拓展用户体验才能占领先机红木行业在发展中完善\略谈红木家具的形制文化

用户体验(UserExperience，简称UE)这个词是在上世纪90年代中期，由用户体验设计师唐纳德·诺曼(DonaldNorman)所提出，但并未能得到很好的推广和应用，不足够为人所知。它是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受，这使得创新形态发生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重视，用户体验也因此被称做创新2.0模式的精髓。

红木家具虽说是有悠久历史，实际上成为行业不过十年多年的光景，行业发展尚处在发展的初期，一切都在完善中，而用户体验很少有红木企业重视。为什么买红木家具，答案可能有千万种，最根本的一条，客户喜欢，想买你的产品。因此，用户体验在红木家具中的作用不能忽视。

从消费者角度而言，用户体验至上意味着既要充分考虑顾客的需求，又要考虑顾客的承受能力，这正是红木家具所追求的最终目的。一套好的红木家具不再单单是只追求外表的美观与创新，消费者最真实感受才是对红木家具最直接的反馈，而创新原动力正是源自消费者需求，满足了消费者、使用者的最终需求，才是红木家具生产所达到的最高境界。本文主要谈谈红木家具用户体验要明白的三个问题。

首先，要明白的红木家具是为谁生产的，定准目标用户。比如，你的客户是中老年人，以传统的明清古典家具作为定位，可细化到明式或清式家具，为谁生产，就要研究这些人的心理。用户体验，红木家具中由于单价较贵，客户从最早的设计、原料、加工生产到成品都可参与。现代科技的发展，解决了用户距离问题，客户甚至不用到工厂，通过远程视频等，有身临其境之感。像东阳东作云项目，远程视频可看到细如毛发的红木原材，用户即可通过线下店，也可通过网上店，了解产品，做到心中有数。

其次，红木家具是为收藏还是使用，这个问题要搞明白。红木家具行业大师辈出，我们向这些大师致敬的同时，也不要太迷信大师。在东阳世界工艺文化节期间，一个四川的省大师何笔者聊天，他说：“这次来东阳的目的就是为了作品能评上奖，能有机会评上国家大师，说实话到了国家大师，我基本上也不可能有啥作品了，手眼也跟不上了。”因此，回到红木家具产品谁说了算的问题上，答案就明了了，用户说了算。生产红木家具的主要目的是为了使用，收藏可以说是很少的。我们真正见到的明清红木家具能有几件，而当年生产的红木家具百年后留存到现在的不到百分之一。因此，用户体验中，实用肯定放在第一位。为什么近年来一些生产新中式红木家具的销量反倒不错，这是尝试和创新。

第三，用户体验，线下店建设不可少，线上店也要有。红木家具线下店现在是越来越大，这方便客户选择和体验。走在东阳的大街上，到处可看到某某红木楼，几千平米到几万平米都有。笔者感到遗憾的是，这些红木线下店，很少有搬到网上的，没有真正发挥他的作用。移动互联时代，手机成了最大的信息终端，而我们这么好的实体店，在网上却没有展示，不能不说是一种遗憾。不过，随着时间的推移，已经有一些红木家具企业开始着手于拓展用户体验，以便在未来的竞争中占领先机。

中国文化博大精深如璀璨繁星，而当中的一颗明星更令人瞩目、叹为观止，这就是历史悠久、雅韵悠扬的中国红木古典家具。中国传统红木古典家具作为我国实木工艺家具的一种，是高档名贵的硬木和传统国粹文化的融合，它技艺精湛、品类齐全、自成体系，具有强烈的民族风格和东方特点，集静穆沉古、庄重典雅、神韵内涵、文化气质于一体，成为高品位和高价值的代名词。而中国红木古典家具史更是一部“木头构创的绚丽诗篇”，无论是笨拙神秘的商周家具、浪漫神奇的矮型家具（春秋战国秦汉时期），还是婉雅秀逸的渐高家具（魏晋南北朝时期）、华丽润妍的高低家具（隋唐五代时期）、简洁隽秀的高型家具（宋元时期），抑或是古雅精美的明式家具、雍容华贵的清式家具……都以其富有美感的永恒魅力吸引着中外万千人士的钟爱和追求。
以中国古典家具的榫卯结构为例，它在明清家具中得到的充分发挥，使人赞叹不已。人类将聪明才智和精湛的工艺相结合，使榫卯结构不再仅仅是木构件中的节点，而直接成为明式家具的塑型手段。明式家具的榫卯结构有上百种，性坚质细的硬木在工艺大师们的手上制成复杂而巧妙的榫卯，它们阴阳互交、凹凸错落、亲密无间，显示了我们祖先卓越的科学成果。在构件之间，完全没有任何金属钉子，鳔胶粘合仅仅作为一种辅助手段，即全凭榫卯就能做到扣合严密、天衣无缝，工艺非常精确。如果我们解开明清家具各种结构点所展现出的种种榫卯，如棕角榫、格角榫、托角榫、套榫、燕尾榫、夹头榫、抱肩榫、挂榫等，不得不被能工巧匠的精湛技艺所折服。榫卯结构是古典家具的精髓所在，是古典家具的形制基础，可以说没有精湛的榫卯工艺就没有古典家具的现在。人们站在明清时期的红木家具艺术品面前，透过明清传统红木家具的文化，能领略到中国古典家具文化的丰富内涵，不由得会由衷地感叹中华民族博大精深的传统文化所演绎出灿烂而又厚实的家具历史。
新中国成立60多年以来，当前中华民族正面临伟大复兴的大好时机，人民生活水平发生着翻天覆地的变化，尤其是与我们生活息息相关的家具更是推陈出新。据国际知名咨询机构贝恩顾问有限公司与意大利奢侈品生产者协会联合发布的《全球奢侈品市场报告》显示，中国已超过日本成为仅次于美国的第二大奢侈品消费国。而前不久，世界奢侈品协会官方报告发布会在北京举行，在《世界奢侈品协会官方报告蓝皮书》披露：世界奢侈品协会对中国奢侈品市场做出了预测，预测认为，中国最有可能出现国际化奢侈品牌的领域有四个，除茶叶、白酒、玉器之外，就是红木家具。

家具文化中造型艺术的优劣，是决定家具价值的核心要素。所谓型，就是家具的形状、形制。不同的家具有不同的形状，即家具的形状与形制由家具的品名所决定，如圈椅有圈椅的形状，架子床有架子床的形状，同样材质、同一个市场，圈椅与架子床的价格是不可能一样的。这就是品名的价值。民国期间，中国古典家具开始受到一些西方人和中国建筑学家的重视。年轻学者梁思成与艾克等人于20世纪30年代创立了“营造学社”。在研究中国古代建筑艺术中，陈设于园林的明代家具吸引了艾克，他开始收集和研究明代家具，在杨耀先生的协助下，出版了第一部介绍中国古典家具的著作《明代黄花梨家具图考》。此书虽没有引起中国人的兴趣，但在西方影响不小，西方人开始大量收购、搜集中国明清家具，运往海外。形制价值可见一斑。

目前，在评鉴中国古典家具的造型艺术上，鉴定家、收藏家和学术界中，有一套相对科学又约定俗成的标准已被世人接受。王世襄先生可谓是全面品评家具造型艺术的集大成者，他在《明式家具的“品”与“病”》（见《明式家具研究》）一文中，巧妙借用古人品评国画的尺子“品”与“病”来评价明清家具，对家具的造型艺术标准作了高度概括，从而把对家具造型的形容规范化、具体化，使得相互间的联系一目了然。王先生提出的家具16品是简练、淳朴、厚拙、凝厚、雄伟、圆浑、沉穆、浓华、文绮、妍秀、劲挺、柔婉、空灵、玲珑、典雅、清新;八病是繁琐、赘复、臃肿、滞郁、纤巧、悖谬、失位、俚俗。各“品”与“病”，上述文中均有详解，并附有实例以对照说明。

红木家具文化本身就是中国的特色文化，面对历史机遇，我们有足够的理由和信心，在中国红木家具形制文化研究院的协调和转化上，集结更多业界诸如老实红木的精英企业，把这一产业规划好、发展好，同时，创造更多的条件通过对产品进行文化植入从而实现品牌的打造。这绝非易事，但是我们坚信，中国红木家具制造业只有真正解决了行业发展之惑，真正站在传承与创新中国传统文化的角度出发，去行业之病、强文化之体，抛开急功近利的商业思维，世界级的中国红木家具品牌的到来也将不再遥远。