网购红木罗汉床：买家收货不认可扣货遭卖家起诉\小叶紫檀基本料质的评判

网购家电质量售后受诟病责任分摊标准亟待建立

网购家电产品因便捷及价格优势，被越来越多的消费者所选择，但质量争议颇多。北京市工商局日前首次通报了对网购小家电、服装的质量监测结果，共有13种产品不过关，其中小家电存在的安全隐患最多。此外，网购家电的相关售后服务难以得到保障也备受消费者诟病。对于网购家电的种种乱象，一方面需要相关部门完善法规、落实“三包”服务;另一方面，电商、厂家以及物流企业必须做好责任分摊;消费者网购家电时也要懂得货比三家，遇到问题时积极维权。

网购家电安全隐患多

“随叫随到，货到付款”，“不出门就能买到想要的东西”的网络购物对于消费者，特别是年轻一族来说，有着极强的吸引力。随着网络的普及和B2B电子商务的飞速发展，网购家电也已不再是难事。家电网购市场潜力巨大，加上利润丰厚，引来各大商家竞相角逐，“秒杀”，“定时送货”，让利促销活动等招式轮番上演，赚足了消费者的眼球。

然而，随着越来越多的人选择网购家电，质量问题渐渐浮出水面，颇受争议。近日曝光的网购小家电、服装的质量检测结果将小家电再次推入公众视野。12种不合格小家电产品中，包括标称为“康宝”、“优能”、“德尔”、“全品”品牌的电热水壶;标称上海奔腾电工有限公司的“奔腾”加湿器、广东凯仕乐科技发展有限公司生产的“凯仕乐”海豚红外按摩棒，深圳市炬康维实业有限公司的“康达”肩部捶打按摩器等。据介绍，这些小家电的主要问题是接地措施、输入功率和电流、结构等不符合标准要求，容易引发短路、火灾、触电的危险。

据悉，这并不是小家电质量问题的第一次曝光。早在去年，各地工商部门公布的不合格产品名单中，小家电就高居榜首成为众矢之的。这一趋势蔓延到了网络上，成为网购家电又一“灰色”领域。

相对于大家电而言，小家电的质量问题更容易被忽视，也更为突出。首先，国内小家电行业进入门槛低。目前除了一些知名品牌外，小家电品牌数量超过百种，这类企业往往采取小规模手工生产的方式，研发、设计、生产水平低下，偷工减料。业内人士认为，国内行业对小家电的定位以低端为主，以为小家电不用太高技术含量是严重的误解。其次，售后管理差是导致小家电行业良莠不齐的另一重要原因。据了解，我国目前还没有针对小家电的“三包”规定，为厂商的质量缺陷规避了风险。最后，网络为劣质小家电提供另一个较好的销售渠道，网购小家电质量更加难以保证。

售后服务不规范

小家电质量问题仅仅是家电网购市场的一个缩影，饱受诟病的还有网购家电售后保障的欠缺。网购家电的本地售后服务并不规范，往往存在不同标准，增加维权困难。张先生今年3月从网上购买了一台某品牌冰箱。原价2390元，样机特价1700元，货到后发现，冰箱外观有划伤。随后，张先生联系当地该品牌售后，却被以“网购样机不属本地维修”且“网购家电外观不在本地保修范围”为由，拒绝提供售后服务。

即使是网店承诺提供售后服务的家电，消费者还需考虑到网购家电繁杂的售后流程。按照大部分网上商城的退换货流程，消费者需要先将家电返厂或寄至厂家售后中心检测，开具检测报告后才能进行退换货。一旦商品质量出现问题，仅是将问题商品托运返厂就将消耗消费者的大量心力。

网购家电涉及网购平台、物流、安装等多个环节，无论哪个环节都考验着商家的服务能力。如果是异地发货的家电，在运输过程中可能出现的损坏情况如何处理亟待明确，这可能导致快递公司与商家之间出现互踢皮球，推卸责任现象。

网购家电行业问题频现，一方面给消费者生活带来不便和危险，损害了消费者利益;另一方面，也使网购家电业深陷信任危机。相比于家电卖场实体店的火热，今年“五一”节期间，电商们则显得“安静”多了。苏宁和国美此次五一积极布局线上线下联动促销，依托线下的优势，多在线上博人气和噱头，实际的成交还是传统线下市场更胜一筹。

纵观家电网购市场，经过几番价格战，从电商到消费者都更趋理性。今年五一，尽管各大电商都表示会提供今年以来最优惠的价格，但明显少了争锋相对的味道。网上家电的价格诱人，但却让人难辨真假，消费者反而倾心小黄周家电卖场的价格实惠，加上售货员的讲解，买起来比较放心。

网购家电不应成劣质代名词

家电网购是互联网和上下游产业链发展的产物，是给人们带来便捷和实惠的，而不应成为劣质的代名词。对于这个市场在发展中存在的问题，我们不应因噎废食，而要多方共同努力，促进行业健康长久发展，这样才能享受行业发展带来的成果。

针对网购家电市场的乱象，行业应尽快建立统一产品标准，落实“三包”服务。我国家电标准有着强制性标准和推荐性标准之分，除能效标准等少数属于国家强制性标准外，大多数标准属于推荐性标准。这类标准任何单位都有权决定是否采用，因而其在执行中常常陷入可有可无的尴尬境地。在售后服务上，应完善相关法规，不让“三包”服务有盲点，不让厂商有空子可钻。此外，商家需加快提高产品质量，将售后服务点在更广范围内普及，提高物流配送能力。

笔者日前在微信朋友圈看到一条山东临沂4家板材企业环境违法被通报的消息。消息称，2月份以来，山东省临沂市环保局共开展日常巡查和夜间常态化专项执法检查活动110余次，查处环境违法行为19起，已立案处罚19起。其中涉及板材企业4家，分别是临沂市屹瑶木业有限公司、临沂市兰山区冠利板材厂、临沂业帅木业有限公司、平邑县盛磊圆柱板厂。
从这则消息不难看出，部分板材企业过分注重利益而忽视了消费者的需求，最终得不偿失。随着人们消费水平的逐渐提升，消费者对产品的要求也在升级，他们在选购商品时，首先注重考虑的是产品的性能，其次才是价格。企业要能够利用高品质的板材产品吸引消费者，让消费者实现放心买才是关键。
当前，创新、品牌、质量等词热度依旧不减，这就释放出一个信号，板材企业迫切需要转型发展。首先需要提高产品的档次，注重产品的研发设计能力、自主品牌的塑造，不断增强自主创新能力，产品也要从低端化制造迈向高端化制造，向创新化和智能化迈进。其次，企业若想要抓住消费者，就需要去迎合时代的发展潮流，生产绿色、健康的产品。这不仅是对消费者负责，亦是对企业自己负责，拉好企业发展的红线，使其能够在“环保风暴”来袭时，具备直面环保“大考”的能力。

笔者相信，将绿色作为产品的标签，从原材料的采购加工、生产过程中的运输、产品废置后的处理方式等全程贯穿绿色环保的概念，将创新等作为产品的本质，打造企业的品牌形象，板材产业也将迎来新一轮的消费“春天”。当然，在这个过程中，短期来看，是增加了企业的生产成本，但长期来看，企业却获得了一笔无形的资产。每个企业都应该抓住这个机遇与挑战，万不可独善其身，也应该呼唤更多的企业参与其中，共同促进板材行业的发展。

（作者雷欧）

“网购可以选择质量、样式和价格都更如意的缅甸花梨木家具。我们家小城市不具备这样选择的条件。经过多番对比，我们选择了一家线上线下结合，用心做缅甸花梨木红木家具的店。”女主人张琳强调这是他们家综合考虑的结果。从开始挑家具到最终选择高居明作，张琳对网购缅甸花梨木红木家具颇有感概。

的确，缅甸花梨木家具网销可将部分中间商利润砍掉，价格更优惠。对消费者来说，节省了时间、精力、金钱等各项成本，然后坐等快递，何乐而不为?

网购缅甸花梨木红木家具的优势显而易见：

1、省时省力省钱省去驱车劳顿，在偌大商场中搜寻的时间及体力。另外，网销因节省库存、店面费等成本，使得红木家具更实惠。红木家具导购平台日趋专业，有中国家具协会授权的高居明作等红木家具品牌大量投资，必然会让利给消费者。

2、网购红木家具更有保障网购缅甸花梨木红木家具有凭证有保障、有七天无理由退货、可评论可投诉，不怕被欺不会被宰。不存在线下不规范的“一锤子买卖”，消费者也更有主动权。

但是，网上有时难免被一些别有用心之人浑水摸鱼。

网购缅甸花梨木红木家具需警惕以下几点：

1、假货横行，需要甄别，不论线下还是线上购买红木家具，都存在奸商欺骗不知情顾客情况。如使用假料，或辅料，会导致成本差异悬殊。小编提醒大家，最好是选择有线下体验店的商家，时间允许可以亲自察看，另一方面也体现商家的自信。选择品牌旗舰店卖家，产品有保障。

2、当心红木家具黄牛，有些黄牛购买红木家具后转手卖给消费者赚取差价。至于售后咨询、退换货、修补等问题，则一概不解决。因而切记认准官方网站购买。

有位名人曾说过：“物品是一面能映照出真实的自己的镜子，通过物品，人可以确定自己本身真实的价值观以及思考问题的方式。

网购缅甸花梨木红木家具专家建议：

一：最好是正规网站购买，正规网站对品牌经营资格，各项服务的审核严苛许多。交易过程及售后服务都有保障。

如：七天无理由退换货、30天保价、五包服务等等。

二：选择有实体店的商家家，有线下体验店，工厂允许参观(看见实物更加放心)。一方面有空可以亲自去看，另一方面也反映出商家的自信。通过与商家工作人员打交道，也可以感觉出他们做红木家具的态度，良心卖家是用心经营的。

中国工艺美术大师、“大家之家”董事长林庆财先生讲解拍品

中国古代家具因其独特的艺术价值和浓厚的传统底蕴成为艺术品收藏投资领域的宠儿，走红国际拍卖舞台。如今，随着古代精品家具资源的日渐稀缺，新制古典家具收藏开始在拍卖领域崭露头角。1999年10月27日，嘉德举槌6件“明韵”家具作品为新制古典家具拍卖拉开大幕。

历经十多年探索与发展，2014年12月4日，保利秋拍举槌首个当代黄花梨家具专场，“游艺——‘大家之家’当代黄花梨家具集珍”，新制古典家具成功接轨艺术品收藏市场。作为国内古典家具知名品牌“大家之家”与拍卖巨头“北京保利”的强强联手，此场拍卖展现出了市场发展的诸多可能，成为极具尝试与探索意义的重要事件。

诚如“大家之家”董事长、中国工艺美术大师林庆财先生所言：“希望通过这次拍卖带来一种启发，就是当代黄花梨家具同样具备多重价值，并为当代优秀的红木家具企业拓展更广阔的市场做一次尝试性示范。”这也从一个侧面解释了，为什么“大家之家”会选择在当下这个拍卖行业相对萧条的时期入市，并推出了前所未有的最高规格——当代黄花梨家具专场，其目的不在于创造夺人眼球的数字，而志在深入挖掘新制古典家具价值，进而为行业发展探索前行方向。当“大家之家”自觉肩负起了文化和行业的双重使命，这次拍卖迅速突破单一企业及区域的限制，成为世人关注的焦点。自专场确立之日起，到预展和拍卖，“游艺——‘大家之家’当代黄花梨家具集珍”吸引了诸多藏家、专家、企业和媒体的关注，著名编剧、黄花梨家具研究者、收藏家海岩，知名演员、古典家具收藏家张涵予，以及多位业内知名藏家和研究者前来观展，黄花梨文化再次回归人们的视线，当代黄花梨家具成为2014收藏市场上的一抹亮色。

“游艺——‘大家之家’当代黄花梨家具集珍”专场拍卖现场

再看拍卖结果，在明清老家具拍卖屡遭滑铁卢的当下，此次拍卖仍称得上可圈可点。首先，两件无底价黄花梨精品家具竞买激烈。拍卖现场，黄花梨禅椅和黄花梨夹头榫画案引发了买家的热烈追逐，最终，分别以人民币48.3万元和189.75万元成交。拍卖是检验、判断一件作品收藏价值的捷径，而无底价上拍则是这一捷径中最直接的方式，“大家之家”以无底价上拍的形式，印证了其作品的价值所在，使当代黄花梨家具成功进入艺术品收藏领域。其次，新锐设计师作品广受追捧。此次拍卖，“大家之家”总经理林锐群设计监制的四件作品竞拍十分激烈，充分反映出市场对当代优秀设计作品的认可与肯定。其中，紫檀嵌百宝花鸟纹四出头官帽椅(一对带几)和红酸枝嵌珐琅托尼圈椅(一对带几)曾分获2013年、2014年的中国工艺美术百花奖金奖，分别以58.65万元和16.1万元落槌。在北京保利这个大型拍卖平台上，新锐设计师的作品得到了广大藏家的高度认可，再一次印证了设计的价值和力量，以及设计师作品的收藏潜力和升值空间。通观拍卖进程，新制古典家具上拍虽已有十余年光景，但直至近年来才在规模和规格上有所突破，而此次“游艺——‘大家之家’当代黄花梨家具集珍”可视为其中的一个里程碑式事件：第一次，以品牌的名义亮相于保利拍卖的舞台上;第一次，以一个企业的力量，促成了当代黄花梨家具专场的诞生;第一次，将当代黄花梨家具展现于权威收藏平台……“做拍卖并不是为了销售家具，通过与保利拍卖的合作推广黄花梨家具文化，并为行业发展寻找新的出路。”正是这样高远而质朴的期望，催生了首个当代黄花梨家具专场拍卖的诞生，也正是这份关乎传统与行业的情怀，让人对“大家之家”的未来充满期待。

“游艺——‘大家之家’当代黄花梨家具集珍”专场预展现场