网购家具不合适消协督促换新品\定制家居企业扩充产能净利能否持续高涨?
案情简介:消费者甘先生在开发区某家具网站订购了一套家具,4件价值17000元。家具到货后,甘先生发现当初订购的扶手在右边的沙发摆放起来有些碍事,家人出入有些不方便,遂与网商联系能否换扶手在左边的沙发。网商同意给甘先生换合适的沙发,但是要求甘先生支付800元的运费。消费者不认可,投诉到消协。
处理过程及结果:
甘先生认为网购不合意可以无理由退货,商家收取高额运费不应该。商家认为甘先生订购的家具没有质量问题,且是消费者定作的,属于不能退换的商品;商家同意换货收取运费合理合法。经消协多次调解,最终双方达成协议:甘先生承担300元运费,商家给甘先生换一套扶手在左边的沙发。
案例评析:
此案的争议在于消费者认为换货的运费太高;商家则认为,退货的费用本就由消费者承担,换货商家还要再支付一次运费,这笔运费也应该由消费者负责。依据《消费者权益保护法》第二十五条相关规定,消协依法调解促成双方达成协议,妥善处理了投诉纠纷。
相关法条:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:
(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。
法律规定参阅:
《中华人民共和国消费者权益保护法》
《网络交易管理办法》(国家工商行政管理总局令第60号)
(来源:天津北方网)
2017年的家居行业,定制企业无疑是最受瞩目的。随着欧派家居、尚品宅配、皮阿诺、金牌厨柜、志邦和我乐家居6家定制家居概念公司陆续成功登陆资本市场,定制企业成为A股中极受关注的板块。截至目前,家居板块中以定制家居为主要业务的企业已达到15家,在家居类上市公司中占据很大比例。
定制家居行业将迎蓬勃发展期
业内人士分析,随着消费升级和新零售的出现,定制家居行业将迎来蓬勃发展期。上市定制家居企业上半年的财务报告也显示,定制板块业绩增势迅速,平均净利润率在7%至8%之间,净利润率超过10%的分别是好莱客、索菲亚、皮阿诺、欧派,金牌和志邦也基本达到了行业平均净利润率。
索菲亚是第一家以定制家居完成上市的企业,其2017年半年报显示,上半年公司实现营业收入24.87亿元,净利润高达2.94亿元,同比增速47%。另一家率先提出“整体橱柜”概念的欧派家居,今年上半年实现营业收入38.75亿元,净利润4.14亿元,同比增长33%。在市场拓展和产品开发上,两家企业已渐成气候。
与此同时,今年成功上市的尚品宅配、我乐家居、皮阿诺、金牌等企业的净利润增速均超过100%。在“互联网+”的背景下,开展互联网业务也已成为各家企业新的业务拓展手段,O2O模式和直营模式的结合也使得业内企业取得较快的市场拓展。
从今年新上市企业募集资金计划的使用和上市行为中也可以看出,定制家居企业将不断增加自身产能。以刚上市的欧派为例,整体橱柜的产能由2016年的50万套增至80万套,同比增长60%;整体衣柜产能由2016年的73万套增至108万套,同比增长47.9%;定制木门产能将由2016年的15万樘增至75万樘,同比增长400%。企业上市带来的发展提速可谓立竿见影。
此外皮阿诺定制厨柜新增产能12万套,定制衣柜新增产能9万套;金牌厨柜新增13万套整体厨柜产能;我乐家居计划募资8.3亿元全部用于定制家居和生产线拓展。
企业扩张产能净利能否持续高涨?
业内专家分析,尽管定制行业被持续看好,但依旧摆脱不了“高毛利、低净利”的困境。各家企业竞争激烈,除已经上市的15家企业外,仍有不少企业在转型和上市的路上追赶。为增加销售数量和销售渠道,市场推广的高成本不可避免。与此同时,为提高销售额度,提供多样服务,降低产品价格无疑也使得企业的净利润难以上升。
除此之外,有不少业内人士分析,定制家居近两年来异军突起,一个重要原因是房地产行业火爆的滞后效应。而随着房地产行业调整的深入,定制家居行业是否能持续较快发展犹未可知。
当下正是装修季,网购家具以其方便、实惠的优点,受到不少人推崇。然而,低价和便捷的背后,网购家具带来的风险也不可忽视,一旦遇到售后服务难以保障及家具本身存在质量问题的情况,网购家具就可能成为一件费时费力的事。
网购家具受年轻人追捧
家住市区的方先生一直热衷于在网上购买家具,方便、实惠,是他喜欢网购家具的重要原因。2012年,方先生家换新房,大部分新添置的家具都是从网上购买的,“我先去实体市场了解了一下行情,然后在网上比价,发现网上家具很便宜,少的可以便宜几百元,差距最大的是一套组合衣柜,价格相差了近1000元。”方先生告诉记者,第二年他妹妹家换新居也借鉴了他的经验,省下了不少钱。
在方先生的带动下,周围很多朋友开始在网上购买家具,小到鞋柜、书架,大到组合柜、床等都有。“只要事先了解清楚,特别是售后服务等都先商量好,其实网购家具没什么后顾之忧。”他说,刚开始他父母觉得在网上买大件用品很不靠谱,他自己也有很多担心,最怕的是质量问题和物流出状况,但几次下来,网购都挺顺利的,就慢慢放了心。记者了解到,当下许多人都有网购家具的经历,这种网购家具的方式尤其受年轻人的追捧。
便宜省事却遭遇不省心
网购家具虽省事却不省心。记者在采访中发现,由于不能像在卖场中一样,用眼睛看、用手摸、用鼻子闻等,网购家具建材的颜色、材质、环保性能等问题很难确定。此外,从网购家具建材是否负责安装、是否免费送货、安装过程中板材可能出现的问题等方面考虑,一旦网购的家具不如人意,申请维权会很麻烦。
家住金东区东孝街道的范女士这几天就正在为网购家具的事郁闷。“一个月前,我从网上买了张儿童床,收到货后就迫不及待地安装好准备用起来,但是一个月过去了,床还是有一股难闻气味,根本没办法睡。”她告诉记者,床是在淘宝的一个品牌家具旗舰店里买的,当时只考虑到床很漂亮,价格又实惠,就直接拍下了。床送到后,她发现有一股很难闻的味道,就联系卖家询问,卖家告诉她这是正常现象,放几天通通风,买几个竹炭包,气味就能消除。但是,近一个月过去了,还是有股刺鼻的味道。
“卖家一直说再等等气味就会消除,但这是给孩子买的,孩子用的东西来不得半点马虎。”范女士说,由于床已组装好,就不能再退货,“当时光想着美观、实惠,没想到售后这么麻烦”。她很后悔,考虑到孩子的健康,床还是先放着不用了,以后还是要到实体店里购买家具。
网购大型家具要谨慎
金东区市场监督管理局消费者权益保护分局的工作人员告诉记者,如果对网购家具质量有疑义,首先要请质量监督部门等第三方机构进行专业检测,如果检测结果证实家具质量不合格,则由卖家承担相关费用,反之,由买家自行负责。
对于不合格家具投诉的问题,该工作人员表示,首先买家在整个购买过程中要保存好所需证据,除了书面检测报告以外,比如所有与商户沟通时涉及的售后服务条款,包括退换方式、保修期限等聊天记录等都要尽可能地保留,一旦出现纠纷可当做佐证。
此后,将相关材料寄到卖家所在地市场监督管理部门,对方收到投诉信息和相关资料以后,会介入调查。“家具是一种特殊的、使用年限较长的商品,有些网店承诺‘7天无理由免费退换货’,但消费者真的找到卖家的时候,由于没有实质性的凭证,卖家会推卸责任,因此,网购大型家具还是要谨慎。网购一旦出现问题要及时与商家沟通,不要轻易确认收货,付款时,最好选择第三方平台支付。”
(来源:金华日报)
历经上千年发展,中国传统家具在艺术造型、制作工艺、选材标准等方面形成了一套完整的美学体系,并在世界范围内产生了深远影响。伴随改革开放的推进,传统家具制造业由零散的作坊式经营,逐渐演变成今天的品牌化、集群化发展。在传统的三大家具流派基础上,形成了京作、苏作、广作,以及仙作、东作五大当代红木家具流派,并在其中孕育出了诸多不同风格的优秀作品。
为响应“坚定文化自信,建设新时代社会主义文化强国”的号召,在纪念改革开放40周年的时代主题下,由《鉴宝》杂志社主办,北京环球博威国际展览公司承办的“改革开放40周年红木文化成果展”将于2018年11月8日—11日,在北京·中国国际展览,(老国展)盛大开展。
由于此次展览对于参展作品的高标准选拔要求,展出消息刚刚公开就备受关注。记者从主办方了解到,本次展览特邀请不同地域流派有代表性的品牌、个人参加,对送展作品的造型、工艺、材质都有严格要求,并且限定每个品牌和个人的参展作品数量,力求最全面地展示不同地域流派的发展成果,是一次十分难得的、真正意义上的全国范围红木家具精品展。
本次展览将从红木家具的历史、工艺、流派沿袭等方面着手,展示传统家具行业在改革开放40年来取得的优秀成绩,并对行业发展大事件进行介绍,为参观者描绘一幅波澜壮阔的红木家具行业发展图景,并将红木知识蕴含其中,在观展同时掌握基础的红木家具选购常识。
为全面配合本次主题展,鉴宝杂志社将编著《鉴宝·改革开放40周年红木文化成果展特刊》,全面介绍红木家具行业改革开放以来取得的丰厚成果。
据悉展览将由三部分内容构成:
1、中国传统家具的历史与文化
此部分以图片展为主,配合部分实物展览,讲述中国传统家具从诞生到发展的历史过程,并对传统家具文化进行解读,共同领略中国古代家具,尤其是明清家具的艺术,,感受华夏文明的璀璨与辉煌。
传统红木家具在改革开放后取得的成绩。
时间进入1978年,伴随改革开放的一声春雷,红木家具行业迎来了崭新的发展历程。行业规模迎来几何状增长,由北至南,形成了多处红木产业集群,为社会主义经济、文化建设贡献了重要作用。伴随新的时代需求,传统红木家具流派演变成以京作、苏作、广作、东作、仙作为主的五大家具流派,艺术风格更趋多样化。同时,当代红木家具与其他红木制品,开始登上更广阔的历史舞台,成为国内外博物馆争相收藏的宠儿、国家首长友好交流的信物。在展览现场将以图片与实物结合的形式,对这些成绩进行展示。
2、红木家具六大流派优秀作品展示
这部分展览以实物展为主,辅助图片介绍,对京作、苏作、广作、东作、仙作五大家具流派选拔出优秀作品进行高规格展示。以博物馆的展览标准,为这些难以复制的当代红木家具精品提供最佳展示空间,将不同地域流派的红木作品,放置在具有各自地方文化特色的空间布局里,为观展者带来风格鲜明、印象深刻的视觉体验。
在红木文化成果展同期,还将举办“第十八届中国(北京)国际红木古典精品博览会”“2018北京国际传统文化创意、珠宝首饰展览会”,为参观者带来更多丰富展品,供消费者参观、选购。同时,还将举办首届文化创意设计大赛、第二届工匠设计雕刻大赛、非遗展演、中国传统文化艺术传承发展论坛、珠宝拍卖会等形式多样的现场活动,为参观者带来生动有趣的观展体验。
展会基本信息:
改革开放40周年红木文化成果展
时间:2018年11月8日—11日
地点:北京·中国国际展览,(老国展)
(来源:搜狐网)
不过,比起实体店销售,网购家具却存在着隐形风险,虽然网购家具价格比家具城的低,但家具的运输、安装、保修等各种问题却比较麻烦,加之网上买家具看不到实物,一些产品材质低劣、做工粗糙、工艺落后,难免会出现各种问题。
随着网络技术的不断提高以及网销服务的逐步完善,消费者能更加直观和清晰的看到自己购买的产品,这为家具网销提供了良好的环境和契机。如今,无论是品牌,还是卖场,都在逐步扩大自己的销售渠道,完善网络销售的各种服务,为家居消费者提供了更多购物指南以及选择。
新兴的网销电子商务模式定位城市白领、中等收入的大众工薪阶层,秉承原产地、网购价宗旨,最大限度降低成本并极力缩小中间环节,以优惠的价格让利消费者,为百姓提供质优价廉的家居生活方式,仅从理念上讲,对传统的卖场销售模式就是一次很大的冲击。
反观传统的卖场模式,由于高昂租金、高额管理成本、众多的经销环节等因素导致了家具终端价格居高不下,形成了家具产品的最终价格已经与原本价格产生了巨大偏离的现状,严重制约了商家的发展战略。也正因为如此,目前,不少家具品牌在拥有实体店的同时,也都开始试水网络营销,并成功建立起自己的网络旗舰店。
据不完全统计,去年家具网购市场已经达到150亿元,今年将继续保持高速增长。相比异军突起的网络销售,实体店的销售额却越来越举步维艰。由此可见,传统的商业模式向网互联网转型已是大势所趋。
家居互联网风起云涌
据小编走访,家居行业巨头:红星美凯龙推行的“红星美凯龙APP”,将能实现线上与线下相结合的新零售模式。通过此APP,我们不仅24小时都能看到欲购买的家具信息,也可以线约专业营业员跟你解答疑惑,极大提高了时效性。
(来源:贵州都市报)
非洲木材市场整体的变化依旧不大,各种类产品成交量基本处于较为平稳的态势。据商家反映,楼市的低迷对非洲木材市场造成很大的影响,下游市场需求的急剧减少导致库存积压严重,经销商资金流通受阻,价格也因此不断下滑。从目前的市场情况来看,市场要回暖仍需要较长的一段时间。巴花市场表现较好。据商家反映,受到国内宏观经济形势整体不振的影响,今年以来巴花也经历了一番跌价行情。不过,从近期的表现来看,出货有缓慢上行的迹象,这主要还是得益于下游家装行业的带动。就巴花的市场走势,商家对巴花的后市仍然十分看好。业内人士表示,巴花隶属于深色名贵硬木类别,材质特别优异,可广泛应用于地板、楼梯扶手、木门、家具等,使用范围相当广泛,加之巴花的纹理变化多端,颜色呈现温润偏红,相当符合国人的消费审美,市场竞争优势相当明显。目前广东市场巴花长2—4m、厚5cm、A级报价15000—16500元/立方米。
奥古曼低位徘徊。据上海的木业商家反映,近期销量较之前略有回暖,不过总体来看仍未表现出回升迹象,依旧处于低谷位置。目前广东市场奥古曼长2—4m、厚5cm、A级报价3700—4200元/立方米。
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