如何在转型期当好老板？
在公司转型期，领导者需要保持专注；做好长期计划，实现近期目标；保持灵敏，还需要为团队成员提供其成功所需的合适资源。这些领导力特征不仅能缓解不可避免的焦虑感，更重要的是，还能起到振奋军心的作用。
《财富》最具影响力女性内部网络（MPW Insider）是一个在线社区，该社区汇聚了一批知名商界女性，就职场和领导力方面的问题提供及时解答。今天的问题是：你如何在转型时期领导一个团队？回答者是强生集团全球董事长桑迪•彼得森。
无论你身处哪个行业，或位于世界何处，总有一件事是你避免不了的：商业的变革比以往任何时候都要快——在我看来，这一趋势只会继续加速。因此，为了不断满足和超出消费者对他们的期待，公司和团队就有转型的必要。我认为，有几项关键的领导力特征，不仅能缓解转型期不可避免的焦虑感，更重要的是，还能起到振奋军心的作用。
保持专注
我总是提醒我的团队要退一步，问问自己：“我们为什么要这么做？”对我们来说，无论何时都应该考虑如何更好地服务我们的病人、消费者和顾客。当你的团队找不到重点时，这个问题可以很好地帮你们寻回自我。它能减少压力，调动人们的积极性，为那种共同的可能性感到兴奋。
做好长期计划，实现近期目标
即便是最有经验的领导者，在局势不明朗的情况下也很难管理好团队。为你的团队设立一系列明确的目标，让员工可以看到奋斗的终点。然而，在这段时期，分阶段地进行转型至关重要。在初期取得成功之后，团队会有潜力创造真正的影响力，团员也会感到兴奋，从而提高生产力，并渴望取得更大成就。
保持灵敏
在变革的时代，保持灵敏是领导团队的基础。营造一种让团队成员敢于冒险的环境。为需要实现的目标设定衡量标准，并基于这些标准来追踪进展。如果没有实现目标，你需要向团队提出挑战，要求他们重新评估情况，通过新的策略卷土重来。培养一种文化，让那些勇于挑战现状的员工得到奖励。
提供合适的资源
作为领导者，我们往往拥有更高的观察视角，能够了解公司的方方面面，在一些情况下，甚至可以跨越地域限制。我通常会借助这个独特的位置，利用好关于企业的知识和技能，为团队成员提供他们获得成功所需的合适资源。同样重要的是，我也会找机会扫除障碍，或者把挑战变成机遇，帮助团队实现目标。在任何情况下都要鼓励合作——我发现合作总是能为团队和股东带来更好的结果。
最重要的是，我很关注员工获得的成功，并为他们庆祝。支持你的团队，融入你的团队，可以帮助你走得更远。因为，说到底，我们休戚与共。
失败并非终点，除非你已向命运屈服。失败意味着你正走在其他成功者曾走过的道路上。不相信？那就一起来回顾一下这10位名人在成功之前经历过的惨痛失败。
有时候，你想到一个好主意，于是你兴冲冲地出发，精心打磨，打算用它开创一份事业。一切都顺风顺水——直到你遭遇失败。失败让你遭到重创，给你留下隐隐作痛的伤口，让你哀叹本来有望创下的成就，再难有所作为。
但你要振作起来——失败并非终点，除非你已向命运屈服。失败意味着你正走在其他成功者曾走过的道路上。不相信？那就一起来回顾一下以下这10位名人在成功之前经历过的失败：
弥尔顿•好时
他创造的牛奶巧克力糖果，深受所有人喜爱，但他并非从最开始便一帆风顺。在创建自己的糖果公司之前，他曾在当地一家糖果工厂工作。决定自己创业时，他却遭遇惨败。
又经历过两次失败之后，他回到了家族的农场，进一步完善制作美味牛奶巧克力糖果的技艺，这才有了今天我们喜欢的好时巧克力。
西奥多•吉塞尔
这位作家努力写出的一部小说，却被出版公司多次拒绝，甚至被评价为“完全是垃圾”——他一共被拒绝了27次。然而他并没有放弃。
在一个决定命运的夜晚，他遇到了一位老朋友，这位朋友最近刚刚成为一名儿童文学编辑。于是，朋友同意出版吉塞尔的书。如今，他的笔名“苏斯博士”已经家喻户晓。在第一本书热卖之后，再也没有人说吉塞尔是失败者。
艾尔伯特•爱因斯坦
虽然今天我们都知道爱因斯坦是真正的天才，但这位天才一开始表现得并不怎么样（实际上，他一开始还落后于别人）。小时候，他直到四岁才开始说话。几年后，他的小学老师认为他太懒惰，因为他会问一些在其他人看来毫无意义的抽象问题。
但他一直坚持，最终发现了直到现在我们大多数人依旧不能理解的相对论。
本杰明•富兰克林
富兰克林是美国的国父，远近双对焦眼镜和避雷针的发明者，小学辍学生——虽然听起来有些不可思议，但这正是富兰克林的准确生平介绍。
在他10岁之后，家人便无力供他上学，但他的求知欲并没有因此而消失。他努力读书，抓住每一个机会学习。讽刺的是，现在，富兰克林的故事，却出现在全世界所有10岁左右的孩子们的历史读物中。
斯蒂芬•金
斯蒂芬•金是一名畅销书作家（他的作品销量目前达到3.5亿本，而且仍在增加），他的作品已经被翻拍成多部电影。但他的第一部作品却被拒绝了30次，以至于金把它扔到了垃圾桶里。幸运的是，他的妻子却鼓励他继续写作——在经历过最初的不顺之后，《魔女嘉莉》诞生了。[NextPage]
奥普拉•温弗里
对于许多人来说，失去一个孩子比事业失败更加糟糕。奥普拉在14岁时生下的孩子夭折，这段地狱般的经历一直折磨着她。她不仅要克服丧子之痛，还要面对堂兄、叔叔和一个亲友的反复骚扰。尽管过去的经历如此悲惨，但她最终凭借自身的努力取得了成功，积累了29亿美元的身家。
托马斯•爱迪生
爱迪生可能是在一个项目成功之前经历过最多次失败的人，他在发明灯泡之前失败了数千次。在创业者中出名之后，他回应称：“我没有失败。我只是发现1万种方法行不通。”
迈克尔•乔丹
小时候的乔丹喜欢篮球，一直梦想着能以此为职业，但因为他个子矮小，没有一位教练愿意给他机会。在通过熟人进入篮球训练营之后，乔丹引起了一位教练的关注，当时大学球队会从训练营中挑选球员，但这位教练也没有邀请乔丹加入自己的球队。
乔丹失望地回到家中，但他决定证明教练是错误的。现在，乔丹已经贵为NBA名人堂的一员，恐怕没有人会对飞人的成就有所质疑。
沃尔特•迪士尼
迪士尼的第一份工作是在一家报社，但这家报社认为他创意不足，将他辞退。后来，他的米老鼠动画也遭到了拒绝，因为人们认为这些动画“太恐怖不适合女性观看”。不仅如此，他的《三头小猪》也遭到了拒绝，原因是里面只有四个角色。
幸运的是，正是因为沃尔特选择不理睬这些批评意见，继续努力追梦，我们才有了今天的迪士尼公司。
克里斯•卡尔
我们总会遇到意想不到的障碍。卡尔遭遇到的是一种罕见的癌症。她决定与病魔作斗争，选择了一种新的注重营养均衡的生活方式，由此成为一名成功的作家，并正在努力成为一名健康教练。虽然在最开始面临极具挑战性的环境，但她现在却已经成为互联网上知识最渊博的健康生活专家之一。
归根结底，你与上面所列的这些名人没有什么区别。我们都会遭遇失败。重要的是学会如何克服失败，继续为实现自己的梦想而努力。
创业的第一阶段通常包括寻找早期客户以及为自己的创业构思搜集反馈。你或许见过许多畅谈客户获取策略理论的博客，但是在不熟悉情况的条件下，这些理论很难被复制。为了真正明确新产品的开发过程，让我们看看那些已经取得成功的人们是如何做到的，例如ShoPBAck的营销主管ShanruLai。在本次采访中，她与我们分享了一些ShopBack曾采用的通俗且有效的营销策略。
为什么选择ShopBack做样本？
对于创始人Henry Chan 和Joel Leong来说，创办ShopBack是自己的创业首秀，但是他们却在公司成立仅仅一年的时间内就积累了庞大的客户基础。自2014年8月创办以来，ShopBack在不到十个月的时间里，公司的客户已经在新加坡国内外的电子商务门户网站上完成了100,000多笔交易。当消费者在线购买来自300家亚洲及北美品牌的任意产品时，ShopBack都会提供30%的现金返还，其商品涵盖范围从时尚到餐饮、旅游和电子产品。目前，团队已经成功与诸如Zalora,、ASOS及Groupon等知名零售商展开合作。
经营一家初创企业意味着对你手中所有可用的资源加以最大化的利用。据Shanru介绍，ShopBack在去年募得了超过500,000美元的种子资金，尽管拥有略微有利的条件，但是他们也不得不总是惦记着该如何优化公司的营销开销以便利于长久的发展。
首先,明确公司的细分市场
策划成功的市场营销活动时，脑子里要有从始至终的概念。ShopBack将年龄在18岁至45岁之间的东南亚网上消费人群明确为自己的目标市场。Shanru表示，这非常利于他们选择合适的营销渠道，也就是那些他们的目标市场人群会经常出没的地方---Facebook、Instagram以及博客。她坚信放之四海而皆准的社交平台并不存在：一些在Facebook上并不活跃的用户可能是Snapchat的热衷粉，所以ShopBack需要对自己的宣传媒介进行混搭。不过，这些策略需要根据企业的市场及客户分布情况而制定。
为了获取新客户而开展付费营销
虽然说付费营销对于电子商务企业来说具有很好的效果，但是这一切都可以归结为一个简单的策略，即向客户传递真正的价值。为了吸引新客户，ShopBack主要依靠在Facebook上打广告，同时也会对其它社交媒体和博客加以利用。
第一步就是制定一份日常的Facebook广告预算，数额必须符合每月的目标。对图片、内容和文章进行优化是一项不间断的任务。Shanru定期会对分析数据进行仔细检查，以此来辨别趋势或是确认某些假设，例如，在Facebook上能够制造最大参与度的最佳发帖时间。最受ShopBack用户欢迎的内容往往包括价格促销，特别是那些与返现可以同时进行的折扣。秘诀同样也在于选择对哪家品牌合作伙伴的促销活动进行推广时要遵循80/20法则（译者注：80/20法则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”原理的基础上，按事情的重要程度编排行事优先次序的准则）。了解能够带来最高转换率或页面流量的线上最佳品牌，以便ShopBack来对自己大部分的营销资金进行优先分配。
对于那些没有历史数据可供回顾的新兴初创企业，Shanru认为他们可以从观察主要竞争对手在Facebook上的发帖时间和内容入手，然后对自己的策略做出相应调整。
拉来客户的同时还要想办法留住他们
获得新客户之后，工作还远没有结束，因为还需要说服他们进行交易或是成为活跃的回头客。Shanru关于留住客户的策略是：电子邮件营销。为了实现高点击率，ShopBack会对相关推广内容进行精心制作，使富有说服力的文本与精细的设计相结合。通过自己所做的电子邮件分析，Shanru发现通过向新用户或是那些最近未进行交易的客户发送关于下次购买的优惠劵是经常奏效的诱惑大法。
此外，Shanru认为他们的博客在为网站带来更多流量以及将转化率变为首笔交易方面发挥了关键作用。他们会在博客上对品牌合作伙伴的促销消息进行分享，同时这也为他们的合作伙伴带来了更多的营销活动价值。再次强调，这是一种向客户传递真正价值的方式。对于刚刚成立的初创企业而言，核心问题之一就是如何保持博客团队的可持续性。ShopBack从一开始就通过与自由职业者展开合作及设立专人管理和编辑帖子的方式进行着管理。
有时，Shanrun还发现通过有趣且不同的方式与粉丝进行互动也非常有效。ShopBack每个月都会在Facebook和博客上举办一次竞赛，通过幸运抽奖或是奖励特定品牌赠品券或产品的方式来吸引客户。
麾下要有一位营销专家
这听起来像是一件明摆着的事，但却常常被忽视。身为创始人，如果你正在做的又是电子商务业务的话，那么除非之前有过相关的营销经验，否则麾下必须有一位营销经验丰富的员工。虽然让职员边做边学也不是不可能，但是在有限的条件下，直接将经验丰富的营销人员招致麾下会更具效果。
Shanru表示，之前在Zalora的时候她就已经在做营销活动策划，所以如何保证营销效果能够满足业务目标对她而言并不陌生。
最后，希望营销活动能够无孔不入
尽管通常来说，通过营销努力来让大众熟知自己的企业会很有效，但是Shanru坚称透过推荐计划所进行的口碑营销才是王道。不过，业务达到这一阶段还需一定的时间，因为客户数量需要达到一定程度才能实现指数增长。前文已经提到过，推荐计划应该从公司成立的第一天起就存在，这件事非常值得企业花心思来搭建一个简单但是可靠的推荐系统以方便当地客户对你的网站进行分享。每个季度，除了社交媒体宣传以外， Shanru还会举办一次特别红利的推荐活动，在奖金的驱动下，客户会在这些特定的月份中更加积极地对网站进行分享。