网购家具不合格率达四成\第三届全国废旧木材回收利用研讨会在苏州成功召开

案情简介：消费者甘先生在开发区某家具网站订购了一套家具，4件价值17000元。家具到货后，甘先生发现当初订购的扶手在右边的沙发摆放起来有些碍事，家人出入有些不方便，遂与网商联系能否换扶手在左边的沙发。网商同意给甘先生换合适的沙发，但是要求甘先生支付800元的运费。消费者不认可，投诉到消协。

处理过程及结果：

甘先生认为网购不合意可以无理由退货，商家收取高额运费不应该。商家认为甘先生订购的家具没有质量问题，且是消费者定作的，属于不能退换的商品；商家同意换货收取运费合理合法。经消协多次调解，最终双方达成协议：甘先生承担300元运费，商家给甘先生换一套扶手在左边的沙发。

案例评析：

此案的争议在于消费者认为换货的运费太高；商家则认为，退货的费用本就由消费者承担，换货商家还要再支付一次运费，这笔运费也应该由消费者负责。依据《消费者权益保护法》第二十五条相关规定，消协依法调解促成双方达成协议，妥善处理了投诉纠纷。

相关法条：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

法律规定参阅：

《中华人民共和国消费者权益保护法》

《网络交易管理办法》(国家工商行政管理总局令第60号)

（来源：天津北方网）

2017年的家居行业，定制企业无疑是最受瞩目的。随着欧派家居、尚品宅配、皮阿诺、金牌厨柜、志邦和我乐家居6家定制家居概念公司陆续成功登陆资本市场，定制企业成为A股中极受关注的板块。截至目前，家居板块中以定制家居为主要业务的企业已达到15家，在家居类上市公司中占据很大比例。

定制家居行业将迎蓬勃发展期

业内人士分析，随着消费升级和新零售的出现，定制家居行业将迎来蓬勃发展期。上市定制家居企业上半年的财务报告也显示，定制板块业绩增势迅速，平均净利润率在7%至8%之间，净利润率超过10%的分别是好莱客、索菲亚、皮阿诺、欧派，金牌和志邦也基本达到了行业平均净利润率。

索菲亚是第一家以定制家居完成上市的企业，其2017年半年报显示，上半年公司实现营业收入24.87亿元，净利润高达2.94亿元，同比增速47%。另一家率先提出“整体橱柜”概念的欧派家居，今年上半年实现营业收入38.75亿元，净利润4.14亿元，同比增长33%。在市场拓展和产品开发上，两家企业已渐成气候。

与此同时，今年成功上市的尚品宅配、我乐家居、皮阿诺、金牌等企业的净利润增速均超过100%。在“互联网+”的背景下，开展互联网业务也已成为各家企业新的业务拓展手段，O2O模式和直营模式的结合也使得业内企业取得较快的市场拓展。

从今年新上市企业募集资金计划的使用和上市行为中也可以看出，定制家居企业将不断增加自身产能。以刚上市的欧派为例，整体橱柜的产能由2016年的50万套增至80万套，同比增长60%;整体衣柜产能由2016年的73万套增至108万套，同比增长47.9%;定制木门产能将由2016年的15万樘增至75万樘，同比增长400%。企业上市带来的发展提速可谓立竿见影。

此外皮阿诺定制厨柜新增产能12万套，定制衣柜新增产能9万套;金牌厨柜新增13万套整体厨柜产能;我乐家居计划募资8.3亿元全部用于定制家居和生产线拓展。

企业扩张产能净利能否持续高涨？

业内专家分析，尽管定制行业被持续看好，但依旧摆脱不了“高毛利、低净利”的困境。各家企业竞争激烈，除已经上市的15家企业外，仍有不少企业在转型和上市的路上追赶。为增加销售数量和销售渠道，市场推广的高成本不可避免。与此同时，为提高销售额度，提供多样服务，降低产品价格无疑也使得企业的净利润难以上升。

除此之外，有不少业内人士分析，定制家居近两年来异军突起，一个重要原因是房地产行业火爆的滞后效应。而随着房地产行业调整的深入，定制家居行业是否能持续较快发展犹未可知。

“双十一”马上就要到了，很多新房业主都在摩拳擦掌地准备添置自己心仪的家居产品，但家居产品不同于其他快消品，这种大额耐用消费品在没有亲眼看到、亲手触摸、亲身体验的情况下，能买到称心如意的吗？北京晨报记者特在今年“双十一”前做了一次吐槽家居网购的读者采访，为的是让您能够在享受网购便利的同时，也能够擦亮双眼，最大化保护自己的利益不受侵害。

大减价？做好“数学题”

白领张小姐是一个重度网购依赖者，张小姐戏言：家里除了房子和老公，几乎都是从互联网上买的。既然是“淘”，有捡便宜的时候，也有失手的时候，去年“双十一”给家里换了套沙发，思前想后，从某知名电商平台中的某家沙发专营店以“六折”的优惠价格入手，商家服务态度不错，送货安装都很顺利，不过她在微信晒图的时候，朋友圈有“不懂事”的朋友评论：这沙发我们夏天时候就看了啊，比这个价格还便宜呢。

温馨提示“双十一”作为各大家居品牌集中发力的销售节点，相应的折扣要普遍高于其他时间节点，但在一片“折扣”声中，也不乏鱼目混珠者，个别网上商家，尤其是一些不正规的店面往往用“最低价”、“超低折扣”来吸引消费者。从往年消费者对于这些不良商户的投诉情况看，主要的手段无外乎两种：一是玩“数字游戏”，先在“双十一”之前很长的一段时间节点逐步增长价格，而后在“双十一”期间“挥泪”大减价。第二种是玩“文字游戏”，故意对产品的一些参数进行模糊处理，实际售卖的“特价产品”往往会有缩水，比如“实木地板”变成了“实木复合地板”。北京晨报记者建议消费者做好横向比较和纵向比较，关注产品在节前和节中的价格，以防有先提价后打折的不法行为，同时也做到“货比三家”,多关注其他同类商家的报价；二是在“双十一”前就开始给自己定下“小目标”，提前关注感兴趣的商家和产品，并留心价格。

傍名牌以假乱真得分清楚

老李刚学会网购，想着给住在市里的儿子儿媳妇添个空气净化器，于是花了五百多块钱，选购了一款德国进口的牌产品，比在商场里看到的便宜了好多，不过这可给儿子儿媳妇出了个大难题，怎么跟老人解释，原来这款产品名称和真正的进口产品就差了几个字母的排列顺序，老李年轻时候是学俄文的，对德文并不敏感，结果被忽悠了，这个店无论是从产品的包装还是网店的店面装饰，都可以以假乱真了。

温馨提示在“双十一”，消费者的心理防线往往是最脆弱的，这也让“李鬼”产品在一些特殊节点有“出头之机”，尤其是对于一些刚刚涉足网购的消费群体来说，一些逼真的仿冒产品是难以分辨的，甚至那些对于资深“网虫”来说能够拿来“吐槽”的山寨家居名牌网店，也能够在秒杀声的掩护下“忽悠”一个是一个。

快递还在路上有点心理准备

东北老家的老丈杆子要来同住，小马也是受宠若惊，之前购买的二手房，很多家具都是自带的，两口子一直也凑合着用，老人突然说要过来，可给老人预备的那间卧室里的灯和床都有点不合适，于是小两口赶紧从网上淘了实木床和中式灯，左等右盼，一样也没送过来，老爷子愣是在公主床和粉红色的灯光下住了一个礼拜，直到回老家，货也没到。小马怒问客服，客服表示，真没办法，谁让您赶上“双十一”了呢？

温馨提示选择在“双十一”血拼，您最好对送货时间有点心理准备，一些家居产品的制作周期较长，尤其是一些定制类的产品，如果赶上订单暴增，很有可能影响正常的工期，出现一些延迟的情况也在正常的范围内，消费者最好提前做好规划。遭遇个别商家借“双十一”为由，恶意拖延工期，甚至不发货的极端情况，消费者必须依据法律维护自己的合法权益，当然还是建议消费者尽量选择一些正规企业，价格未必贵多少，至少能在流通环节有较为完善的约束条款。

（来源：北京晨报）

6月18日上午，大连庄河·国家进口木材资源储备加工交易启动暨庄河家居产业园企业集中投产仪式活动在庄河新兴产业区举行。作为“中国实木家具产业基地”，庄河市木业产业基础雄厚，如今，被国家确定为国家进口木材资源储备加工交易基地和进口木材检疫处理区，该市现已规划木业产业园4平方公里、5个功能区，建设总投资20亿元，设计年产值500亿元。现已新投产的企业7家，占地600亩。记者自启动仪式上获悉，庄河市现有家具企业及木材加工企业230多家，对于家居木业企业而言，只依靠陆路口岸进口木材已远远不够，还必须通过海上通道来打开外国木材销售市场。为了适应庄河传统家居产业转型升级与增量产业的发展需要，庄河市利用自身作为东北唯一一个一类开放港口的优势，在毗邻庄河港的大连新兴产业经济区内规划了3.88平方公里的木材产业区，并在扩建后的庄河港13个专用码头中拿出3个作为木材专用码头，设计年进口木材500万立方米。
同时，庄河市还获批成为全国10个中国进口木材资源加工、储备、交易基地之一、全国8个木材检疫熏蒸区之一，这些都为木材行业的集约化、专业化、规模化、市场化发展提供了难得的便利条件。家居产业园与国家进口木材资源储备加工交易基地的启动，将使原本零散的庄河家居木业企业实现资源要素的集聚与整合，推动企业实现优势互补、组团发展，从而实现庄河传统家居产业的转型升级。
本次活动还进行了部分项目的合作协议和投资协议、有6家企业向家居园入驻企业签订了总价值1,831万元的家具订购合同。