解除消费者投诉烦恼地板企业需明确相应标准\张黎明：红木卖场的管理营销
行业标准缺失导致地板产品消费投诉不断
地板产品投诉不断产生的重要原因是行业标准的缺失。如计价方式、质保年限、售后服务等，均无明确的要求，导致消费投诉日渐增多。
近日，笔者在走访多家家居卖场时发现，地板产品在计价方式、质保年限等方面有着不同的“算法”，各商家之间的差异较大。以板材为例，目前板材分类较细。庞杂的板材名称让消费者眼花缭乱的同时，也让部分无良商家钻了空子。比如，某商家明明使用的是人造板贴木皮，向不懂行情的消费者介绍时却混淆概念，称该家具是纯实木家具，忽悠消费者。
此外，多种计价方式也让消费者摸不着头脑。笔者发现，不同商家的计价方式各有不同，有按延米计价的，有按展开面积计价的，也有按阴影面积计价的。
地板企业需依据消费者投诉作出相应规范调整
对于发展中的地板行业来说，市场就是衡量企业发展的镜子。针对消费者投诉，地板企业如果要进行忽略掩饰，其实就是捂住毁了的形象。有人说千里之堤毁于蚁穴，但在地板行业有错便是指错，是地板企业进行自我调整的有效市场参考。有地板业内人士便认为：遮丑不如让消费者挑错，用消费群体的集体智慧，去为品牌的市场建设“出谋划策”。
一个人的力量是有限的，聚集大家所有人的力量则是一个庞大的智慧群体，集大家之力唤起无穷智慧，地板企业在漫步于需求如花的市场时，借助群众的智慧要把握好尺度，莫酝酿成市场的“集体事件”。如面对投诉问题要及时解决，做出相应规范调整。莫让问题持续酝酿、发酵，最终成了企业的市场泥沼。地板企业的“借力打力”，一定要紧贴消费需求，用实在的行为去体现价值，莫让集体智慧的市场能量流失。
当然，在选择地板品牌和产品前，消费者应多做功课，多听、多看、多了解、多对比，尽量选择知名度较高的商家提供服务，在追求个性化的同时保证产品的质量与实用性。在地板安装前，应亲自验货，确认无误后再签收。
谈起中国传统的红木文化、家具文化，说起红木卖场的管理营销，张黎明都是滔滔不绝，丝毫看不出他进入这个行业只有几年时间。
“因为我们专业，所以我们可以做到最好。”张黎明自信地说。
聚集300多个品牌，规模优势获青睐
“我们专业做红木家具，论规模，我们现在拥有8万平方米的体量，称得上是中国最大的红木家具零售卖场。”谈起自身优势，张黎明喜上眉梢。“现在的消费者更倾向于在相对专业的卖场中，选择与自己需求相对应的产品，这样也比较便利。”
2015年上半年，中国红木馆又引进了业内知名品牌连天红、雅堂之家的入驻。至此，中国红木馆内的红木畅销品牌300多个。“这样的规模在国内红木家具零售卖场中都是罕见的。”张黎明介绍说，2013年10月，中国红木馆在长沙河西的晚安工业园落地生根，面对当时长沙家居卖场遍地开花的激烈竞争局面，“专业运营，文化立市”的理念就得到国内众多红木一线品牌的响应。
“材质齐全，款式多元、品牌丰富、价格透明，这几点对消费者也极有吸引力。”张黎明说，以往人们对红木行业的感觉是“水很深”，就在于产品的材质、价格都不透明，人们都担心自己上当。现在有了专业的红木卖场，除了做经营之外，还可以对行业的行为进行监督，促使产品的材质标示、价格定位、售后要求越来越规范。
“红木家具本来就是中国历史上很经典的品类，这里面包含非常专业的知识，我们不得不投入大量的时间和精力去研究和学习，然后才能为消费者提供专业的服务。”张黎明说起自己的团队也赞赏有加。
“专业的红木零售卖场在全国来说还很少，也没有成功的模式、模板可供我们模仿和借鉴，所以要完全靠自己，靠团队去创建一个全新的专业红木零售卖场的运营模式。”
专业卖场的服务不仅仅是售前、售中和售后的服务，还包括很多专业领域的服务，比如生产工艺、品牌宣传，甚至家居装修设计风格匹配，都要能提出专业化、合理化的建议。一说起专业红木零售卖场和综合家居卖场的区别，张黎明显得格外精神，他说，传统家具解决人们舒适性、功能性，或是结合审美性的需求，而红木家具更多的是赋予了产品历史属性、文化属性、艺术属性，甚至从理财的角度还有保值增值的属性。
通过近3年的摸索，张黎明和他的团队有了很多新的营销、运营思路，比如对互联网也有尝试，但在网络的线上是做产品展销平台、新品的推荐平台、文化的传播平台、艺术的鉴赏平台。比如文化营销，就是通过文化、艺术的角度，通过传播中国传统文化的角度帮消费者去理解红木、认知红木、喜欢红木。
解读“三大贡木”背后的文化底蕴
在明清两代，海南黄花梨、小叶紫檀和大红酸枝被称为“三大贡木”。一直以来，“三大贡木”都受到市场的热捧，甚至被视为奢侈品，对于“三大贡木”在红木家具市场的影响力，大家已经了然于心。但对“贡木”的真正意思，“三大贡木”背后的历史渊源，人们却鲜少关注。为了让大家对“三大贡木”有更深、更全面认识，本文将从历史的角度为大家讲解“贡木”的真正寓意以及“三大贡木”的历史渊源，并借此机会让更多人了解“三大贡木”背后深厚的历史底蕴。
“贡木”的真正意思到底是什么?首先我们可以从“贡”字的意思去分析。“贡”，多用于下级献东西给上级，在古代，是指臣下或属国把最好的物品挑出来进献给帝王。因此，“贡木”可理解为是属国或臣下挑选出来的、并用来进献给帝王的优质木材。进贡，是封建社会君主对地方有效统治的一种维系象征，也是封建礼制的需要。一般臣下或属国会挑选“地域最优质”的物品进贡以表达对皇权的敬重。因此，“贡木”不仅寓意木材材质优越，还寓意着尊贵与敬重。
在封建社会，皇权是至高无上的，皇宫里的制品多以皇帝喜好为主。能工巧匠们按照皇帝的审美情趣，发挥最精湛的工艺技术，将贡木制作成符合皇帝喜好与宫廷气派的贡木制品。在贡木家具上雕刻“龙”图案就是典范。长久发展下来，贡木制品自热而然地蕴含了丰富的宫廷气息，体现着皇室“至高无上，唯我独尊”的宫廷文化。
明清宫廷一般不向商人购买硬木，而是规定由各地进贡。据万历年间的《工部厂库须知》记载：“广东布政司每年应解……花梨木十段、紫榆木(紫榆为紫檀的别名)十段……送御用监交收”。这里规定的是广东省的年进贡额，由于贡木生长速度缓慢，民间贡木资源有限，因此规定的进贡额也不算多。由于贡木资源稀少，无论是宫廷还是民间都非常注重对贡木的利用，做工讲究精雕细刻。因此，“贡木”也寓意着珍稀与贵重。贡木制成品则寓意工艺精湛。
郑和七下西洋及海运开放，不仅引入大量坚硬、细腻、纹理好的木材，还促进了中外文化和生产技术的交流，家具制造业空前繁荣。其中海南黄花梨、小叶紫檀及大红酸枝三大贡木受到宫廷珍视，也由此引来百姓的贡木制作热潮。百姓向往使用贡木制品，为的就是能够像王公贵族一样，获得最优质的享受。这种观念沿袭至今，使得很多贡木制品仍保留着宫廷的设计风格与气派。可见，“贡木”还寓意一种生活品质与精神追求。
每一种木材背后都有其源远的历史和深厚的文化底蕴。“三大贡木”因被宫廷所珍视，常常被形容为“宫廷御用”，这也为其背后的历史底蕴增添了色彩浓厚的一笔，值得我们细细品味。
CITES公约对濒危木材物种的国际贸易管制日益严厉，老挝、缅甸等国又纷纷对原木下发“禁出令”，这让一批在红木原产地投资经营木材的商家措手不及，着实感到了危机。不过，可喜的是，这些红木原产地希望这些商家能转向木材加工业。
近期，我国在老挝、缅甸等国经营木材的商家普遍感到难以继续经营下去，有些公司直接倒闭，有些公司已撤回国内。面对这种形势，红木原产地表示，他们的政策并非希望资本撤出，恰恰相反，他们不仅希望资本能继续留在当地，而且盼望有更多的外地资本介入，不过，不是投资木材交易领域，而是投资于木材加工业。
据悉，老挝、缅甸等红木原产地的木材加工业尚不发达，以往该行业以本地投资为主，然而，本地投资者的资金有限，缺乏技术，生产效率低，原材料的浪费也比较严重。因此，这些红木原产地希望在木材加工业引入更多的投资，采用高新技术来生产和加工，提高产品价值，使该产业得到更好的发展。
业内人士指出，原木禁止出口，加工成产品之后即可出口，对有些红木企业而言，在木材原产地投资木材加工业未尝不是一种选择，既可以生产具有当地特色的产品，也可以模仿生产具有中国特色的古典家具，关键是企业要找到自己合适的市场定位和经营策略。
截止2017年11月底，上海地板产销量估测约4767万㎡；其中实木地板163万㎡（2016年173万㎡），销量同比下降5.78%；实木复合地板1484万㎡（2016年1200万㎡），销量同比上涨23.67%;强化木地板3120万㎡（2016年3298万㎡），销量同比下降5.40%。
与此同时，各品类地板表现不一，实木地板受到原材料涨价等因素影响年内多次上调价格;实木复合地板在工程领域表现较为强劲;强化地板首度销量有所下降;地热地板需求量逐年上升;PVC地板成为行业新宠。？
在新产品开发方面，美学、仿古、创意地板等在高端得到关注，地热地板、无醛地板、阻燃地板等功能性地板也大量涌现，在规格方面，超宽、超厚、超薄、或定制地板都表现不错。？
商家反映，进入七月中旬，室外天气逐渐转凉，室内家装行业开始活跃起来，环保型刨花板市场订单由此增多，加之八九月份各地即将举办家具展活动，市场对刨花板的需求将会集中放量。因此近期，厂商开始加大产量，刨花板流水生产线上呈现出一片繁忙景象。现阶段，广东市场2440×1220×15mm刨花板商家报价55-65元/张。
（记者王朋飞）
