中国红木企业面临洗牌\2020年马桶和地板行业顾客满意度调查结果发布
本报记者潘林虎
从今年四五月到现在，部分红木原料的价格成倍上涨，有的上涨了6倍之多。原因是明年缅甸将禁止红木原料出口，这也引发了红木家具产品的价格上涨，目前，瑞丽市场的红木家具价格上涨幅度在15%到30%，市场火爆，有商家不到一月，一个店就卖出20多套红木家具。但业内人士分析，此次原料暴涨将导致红木行业洗牌，一些工艺差、资金链紧张的红木企业将被淘汰。
红木企业该如何应对原料“危机”，未来红木产业该如何发展？这成为现在从业者最为关心的话题。
市场
瑞丽红木家具销售火爆
“不到一个月，仅仅我们店就卖了20多套红木家具了。”瑞丽连连红红木家具负责人之一胡云南对于这样的销量感到有些不可思议，现在，他们厂房的四条生产线每天都加班生产，但还是供不应求，直销店里只剩下几套红木茶几，他们不得不将之前摆放在一些卖场里的老货调回来，让店面看上去不那么空。
销量暴涨，但胡云南已经不再接订单了，因为这意味着可能会亏本。在瑞丽，很多红木生产企业和他们一样，都不再接订单。“因为现在价格太高，如果按照现在的原材料价格接订单，明年谁也不知道价格是上涨还是下滑，很有可能会亏本。如果生产出来的家具价格暴涨，顾客就不愿意买了。”
红木家具销售的增长是近几个月才开始的，源于最近传出的消息：缅甸将于明年4月1日开始停止红木原料的出口导致红木原料价格暴涨。
从今年6月开始，新的《濒危野生动植物种国际贸易公约》(又称CITES公约)生效，《公约》中，中国红木产业用材中，有交趾黄檀、中美洲黄檀、微凹黄檀、伯利兹黄檀和卢氏黑黄檀由附录III被升列至附录II，加上附录原有的檀香紫檀和附录I的巴西黑黄檀，目前共计有7种重要红木树种进入了一、二级保护植物目录，这意味着这些树种都要有进出口许可证或者再出口证明书，才能进行国际贸易。
据缅甸《新闻周刊》报道，缅甸将从2014年4月1日开始停止原木的出口。根据正在制定中的林业发展规划，原木出口从2014－2015财年开始将全部停止，木材必须经加工提高其价值后方可出口。此外，从2012年起至2016年，将逐年递减15%的缅甸柚木和20%的硬木采伐量，勃固山脉的柚木和硬木采伐量将分别减少75%和22%。这表示在2014年4月之前，现今的采伐文件都要清理。
消息一传出，红木原料价格“疯狂”上涨。
“50公分(木料直径)左右缅甸酸枝木价格已经涨到了23000元/吨，今年5月9000左右就可以拿到，涨了一倍多。”瑞丽德冠恒隆红木家具公司办公室工作人员尹家顺说。原料涨价大概是从7月份开始的，随后每个月都会大幅度地上涨。
“缅甸花梨直径70公分的现在有报价已经到6万多一吨，上半年我们买的是8000元/吨。”连连红红木家具一负责人介绍，其他红木家具原材料的价格也在上涨。
原料的暴涨导致红木家具也跟着涨价，据了解，目前瑞丽红木家具的涨幅在15%到30%。相较于其他地方的红木家具销售低迷状况，瑞丽红木家具却销售火爆。对于瑞丽红木市场为何受原材料影响不大，南亚红木家具国际博览中心执行总经理周永德介绍，首先，瑞丽具有的源头优势不可忽视，因为瑞丽靠近缅甸，缅甸的酸枝和花梨等是红木家具的主要原料，从成本上得到了控制。其次，在瑞丽落地生产，企业租金实惠，成本相对较东部地区低；还有，瑞丽是本地厂家加工，具有用工优势，本地生产、加工、销售还减少了很多中间环节，这就减少了一些成本，再加上瑞丽市政府部门对红木产业的大力支持和扶持，从政策等方面给予了优惠。
除了以上优势，瑞丽的红木家具还可以保证货真价实。“在很多地方，有人用其他相似的木材冒充红木，甚至有些行家都看不出来，但在瑞丽不用担心这个问题。”
影响
中国红木企业将面临行业洗牌
但原料价格的暴涨对红木企业的冲击不可忽视，从事了27年红木事业的瑞丽市志文木业有限公司董事长邓志文认为涨得有些“离谱”了，在他的从业生涯中，像如此多品种红木原料暴涨的情况似乎没有发生过，“以前都是很平稳地增长，顶多是某些单一的品种价格暴涨”。
“这一下让很多红木企业不知道方向了，包括我本人，一开始都有些适应不了。”邓志文说，现在企业的销售很稳定，但也不再接受订单。
不可否认的是，这一次红木原料价格的暴涨对红木产业将带来一次冲击。邓志文介绍，“红木企业或许将面临一个大浪淘沙的时代，行业将进行洗牌。”
“原料价格高涨，必然会导致一些红木家具企业和厂家资金紧缺，如果没有原料供给，那这样的厂家必然面临停产和半停产，最后将面临淘汰。”
但邓志文认为，行业洗牌是好事，“不优化、不淘汰，就没有竞争力，就不会有精品。”他觉得，一些小的企业和厂家被淘汰，会让更多人思考该如果将红木产业做得更好，更有竞争力。
邓志文说，他目前了解到的情况是有一些红木厂家已经处于半停产状态了。
应对
到缅甸设加工厂国内红木企业应打造“精品化”
从目前来看，缅甸禁止原料出口已成定局。对于红木企业来说，更多的是思考面临的困境，寻找出路。
邓志文分析说，缅甸禁止红木原料出口，意味着他们将在国内加工，其实目的在于增加国内的就业，但他们国内加工的水平并不高。针对这样的情况，中国的红木企业应该了解对方的需求，可以到缅甸设立加工厂，通过初步加工然后再运回国内生产，这样可以减少企业的成本，同时又能保证企业正常的经营。但这需要政府以及行业协会等方面与缅甸政府协调。
“政府和行业协会引导和协调政府关系，会比企业单打独斗少走很多弯路。”邓志文觉得，未来红木产业要做大做强，“一定要做文化”。
红木企业最担心的问题:原料暴涨出现以后，邓志文也迷茫过一段时间，这也让他反思未来的出路，“我明年的定位就是要打造精品，提升红木家具的工艺。”
“明年确实会倒闭一些厂，耗材大，工艺不过关，资金链的问题，会淘汰一些。但只要红木企业提升自身品牌的质量，从款式和文化等各方面去做努力，是没有问题的。原料贵没事，我们做文化，做成文化，卖文化，而不是卖家具。”虽然目前原材料暴涨，但邓志文对前景显然更有信心。
凭着这样的信心，目前邓志文将金星石木文化城一期五楼全部租下，准备打造一个红木家具精品区，虽然目前还没有命名，但在他心里，这里将有中国独一无二的红木精品，这里将可以欣赏到文化气息浓厚的红木产品。
他的信心，还来自于红木家具的刚性需求，红木虽然看上去像奢侈品，价格昂贵，但其实刚性需求很足，“一套红木沙发可能几十万，但红木家具不仅可以收藏，还可以代代相传，一套真皮沙发要几万，但能用五到八年就不错了，所以算下来，还是红木家具更划算。”
除了做文化，瑞丽德冠恒隆红木家具公司办公室工作人员尹家顺认为，因为红木原料稀缺，对于生产红木家具的废料也应该加以利用。
“目前很多家具厂都是将其直接当柴火烧了。”尹家顺觉得红木资源越来越少，烧了很可惜。
而之所以烧掉，是因为针对废料的投入和产出不成正比，“一旦投入就要有场地、机械、人员，此外还要有市场，不说其他的，现在利用这些废料做出的产品市场并不是很好，厂家还是要考虑到效益的问题，所以都不愿投入，但可以预见的是，随着资源越来越少，未来这些产品也将有市场。”
近日，中国标准化研究院顾客满意度测评中心联合清华大学中国企业研究中心共同发布了2018年马桶和地板行业顾客满意度调查结果。本次调查依据国家标准《GB/T19038-2009顾客满意测评模型和方法指南》、《GB/Z27907-2011质量管理顾客满意监视和测量指南》以及《GB/T19039-2009顾客满意测评通则中》的相关要求开展。调查范围为全国31个省（区、市）的250个城市，采用电话和网络调查相结合的调查方式，被调查者需要在3年内购买和使用过家居产品。调查内容涵盖品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、满意度和忠诚度等六个方面，共涉及性价比、产品可靠性、顾客忠诚等十几项具体指标。
一、马桶和地板行业满意度总体情况
马桶和地板行业顾客满意度得分如图1所示，其中，马桶行业满意度得分较高，为75分，地板行业得分为73分。
图1：马桶和地板行业产品满意度得分
二、消费者对马桶和地板产品的关注焦点
品牌形象、预期质量、感知质量和感知价值是影响顾客满意度的主要因素，也是消费者关注的焦点。通过调查发现地板和马桶两类产品消费者关注的焦点基本一致，品牌形象对满意度的影响最大，表明消费者在选购或使用过程中，更注重对品牌的认知；其次为感知质量，表明消费者对马桶和地板产品本身的质量也非常关注。
三、行业各产品主要品牌测评结果
1、马桶
马桶行业的6个主要品牌的调查结果如图2所示。其中，科勒满意度得分最高，为77分，其次是法恩莎和箭牌，为76分。从调查的主要指标来看，科勒在品牌形象、瓷质、排污效果以及用水量方面获得消费者较高评价，其中在排污效果方面优势显著；箭牌在品牌形象和瓷质方面得分较高；九牧的性价比最好；法恩莎的产品可靠性则得到了更多消费者的认可。
图2：马桶满意度调查结果
2、地板
地板行业6个主要品牌的调查结果如图3所示。其中，安信、大自然、菲林格尔、圣象满意度得分最高，均为74分，其次是德尔，为73分。从调查的主要指标来看，大自然在品牌形象、耐磨性、外观设计和环保性方面均获得了消费者较高评价，尤其在外观设计和环保性方面优势明显；圣象的品牌形象与耐磨性得分较高；菲林格尔在性价比和耐磨性方面获得较高评价；除此以外，安信与德尔也具有较高的性价比。
图3：地板满意度调查结果
四、马桶和地板行业品牌知名度和美誉度调查结果
本次调查同时对知名度和美誉度进行了测评。其中知名度是依据顾客对品牌的知晓程度指标评价结果计算得出，美誉度是依据顾客对品牌的偏好、信任和认同程度指标评价结果计算得出。
马桶行业的6个主要品牌的知名度与美誉度调查结果如图4和图5所示。其中，知名度较高的是箭牌，82分；其次是九牧和科勒，分别为78分和73分；箭牌和科勒同时具有较高的美誉度，均为95分，其次是九牧，92分。
图4：马桶行业知名度调查结果
图5：马桶行业美誉度调查结果
地板行业的6个主要品牌的知名度与美誉度调查结果如图6和图7所示。其中，知名度较高的是圣象，为91分；其次是大自然，得分为86分；大自然和圣象同时具有较高的美誉度，分别为94分和92分，其次是菲林格尔，90分。
图6：地板行业知名度调查结果
图7：地板行业美誉度调查结果
注：以上调查结果摘自公开出版《2018年中国顾客满意度手册》和发行的《2018中国顾客满意品牌榜》。
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据当地商家反映，目前中国红木企业到越南进货的越来越少，并且对于价格，也越来越挑剔，越南红木商们不得不一次次的降低自已的利润率。而东河市场上的那些原材商们，干脆关门闭户，封存仓库，让整个市场成了“死”场。
据驻地记者介绍，他认识的越南从事红木原材料生意的朋友中，从去年中期开始封存仓库开始，至今还没有那个朋友做成自已满意价格的生意。他们抱着置死地而后生的想法，等候中国寒冬过后的春天。
黄花梨的鬼脸，恰如老梅遒劲的古枝，是自然风霜摧残出的“病态美”。黄花梨的使用史要追溯到汉唐时期，黄花梨绚丽的纹理得到了文人士大夫阶层的认可与追捧，在当时的宫廷中出现了一些黄花梨制作的小型器物。当时，人们就已十分热衷于黄花梨多变的花纹，并将其命名为“文木”，这样的审美标准注定了对黄花梨木材的判断和取舍。
树种原因，黄花梨本就稀少，由于受到生长环境的影响，并不是所有的黄花梨都具有完美的花纹，其间大小、深浅、形状都有着极大的区别，为了选取能够到达“文木”标准的木材，人们大量砍伐黄花梨木，导致许多不符合“文木”标准的黄花梨遭到材不尽用的待遇，因而造成了极大的资源浪费，这也是明代中期以后内地黄花梨木材基本消耗殆尽的原因之一。最后，只剩下取材困难的海南岛密林地区还存有少量黄花梨树种，让人十分惋惜，可谓“兴亦鬼脸，亡亦鬼脸”。
鬼脸作为国人对木材纹理之美的极致表达，并不仅仅出现在黄花梨上，一些纹理清晰、细密的红木木材上也能看到这样的美丽图案。其实，不论是否有鬼脸，黄花梨木材从木性上来讲，都是制作古典家具的上佳之材，而对于鬼脸的审美评判标准，也是十分个人化的，代表着每一个个体不同的趣味追求。
凭祥市市长孙睿君：
红木家具指数的发布，对于指导我们红木企业的生产、经营，指导调节市场运行，以及服务整个政府的决策方面，都具有非常重要的作用。非常有利于进一步吸引资金、人才、技术等产业要素，在凭祥进行聚集，增强的话语权、定价权。
凭祥友谊发展集团有限公司董事长许方楷：
红木虽然在中国发展时间已经很长了，但是前面都是一种无序的、自由的一种发展，所以才会出现红木其价格波动很大，有些投资商也看不准，消费者对这个也是拿不准，什么时候涨什么跌。包括红木的经营者，自己心里也没个底，主要什么呢，缺乏一个可参考的数据，所以这个红木价格指数发布以后，对整个，包括过去的、未来的，包括现在的分析，能够为决策者、经营者提供一个非常好的参考，这个作为我们红木的经营者我们心中就有个数，不太盲目。
国家金融信息中心指数研究院隶属于新华社中国经济信息社，是由新华通讯社与中科院、北京大学、清华大学等国内主要科研机构共同组建的国内首家综合性指数研究机构。
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原材料是环保关键绿色健康家具成装修首选
一年一次的世界居室卫生日，旨在引起人们对室内卫生环境的高度重视。在人们环保意识越来越高的今天，“绿色环保”的概念也成为家居潮流中不变的主题。对普通消费者而言，当生活质量日益提高时，人们选购家具已经不再完全被款式、价格所左右，“绿色环保”家具表里如一的品质，将把甲醛等有害物质拒之门外。
细木工板：家具环保之基础
家具甲醛超标问题，一直是业内关注的焦点，同时也是行业公认的难题。随着原材料价格暴涨，实木家具价格一路攀升，尤其是优质的实木家具，如红木家具等，更是让一般工薪阶层难以承受。在这种状况下，板式家具逐渐成了消费主体。但板式家具普遍采用人造板、胶粘剂和家具涂料，如果采用的材料达不到环保要求，最易造成室内空气污染，所以购买时不能只看成品的外表。
危害：原材料污染影响居住安全
选择环保家具首先要看原材料。
作为目前家庭装修、家具制造甚至门窗、吊顶等基本原材料之一:细木工板(俗称大芯板)，如果使用不当，最容易出环保问题。不环保的细木工板直接造成居室空气污染；即使所谓的环保产品，用量太多也容易造成累积污染。
由于家具做好后，大芯板外已经被层层的涂料和外层装饰材料覆盖，板材的好坏不容易被人发现，造成大量有毒的“芯”隐藏在家具里。当这些甲醛含量较高的大芯板做成的家具或橱柜被搬进家里后，释放出的甲醛会被人体经常吸入，会刺激眼睛、鼻子等器官，严重的可造成肺功能、肝功能异常及免疫功能下降，甚至危害生命安全。
因此，在选购家具时，原料和商品都不容忽视，不要被家具美丽的外表所迷惑。
选购：正规大芯板散发清香味
装修时，不少人都会选择自己做家具，不但成本低款式也不受限制，这就不可避免要购买大芯板等原材料，对此，西安中天新世纪家居卖场的导购员李先生介绍说，选购大芯板首先要看是否是正规生产厂家的产品，查看生产厂家的商标、生产地址、防伪标志以及检测报告等，一般正规厂家生产的都有检测报告，甲醛的检测数值应该越低越好。其次，要看板材的外观，是否平整，有无翘曲、变形，凹陷等；再次，观察样品板材内部芯条是否均匀整齐，芯条有无腐朽、断裂、虫孔、节疤等。一般情况下，外观质量好的大芯板内在质量也相应好一些。
此外，还要仔细闻，如果散发清香的木材气味，说明甲醛释放量较少；如果气味刺鼻，说明甲醛释放量较多。同时，在施工时最好留下一块样品，一旦工程结束以后发现由于大芯板质量问题造成室内环境污染，可以以此作为判断责任的依据。
板式家具：绿色环保是惟一标准
各大家居卖场里，品牌众多、款式多样的板式家具给了喜欢成品家具的人们更多的选择，但比起挑选原材料，板式家具的好坏就更难鉴别了。一旦买不好，就犹如给家里带来了隐形“杀手”。所以，选购板式家具，绿色环保是首选标准，您可别看这要求只有一个，买起来却并不容易。
危害：生产流程暗藏健康“杀手”
据业内人士介绍，板式家具生产环节隐藏着不少危险，如果选购时不注意，往往会给家里留下安全隐患。首先，各种人造板在加工过程中需使用胶粘剂、硬化剂、防水剂等化学原料，它们都会释放出对人体有害的物质:游离甲醛；其次，一些处理家具表面的油漆和加工过程中使用的黏合剂中也含有甲醛和苯；另外，为了美观，一些板式家具上还装饰有电镀金属配件或玻璃，其中也含有氰化物和铅等有害物质。
如果购买时不注意挑选，买到不符合环保要求的板式家具，它将会在家里不断挥发出有害气体，这将严重威胁居住者的身体健康。
那什么样的家具才能称得上是环保家具？西安市家具协会的工作人员介绍说，“绿色家具”的概念，远非一般人想象得那么简单，目前市场上那些合理开发、利用自然材料生产出来的能够满足使用者特定需求、有益于使用者健康，并且具有极高文化底蕴和科技含量的家具才能称之为真正的“绿色家具”。
据了解，“绿色家具”除了本身无污染、无毒害外，还要具备较高艺术内涵和审美功能，能与室内设计相呼应，创造一个和谐优美的居家办公环境。绿色环保家具还有一个重要特征就是便于回收、处理、再利用，当家具不再使用，进行处理时，也不会对环境造成污染。
选购：可签买卖合同明确责任
了解清楚了板式家具中容易隐藏有害物质的环节，选购时还得掌握一定的技巧，以免被家具美丽的外表所欺骗。根据专业销售人员和专家的建议，记者也为准备购买板式家具的消费者总结了一些选购技巧，帮助大家买到安全放心的环保家具。
在选择板式家具时，首先要注意查看家具上是否贴有国家认定的“绿色产品”标志，没有此标志的产品因未经权威部门做过环保认证，其各项指标难以保证。不过有了“绿色产品”标志的产品也不是万无一失。购买时，消费者一定要打开门，闻一闻里面是否有强烈的刺激性气味。如果您购买的是品牌家具，那么可以仔细询问销售人员，请他们对气味做出合理解释，同时查看质检合格证，如果确实通过国家检验，有些气味是油漆、黏合剂等必然附带的，回家之后打开柜门一段时间即可消除。环保家具一般没有刺激性的味道，不刺激眼睛、鼻子、喉咙。
同时，还要摸摸家具的封边是否严密。严密的封边会把游离性甲醛密闭在板材内，不会污染室内空气。如果有时间和条件的话，消费者应尽量多到西安各个家具城看一看，选择一些好的品牌，大企业的家具，质量也有保证。选好了家具，消费者和厂家还应签订相关的合同，厂家的承诺最好要形成文字，而非口头承诺，这样一旦出现问题消费者可以依此维权。
