家具市场乱象:线下坐地起价线上电商图物不一\坚持职业为红木市场加油!
上海市民李先生去年“双12”之际在天猫商城某品牌家具选择了三款家具:茶几、餐桌、电视柜。“当时天猫店承诺付款30日内发货,结果过去了快三个月,依然音信全无。我多次与网店小二交涉,结果他们总是回复还没好。”李先生催促多次未果,“这么大的品牌,为什么不遵守承诺呢?”无奈之下,李先生只好打电话到集团投诉,客服在查询订单状态后表示,“茶几和电视柜10日之内应该做好,但餐桌和餐椅没有材料,目前没有时间表。如果实在等不了可以退货。”即将搬入新居的李先生欲哭无泪:“早知如此,我可以订购其他品牌,就是看你们大品牌、重承诺,时间合适,才定的产品。家具总还要通风,消除一下甲醛吧。茶几和电视柜的通风时间没有了,餐桌椅遥遥无期,选其他品牌则怕与其他产品不配套,客厅布置不协调。”
然而,记者在天猫商城却发现,这款号称缺少材料的餐桌居然并未下架,还在销售。
厂商诚信缺失有恃无恐消费者“敢怒不敢言”
记者采访的专家普遍认为,家具市场之所以会存在这种现象,其背后原因不外乎三点:首先,部分家具生产商为谋取利益丢失诚信。例如,在定制家具市场上,粗制滥造、漫天叫价等情况普遍存在,因为交易数额相对巨大,且担忧延期交货等因素,消费者一般“敢怒不敢言”。这就使得部分品牌家具商为谋取高额利润,以定制家具工序复杂为由,坐地起价或者改变家具规格,欺骗消费者的现象屡禁不止。
不少消费者表示,花了定制家具的费用,最后产品和卖场的成品差不多。浦志明告诉记者,在拒绝了索菲亚设计师的建议:定制2.6米高度的衣柜后,该门店立马要求他另外支付2块板材的价格300元,称“衣柜矮了要压缩空间,增加底板的承重”。
其次,家具行业相关规范尚未完善。例如,我国网购家具市场虽在快速增长,但目前发展还不成熟,相关法律法规仍属空白或尚不完善,网购家具产生的纠纷日益增多。线上线下“图物不一”、“割肉”退货等现象普遍存在。
李先生告诉记者,在网购时,消费者要承担数据传达错误带来的尺寸不准确的风险,“有色差”几乎成了网购家具的通病。“我因为网购的床头柜与床有明显色差,不得不付出原货价格的30%进行退货。”
再次,消费者处于弱势地位维权难。记者调查发现,虽然遇到的问题得不到合理解决,消费者有权提出退货。但从实际来看,商家宣传的“七天无条件退换货”只是一个美丽的谎言。遇到此类情况,商家往往对问题鉴定提出诸多要求,如果运输环节委托了第三方物流公司,在责任认定上又增加了不小的难度,容易形成双方扯皮的局面,而消费者的退货要求也很难得到满足。
记者在淘宝上询问多个网店发现,家具退货费并无统一标准,即便是“7天无理由退货”,手续费也高达15%至50%。
华荣律师事务所律师丁兴峰认为,目前家具销售缺乏监管,类似于欺诈销售等行为屡见不鲜,相关部门宜对此加强监管,保护消费者权益。
“事实上,浦志明和李先生的遭遇并不是家具市场中的个案,却是能反映行业乱象的典型事例。还有不少消费者,即便权益受到损害,也不能很好地维权。”丁兴峰表示,家具行业亟待整顿。
业内人士建议,首先应完善相关法律法规,确保消费者在维权时拥有能切实保护利益的法律武器。例如,在家具环保认证方面,应当有强制性规定,而非采取自愿的原则,避免造成家具市场上的环保认证混乱。其次,相关部门应当加强监管,确保有法必依。据上海一家大型建材企业管理人员透露,虽然诚信是企业的生存之本和竞争之道,但目前不少企业缺乏诚信。而相关部门的监管只能起到一定的作用,家具行业的约束基本是靠厂商的自律。目前,家具市场中产品设计高度同质化,抄袭成为一大弊病。由于市场价格不透明,商家漫天要价的行为普遍存在。业内人士认为,家具行业应不断加强自律,商家应以诚信为本,以质量立足。正如一位家具加工厂总经理的警示:“没有了诚信,企业也就失去了安身立命之本,终将会在竞争中落败,被市场和消费者淘汰。”
虽然所有的越南红木商们都知道,在目前的中国或越南的经济下滑状态形势下,红木传统工艺的发展已走进困境。但是,从事红木行业老板们、木匠们在从事这些传统家具雕刻工艺的村庄,还继续保留木工,保留着工作,保留着这个行业的希望。他们都希望中国红木市场早日走出低谷,那么,他们坚守的希望和未来市场就会有起色,就会生意兴隆起来。
“从22岁开始创业从事红木生产,我从来没有想过转行,近30年来,这行业已经成为我的职业。虽然困难我仍然坚决守住行业,有少做少,有多做多,最重要是要讲信誉”。
——才伯伯是一家红木厂的老板,30来年,专业红木生意,他是越南最早一批从事红木生产的红木人,对这个行业更多是充满了感情。
象才伯一样的观点与想法,还有慈山县,香莫镇金韶村的进先生,他告诉《中国红木信息报》记者说:工作多或少不再是主要的,我仍然以“保持前辈传承的职业”为主,留住好的师傅。进先生对红木行业充满了信心和希望,他肯定地说,他将继续保持好的传统工艺,并找到创造更好的产品和最好的销售方向,以更好的产品面对市场的变化,带动红木村的发展。
因此,除了熟悉的货品如家具,橱柜,床,在这里有一些红木厂还生产其他产品如红木手串,红木牙签盒,红木烟灰缸,烟斗,小件工艺品送给老客户或者出售给收藏红木客户,保持业务关系。明强红木厂的老板谭明强先生说,这些年来,慈山红木厂的经营方式主要依赖于中国市场,较少关注开发面向国内市场的产品。这也是目前红木产业发展的短板之处,遇上市场变化,没有退路可走。“国内市场发展较慢,但是很稳定。为了继续保持红木行业的发展,最好方法是改变采购对象,优先国内客户。虽然利润不高,但是这是一个好的办法来克服目前经济困难时期”谭先生强调说。
其实,无论越南红木企来也好,还是中国红木企业,在经历了这场残酷的市场洗礼后,倒下的企业留给市场、留行业是反思和警醒!继续前行的红木人和企业,让我们看到的是行业的未来与希望。不管脚下的路有多么艰难,毕竟我们仍然还在前行中,仍旧有那么多勇于牺牲的人结伴上路。
家具产品主要存三大问题
一是产品说明书不规范。部分家具企业包括一些知名品牌没有产品使用说明书或是产品检测报告,有的产品说明书项目不完整、不规范。而我国早在2004年就已强制性要求家具必须配备产品使用说明书,并对说明书涉及内容作出了明确规定。
二是甲醛超标。该问题已经成为家具行业普遍的现象,近年来,为减少对自然原材料的过度利用,板木家具渐渐成为家具行业的主力军,由于板木家具材料使用的是人造板,所含甲醛要远远超过实木家具,超标严重的更是影响正常生活和危害身体健康。
三是投诉处理难。目前对家具甲醛超标检测困难,本地具备相应资格的检测机构非常少,而且检测费用也不便宜,维权成本相对过高,即使投诉也很难得到满意结果。
家具产品如何避免问题发生应从以下点来实践:1相关部门要加强对家具行业的监管和查处,对于没有配备产品使用说明书的产品,责令限期整改,不整改的坚决依法予以处罚。
2加强对市场销售家具的抽检,对于甲醛超标的产品要求商家召回,严禁在市场上销售。
3由政府引导,行业、市场牵头,建立和推广先行赔付制度,约束商家经营行为,解决消费者投诉难、理赔难、打赢“官司”执行难等问题。
专家点评家具市场乱象
1:家具市场确实乱象丛生,政府加大监督抽检力度,特别要清理整治无证照经营的家具小作坊,严厉打击生产销售假冒伪劣产品违法行为。建立健全消费维权网络,全面推进家具专业市场先行赔付工作。家具行业要实施严格的质量检测上市制度,加强行业自律,开展诚信品牌建设。2:质量问题的解决途径有两个方面,应该双管齐下。一方面严格规范产品生产的准入机制,另一方面,严格检查监督。
家具市场要发展,产品等质量问题以及市场乱象等问题一定要彻底解决与根治,这样,家具市场才能赢得消费者信赖,为未来的发展开辟更加广阔的天地。
本周中纤板市场较为沉闷,生态板后市看好。地板市场方面,竹地板市场买气冷清,红檀香地板平淡无奇。
一、人造板市场:中纤板市场较为沉闷,生态板后市看好
中纤板市场较为沉闷。有商家表示,进入冬天,各地环保督查力度不断加大,加之下游市场消费低迷,导致中纤板市场较为沉闷,销量十分不景气。目前广东市场中纤板规格1220×2440×18mm报价120-180元/张。
生态板后市看好。有市场人士分析指出,生态板安装便捷,而且也比较环保,再加上生态板可选择的色系比较多,方便搭配,同时生态板可以进行大批量生产,价格也相当实惠,市场竞争力十足。目前广东市场生态板规格1220×2440×18mm报价200-300元/张。
二、地板市场:竹地板市场买气冷清,红檀香地板平淡无奇
竹地板市场买气冷清。受到旺季不旺的影响,近期竹地板的市场买气稍显冷清。有商家表示,现阶段竹地板的整体销量较去年同期下跌25-30%左右,市场走势十分惨淡。商家同时表示,目前国内市场对竹地板的认可度仍然不高,这也导致了竹地板在国内市场占据的空间一直较小。目前广东市场竹地板规格960×96×15mm报价175-220元/平方米。
红檀香地板平淡无奇。市场人士表示,往年时期这时候恰好是装修旺季,然而今年楼市低迷,下游消费者购房出现明显的萎缩,这直接导致了地板装修市场遭受重创,继而影响到了红檀香地板的交易量。另外,红檀香地板价格相对偏高导致性价比缺失也是其交易萎缩的另一重要因素。目前广东市场红檀香规格910×125×18mm报价530-570元/平方米。
中国海关总署统计数据显示,今年1~3月,我国家具及其零件累计出口金额7553593万元,同比减少6.7%。“今年以来,家具出口生意不太好做,我们公司的订单数量与金额均有所下降,经营压力比较大。
今年以来,家具市场经营惨淡。国际市场上,今年前3个月,我国家具及其零件出口金额出现下降。国内市场上,家具实体店与家具网店的商品销售情况都很不理想,商家经营利润有所下降。比如线上红木家具,商家纷纷打出了促销优惠活动,希望可以激发消费者的购买热情。不过,记者调查发现,消费者对于降价红木家具的购买积极性并不高,商家普遍表示红木家具销售情况不太理想。内外市场需求淡
中国海关总署统计数据显示,今年1~3月,我国家具及其零件累计出口金额7553593万元,同比减少6.7%。“今年以来,家具出口生意不太好做,我们公司的订单数量与金额均有所下降,经营压力比较大。”广州市一家家具出口企业的负责人表示。“与去年相比,今年大额出口订单数量明显减少,公司的出口盈利快速下降。”杭州市某家具出口公司的负责人表示。
记者走访国内消费市场时与多位家具经销商交谈了解到,今年以来家具商品的销售量不太理想,商家的经营利润有所减少。“我们主要出售实木家具,床、床头柜、书柜、写字台、饭桌、衣柜、电视柜等商品种类非常齐全。近几个月来,各种家具的销售情况不太理想,随意看看的消费者居多,真正付钱购买的消费者比较少。”北京市朝阳区某家具专卖店的负责人表示。“为了提高家具商品的销售量,今年春节、三八妇女节、五一劳动节期间,我们都推出了打折促销活动,店内的多款家具都有折扣价格,还有一些特价的商品,不过促销效果很不理想,打折促销的家具商品没能提高消费者的购买积极性,店内家具商品的销售量未出现快速上涨的情况。”某欧式家具专卖店的负责人表示。
商家纷纷打出促销牌
不仅实体家具店商品销售情况不理想,许多家具网店商品成交量也比较差。“近期,我们网店推出了优惠促销活动,目前店内优惠力度比较大的家具商品有:法式真皮双人床原价7999元,折后价3999元;法式浪漫雕花实木衣柜原价9998元,折后价4999元;法式珍珠白实木描金餐桌原价7488元,折后价3680元。虽然这些家具商品打折力度较大,但是成交量却不大,未能达到预想效果。”天猫商城一家家具网店的店主表示。
“消费者在我们网店购买家具商品不仅可以享受到折扣价格,而且还可以领取优惠券消费。从近期的销售情况来看,促销满减活动未能快速提升家具商品的销量,消费者的购买热情不高。”一家实木家具网店的店主表示。
记者在各大网上购物平台发现打折促销的红木家具商品多种多样。记者在天猫商城网页上看到,YLF/雅立方品牌红木办公桌花梨木书桌椅中式写字台书柜组合原价13960元,折后价6980元;冈州品牌花梨木中式古典客厅沙发组合红木家具原价10000,折后价5000元;索格品牌东阳红木家具红木餐桌圆桌组合家具原价5600元,折后价4368元。
虽然线上各种家具纷纷降价促销,但是消费者的购买积极性却不高,对于红木家具,商家普遍表示销量不太理想。“我们家刚刚装修好房子,现在在挑选家具,看好的都是现代风格的家具,没打算购买红木家具,一方面红木家具价格要比其他家具高一些,另一方面红木家具的样式不那么时尚。”消费者于女士表示。“为了提高网店内红木家具的销量,近期我们推出了打折促销活动,从目前的销售情况来看,效果不太理想,打折促销活动对消费者的吸引力不够,红木家具的成交量没有出现大幅上涨的情况。”淘宝网一家红木家具网店的店主表示。
半数红木家具不合格便宜没好货?
然而,近期广西质监部门一项针对红木家具的抽查结果显示,不合格产品检出率竟然高达53.9%。而红木家具市场的种种造假现象更是令人心惊,消费者维权面临难题。红木家具不到一年脱漆掉色广西南宁的朱嘉欣2015年购买了一套红酸枝10件套家具,之后不到一年时间,就发现家具脱漆、掉色。
越南农业和农村发展部林业局规划财务司负责人范洪良(PhamHongLuong)说,越南在木材生产和加工方面有巨大的潜力。越南目前只占全球市场木材和木制家具出口总额1200亿美元中的大约6%。
越南目前有近4000家木材加工公司,1500家木材出口公司。如果有丰富的材料、健全的机制和旺盛的市场,木材行业马上就能够迅速发展。同时,越南的木材行业不必面对激烈的竞争,因为其他国外出口商正面临反倾销的指控。
从国内消费市场看,越南每年的人均木材消费额约为30美元,远远低于世界72美元的水平。随着城市化速度加快和房地产市场反弹,预计越南国内的木材需求将增加。在这些有利条件下,越南今年的林产品出口额预计约可达到90亿美元。
越南是东盟最大的木材出口国,林产品出口收入在亚洲排名第二,在全球排名第五。去年,越南的林产品出口额达到80亿美元以上,增幅为10%,创下了近5年的历史新高,已超过了为2020年设定的78亿美元的目标。
越南新颁布的林业法和欧盟-越南森林执法、施政与贸易自愿伙伴关系协议(VPA-FLEGT)将为鼓励林业部门进行市场拓展建立起合法的走廊和机制。
微信
新浪微博
QQ空间
QQ好友
豆瓣
Facebook
Twitter