网购大件家具须权衡利弊\家居行业的“新零售模式”：前途光明，道路遥远
品类丰富、价格实惠、不受地域限制……诸多优势使得在网上淘家居用品成为越来越多人的选择。网购家居用品虽然方便划算，但其中也隐藏着诸多问题。
90元茶几运费要100元
崔女士在网上买了一张热弯玻璃茶几，造型简单独特，价格也很便宜。令她气恼的是，由于货物太大且是易碎品，需要去快递公司站点自行取货，否则这个不足百元的茶几，需要支付100元的运输费用。崔女士嫌麻烦想退货，但卖家提出，崔女士在购买时没有看清楚货物的备注信息，该茶几不属于无理由退换范畴，且茶几本身并没有问题，所以如果退货需要额外支付退货的运输费用100元。
刚刚装修完毕、正为新家置办家具的赵先生的经历更是闹心。他告诉笔者：“我在网上花3600元网购了两组酒柜，收货后发现酒柜材质与我所理解的不同，便要求退货。但对方不仅要我承担800元的退货运费，还需要自行恢复酒柜的包装。”无奈之下，赵先生只能将酒柜低价转让。
由于家具的体积和重量较大、运输成本较高，因此消费者在网购家居产品时，首先要考虑运输成本，并要在下单前做足功课，知晓所要网购产品的运输方式和“包邮”范畴，避免购买之后陷入两难境地。
DIY家具安装成问题
刚大学毕业的小曾，网购了一个组合式书桌，为出租屋增添生活气息。“转角书桌书柜，看上去大气漂亮，正好可以放在窗前，且网上卖家称360元包邮到楼下，因此下单后我就特别期待。”小曾介绍，本来满心欢喜收到快递，打开发现居然是几十块大小不一的木板和一盒螺丝钉等工具。虽然卖家说安装简单，但小曾仍感无从下手。
于是小曾联系卖家，商量是否能够给安排安装工人上门安装，但商家表示在当地没有售后部门，无法提供安装工人，小曾只好再花80元请人帮助安装。
小件物品也罢，网购橱柜的售后问题更多。网上定制橱柜，虽然有工人安装，但订购前的实地数据皆由消费者自行测量，且很难把握精准，给后期安装带来很多麻烦。不少网购消费者还经常遇到缺少零件、厨房与橱柜设计不匹配等问题。因此业内人士建议，若消费者不熟知前期测量、水电定位等知识，尽量不要选择网购方式。相比之下，实体店有专人对接，可以省去很多麻烦。
还有一部分消费者会选择在网上购买地板和瓷砖，不仅花纹图案选择余地大，也更实惠。对网购地板和瓷砖，业内人士指出，若是大品牌产品，能提供送装服务，则后顾之忧较小;但一些小品牌在各地的线下网点较少，因此多数不含送装服务。地板、瓷砖过重、过大，一般快递公司无法送达，需要通过物流完成，需要消费者自提，则非常麻烦。综合来看，涉及到大件商品的物流、安装等问题的家居用品，选择网购还须多加权衡利弊。
新零售概念从最初被提起，到现在引发诸多行业思考甚至实践，不过短短几个月时间，以阿里和京东为代表的电商平台陆续和线下商场开始合作，“新零售”的概念被推到台前，但实际上这又是互联网经济发展积累的结果，并非横空而出的空谈。大数据的累积，线下流量的价值得到重视，云平台的发展，这些新零售的因素给不少行业带来希望，这当然包括了家居行业。
但是作为传统行业，家居行业体量大，分支多，对于新概念谨慎持重，在过去几年家居行业也在电商等新领域进行了尝试，有得有失，那么新零售概念出现后，它是否能跟家居行业产生意想不到的反应呢？
A、新零售&家居之趋势：前途光明，道路遥远
乐安居副总经理竹俊：最近这几年，舆论经常争议的一个话题：谁取代谁！仿佛这是一个非此即彼的游戏。一方说电商终究取代实体，一方又讲实体终究屹立不倒，将两者拉到了对立面上。实际上时间是最好的裁判，至少到现在争议平复的主要原因，是大家在实践中充分验证了线上线下二者不可分割、互为有益补充的关系，也就是新零售所提出的线上服务、线下体验重塑业态结构的定义。
从这个意义上来讲，新零售的提出和指路都可以说是恰逢其时的。
对于家居行业来说，新零售的外延如云平台、新物流、人工智能这些深度应用深度融合还为时尚早，但至少方向是正确的、前景是光明的。
例如家居消费中大数据的导入，个体消费者的消费习惯和消费记录被读取分析并利用，就会让消费行为更精准和科学，商家的销售行为无疑更为有利。当然更重要的意义在于，以往的以门店为中心的固有模式，被以顾客为核心的商业模式彻底颠覆，这种改变在家居行业同样感受至深。
再则，如今移动互联经济空前发展，“永远在线”已经成为事实。它带来的是对时间和空间局限的突破，家居消费信息的获取、对比、互动、关联、服务等都来得更加便捷。这对商家提出了更高要求，迫使他们要把品牌价值从产品与店铺变成服务与体验。
而本身家居行业具有低频消费、高客单价、重体验性特征，消费者决策的理性程度比普通快消品高得多，因此这个“服务与体验的转变”要求至高。
跟前些年相比，如今深圳家居行业日子要难熬很多，但不得不承认服务水准提高了很多。如穷则思变的理论逻辑一样，市场新形势正在倒逼家居行业快速跟上形势，如何构建线上体系，如何改善线下体验？我们能够感受到行业企业的不断尝试，虽然现在的阶段还比较初级，要走的路依然遥远，但终究会看到光明前景。
B、新零售&家居之现状：不要慌，先把品牌建设好
创诣维度咨询华南区项目总监张翊：“新零售”在当今社会已不是一个新兴词汇，在互联网的冲击下，消费者的购买习惯已经发生变化，因此许多大企业都纷纷向互联网电子商务转型。
马云将新零售总结为“线上、线下+物流”这种销售模式。从品牌的角度来说，家居行业无疑是一个流通渠道品牌强于制造渠道品牌的行业，家居行业以往的销售途径是厂家（制造商）-经销商（流通渠道）-消费者（客户），消费者往往只记得在哪里买的这个沙发、椅子、床……不记得这个产品是哪个品牌生产、制造的。而现在随着新零售的兴起，物流的发展，是否能催化传统家具厂商的转型，促发家居新零售呢？答案是肯定的。
在家居新零售模式中，厂家可以与物流公司合作，减少了经销商的中转过程，直接与消费者达成购买行为，缩短了品牌与消费者之间的距离。同时还有可能催发新的行业如安装公司、运输公司等的兴起，以及一些传统行业（经销商、装修公司）的合并转型。
产品购买线上线下并行，能够减少消费者对网上产品质量问题的忧虑。线下门店主要抓住“体验式消费”，让消费者的体验欲望得到满足，宜家家居的场景还原、体验式模式很值得借鉴。
当今消费者对家居生活的品位与要求越来越高，门店可以尝试利用多媒体科技、与艺术家合作，营造沉浸式的艺术场景，让消费者流连忘返，把家居产品买回家享受。
无论是什么行业，都要做好品牌建设。这里的品牌建设不是指简单的商标、VI等基础设计，而是要从客户角度出发，以人为本，关注消费者心理，找到需求痛点，并想办法满足这些需求。品牌推广要“从内到外”做到两手兼顾。
“从内”是指做好品牌和产品内容本身，才能拥有良好的口碑，长期运作下去。“到外”是指抓住目标消费群体的需求，才能在变幻莫测的时代洪流中顺势而行，又不至于随波逐流。
C、新零售&家居之应对：一部分家居先“新零售”起来
家居行业评论员韩磊：要解析新零售，那么我们先从“零售”看起。零售是一个古老的行业，它的本质在于在一种特定的情境下，消费者用满意的价格或者好的体验去购买到所需要的物品或服务。新零售仍旧无法摆脱这个本质，只不过在互联网的带动下，购物的场景变化了，有了大数据、云平台、支付方式改变等等，场景可能更贴近消费者需求。
不过零售也是一个极宽广的概念，家居行业当然是其中一大分支。然而家居行业本身的特点却又让它在零售中显得特别，通常来说家具、家纺等产品购买的周期长，远远超过一般的零售商品，尽管随着经济进步，在中国家居品购买周期也已经缩短，但是根本上它仍旧不是日用品级别的消费。
另外，家居行业的零售体验性更强，正是因为使用频率高，更换周期长，消费者对待这些产品更谨慎。
而新零售目前表现出来的无人值守，自助购物等特点，和家居行业的特点还没有完全咬合。当然这只是新零售的一部分属性，但是不可否认的是，就连京东阿里布局新零售也仍旧是将目光先放在了便利店超市等日用品零售方向。这是第一步，需要打开局面。
不过家居行业品类众多，有部分家居品也逐渐向日用品零售靠拢，并没有很清晰的界限，那么新零售可能会优先在这些家居门类中出现，例如像宜家这类种类产品模块化很强的品牌，可能更适合先尝试这种新概念。
近年来，家装材料网购成为很多年轻消费者的习惯。然而，不少经销商也提醒消费者，在网购时一定不能只关注低价格。价格太低，就容易存在猫腻，一是翻新板多；二是B级板多；三是用便宜的材种假冒替代多。因此，行内人士建议，应该先去不同的地板专卖店了解各个材种地板的价格，对地板有个初步的了解之后，再选择口碑好的网店或者品牌直营店购买。
品名
规格
价格
市场或地区
其它属性
(Douglas-fir)
2S
755.00美元/MBF
美国俄勒冈州西部原木
质量等级：锯材2级
铁杉-白冷杉(Hemlock-WhiteFir)
Utility
155.00美元/MBF
美国俄勒冈州西部原木
质量等级：造纸用材
铁杉-白冷杉(Hemlock-WhiteFir)
2S
650.00美元/MBF
美国俄勒冈州西部原木
质量等级：锯材2级
花旗松(Douglas-fir)
4S
735.00美元/MBF
美国俄勒冈州西部原木
质量等级：锯材4级
花旗松(Douglas-fir)
3P&Btr
800.00美元/MBF
美国俄勒冈州西部原木
质量等级：刨片材
美国赤杨（RedAlder)
(6-7”)
345.00美元/MBF
美国俄勒冈州西部原木
西部红雪松（WesternRedCedar)
Wormy
480.00美元/MBF
美国俄勒冈州西部原木
质量等级：锯材5级（虫蛀严重）
铁杉-白冷杉(Hemlock-WhiteFir)
3S(12”+)
290.00美元/MBF
美国俄勒冈州西部原木
铁杉-白冷杉(Hemlock-WhiteFir)
SM
655.00美元/MBF
美国俄勒冈州西部原木
质量等级：锯材1级，
花旗松(Douglas-fir)
(5-7”)
735.00美元/MBF
美国俄勒冈州西部原木
花旗松(Douglas-fir)
2P
800.00美元/MBF
美国俄勒冈州西部原木
质量等级：刨片材
美国赤杨（RedAlder)
Pulp/Utility
360.00美元/MBF
美国俄勒冈州西部原木
质量等级：造纸用材
西部红雪松（WesternRedCedar)
2S
1100.00美元/MBF
美国俄勒冈州西部原木
质量等级：锯材2级
铁杉-白冷杉(Hemlock-WhiteFir)
3S
615.00美元/MBF
美国俄勒冈州西部原木
质量等级：锯材3级
花旗松(Douglas-fir)
3S(12”+)
365.00美元/MBF
美国俄勒冈州西部原木
花旗松(Douglas-fir)
SM
780.00美元/MBF
美国俄勒冈州西部原木
质量等级：锯材1级
美国赤杨（RedAlder)
(12”+)
655.00美元/MBF
美国俄勒冈州西部原木
西部红雪松（WesternRedCedar)
3S
1100.00美元/MBF
美国俄勒冈州西部原木
质量等级：锯材3级
铁杉-白冷杉(Hemlock-WhiteFir)
(8-11”)
625.00美元/MBF
美国俄勒冈州西部原木
花旗松(Douglas-fir)
SC
295.00美元/MBF
美国俄勒冈州西部原木
即使撇开一年暴涨十几倍的“疯狂行情”不提，每年古典黄花梨家具的涨幅至少也在20%以上。明清黄花梨家具的魅力和投资价值究竟在哪里呢?就让我们来听一听明清黄花梨家具藏家王卓如先生的分析。
作为黄花梨家具收藏界的几位“大佬”之一，王卓如先生有着大小几百件古典黄花梨家具。用王卓如先生自己的话来说，这份对黄花梨的爱既是机缘巧合，也是源于从小对中国古典文化的“怀旧”情结。
“黄花梨可以说是当今世界公认的‘最有文化的木头’，其超越现代标准、永不落伍的设计和不可再生的稀缺性，都决定了其无与伦比的价值。”王卓如先生告诉记者，经过2005和2008年的两次大涨，如今他的黄花梨藏品保守估计也有20~30倍的涨幅。即使撇开一年暴涨十几倍的“疯狂行情”不提，每年古典黄花梨家具的涨幅至少也在20%以上。
不仅如此，在王卓如先生看来，总共存世才17000余件古典明清黄花梨家具价值，今后无疑也将持续看涨。为此，他更是计划将自己的藏品拿出来建立一个专门的黄花梨博物馆，寻求更多志同道合的收藏爱好者。
那么，黄花梨家具的魅力和投资价值究竟在哪里呢?就让我们直接来听一听王卓如先生的分析。
记者：古典黄花梨家具的主要收藏价值体现在哪些方面?
王卓如：中国古典家具与中国绘画、青铜器、玉器、瓷器等传统艺术品一样，既可以带给人们观赏的享受，又能让人们在使用的同时，对中国传统文化有更多、更直接的身体感受，从而对中国古典传统家具流畅的线条和华贵的材料更加喜爱和崇尚。匠人精湛的工艺、完美的造型，使每一件家具已远远超越其使用价值而成为名符其实的艺术珍品。每件古典黄花梨家具所体现的价值，应该包括材质价值、科学价值、艺术价值、历史价值、人文价值和实用价值。由于古典黄花梨家具的渊源性、尊贵性、稀缺性、国粹性、文化性、传承性和成就性，注定它声名显赫、傲里拔尊。
记者：古典黄花梨家具的珍品有怎样的特点?
王卓如：中国家具史是一部由木头构创的绚丽诗篇，其中以明朝为大盛，明代家具是中国家具史的巅峰。儒家的含蓄、内敛、中庸，道家的无为、自然、天人合一，在明式家具上都已完美呈现，它简练流畅、稳健典雅、收放有度、刚柔并济、形神兼备。前辈王世襄先生提出明式古典家具十六品：简练、淳朴、厚拙、凝重、雄伟、圆浑、沉穆、浓华、文绮、研秀、劲挺、柔婉、空灵、玲珑、典雅、清新。而古典黄花梨家具除了具备上述特点以外，由于其本身的木性(木色金黄而温润、其色泽不静不喧、纹理清新，如行云流水)，又加上其散发出自然的淡淡幽香沁人心脾，故而备受明清匠人宠爱。特别是明清盛世的文人、士大夫之族对家具的审美情趣，更使得黄花梨家具卓尔不群，堪称世界家具艺术中的珍品。
记者：对于正在筹建的黄花梨家具博物馆，您有怎样的初衷和规划?
王卓如：中国古典家具所凝聚的文化博大精深，古典家具秉承了古远以来华夏艺术的特质，以其从未消失的抽象性和写意情结，利用具有强劲生命力的线条反照自然流畅的动感美质，最大效应地化解了家具制作中的僵硬线条。
中国古典家具，正是在它的制作者所处的特定社会背景下，遵循着中华民族特有的哲学审美观念、人文、生态状况而创造出来的，是具有鲜明的时代特征和强劲生命力的实用艺术媒介物，也是用一定的物质材料和结构方式，通过塑造具有感人魅力的静态视觉形象而表现人的精神世界的，是可以通过形式感悟内在精神的生命体，并由此使人们的生活艺术化。中国古典家具是中华民族对园林、庭院、居室生活之美的不悔追求和创造。我只是让这些我多年收藏的古典黄花梨家具活生生地展示在大家面前，使得更多有识之士还有机缘来认识、欣赏、传承、弘扬和研究中国古典家具之美，共享这最后的“灿烂经典”。
记者：在您看来，古典黄花梨家具的未来市场走势如何?
王卓如：黄花梨古典家具凭借其自身的独特性、尊贵性、稀缺性、文化性和艺术性，注定会成为万众瞩目的焦点，它已成为继中国书画、瓷器后艺术品收藏的第三大热点。黄花梨家具自从走上拍坛的那一刻起，一直受到广大收藏爱好者的热捧和推崇。近年来，黄花梨家具在拍卖场上的拍卖业绩也是屡创新高，节节攀升，并且它还成为了拥有者的“名片”，在这张名片上标注着身份、地位、文化、品位、修养和财富。随着人们知识的丰富、生活的富足，越来越追求高品质生活的未来，黄花梨家具的市场价值也会更加凸显。
记者：对于初入门的黄花梨家具收藏爱好者，您有怎样的建议?
王卓如：近年来，随着中国经济的持续发展，“盛世收藏”的氛围越来越浓，而黄花梨古典家具也以其拍卖价格高、成交量高、行情走势稳、投资收益大等特点，常为人们津津乐道。加入收藏黄花梨家具的队伍也不断壮大。然而，受利益驱动，作伪手段五花八门，以假乱真、以次充好的事情也层出不穷，所以初入门者须格外谨慎，毕竟黄花梨家具收藏耗资不菲，应本着“多看少动、多学少买、宁缺毋滥”的宗旨，先练好“内功”。可以先学于好的老师，博览相关参考文献，多到博物馆、展览馆去看看真正的精品家具，有机会多向行家请教。等具备了一定的鉴定能力、审美眼光，然后再开始家具的收藏。
原标题：为供孩子上学男子欲卖“古董”
合肥晚报讯家住肥东公园路的俞先生家里珍藏有一套晚清时期的家具，包含有手提箱、旅行箱、盆、首饰盒、糖果盒等80余件物品。可是昨天，俞先生却向本报记者表示，他要出售这些家具。放着好好的家具不要，却要出售，这是为何呢？
昨天下午，记者在俞先生租住的家中见到了这些家具。家具被摆放在大厅靠大门的墙边，80余件物品杂乱堆砌在一起，有些家具似乎很久没有用过，上面沾满了厚厚的灰尘。
记者看到，这些家具保存十分完好，有盆、糖果盒、饭菜盒、酒盒等日用品，也有旅行箱、手提箱、首饰盒、皮包等生活品。记者注意到，一款木质的手提箱，今天的人手提着也丝毫不落伍。据悉，这些家具都是俞家祖辈传下来的，按照时间推算，距今也有近100年的时间，属于清末民初时期的家具。
俞先生告诉记者，他想变卖这些家具，筹集孩子上学的费用。“我和老婆都没有工作，生活较为艰难，希望出售这些家具，换些钱。”(本报记者周洪)
