要小心了，这三种红木家具千万不能买\吴新建：榫卯结构决定了家具的结构

质量把控终端是关键

大自然家居（中国）有限公司（以下简称“大自然家居”）2016年上半年继续亏损，但亏损额度有所缩减，其中，公司一部分营收源自提供商标及分销网络的收入增长。然而，品牌授权容易在管理上增加难度，多名消费者在产品质量及售后服务方面对其进行投诉。

对此，大自然家居董事长佘学斌在接受《中国经营报》记者采访时表示：“消费者本来就不懂家居方面的专业问题，如果门店员工再不懂，不能为客户解决问题，客户就会认为态度不好。公司非常关注消费者的投诉，会客观务实面对。”

与此同时，据半年报，在家装产品多元化之策略的基础上，大自然家居已推出“大自然+DFC”商业模式，为顾客提供一站式家装服务。但有分析认为，与各个品类一线品牌的产品组合相比，一个品类或者几个品类的领军企业，做整装必然会受限制。对此，佘学斌表示，公司发展其他家居品类，将通过扩大投入、智能化生产等，先形成比较竞争优势，再主张健康环保这一价值，进而形成核心竞争优势。

售后遭诟病

据大自然家居中报，截至2016年6月30日止，大自然家居实现营业收入8.59亿元，同比下降5.3%；毛利为2.47亿元，同比减少1.3%；除税前亏损为1569万元，本公司权益持有人应占亏损为1619万元，较2015年同期除税前亏损1.37亿元，本公司权益持有人应占亏损1.36亿元，亏损额有所缩减。

记者注意到，报告期内，大自然家居在提供商标及分销网络的收入增长6.5%，至8793万元，主要由于获授权制造商生产的实木地板产品需求增加所致。由此可见，公司一部分营收源自品牌授权，不过，品牌授权也将在管理上增加难度。多名业内人士指出，品牌授权的模式很容易由于被授权方水平参差不齐，导致产品质量难以得到保障，进而使得品牌形象受到严重的损坏。

“品牌授权的难点在于质量把控，一般授权方都会派专人驻厂质检，让生产厂家按照自己的标准要求进行生产，当然也不排除部分被授权厂家顶风作案，将质量不过关、授权方退回的产品继续包装偷偷卖给线下渠道。虽然这样做厂家很有可能承担法律风险，但是当被授权方拖欠款项，有矛盾纠纷的时候，这些情况都会发生。”一位要求匿名的业内研究人员对本报记者说。

事实上，记者在微博、贴吧等渠道就注意到，有消费者投诉大自然地板系贴牌产品，质量堪忧。记者联系上发文用户进行求证。其中一名消费者对记者表示，自己在连云港市兴隆装饰城购买的一款大自然地板，包装上写的产地为江西某厂，他认为该款产品属于大自然的贴牌产品，且质量没有得到保障。

除了获授权制造商的管理可能影响企业品牌形象外，销售服务也是传递企业品牌形象的一个重要窗口。该名消费者同时表示，大自然销售服务态度极其恶劣，“没交钱前，顾客是上帝；交了钱后，顾客就是孙子。”

在采访中，记者发现，在销售服务方面对大自然家居进行的投诉并不少见。多名消费者均表示，在购买产品后发现产品质量问题，与售后沟通一般很难得到解决，只有在网络上发帖或者拨打12315消费者投诉热线后，才会有人来处理。“给予赔偿，然后要求删帖。”一名消费者说。

此外，本报记者不久前曾报道浙江某顾客投诉购买的大自然旗下木门存在色差且售后服务态度差等问题。报道后，大自然方面表示，文中所指客户投诉事宜，经盘查已于2015年协商处理完毕。

随后，记者对此事再次进行求证。该顾客表示，的确是在2015年购买的产品，现在已经使用1年，“大自然木门的用材还可以，但细节方面不敢恭维：门套封条导致木门要非常用力才能完全锁上，有一个门甚至锁芯都已经没有办法入孔锁住”。此外，他补充道：“安装木门时，和安装师傅聊天过程中得知，木门颜色搞错根本就不是个例，他遇到的就好多次了，综合看来工厂质量管理、门店管理上面存在很大的问题。”

要求匿名的业内人士曾对记者表示，诸如上述消费者投诉的问题常常出在终端环节。“售后问题是商家问题，经销商、业务人员和客服良莠不齐，态度有时不好，不算品牌问题。”

有关品牌质量把控、售后服务监管等问题，大自然家居董事长佘学斌表示，这是企业长期面临的问题，会客观、务实地去面对。“公司是通过技术支撑、品质管控、物流跟单对品牌授权进行管控的。”佘学斌说，“客户的投诉，肯定是有的。公司非常关注消费者的投诉。消费者本来就不懂家居方面的专业问题，如果门店员工再不懂，不能为客户解决问题，客户就会认为态度不好。”

家装一体化能否形成优势？

据半年报，在家装产品多元化之策略的基础上，大自然家居已推出“大自然+DFC（意指设计、工厂直供和用户关注）”商业模式，为顾客提供从设计、施工、到家居装饰、家电配置等一站式的家装服务。

大自然家居表示，虽然国内房地产市场好转，但是市场仍然面临经济增长放缓及汇率波动等不确定因素的影响。面对这些不确定因素，以及市场竞争激烈等挑战，公司在期内采取多项措施加强一体化家装产品的品牌发展和推广、优化销售渠道及提升内部管理和资源整合的效益。

事实上，早在2014年将名字从“大自然地板”变更为“大自然家居”，大自然家居便步入了大家居发展的轨道。不过，有分析指出，与各个品类一线品牌的产品组合相比，大自然家居做整装并不占优势。

“大自然家居是产品品牌，原则上是一个品类的或者几个品类的领军企业，做整装必然会受限制。单纯从业务层面上来说，这是在跟装饰公司抢饭碗，树敌太多，战线太长，短期成绩不会多亮眼。”上述要求匿名的业内人士说，“互联网家装和整装是趋势，所以作为大自然家居来说，依靠他的财力，可以提前布局占位，这跟早期做电商是一个道理。但未来发展会怎样，谁也不知道。”

家装O2O的深入研究者穆峰也对本报记者表示，从家居建材到家装，是从生产制造到管控服务，完全是两种组织、不同管理体系，这类的跨界打通要比其他行业要难，更复杂。

对此，佘学斌表示，公司发展其他家居品类，将通过扩大投入、智能化生产等，先形成比较竞争优势，再主张健康环保这一价值，进而形成核心竞争优势。

（来源：中国经营报）

第一，“新料”冒充“老料”红木家具的新料、老料之分，次要以木材砍伐后，自然状态下寄存的时间长短来区分。老料经由时间的推移、外界的风化、动物的啃食，最后剩下的是精髓，极其坚固，因而存量很少、价值很高。

第二，“化妆”家具，不良商家经过比照重超标的边材(树皮)或是高类似度的普通材质进行“不标准”性上漆，用“化了妆”的“红木家具”欺骗消费者。

第三，学名、俗名诱人眼，红木有八类，包括紫檀木、花梨木、喷鼻枝木、黑酸枝、红酸枝、乌木、条纹乌木和鸡翅木。除此以外的木材制造的家具都不能称为红木家具。

第四，以其他材质木料混入宝贵材质，在红木家具不显眼的部位，比方靠背、横梁等部位运用其他木料。

第五，“越黄”冒充“海黄”，指以越南黄花梨冒充价钱更高的海南黄花梨。此类纠葛在实践判定中往往也难以厘清，由于“海黄”、“越黄”只是市场上的称谓，国度规范并不承认。

开栏语：时下，去市场淘红木家具和红木制品不仅是许多人的一种爱好，还逐渐变成一种投资。而面对参差不齐的红木市场，普通老百姓如何分辨红木品种？如何才能买到称心如意的红木家具？今日起，本报推出《跟着专家去淘宝》栏目，跟着广西知名红木专家走访了解区内外的红木市场发展情况及淘红木宝贝的经过，传授读者一些相关“淘宝”知识。

随着红木成为时下热门的投资领域，德天瀑布上横跨中国和越南两国的小集市成了一道特殊的风景线：许多看完瀑布的游客都被吸引到这里穿越国界买商品。而红木制品是这个市场一个很重要的商品。面对参差不齐的红木市场，以及“雾”一般的价格，如何“淘”宝？近日，记者跟随红木专家李英健一行，前往位于大新县德天瀑布边疆上的这个集市，打探专家“淘”红木的技巧。

第一招闻闻可知是不是沉香

2月22日下午，由广西红木文化研究会副会长、广西大学林产品质量检测中心木材专家李英健，广西红木家具协会秘书长李春贵等红木专家带领的淘宝团一行进入德天瀑布景区。在红木专家的带领下，大家目标明确，直奔各种红木和木制品。

“这个沉香多少钱？”在一个摊点上，专家询问着价格。

“150元。”摊主叫卖道。

“最多值20元。”专家仔细闻了一下这木块的气味，断定这不是沉香。

“老板，你开玩笑吧，20元最多能给你看一眼。”

“这个沉香150元？我认为最多值20元。那边才卖15元，你这丢到一边我都不捡。”

“今天没有开张，卖给你们吧。”后来，摊主愿以20元的价格成交。

专家介绍说，中医有望闻问切，买红木也要一看二闻三问，望就是要看，看木材的质量，闻就是要仔细闻气味，问就是问价格，从三方面判断这是不是沉香。

李英健提醒说，实际上纯正的沉香非常稀缺，集市上有很多所谓的“沉香”，就是一些商贩用与沉香香味有些相似的香柏木来以假乱真，俗称“土沉香”，这跟我们平常所说的沉香有本质上的区别。如果是当做造型奇特的木制品摆件来买，还是可以出手的。如果是要选购真正的沉香，没有辨别能力最好不要买。

第二招看看纹路可一分高下

有成员看上了花梨木做成的小枕头。有两个枕头，一个枕头纹路不错、完整，另外一个枕头颜色更深一些，但缺点是上面有树结。专家给出的建议是，尽管后面那个枕头树龄更老，但美中不足是有树结，根据完整度来说，还是前一个枕头比较好。“购买花梨木工艺品，一定要选择纹路很好的来购买。”

淘宝团一路走来，发现很多摊位都摆卖着标称“黄花梨”的木制品，既有原木，也有工艺品。

“看看，这个是黄花梨原木。”一个摊位的小伙子拿出了一根原木，叫价数千元。这根原木花纹和纹路不错，但专家仔细看后认为不是黄花梨：“这个不是黄花梨，是虎斑木。”小伙子愣了一下，没有否认也没有承认：“那你给多少钱。”“最多值500元。”几经讨价还价，这根“黄花梨”最后以500元成交。

当天下午5时多，很多摊主准备收摊。在专家的指导下，淘宝团成员收获颇丰：叫价2800元的土沉香，专家给的指导价是400元，最后以430元成交；叫价300元的血龙木手串，专家指导价50元，最后以50元成交；叫价2600元的大红酸枝原木，专家给的指导价是800元，最后以850元成交。

红木专家提醒，逛完这个集市，发现满街都是“黄花梨”，很多摊点都出售有所谓的“越南黄花梨”，但由于市面上真正的越南黄花梨已经很少了，因此实际上很多都是李鬼冒充的，大多用材质花纹相似的虎斑木来以假乱真，因此，市民需要谨慎。

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购买指数：★★★德天瀑布横跨中国、越南两个国家，是亚洲第一、世界第四大的跨国瀑布。跨国小集市就位于景点的山上。这里不仅有许多越南的旅游小商品，还有花梨木工艺品、大红酸枝原木小件、红木筷子、红木勺子、红木拐杖、红木花瓶、红木手串等小件红木制品或红木原木。