目前网上单店的销售模式有着截然不同的功能”。最重要的是，这套软件能开出N个账户，所有的人都可以参与到这个系统来分钱，从而实现全员营销。
全员营销的口号已经吹了很多年，但是全员营销的的梦也做了很多年，但是真正要让全员营销的理念深入人心，系统是关键。
有很多人认为藤木家具只适合夏天。其实，藤木家具就是一个“冬暖夏凉”的产品，它不仅仅适合于夏天。“现在的藤木家具，一般都辅以布艺，所以即使是萧瑟的秋冬季，也不会觉得寒冷。”哈哈滕业的促销员告诉记者。确实，这几天天气很冷，但走进哈哈滕品店，其藤木家具上面都有布艺坐垫，在这个空间，会有进入春天的感觉。据了解，加上布艺，既能减少藤木家具的损伤，又能加强产品的舒适度，而且在视觉上更加悦目。
款式多样健康环保
藤家具是由天然藤材制成的，藤编的家具透气性好，健康环保。藤家具用料上不仅有藤条、藤皮、藤片的不同选择，还可配以实木、布艺等众多材料，以及玻璃等现代元素。
据了解，深圳市场上的几大藤制家具框架都选用实木，藤编都选用印尼藤制作，而且基本上是纯手工编织，格外耐用，二十年甚至三十年都可受益，这也是藤器价格较高的原因之一。“藤木家具的工艺制作较为复杂，所以价格相对较高。”哈哈滕业是最早将品牌树立起来的藤木家具。据促销员介绍，藤木家具，正是因为靠传统的手工制作，减少了加工污染，是名副其实的绿色环保家具。“如果设计优美、制作精良，藤木家具比实木家具更具收藏价值。”
温暖如春花色撩人
藤家具过去给人的感觉是古朴，然而现在的藤家居在造型上也从传统的框架里跳了出来，一改过去的简陋、粗笨。原汁原味的藤材缠绕出悠闲自在的气氛。特别是欧洲古典风格的藤家具，配以典雅大方的英式布艺，那种优雅又闲适的品位，是其他家具所无法表达的，在家里面随便换一两件藤木的家具，异域风情就出来了。
现在市场上不少藤木家具都设计制作得线条流畅柔和、造型华贵舒适，颇有儒雅的气质，古典、现代、新古典一应俱全，使藤木家具不失纯朴自然、清新爽快的特色，又充满了现代气息和时尚的特色。
藤制家具不沾污渍
相比木质家具，藤制家具的打理保养更加简单。藤器不沾污渍，两三个月打理一次就可以了。平时如果看见灰尘，就使用干净的抹布擦拭家具，或者用鸡毛掸轻轻打扫一下，即可保持表面清洁。如果灰尘较多，定期用吸尘器或小刷子清理就行了，至于布艺部分，一般都可拆洗，可按说明定期干洗或水洗。
当然，藤木家具与实木家具一样，平时应避免被强烈的阳光照射，或将其放置在温度过高的地方，否则藤会变干、变脆，缩短使用寿命。
至于选择，主要看藤材表面，要求极少藤毛、藤刺，手感平滑舒适、不刺手；油漆厚薄均匀、颜色统一、无掉漆和深色现象。优质藤材的粗藤条应是饱满匀称、色泽均匀、无开裂、极少黑线黑斑。细藤条应是大小均匀、无开叉、极少断枝。其次留意家具的整体外观是否变形走样。最后看编织工艺，要求编织致密均匀、无疏漏；藤条接口密实、过渡自然；交接处包扎紧凑美观。
大学毕业后，柳玫去一家公司应聘信息员职位，一路上过关斩将，终于到了老板面试这一关。谁知那位老板只是和她简单地交谈了几句，看了看她的简历，就说：“对不起，我们不能录用你——你连自己的简历都保管不好，我们怎么放心把工作交给你呢?”
原来早上临出发时，柳玫走得急，一不小心碰翻了茶杯，溅湿了简历，再重做一份已经来不及了，她只好带着那份留有水渍、皱巴巴的简历前来应聘，谁知问题就出在了这上面。
这能怪谁呢？回家后，柳玫没有丝毫抱怨，没有埋怨那个老板小题大做，她只是非常认真地用钢笔抄写了一份简历，并给那家公司的老板写了一封信，信中写道：“贵公司是我心仪已久的单位。您对我的近乎苛刻的要求，正反映了贵公司在管理上的认真与严谨，精益求精，这也是贵公司长久以来保持兴旺发达之所在。我一定铭记您的教诲，在今后的工作中尽心尽责，一丝不苟。”柳玫发自肺腑的话语，详略得当的简历，以及娟秀清丽的笔迹，让对方眼睛一亮，当即打电话通知她第二天来公司报到。
柳玫的做法无疑是正确的，因为她在遇到不公正的待遇后，首先想到的不是抱怨老板的不近人情，而是立刻采取补救措施，为自己制造新的机会。因此，不要抱怨你受到的不公平对待，“存在就是合理的”，你所受到的待遇是有它“存在”的背景、条件和原因的。一个失败的人，自身肯定会有欠缺的地方。与其抱怨别人，不如改变自己，你自己改变了，一切都有可能改观。
所以说，世界上永远没有绝对的公平或不公平。如果不能摘下个人感情的有色眼镜，保持端正的心态，用潇洒豁达的人生态度去生活，那么你将永远找不到公平，永远活在抱怨的天空下。更何况，公平不公平对每个人来说真的那么重要吗？我们真的需要那些所谓的公平吗？谁都无法否认，在很多时候，公平不公平其实并不重要。让人们耿耿于怀、愤愤不平的所谓公平，不过是人们进行争斗的借口，或者说是“抱怨症”患者的偶尔发作而已。
抱怨者习惯为失败找借口
居里夫人曾经说过：“失败者总是找借口，成功者永远找方法。”这里所说的借口，无疑是抱怨的另一种表达方式。在失败面前，人们总能找出种种借口，编织各种各样的理由，来掩饰自己的懦弱、错误和无能。在日常生活、工作中，总是充斥着这样那样的借口和抱怨：
“这个客户太难伺候了，我真无奈！”
“要是给我换个搭档，事情早就成了！”
“全世界都在闹金融危机，怎么能怪我呢？”……
这些都是失败者的声音。表面看来，他们似乎很有道理，借口背后却隐藏着他们对困难的妥协和对生活的迷惘。很多人甚至会在事情开始之前就为日后的失败准备下借口或理由，以免到时候自己受不了打击。应该承认，这是一种不错的养心术，但是由此造成的消极影响和严重后果，却是所有人都不愿意接受的。
因此比尔·盖茨说，一个善于为失败准备借口的人，无论怎么掩饰，都是一个不折不扣的懦夫！翻开历史，看看身边，哪个成功人士没有经历过失败？重要的是面对失败，你还有没有从头再来的勇气。人生如梦，成功则是一个不断失败而最终胜利的游戏，与其怨天尤人，哭天抢地，何不鼓起勇气，向命运回击？否则，成功将与你无缘，失败也失去了原有的意义。生而为人，同样是人，我们为什么不可以？没什么可抱怨的，也没什么可遗憾的，更不必为了失败而丧气！经历了寒冬的洗礼，必然是春回大地！
在英伦三岛，有人可能没有听说过莎士比亚，但他肯定听说过“霍布戴尔香肠”。10年前，霍布戴尔先生在曼彻斯特一所小学“工作”——负责看门、拖地板、擦黑板、整理桌椅等，报酬是每周5英镑，他的工作平凡而又充实。
可是后来，老校长退休，新校长约翰逊上任，为加强管理，他建立了新的考勤制度，要求每个教职工早晚都要在考勤簿上签名。大字不识的霍布戴尔不会签名，只好回家。
失业的霍布戴尔到处求职，但是有谁需要一个不识字的人呢？多次碰壁之后，他想，也许我应该找一份不需要识字的工作。正巧，隔壁卖香肠的琼斯太太去世了，家人工作太忙，准备转让香肠店。霍布戴尔便用自己打工攒下的积蓄，盘下了香肠店，由于他服务热情、童叟无欺，香肠店的生意越做越好。霍布戴尔抓住时机，大做广告，广开分店。
最“疯狂”的时候，霍布戴尔请来了电影公司，将自己的事迹拍成了电影——《一种香肠的诞生》，在英国各家电影院轮回放映，并雇用飞机在空中做广告。很快，“霍布戴尔香肠”就誉满大不列颠，同时也引起了媒体的关注，一位记者在采访时问他：“霍布戴尔先生，您没有受过教育，但是您获得了成功。您设想一下，如果您会读和写，您将干什么呢?”
“或许还在那所小学校当看门人，一个星期收入5英镑。”霍布戴尔笑着回答。
霍布戴尔用自己的亲身经历告诉世人：生活真的很公平，它可以让人意志消沉，也可以让人百炼成钢，关键就看你是怎样的一个人。命运也真的很公平，在关闭一扇命运之门时，上苍必定会为我们留一扇希望之窗。与其死守着那扇紧闭的大门怨天尤人，何不转过身来，尽快找到属于自己的那扇窗呢？
另一方面，霍布戴尔的事迹告诉我们这样一个道理——生存没有绝境，走出门去，外面就是一片蓝天。只是有时候，潜力和成功是被逼出来的。所以，遭遇困难和挫折时，我们不应该一味地怨天尤人，因为等待你的，可能是一片更宽广的天地。其中的关键，就在于我们肯不肯“逼迫”自己。学历不等于能力，知识也不见得绝对改变命运，只有百折不挠、自强不息，才有可能走向成功，创造奇迹。
就像哲人所说的那样——你只能成为你头脑中的你。要想赚大钱，创大业，做大事，必须敢想敢为，百折不回。古人说：世上无难事，只怕有心人！身边的成功人士则用他们的实际行动告诉我们：成功并不难，就怕你没有成功的信念。只有树雄心、立壮志，有了崇高的目标，就会产生进取心，才能干出一番轰轰烈烈的事业。想都不敢想，做都不肯做，难道天上真的会掉馅饼吗？