网购家具时有纠纷消费无忧还待服务升级\顺德家具制造企业达5000多家
明明包邮免运费,货却送到离家3公里外的物流站自提;货不对板想退,不支持运费险的大件退货邮物流费又太贵;识穿假货要求赔偿,卖家却以各种理由拒绝退款;买回产品无售后,安装维修成问题……近年来,网上交易快速增加,“看图下单”的方式暴露出来的问题也越来越多。在家居领域,采用网购方式的消费者遇到的麻烦重重,维权投诉率也在不断上升。业内认为,这一方面说明,消费者的维权意识在逐年加强;另一方面,网购家居产品的风险依然存在。
又是一年“3·15”消费者权益保护日,2017年消费维权年主题为“网络诚信,消费无忧”。作为每个家庭都会涉足的家居装修行业,消费能否做到无忧?中国消费者协会发布的“2016年全国消协组织受理投诉情况分析”报告显示,家居建材类产品位居所有品类前五位,成为消费者投诉的重点品类之一。从数据中可以看出,消费者主要围绕质量问题、合同问题和售后问题向企业问责,而在2016年的家居建材产品投诉问题中,装修建材品类成为众矢之的。
根据全国消协组织受理投诉情况统计,2016年全年全国消协组织共受理消费者投诉653505件,其中家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类和房屋建材类投诉量仍居前五位,且各品类投诉量均比去年有所上升。房屋建材类产品在2016年的投诉总量增长较为明显,表明家居行业消费者的维权意识也日益增强。
实际上,网购家居是一个非常宽泛的概念,包括:家具类、建材类、家居产品类以及互联网家装等板块。虚假促销、售后缺位、货不对板等问题,屡屡成为消费者网购家居的“痛点”。值得注意的是,随着各大电商平台监管的加强,网购家居的生态环境已经在逐步改善。
物流配送面临服务升级
网购最焦心的无疑是等快递的时候。针对物流发货时间的调查中,记者发现家居建材产品的发货都比较慢。建材类的最快,一般有3-15个工作日左右,家具类的比较慢,大概需要一个月左右;而定制类的更慢,平均是一个半月。定制产品需要测量、设计再生产,所以制作时间比较长;而家具产品很多没有备货,需要下单后再生产,等待时间基本和线下店面差不多。
家居产品由于体积大、零件多,送装“最后一公里”甚至“最后一个楼梯或螺丝钉”也成为网购最大痛点。
消费者谢先生在电商平台某专卖店网购了一套不锈钢水盆,可等了7天仍没收到货,催问后才知道“大件物品非空运,走德邦物流,至少十至十五天”。数日后,谢先生连续接到两个物流的取货短信,通知他前往该物流公司的网点自提。“我填写了详细的家庭地址,为什么会送到离家3公里外的地方?”谢先生打咨询电话,对方再三解释这个货物地址没有发错,就是这个提货点,而且还催谢先生尽快取,超过时间还得付囤货费。谢先生赶紧联系卖家,卖家的回复是:“所有人都知道德邦物流是不送货到家的,都是送到你填写地址附近的仓库进行自提,你当时也没问我们客服,以为你知道”。结果,网购时写明“包邮”的不锈钢水盆,谢先生花了120元才自提到家。
网购大件建材家居产品因物流配送和安装服务产生的纠纷众多。然而,经过近几年电商物流配送、安装服务的不断升级,“免费配送、上门安装”打通了家居电商的关键节点,成为服务标配。不少企业均表示安装服务已经是业内普及的服务,一些企业更是提出到货后5天内就能预约安装。
虚假促销还需加强监管
“网络搜索界面单价显示几百块钱,一下订单上千块”是消费者常见的吐糟。“单品显示促销价与实际订单成交价相差太远,低标价给顾客带来极大的心理暗示和诱惑进店。”这就是网购的价格陷阱之一。目前很多家居电商企业通过各种“伪低价”手段令消费者上当受骗。每逢“3·15”、“双十一”、“双十二”、春节等节庆,不少家居建材品牌均在网上给出优惠价格,另外还有免单、返现、抽奖等优惠力度,不少品牌更是给出2~3折的折扣力度,价格着实吸引人。
消费者冲着低价的诱饵去,结果并没有尝到实惠。除了消费者熟知的限量低价、“零元购”等噱头外,有价无货和虚构原价也是电商的通病之一,甚至在双十一、双十二等大促节点,部分商家提前拉升原价,再半价促销。对此,天猫方面表示,促销期间面向消费者设立虚高价格举报绿色通道。一旦有消费者虚抬价格的交易投诉成立,商品将被清理出促销活动。
除了低折扣、零元购,网购平台上的“秒杀”越来越普遍。开展“秒杀”活动的网络商家通常只愿意拿出很少的商品,有时甚至只有一件商品。虽然商品价格相当诱人,但由于数量少买者多,实际上无异于抢购。其实,随着网购人数的增多,消费者也积累了一定的经验,对所谓的“秒杀”心动程度已不高。
“7天无理由退换货”实施阻力大
2014年2月13日,工商总局公布了《网络交易管理办法》,其中有一条“7天无理由退换货”条款,被很多网购族看成是给了颗“网购后悔药”。如今,新消法实施至今3年,家居行业的执行情况究竟如何呢?记者调查发现,非定制的家具和家装主材品类的网店页面中基本都标注了“7天无理由退换货”的服务。但与客服的实际交谈中,两家家具品牌以大件商品为由拒绝了退换,家装主材类中一家地板品牌也以“我们地板很少会有质量问题”为由含糊过去。
一对一服务的定制家具无法退还是符合规定的,但对于成品家具来说,退换依然困难的原因就在于有很多不成文的规定:例如退货产品不能影响二次销售,而家居建材类产品属于体验消费,在没有使用的情况下其实很难发现问题;其次,床、沙发等大件物品由于移动困难,消费者购买时品牌基本上都提供了免费到家安装的服务。但如果需要退换,消费者不仅要自己担负运费还要自己拆成零件,打包配送,一个不小心说不定就影响到二次销售了。
(来源:南方日报)
近日,顺德区政府与顺德检验检疫局签署备忘录,并加快推进出口木制品及家具质量安全示范区(下简称“示范区”)建设。据悉,示范区将通过重点打造5大质量体系,建成一个质量管理体系完备、生产技术先进、产品质量安全、产业优势明显、功能定位明晰、集聚效应良好的出口木制品及家具质量安全示范区。
家具制造是顺德的传统制造业,全区从事家具制造的企业达5000多家,家具材料销售商铺超过10000家,出口家具注册企业500多家。2016年,顺德区规模以上家具企业总产值实现101.3亿元,其中80.6亿元家具产品在顺德申报出口,出口额占全省6.5%,产品远销世界200多个国家和地区。
(来源:南方都市报)
家具定制也是商品,也可以通过网上来定制。但是定制家具由于本身的特性,有着不同于其他的产品,既然属于定制类产品,那么大家都知道,整个过程是比较繁琐复杂的,不像买个灯泡什么的,像买件衣服都有不合身的时候,况且是以量身定制为卖点的定制家具!其实也并不是网上定制不了,只要定制流程符合标准,注意定制细节相关事项,就可以有效避免定制家具带来的麻烦!而在选择定制家具时,不少人往往盲目追求个性,忽视了居室空间的利用和家人的生活习惯,让定制产品失去了实用意义。
1.款式、风格先确定
首先要满足家庭成员的日常生活起居需要。在选择定制家具时,应根据家庭成员的数量和情况来确定产品的种类和大小。可以要对自己的房子所要定制的家具列一份清单,结合房子的结构、风格、大小等来确定家具的大概形状,用草图代替前期家具设计的图纸,比如定制衣柜的款式是移门的还是掩门的诸如此类问题等等,要对自己的家具有个大概的把握,将想要的形状大小,款式风格想一遍,不求具体,但求有大概的款式模型,让之后的定制家具工作更为简单!
2.尺寸丈量要规范
有了大概定制家具的模型与形状,就知道家里哪里要定制家具,定制家具多大多高,定制家具的方位,摆放位置都清楚了解了,才能对该摆放的地方进行精准的尺寸丈量,有了前面的形状,位置的确定好,这样才不会让家具的尺寸有较大的变化,才能够让报出的尺寸比较精准,做出来的家具才能放得下,一定要符合规范,不要太突出,也不会太小不够放等问题!
3.商城厂家要选好
在网上,各种各样的家具网站,各种各样的模式,让人眼花缭乱,无所适从,定制家具者应该总是持着一颗防范的心,货比三家制定合理预算,带着一个怀疑的态度在网上不断的去浏览,始终选定不下来!而那些看似便宜的定制家具要千万小心,表面上也许看不出什么毛病,使用一段时间后便可悟出“一分价钱一分货”的道理,网上评论很好,信誉最好的或亲朋好友介绍等条件都符合,才下手定制。
4.收货一定验仔细
厂家定制好了,交了订金下订单了,就等定制家具产品生产发货了,厂家发货至客户家,有的网上定制式有包括免费货运、免费上门安装的,也可以帮客户省下不少麻烦,毕竟大件而又复杂的家具组装起来还是有点难度的!提货时,要注意家具的外包装是否印有厂家标志。是否有破损的情况,如果发现有破损的话,一定要要求拆开验收,务必打开看清楚家具是否有损坏,观看的同时也要用相机把证据留下。这样才能充分保障自己的合法权益!
5.服务保修不能少
一般的产品都会附带有产品说明书,保修单,质量合格保证书等等,一定要检查并收好相关证明,以备日后的维护使用,假如使用过程中发现有什么问题,要依据保修单上面的电话,致电到厂商那边,询问厂商解决办法,如需更换的要及时与对方沟通。
总之,家具网购越来越融入我们的生活之中,获得方便的同时,也一定要注意安全,这些注意要素要牢记在心,才能真正在网上淘到满意的家具。
收购他人祖传黄花梨木牌匾未果,竟然深夜翻墙入室盗走牌匾,还偷走2600余元现金及其他物品。日前,陕西省渭南市白水县民警将嫌疑人王某抓获,被盗黄花梨木牌匾也被追回。
2015年12月27日,白水县尧禾镇农民冯某家中祖传的一块雕刻有双龙戏珠图案、“厚德载物”字样,价值10万余元的黄花梨木牌匾被盗,同时被盗的还有2600余元现金及其他物品。接到报警后,白水县公安局民警立即展开调查,获悉案发前不久,尧禾镇农民王某曾以回收古董文物为由,特意看过这块牌匾并欲收购,但当时因价格问题与冯某没有谈成。民警立即对王某的活动范围展开调查,最终确定其有重大作案嫌疑。
民警通过调取查看沿途监控视频发现,嫌疑人王某实施盗窃后,于2015年12月27日携带赃物前往西安,藏匿于西安市南郊罗家寨村。王某藏匿的村子结构复杂、人员密集、暂住人口有10万余人,民警在罗家寨村蹲点守候多日,最终成功将其抓获。经突审,王某对其盗窃的犯罪事实供认不讳。
经查,王某于去年12月27日凌晨零时许,采用翻墙入室的方式进入冯某家中,盗走黄花梨木牌匾一块,还盗走现金2600余元及其他物品,得手后迅速逃至西安。
网上买家具管送不管安愁坏老人
王先生说,他是新近搬到该小区的。房子装修完之后,缺一套电脑桌外加书柜。王先生说,自己行动不便,外加上经过比较,觉得在网上买比长春市的实体店便宜,所以就通过互联网买了一套电脑桌和书柜。
8月20日,卖家把王先生买的电脑桌和书柜发过来,快递送货上门。可当王先生接到货的时候,他傻眼了。原来这套家具是未组装的,打开箱子,全是各种各样的板子和零件。
起初,王先生以为卖家能负责安装,可当王先生通过网络和卖家沟通之后,对方明确说,这么便宜的价格,是不包安装的,而且卖家还称,他们在吉林省没有实体店,没有安装人员,想要安装得王先生自己想办法。
对这样的回答,王先生并没有感到担心,他决定到小区门口的建材店去找工人来安装。
新家具没人会安也没人敢安
王先生来到小区门口的建材店,建材店老板给找来了工人。但工人到王先生家看过之后,连连摇头。该工人告诉王先生,这个家具全是组件安装的,有些组件他没见过,不会安。因为看起来这个家具挺贵的,该工人还说,他不是不想赚这笔钱,只是他不敢安,担心安错了,把家具安坏了还得给王先生赔钱。
王先生当时觉得一伙工人不会安,是不是再找一伙工人就行了?王先生拄着拐杖又来到了楼下找人,可是找了好几伙工人都是这种情况。王先生急得满头大汗。
看到一位老人拄着拐杖,一次次地带工人进小区,小区保安小常感觉非常奇怪,就询问了起来,王先生只得实情相告。
俩保安忙活半宿帮忙安家具
保安小常原先曾经做过家具安装工,得知王先生遇到了家具安不上的问题之后,小常决定帮这个忙。但小常上的是白班,要想去帮忙安家具得19时下班以后才行。
到了晚上,小常如约来到了老人家,还带了一个帮手,同为保安的老张。两人从19时许,一直忙活到21时,这个家具才安装完成。家具安装完了之后,两人就走了。
在此后的几天里,王先生一直在找两位保安,一直没找到。后来只好在9月23日的时候做了一面锦旗送到了物业公司,感谢两位保安。
这个心愿了了之后,王先生一直有个疑惑,他很幸运,找到了两个明白人。要是遇不到明白人,这套家具该怎么办呢?
网购家具管送不管安常有
王先生所在的小区是新小区,说起网购家具的事,好多人都有这样的经历。“现在网购的家具都是管送不管安,我买了一套桌子就是这样,一个桌面就四五个组件,里面还有齿轮,工具倒是配了,但没有安装图纸。只能对着桌子零件里的一张安装后的样式照片,一点点的试,真怕把这崭新的桌子弄坏了。”
赵女士遇到的事更离谱,她在网上买了一套沙发,卖家连送都不送,直接发到配货站去了。“我接到电话之后,就赶到了配货站。配货站里全是卖东西的人配的各种货物。我的沙发就包在一个大袋子里,上面写着我的名字,我钻进货堆里才把我的沙发包找到。那些做买卖的都是开车来接货,而我却两手空空。那个货站还在郊区,我不停地给朋友打电话,让他们帮我找车,把沙发运回来。”赵女士说,这次网购经历,让她再也不敢买网上的家具了。实体店虽然多花点钱,但人家送货上门,还能有保质期。
送货与服务经常分家
记者来到亚泰大街与珠江路交会处附近配货站比较集中的地方,一家配货站负责人陈女士说,配货站业务比较传统,原先主要是商户对商户之间的运输,都是大包装货,里面装的什么他们根本不知道,对于家具等大件商品,他们也帮忙,用货站发货很便宜,比快递便宜很多,但只是货站对货站的配货,两头都需要个人来取。现在随着网购的兴盛,对于大宗的网购货物,也有商家选择货站来配货。因为货站配货方式很简单,货包上写个人名,配一张货单随车走。货到目的地之后,目的地货站按照货单挨个通知货主来领货。在网购时代,货站能保证发货的一定是商家,收货的是个人还是商家无法确定。
记者询问了申通、圆通公司的快递员,现在他们也经常送一些大宗的货物,包括电器、家具都有。但他们只管货物完好无损地送到收货人手中,不管安装。有客户问安装,我们都通知他们联系卖家。
长春市民刘先生说,他也在网上购买过电器和家具,电器好一些,因为不少电器有全国联保。电器送上门之后,网上商家会联系本地的实体店上门安装。但家具就不是这种情况,很多家具才长春没实体店,虽然家具很便宜,但因为没有实体店,找不到专业的安装人员,会很麻烦。
防范家具安不上请事先注意合同条款
吉林吉大律师事务所的律师孙甲夫对这种网购家具不包安装的情况,提出了自己的看法。在实体店购买家具,因为面对面交流与沟通,都会达成合同协议,比如送货上门、上门安装等,如果出现纠纷,可以直接找商家或消协。在网购商品的时候,买家不能只看便宜,要看卖家在网上的明示,是不是不包安装,包不包送货上门。如果没有明示,要通过网购平台进行询问,或者直接给对方打电话确认,不能在货到之后再沟通。
孙律师还说,对于网购,我国法律规定了除了生鲜产品、不易于保存的商品、以及期刊报纸等可以7天无理由退货。如果不慎接到自己无法安装的网购家具,找卖家还不能提供安装服务的买家,可以依法行使7天无理由退货的权利。
据新华社(XinHua)2017年9月19日发自肯尼亚首都内罗毕(Nairobi)的消息,环境保护主义者星期二(9月19日)说,东非本地区国家决议打击非法木材和其他林产品交易,以便使得在这些方面为本国国内生产总值创造更多贡献。
肯尼亚森林总监艾米利奥·穆古(EmilioMugo)透露,当天(9月19日),来自肯尼亚,乌干达,坦桑尼亚,莫桑比克和马达加斯加的代表汇聚内罗毕,商讨加强地区间打击非法木材交易的力度。在这次为期两天的会议结束之际,穆古表达了对非法木材和林产品交易的担忧,因为这不仅导致地区自然资源的破坏,很多经济附加值和生存机会亦因此流失和丧失。
会议决议将寻求建立更加合理公平的木材贸易,使之具有为所有人从中受益为原则的特点,并寻求帮助地方居民,以期使他(她)们能从木材交易中获得更大的效益。
本次会议秉承了《桑给巴尔宣言》(theZanzibarDeclaration)精神,这个宣言是2015年9月在南非举行的第14届世界森林大会(theXIVWorldForestryCongress)期间签署通过的,自从那时起,东非地区猖獗的非法木材交易有所收敛,因此可以认为《宣言》本身所起到了不少积极作用。
穆古(EmilioMugo)还补充说,本地区将会加强合作力度,落实濒危野生动植物种国际贸易公约(CITES)各项决议的执行。此外,肯尼亚方面亦已经联合其他国家地区,寻求全球环境基金(theGlobalEnvironmentalFacility)的支持来提高本国森林覆盖率和应对气候变化。肯尼亚方面计划在本国干旱半干旱地区营造林木,目标是使森林覆盖率可以达到10%。
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