管理者如何调动老员工的积极性？
很多企业都容易面临这样的问题：员工往往在工作过一段时间后，就开始忽略了一些他们认为不重要的工作，因而积极性随之降低，容易造成误工或者达不到团队目标的预期效果。这时候，便需要经理人通过一定的方法提高员工积极性，充分挖掘其工作潜能为公司实现发展。
以往，人们对员工积极性的含义缺乏深究，以至于我们所采取的调动员工积极性的措施更是无的放矢。其结果是，在千方百计去调动积极性后，真正被调动起来的员工对金钱待遇的执着追求。在分析如何提高“积极性”之前，经理人需要首先明确，应当如何确定“积极性”在公司管理中的正确认识和定义。
员工积极性应该指员工主动付出智慧的意愿和行动。理解了这一点，我们就可以好好反省至今为止的一些管理方法和管理手段，看一看哪些是伤害员工主动付出智慧的制度和做法，以便采取措施和调整政策，改进我们的管理工作。有了正确的定义之后，也就知道该用什么指标来衡量员工积极性了。
有以下几种观点，经常被用户提及。
第一，用共同目标构建凝聚力，凝聚力就是生产力。
未来在哪里，是每个人时刻思考的问题。当人们为了一个属于自己的远景奋斗时，他们能忍受目前自己种种不快和逆境，而始终积极。
有了一致的目标，项目团队就可以对团队成员产生强大的吸引力，才能确保项目的措施从上之下具体贯彻落实，保证项目内部个体力量与目标方向相同，避免“内耗”现象，大大提高生产效率。
同时，要使员工时刻明白自己应承担的职责。“工作内容”和“工作职责”是有区别的。大多数的管理者只喜欢向下属明确工作内容，而不明确工作职责。这就容易导致，员工只会把自己当做一个执行者，完成手头工作时缺乏成就感。而良好的沟通能够促动员工为自己的工作职责努力，进而能从工作价值中获得激励。
第二，用员工的主人翁意识形成“融合动力”
优秀的经理人能够让每位员工都有此感觉。当员工意识到自己是企业的主人时，会密切关注企业的发展，愿意保护它，甚至愿意为它付出一切!
主人翁意识的培养，可以注意以下几个方面。
让员工参与讨论。这种做法能激励他们，并且表明你很在乎他们的想法。发动下属参与到讨论中来，能让他们感受到尊重，确认自己的价值。当员工积极性不高的时候，一定是与上级存在某种沟通上的障碍。通过讨论消除障碍，提高员工积极性，不失为一种双赢的做法。
安排工作时让员工了解事情的背景和原因。传统上，上级对下级布置任务时只需说明要求，下级必须遵照执行。可是，管理级别高并不意味全能。在任务执行的实际过程中，遇到意外情况，可以尝试让员工提出解决方案。
专业技术员工可能提出更加合理化的方案，不同的管理级别也能代表不同范围团体的利益，不同的思考角度。因此，让员工提方案而由项目经理审批绝不意味他领导项目经理。相反，是用他的专业角度弥补项目经理的不足，使决策更加合理化。
熏陶员工形成“大局观”。通过培养员工的全局观念，帮助他们了解他们每一步行动产生的多米诺效应。这种思维有助于创造一种氛围，可以充分发挥员工的积极性。这样做是为了让员工了解自己在公司的今天和未来所起的作用，从而提高工作效率。
经理人用来调动员工积极性的方法之一，是让所有的员工都觉得自己是企业的合伙人。让员工知道公司是如何运作的，了解自己部门之外的事情。当员工觉得他们很适合自己的工作，他们的工作对公司很重要时，他们会更加出色地工作。让员工了解公司的历史可以帮助他们建立更多的自豪感和归属感。如果可以的话，告诉他们如何解读公司的年度报告。要想最大限度调动员工的积极性，就要让员工对自己的工作有更多的掌控权。帮助员工建立归属感，尤其是让员工觉得自己是企业的主人，这是关键。
顾客权益：衡量企业顾客资产的新工具
当顾客成为企业有效资产后，如何才能量化呢？这需要借用顾客权益 这个新工具。
顾客权益是指顾客终身价值随时间折旧。这个价值由现在和未来的顾 客盈利率以及像推崇和口碑这样的无形利益产生。顾客权益包含愿意重复购买 的那种忠诚和主动原谅不可避免的错误的那种信任。像知识产权和声誉一样， 虽然在资产负债表中不能找到顾客权益，但它是衡量企业资产大小的重要方式 。
顾客权益开始于初次销售的盈利。随着时间的流逝，更多的盈利来自于额外的销售、更低的服务现有顾客的成本。额外的收入来自于推荐或者口碑 营销。虽然推荐营销可能最初比较少，但是他们在这种关系维系下将逐渐变得重要起来。
计算顾客权益所需要的是每个公司已经或者应该算出的数字。这些数 字包括盈利、顾客获得成本（或营销成本）、商品或服务成本和维系比例。理想情况下，公司也应该跟踪领先者和顾客生命周期。
由于计算容易，从公司内部和销售各个环节都能理解顾客权益。国外很多有意识的公司已经注意到顾客权益的重要性，澳大利亚重型机械托运人公司意识到一些顾客所耗费的比他们的价值更多，于是提高了无利润顾客的非机械费用，其他的无利润顾客账号也被卖了，当年就将盈利提升到了820万美元 。
通过量化忠诚和顾客维系的影响，顾客权益增加了企业资产价值。它 传递了一种在财务决策制定时以顾客为导向的观点。另外，顾客权益能帮助区分顾客，使公司聚焦于顾客而不是产品或市场份额。
顾客权益的优势包括：
1. 让企业“财源滚滚”
麦肯锡估计一个现有顾客每季度盈利是一个新顾客的2倍，重复购买的 顾客10%的增长可以带来9.5%的盈利增长。这个盈利来自于拥有低销售成本顾客的额外购买。卖给一个新顾客所需的努力是卖给一个旧顾客所需努力的4倍 。另外的盈利来源是相关的商品购买——交叉销售或者更改价值的商品购买， 也就是所谓的升级销售。高赢利的信用卡巨人美国第一资本金融公司(Capital One)一直聚焦于顾客权益，造就了其今日之辉煌。
2. 让企业“有的放矢”
不是每一个顾客的价值都是相等的。高盈利顾客的盈利是那些低盈利 顾客的6～10倍。顾客的价值不总是由规模决定。通常规模最大的顾客有最昂 贵的服务费用，有更长的销售周期以及更低的边际利润。美国富达资产管理公 司发现它有10%的那些资产超过200万美元的“个人存取”顾客是不赚钱的。
知道哪些顾客是不赚钱的，可以明显地提高获得顾客的投资回报。通 过区分高盈利顾客、一般盈利顾客和无盈利顾客，顾客权益不仅帮助促进最优 顾客的维系而且提高了目标前景。让营销活动“有的放矢”。顾客权益能够显 示获得一个顾客要花费多少。那些注重销售额或者市场份额的企业，由于对顾 客消耗太多成本而失败。顾客权益也表明维系一个顾客的投资是多少，或者必 须提高多少价格才能保持盈利，这就可以让企业对症下药。
3. 让企业“目光凝聚”
以往企业的活动都是分散的，但是通过顾客权益的动态管理，可以发 现哪些顾客是忠诚和盈利性的。这就使企业营销活动从吸引顾客购买，转变为 如何面向顾客维系问题和重复销售。
4. 让顾客“忠心耿耿”
忠诚顾客的营销成本远远低于企业潜在顾客。一项调查显示，被忠诚 顾客影响的顾客有高达37%的顾客维系率。而在汽车销售中，有超过50%的销售 额，是源于朋友和家人的推荐而完成的。而且，通过忠诚顾客影响来获得顾客 的成本，要比通过其他方式获得顾客的成本要低。另外，忠诚顾客更不容易受 竞争者引诱，更容易原谅一些公司的过失。
在新的商业社会里，我们须知道，一个企业的成功模式多种多样，答 案也并不唯一，关键在于你如何选择。但有一点是肯定的，顾客永远是决定你 生或死、强大抑或弱小的根本。让顾客成为你的资产，不一定让你成功，但一 定不会让你失败。
今天看来，韦小宝的成功似乎有些偶然，原来没有任何背景和后台，没有绝世武功和满腹经纶，又不算勤奋努力的韦小宝，能在复杂的职场顺风顺水、飞黄腾达并非偶然，因为他有自己特有的生存妙招，那就是他的人际关系学特别出色。
经济利益乃职场命脉
韦小宝挥金如土，不仅是因为他生财有道，更是因为他深谙职场哲学——经济利益决定一切。他对下属慷慨，银票拿来随便分；他对同僚大方，做官之财一起发；他对康熙义气，赈灾一次捐巨资。他点化施琅送礼之道，哈哈大笑即可，一切尽在不言中。
职场解读：
你听金钱的，它是个坏主人；金钱听你的，它是个好仆人。韦小宝驾驭金钱的能力可谓出神入化，但首先他很清楚，这是物有所值的。在职场里，还没有什么人跟钱有仇的，即使有，那也是装的。所以经济利益的分配至关重要，不能让领导太眼红，否则会给你小鞋穿，也不能让下属太委屈，否则会打你小报告。照顾了谁，别人就算绝口不提，心里也着实受用，亏待了谁，那可是明*易挡暗箭难防啊！
用事实说话也要因人而异
韦小宝道：“你们这等贼，哪有说真话的？说九千多人，至少有一万九千。”砰的一声，在桌上一拍，喝道：“在王屋山聚众**的，到底有多少人？”元义方听出他口气，人数说得越多，小将军越喜欢，便道：“听说……听说共有三万来人。”韦小宝喜道：“是啊，这才差不多了。”
职场解读：
做任何事情都要目的明确，韦小宝夸大匪众数量，是为向康熙邀功，更是为了顺康熙的意思把罪行推给吴三桂。反之，为了鼓舞士气，他对手下的士兵就需反其道而行之，至少要比实际人数砍掉一半。同样的道理，叙述同一件事，你面对老板还是面对下属，方式必定有个一百八十度大转弯。通过不同表达方式和沟通技巧，最终实现自己的目的。记着，这可不是不择手段，只不过是“因人而异”。
多条后路不嫌多
韦小宝可说是做**的典范，他名片上可以印的头衔实在是多，从大清朝一等鹿鼎公，到天地会青木堂香主，再到神龙教白龙使，不分正邪，来者不拒，一概照单全收。这种八面玲珑、见风使舵之人，恐怕永远无需担心失业了！
职场解读：
韦小宝时刻把风险意识放在第一位，每件事都是考虑周详，从容不迫，安排好后路。一遇紧急情况，掉头就逃，无论形势再如何危险，无论天塌地崩，坏事总轮不到他。职场人最需要多长个心眼儿。公司今天倒闭，明天你就能去别处上班，才算是高人。利用职业之便多多积累人脉资源，绝对是经验之谈。也许正是因为“留后路”这个好习惯，小宝总是能笑到最后。即便是萧峰辞职了，令狐冲被开除了，杨过跳槽了……小宝也还是能够在职场中高层保持一席之地。这个，跟武功高低无关。
韦小宝能成功，最重要的还是他有成功的素质。他在完成领导给的任务时决不含糊，无论手段如何总是圆满成功，这使得康熙对他极为纵容，甚至对他天地会、神龙教都睁一眼闭一眼。所以，要是想做好，给自己留些后路，应该像小宝那样，做好业务练好内功，同时要搞好群众关系，保证从领导到同事都有好的口碑。
功劳是蓝海，不是红海
索额图道：“这是皇上的洪福，韦大帅的奇才。”韦小宝道：“今日自上到下，人人都有很大的功劳。若不是钦差大人和索大人亲临前敌，奋勇督战，咱们也不能胜利这么容易。”钦差和索额图大喜，感激无比，适才对阵之时，他两个文官躲得远远的，惟恐受了火器矢石之伤，哪有半点“亲临前敌，奋勇督战”之事，但韦小宝既然这么说，在报捷的折子之中，自己也有一份大功了。
职场解读：
所谓业绩，如果是无从考证的数字，可翻个三五番。论功行赏时，最重要的不是跟别人抢个头破血流，而是把饼尽可能画大些，大到人人有份。不仅避免了惹同仁嫉妒埋下隐患，还顺带为上司提供了足够的素材，供其汇报工作时充分发挥。如此一石二鸟的蓝海战略，方能让公司里一片和谐。
赞美别人，永远是对的
韦小宝笑道：“我做这个官，实在惭愧得紧，哪及得上赵大哥一刀一，功劳苦劳，完全是凭真本事干起来的。”赵良栋听得心头大悦，说道：“韦大人，我是粗人，你有甚么事，尽管吩咐下来，只要小将做得到的，一定拼命给你去干。就算当真做不到，我也给你拼命去干。”
职场解读：
许多人说韦小宝是马屁大王，仔细看韦小宝的马屁，可不是信手拈来，而是经过了大脑的。就连看起来软硬不吃的赵良栋也都中了招。赞美别人看似举手之劳，其实也是需要先认真观察对方，深入了解对方，方能口吐莲花，一拍一个准。每个人都渴望被肯定，被认可，能够发现别人的优点，这本身又何尝不是一个巨大的优点？
下属总比上司略逊一筹
康熙笑道：“他妈的，你这小子倒也长高了。”童心忽起，走下御座，说道：“咱们比比，是你高还是我高。”走过去和他贴背而立。韦小宝眼见跟他身高相若，但皇上要比高矮，岂能高过了皇上，当即微微弯膝。康熙伸手在两人头上一比，自己高了约莫一寸。康熙笑道：“咱们一般的高矮。”
职场解读：
混迹职场，首要记得的一条就是谦虚，或者表面上要让别人觉得你很谦虚，并不是所有的上司都跟康熙一样聪明睿智，却是所有的上司都理所当然认为自己比下属强。既然如此，为了让上司更加从容更加坦然，你就必须配合一下，在各方面都做到上司的80％，就足够了！待人接物也好，穿衣打扮也罢，万万不可抢了上司的风头，哪怕你真的比他（她）强一百倍。
得失要有平常心，善用机遇
韦小宝并不比同时期的同僚们强，出身还要低的多，但他能抓住一次次稍纵即逝的机会，充分发挥自己的特长，从加入天地会、进宫结交康熙、当上青木堂主、神龙白龙使到成为一等鹿鼎公，最终完成了人生的多级跳。
职场解读：
职场人会面对很多的机遇和挑战，也许我们学历没有人高，但我们需要执著和努力，有颗平常心，更要有机会意识和把握机会的能力。也许，一件事就可以给你职业生涯改变的一次转机，而这种机会其实每天都有可能产生。关键在于你用什么样的心态看待你的职业现状和未来，看你的工作环境。善抓机遇善用机遇的能力，才可能实现人生的质变。
在职场，需要与人合作、交流，更需要精通各种人际关系。人际关系处理得好，许多事可以事半功倍；处理得不好，则是事倍功半，甚至付出十倍、百倍努力仍一无所获。许多人之所以在职场上一路坎坷，到处碰壁，根本原因就在于他不懂职场人际关系。
韦小宝固然有许多缺点，但他的职场人际关系学，却绝对值得我们去认真学习和研究。