正戳消费痛点，为何顾家家居敢第一个承诺“0增项”？

东莞厚街 · 高品质家具核心发源地

改革开放以来，国民经济的高速发展， 推动中国家居业经历了近30年的高速发展期。伴随城市化进程加快，人民收入水平不断提高， 强大的购买力促进了我国家具行业的规模发展；同时，工业化与信息化的融合，传统产业转型及上下游供应链的升级，逐步将我国家具行业从依靠成本竞争向提升服务水平、提高产品科技含量及产品附加值转变。在全新的时代背景下，东莞厚街作为我国高品质家具核心发源地， 正引领中国家居产业走向世界迈进。

数据显示， 国内有20多万家家居企业家居产业分布不均衡， 产业集中度低，低水平重复，产业链资源较为分散，流通环节过多，凡此问题已经成为行业的重要瓶颈。

这种散乱的产业格局，单依靠产业、企业自身进行调节，难以改变。东莞厚街由政府牵头全力打造产业集群化，厚街家具产业历经近 40 年的高速发展，现已基本形成规模集聚度高、产业配套齐全、品牌影响力强、市场辐射面广的比较优势。

消费者层，厚街强大集群效应，吸引了全球消费者的目光。而挑剔、追求个性的消费者，又时时刻刻反作用于厚街家具产业的进一步发展。这点在消费者大数据上有了更直观的体现：对于中高端消费者而言，东莞厚街的产业地位，代表的是高品质产品，前沿的设计，全方位的服务。

依托背后强大的集群效应，东莞厚街发展全球领先的家具展览业——国际名家具（东莞）展览会，东莞厚街形成了展示交易、商务会展、研发设计、物流运输、全方位服务的全产业链优势，上流端成为全球家居企业的创新平台和品牌孵化基地，销售端成为中国家居企业连通欧洲、美国、 日本等海外消费市场的商贸核心，消费者端，东莞厚街已成为中国品质家居行业当之无愧的代表，成为为企业提升市场竞争力， 抢占国际市场的重要平台， 吸引着全球的家具消费者纷至沓来。

国际视野、设计，前沿工艺形成加上质价比优势、服务体验，东莞厚街吸引了全球家具消费者的关注， 也成了隔壁深圳家具消费者的当然之选。

数据显示，哪怕面对疫情、国际环境动荡、成本因素等种种困难和挑战，厚街家具产业仍然保持持续上升趋势，2021 年，厚街镇 60 家家具制造企业实现规上工业产值 79.63 亿元、增加值 25.80 亿元， 同比分别增长 21.3%、 17.2%。

消费者数据方面，每年数以万计的全球消费者涌向东莞厚街，深圳、珠三角地区消费者，被问及对品质家具的认知、 进行家具消费选择时， 高达80%的消费者选择了东莞厚街。

首先，全产业链配套优势明显。历经 40 年的高速发展， 厚街家具已由“传统制造”到“展览设计”、 再往“集群化”“品质化”迈进，具备全球较完整的家具产业链。全镇拥有3000多家家具企业，在东莞厚街全长近5公里的家具大道，是全球家具及机械、材料、配件的大型集散基地，形成特色明显、配套齐全的产业集群体系优势。

其次，前沿理念与产品设计的引领。消费者对品质家具的选择中，产品质量、价格优势、环保安全与服务体验是核心的四大诉求。厚街家具与国际市场的深度接轨，为推动家具产品的全方位领先提供了基础条件。家具品牌纷纷选择落户厚街，龙头名企定期的新品发布， 厚街家具已成为家具产业新品流行重要风向标。 

第三，优秀品质与工艺领先优势。国际视野、新兴资本、政府引导力量的共同作用下，全球前沿工艺、新的材料以及环保理念在东莞厚街都得到了充分应用。积极的大环境，极大推动了厚街家具产业在工艺与品质方面的进步，整体的品质提升与工艺领先，令厚街的家具产品更获得了主流消费力量的认可。

最后，广东家具国际采购中心形成的源头优势，以厚街名家居世博园为代表，在“高点+米兰”模式基础上，实现东莞厚街展贸一体化，体量超40万平方米，涵盖慕思、舒达、丝涟、华辉、城市之窗、楷模、华意空间、HC28、巴夏、夏图、MODALOFT、宝居乐、德驰、图森等国内外一线品牌工厂旗舰店，这些工厂直营旗舰店展示该品牌最新形象，最新系列、最新产品等全套产品体系。这样高品质家具源头采购使得性价比优势非常明显，作为工厂总部，同样家具产品对比同等城市普遍能节约30%-50%的费用，真正从源头采购节省置家预算。

除此之外，名家居世博园面对消费者还推出八项服务承诺：绿色环保、便捷赔付、同城比价 10倍退差、商品质量负全责、分期付款、送货安装准时达、设计免费咨询、家居顾问导购。全方位做好售前服务和售后保障，使得消费者能够更加放心的去挑选和采购家具。

深圳作为一线城市代表，随着家具消费者年轻化，追求个性的同时也更重视设计、环保、品质等方面的需求，而东莞厚街作为广东家具国际采购中心刚好满足新一代消费者对美好生活的期许。东莞厚街位处广东经济区核心深圳仅40分钟车程，到东莞厚街购买高品质家具也就成了深圳大部分消费者的选择。

在近期中国品牌权威机构Chnbrand发布的2022年（第八届）中国顾客推荐度指数 （C-NPS）品牌排名和分析报告中，喜临门以29.5分位列行业第一，远高于11.9分的行业均值。

C-NPS是Chnbrand实施的中国首个顾客推荐度评价体系，于2015年首次推出并获得了工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。该指数通过反应有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，进而推算出净推荐值来给相关企业评分。

C-NPS的调查结果来自于消费者反馈，并以为中国消费者作出明智的品牌选择提供极具价值的指导为目标，同时对预测企业未来成长可能性也有着重要的参考意义。

自2015年C-NPS首次评选以来，喜临门凭借着强大的制造实力与消费者口碑，逐步从行业领先发展为如今的行业第一，并进一步推动品牌价值的抬升。

在4月20日Chnbrand发布的2022年（第十二届）中国品牌力指数SM(C-BPI®)品牌排名和分析报告中，喜临门再次入围中国品牌力指数床垫第一品牌TOP2行列。此前，喜临门已累计9次、连续6年荣膺床垫行业品牌力第一名。

作为顾客推荐度和品牌价值最直观的体现，在刚刚发布的2021年度报告中，喜临门实现总营收77.72亿元，同比增长38.21%，归属于上市公司股东的净利润5.59亿元，同比增长78.29%；归属于上市公司股东扣除非经常性损益后的净利润为4.96亿元，同比增长58.19%。

在疫情带来的不确定性与家具行业大洗牌的背景下，喜临门靠着优化渠道布局、推进服务升级，以及专注科研创新、强化产品力等手段，持续提升自主品牌的影响力与竞争力。

C-NPS报告中显示，2022年中国消费者中被动者比例相对2018年下降了11.4％，而推荐者人群比例从2018年26.1％增加到2022年37.7％。

中国消费者呈现着更“主动”的姿态，面对品牌与产品，越来越倾向于表达自己的意见和感受，以此形成的口碑效应，逐渐成为品牌发展中最重要的助力之一。

同时，C-NPS榜单中也强调了各行业龙头企业的共同点——重视消费者体验。凯文·凯利在《必然》一书中说过，当商品的费用都在向零靠近时，唯一一件还在增加费用支出的事情就是人类的体验。

从喜临门近年来的做法中也可以看出，用户体验逐渐成为其核心考察维度之一。而为了支撑用户体验，喜临门在服务与产品方面下足了功夫。

早在2018年时，喜临门就通过与中国移动的合作，以自身开发具有完全自主知识产权的SCADA系统为基础，建设了基于5G的工业物联网系统，进行了全国家具行业的首次5G+工业互联网实践。

据了解，自平台应用以来，喜临门产品的品质合格率抬升9%，进一步保障了消费者的使用体验。

此后，喜临门开始将消费者体验融合进产品布局、品牌建设、渠道体系之中，多层次拓展与消费者间的互动，在加强对品牌认知的同时，加大消费者保障力度。

而在保障良好消费体验的同时，核心技术与产品力是喜临门能打硬仗的最主要原因。

从1999年国内第一条全自动床垫生产流水线投产，到如今全国规模最大的智能立体仓库、行业首个5G工业互联网平台，喜临门的产品体系背后一直是强大的研发能力。

耗时9年研发的Smart1智能床垫被誉为深度睡眠领域里程碑式的成功，一改200多年来使用钢铁弹簧做床垫的传统，创新性的使用了空气弹簧技术，揽获107项专利认证，其中8项获得美国、德国、法国等多个国家发明认证专利，是目前专利最多的床垫单品。

截至2022年2月，喜临门已积累有效专利812项，其中，国际专利20项，国内发明专利51项，实用新型专利296项，专利数位列行业第一。

而在技术创新、专利数领先的背后，则是喜临门在研发方面领先行业的高投入。财报数据显示，2021年喜临门研发投入1.83亿元，占营业收入比重持续提升，而2015年至2021年，喜临门累积研发投入超7.63亿元，为床垫行业研发投入最多的企业。

C-NPS报告中指出，消费者体验正在进入精致化时代。而强大的科研创新能力和完善的服务体系是两大根本保障。

作为中国床垫行业领军品牌，深耕行业38年的喜临门在这些方面沉淀多年，当变革来临时，持续提升核心竞争力的喜临门已做好了开启睡眠产业新时代的准备。