为消费者挽回经济损失125万元\新中式家具创新要以人为本与市场相结合
记者近日从市消委会获悉，2014年全市各级消委会和12315申诉举报中心共受理消费者申诉1157件，办结1132件，为消费者挽回经济损失125万多元。
去年5月，仅源城区消委会成功调解的一宗红木家具质量投诉案件，就为消费者挽回经济损失4.3万多元。去年，全市各级消委会和12315申诉举报中心围绕“新消法、新权益、新责任”主题，不断优化消费维权工作机制，受理并解答消费者咨询1575人次，受理经济违法违章举报73宗。
据市消委会负责人介绍，去年五一和国庆黄金周期间，各县(区)工商局在主要旅游景区设立了13个“工商维权服务岗”，各级12315、消委会、工商所工作人员及时解答游客咨询、受理旅游投诉，及时处理、化解旅游消费纠纷;为了宣传新《消费者权益保护法》，专门开展了3・15大型宣传咨询服务活动和“《新消法》宣传接力进万家”活动。此外，各级消委会还积极受理市12345政府服务热线转办的投诉举报，推进12345政府服务热线工作落到实处。
从唐宋到明清，中国传统家具在发展变化中延续了上千年，有实物可以参照的明清经典款式，已被人们延续模仿了几百年。随着时代变化，我们是否继续模仿这些流传下来的款式？要使家具适应现代人需要，创新的契机又在哪里？日前，海南省古典家具协会副会长、海南明圣家具有限公司（以下简称“明圣红木”）董事长胡敬阳，结合其从业经历和设计制作实践，阐述其对“新中式”与古典家具创新的看法。
“新中式”既要继承也要创新
从事20多年家具和家装设计工作的胡敬阳强调，任何创新前提都离不开继承。
在胡敬阳看来，做好中式家具设计，首先要继承传统家具的精髓。就中国传统家具而言，胡敬阳指出，有3点需要继承：榫卯工艺，框架结构，以及线条和线面结合达到的整体美感和神韵。“框架结构脱胎于中国古建筑，又是通过线条来构成和完成造型的，例如椅子的搭脑，线条由细到粗，产生韵律美；外围轮廓线的空灵，又使整个家具的空间产生造型美。中国传统家具面与面之间通过不同风格的线条巧妙组合，才能达到美轮美奂。传统家具是承载中华优秀传统文化的物质载体，蕴含在家具中的文化也需要设计者领会和继承。”
其次，要反映时代发展变化。过去是深宅大院、青砖黛瓦，房屋的大木梁架、榫卯结构和传统家具形成交互关系，居室内方方正正，很少有不规则的。现代人的居室为钢筋混凝土结构，空间平面变化多，常有异形空间。新中式是否随居室为风格出现变化、怎样变化等都是设计者所面临的新课题。
此外，现代人身体生理状况、生活习惯、文化修养和审美情趣也与古人不同。现代人倾向于舒适、休闲，更多地喜欢合乎身体尺度和舒适度的家具。因此，胡敬阳设计的既注重合乎人体工学、用起来舒适、又适应当下人审美眼光的家具受到消费者欢迎。
例如，胡敬阳发现，沙发是现代家庭必备坐具，却又最难做好看。“太繁琐现代人不喜欢，太简单放到客厅压不住阵脚。不少人喜欢参照宝座设计沙发，其实清代宝座尺寸都很大，当时并非做小了放不下身段，而是体现皇权的至高无上。但如果现代人使用就会‘四不靠’，坐上去并不自在。”因此，明圣红木对宝座沙发尺寸按比例调整，造型上也加入了灵动的元素，并适当嵌入大理石或瓷板画等，不仅使用起来符合人体工程学要求，更加人性化，而且有丰富的美感，很受消费者欢迎。
“新中式”创新要与市场相结合
随着中国经济进入“新常态”，传统家具和其他行业一道进入盘整期，转型和创新越来越紧迫。胡敬阳认为，企业不能急于求成，而要从设计制作、兼顾使用与审美功能、现代人文环境等各方面入手，慎重进行“新中式”创新设计，逐步摸索出既能让消费者乐于接受，又利于企业发展的双赢之路。
“创新过程中，既要做好加法，也要做好减法。随心所欲去创新，常常会弄出‘四不像’。”胡敬阳认为。根据明圣红木的经验，创新需要丢掉一些陈旧的元素，如老家具中本身就粗制滥造、存在缺陷，或者过分雕饰，弄巧成拙。
胡敬阳表示，创新首先是创新思想，接下来才是方法和技术。思想是指知识、文化、技术和审美感受等综合之后的理念。明圣红木在制作技术上不乏创新之举。如榫卯结构，在继承传统家具榫卯的基础上，会根据不同家具或装修部件的结构要求因材制宜，设计创新出新的榫卯样式，这就使得其产品结构更趋科学，更适应现代人的要求。
此外，胡敬阳认为创新也要以人为本，以消费者为本。为此，明圣红木家具在创新过程中，先要对市场做广泛调研，在此基础上拿出设计方案，每年做出若干款创新产品，让消费者检验，根据消费者反馈意见再进行反复推敲、改进，走出了一条与市场相结合的创新之路。
胡敬阳说：“传统明清家具一直有自己的市场，而新中式家具也是一个发展方向。只要把握好继承和创新之间的关系，我们有希望创制出具有实用、美观和收藏价值的经典家具。”
（来源：中国文化报）
李先生定购30万元的红木家具床，到货后发现有瑕疵，要求退货退定金，商家则拿着合同称10万元定金不退。可是，为何李先生还是拿回了4万元呢?昨日巴南区工商分局提醒：支付定金时，若数额超过货物总额的20%，超过部分只能算预付款，不能认为是定金。
巴南工商分局消保科相关负责人介绍，本月初，消费者李先生在铠恩国际一个家具销售部定购了一套30万元的红木床，当天交了10万元定金。几天后，他提货，发现该床连接处有个地方不是严丝合缝，为此拒绝收货，也不接受商家进行处理的建议，执意要求退还定金，被拒，就到巴南区工商分局投诉。
巴南区工商分局消保科立即派人前往调查。
“组装连接处有小缝是正常的，完全可以技术处理。”家具店相关负责人解释，“如果他不要，根据合同，不仅定金不得退，还必须另外承担仓储费4.5万元，赔偿违约金1.5万元。”
消保科找来相关人士查看后，确定部件组装出的小缝隙属于正常范围，可以进行后期处理，家具不存在质量问题，定金不能退还。但是，《担保法》规定：定金数额不能超过合同标的额的20%，“也就是说30万元的家具，定金不能超过6万元，多付的4万元只能算作预付款，而不能认定为定金。”相关负责人称。
在巴南区消委会的调解下，当事双方达成一致：商家退还4万元，不再要求李先生承担仓储费和赔偿违约金。
购买非特定家具
不要轻易付定金
巴南区消委会相关负责人提醒广大消费者：定金不是订金。定金是指为保证合同的履行，消费者预先向销售者交纳一定数额的钱款。根据《合同法》，销售者违约时定金双倍返还，消费者违约时定金不返还，定金总额不得超过合同标的的20%。
订金有预付款性质，不具备担保性质，数额由当事人自由约定，法律一般不作限制。
该负责人称，一般情况下，只有在购买某件特定家具或定制家具时，消费者才需要预付定金，而购买批量生产的家具时，不建议预付定金，“如果预付定金的一方违约，定金会被没收。反之，如果收取定金的商家没有按合同履行，则要双倍返还消费者定金。”
近日，由人民网红木频道联合南京林业大学木材研究所、红木家具电商东作云共同推进发起的诚信3.15红木材质鉴定首场公益活动在河南郑州举办。在活动结束后，南京林业大学木材研究所徐魁梧教授接受人民网记者采访，表达了对这场公益鉴定活动带给他的印象和感受：
记者：这场公益鉴定给您留下的印象如何?
徐魁梧：总体来说，郑州红木文化的底蕴很足，消费者还是很喜欢红木的。但是从今天拿给我鉴定的东西来看，问题还是很多。很多买家、消费者对红木的知识还是了解的太少，“学费交的很多”。因此，我觉得人民网红木频道这场公益活动办得很有意义，而且对于我们来说，任重而道远，以后像这种活动要多搞一些，为大家服务。无论从商家的角度、还是消费者的角度，都要把这一课补足。
传承我们中国的红木文化，不是简单的一句话来说的，首先要“真”，说文化说半天，结果发现东西是假的，还谈什么文化呢?所以我想以后我们要多合作，为大家服务。
记者：对于红木家具，消费者怎么样能以最便捷的方式来规避买到假货的风险?
徐魁梧：消费者想真正成为专家的可能性还是很小的，大家也没有那么多时间。第一，我建议大家通过不同的途径让专家把关。另外非常重要的是要买大厂的产品，通过正规的渠道、正规的途径去买。至少退一万步说，买到假的也能找到人。因此，红木家具渠道非常重要，例如说像东作云，我们是有长期的合作关系的，它的每一套家具我们都会鉴定贴标签，做好材质鉴定的把关。
互联网发展起来了，今后我们也可以通过多种途径来实现鉴定。我建议人民网红木频道就可以做一个鉴定平台，组织专家利用高清晰的图片进行网上公益鉴定，替消费者把把关。
记者：今后如再有类似的公益鉴定活动，您能否继续给做学术支持?
徐魁梧：没问题，这也是我们木材研究所与媒体共同的义务。
产量质量得到国内行业认可名气利润却不尽如人意业内人士呼吁政府加大扶持力度树立江门红木市场品牌
文/图广州日报记者严建广
本月13日至16日，第三届中国(江门)传统家具精品鉴赏会暨2014中国(江门)红木家具经销大会在五邑华侨广场会展中心举行。受访参展商普遍认为，这次效果并不明显，“比往届差一些，”受访者表示，“这与大的市场环境有关，也与江门红木家具的市场知名度不够、营销不足有关。”
不争的事实是，新会、台山的红木古典家具虽然产量、质量都得到国内行业认可；然而，在市场知名度上却远不及省内的中山、深圳，更不及省外的仙游、东阳。是什么导致江门的红木家具“有名无实”？业界普遍认为，主要是江门处于国内红木家具产业链的低端，更多是为他人做嫁衣，利润空间小，市场营销乏力所致。
实力雄厚却处产业链低端
事实上，江门地区的红木家具从产量和质量来说，都得到国内行业的认可，江门主要生产古典红木家具的新会获颁“中国古典家具之都”，台山则被授予“中国传统家具生产专业镇”。
据相关统计显示，目前在江门从事传统家具行业的企业约有3000家，产品基本涵盖中国传统家具行业的中高档市场。业界人士介绍，在红木家具的生产能力上，江门毫无争议在国内同行业位于前列。
然而，江门的红木家具交易却并不乐观，“主要原因是江门红木家具处于产业链的低端，”五邑大学财经学者李桂生介绍说，“只是生产者，不是市场经营的主力。”
李桂生分析，江门红木家具“有名(气)无实(际经济效益)”的现状，与江门人的性格有关，“低调做事，不张扬，”他说，“这种性格适合做生产，但是，不擅长搞营销；而中山、深圳等地，那里更主要的精力是做营销，有了市场，利润更多地给了它们，而不是江门。”
在日前举行的第三届中国(江门)传统家具精品鉴赏会暨2014中国(江门)红木家具经销大会上，受访的参展商也告诉记者，与中山等地的展会相比，江门的展会上参观的人绝大部分都是江门本地人，“在江门很少见到外地来的客商、参观者。”曾多次参与国内红木家具展的源天福红木家具有限公司客服经理告诉记者：“像在中山大涌那里的展览，大部分客商、参观者都是外地人，江门差太远了。”
营销不足缺乏市场影响力
“宣传不够，展览组织者把精力就放在江门本地，对外面的宣传不够。”华润家私有限公司谭先生表示，“只有江门本地人知道还远远不够。”
记者在鉴赏会现场采访发现，多数受访参展商有和谭先生一样的看法。豪美居家具店雷先生表示，台山的家具是红木古典家具为主，市场消费者是中高端人士，仅靠江门本地的消费力是不够的，但是，由于宣传不够，在国内市场上，知道江门红木古典家具的消费者并不多。
“像这次鉴赏会，相关方面的宣传就不行，没有在国内搞过大范围的宣传，只是本地小范围介绍。”一位参展商介绍，“主办方也没有通过网络、微信等渠道大力宣传，影响力非常有限。”
“无论是从江门这个城市的营销来看，还是从江门红木家具这个行业的营销来看，品牌没有推出去，是一个致命伤，”李桂生表示，“像中山等地的红木家具知名度好过江门，就是通过宣传，把品牌树起来了，在业界已经形成了品牌，但江门红木家具也没有。”
李桂生分析认为，导致江门红木家具缺乏市场影响力，关键是营销不足，“江门缺乏的是一个销售的平台。”
江门红木要红须重视市场营销
近年来，江门各级政府一直非常重视江门红木家具行业的发展，也出台了相关扶持措施，然而，在业界看来，这些措施并没有真正发挥作用，“雷声大雨点小”。
“江门红木家具行业现在陷入了恶性循环，”李桂生分析说，“江门红木家具位于行业产业链的低端，主要是生产者，这个领域的利润是非常小的。这个死结如果不能解决，江门红木就难真正红起来。”
业界人士普遍认为，必须走市场，通过营销，来树立江门红木的市场品牌，扩大影响力，把更多的利润留在江门，而不是给外地。雷先生表示，“在江门搞展览，一定要多邀请外地的客商，以邀请外地客商为主，这样才有效。”
“中山、深圳等地红木家具市场的成功，印证了江门在市场营销中的不足，”李桂生表示，“要解决这个问题，政府方面要放水养鱼，通过政策来扶持红木家具产业做大，而不是等到行业有了利润，才去重视，扶持；对从业者来说，也要重视市场营销，多投入一些精力到市场营销上来。”
记者在采访中也了解到，近年来，新会、台山等地的红木家具企业也日益重视市场营销，在新会区就有多个以品牌展销为主的家具城、博览中心成立，在台山也有相应的古典家具博物馆成立；业界希望通过这些设施的建设，来延伸江门红木家具在行业内的产业链，增加利润空间。
青县——中国红木家具之乡，全县从事古典家具生产销售的村落有58个，生产加工及配套企业600余家，是我国北方地区重要的红木家具生产销售集散地。
古人说，相由心生，人的外貌气质由人的心态、心境决定。同样的道理，讲究外在器形与内在神韵相统一的古典红木家具的器形也体现出了制作者的艺术修养与审美水准。经历、修养不同的工匠即便是按照同一张图纸制作家具，其风格也会大相径庭。
“虽然掌握了木匠基础的人都可称匠，但做古典家具的工匠与一般的木匠不一样。要想制出传世的精品，除了需要严格的流程和精湛的技艺，更需要工匠自身的悟性。所以每一件红木古典家具都是工匠技艺、人品、素养甚至脾气、性格的真实反映。”青县长期从事红木家具工作的蔡广明告诉记者，品质上乘的红木家具不但要木料好，工艺好，更要富有人文美。而人文美便是出色的工匠师傅所赋予的，在青县大大小小的古典家具制造厂里，就散布着很多出色的工匠。“青县制造红木家具的历史可以追溯至明朝初期的永乐年间，经历了明清两朝几百年的历史积淀，可以说每一位青县红木家具工匠不但技艺高超，更富有传统与创新的制造理念。”
弘扬中国传统文化，展示古典家具的独特魅力。一凿一刻当中，融汇了丰厚的文化底蕴，这种独特的魅力，在经历了千百年不断地演绎和发展之后，形成了独具特色的古典家具文化，将实用与艺术，收藏与生活完美地融合在了一起。
在沁人心脾的檀香中，品着香味浓郁的清茶，坐在设计考究、舒适得体的紫檀座椅里，或看书，或弈棋。透过这些古典家具，人们会感受到中国传统文化的独特魅力。
