业绩再度亏损大自然家居拟发力家装一体化\五个木料“冒充”古典红木家具
质量把控终端是关键
大自然家居（中国）有限公司（以下简称“大自然家居”）2016年上半年继续亏损，但亏损额度有所缩减，其中，公司一部分营收源自提供商标及分销网络的收入增长。然而，品牌授权容易在管理上增加难度，多名消费者在产品质量及售后服务方面对其进行投诉。
对此，大自然家居董事长佘学斌在接受《中国经营报》记者采访时表示：“消费者本来就不懂家居方面的专业问题，如果门店员工再不懂，不能为客户解决问题，客户就会认为态度不好。公司非常关注消费者的投诉，会客观务实面对。”
与此同时，据半年报，在家装产品多元化之策略的基础上，大自然家居已推出“大自然+DFC”商业模式，为顾客提供一站式家装服务。但有分析认为，与各个品类一线品牌的产品组合相比，一个品类或者几个品类的领军企业，做整装必然会受限制。对此，佘学斌表示，公司发展其他家居品类，将通过扩大投入、智能化生产等，先形成比较竞争优势，再主张健康环保这一价值，进而形成核心竞争优势。
售后遭诟病
据大自然家居中报，截至2016年6月30日止，大自然家居实现营业收入8.59亿元，同比下降5.3%；毛利为2.47亿元，同比减少1.3%；除税前亏损为1569万元，本公司权益持有人应占亏损为1619万元，较2015年同期除税前亏损1.37亿元，本公司权益持有人应占亏损1.36亿元，亏损额有所缩减。
记者注意到，报告期内，大自然家居在提供商标及分销网络的收入增长6.5%，至8793万元，主要由于获授权制造商生产的实木地板产品需求增加所致。由此可见，公司一部分营收源自品牌授权，不过，品牌授权也将在管理上增加难度。多名业内人士指出，品牌授权的模式很容易由于被授权方水平参差不齐，导致产品质量难以得到保障，进而使得品牌形象受到严重的损坏。
“品牌授权的难点在于质量把控，一般授权方都会派专人驻厂质检，让生产厂家按照自己的标准要求进行生产，当然也不排除部分被授权厂家顶风作案，将质量不过关、授权方退回的产品继续包装偷偷卖给线下渠道。虽然这样做厂家很有可能承担法律风险，但是当被授权方拖欠款项，有矛盾纠纷的时候，这些情况都会发生。”一位要求匿名的业内研究人员对本报记者说。
事实上，记者在微博、贴吧等渠道就注意到，有消费者投诉大自然地板系贴牌产品，质量堪忧。记者联系上发文用户进行求证。其中一名消费者对记者表示，自己在连云港市兴隆装饰城购买的一款大自然地板，包装上写的产地为江西某厂，他认为该款产品属于大自然的贴牌产品，且质量没有得到保障。
除了获授权制造商的管理可能影响企业品牌形象外，销售服务也是传递企业品牌形象的一个重要窗口。该名消费者同时表示，大自然销售服务态度极其恶劣，“没交钱前，顾客是上帝；交了钱后，顾客就是孙子。”
在采访中，记者发现，在销售服务方面对大自然家居进行的投诉并不少见。多名消费者均表示，在购买产品后发现产品质量问题，与售后沟通一般很难得到解决，只有在网络上发帖或者拨打12315消费者投诉热线后，才会有人来处理。“给予赔偿，然后要求删帖。”一名消费者说。
此外，本报记者不久前曾报道浙江某顾客投诉购买的大自然旗下木门存在色差且售后服务态度差等问题。报道后，大自然方面表示，文中所指客户投诉事宜，经盘查已于2015年协商处理完毕。
随后，记者对此事再次进行求证。该顾客表示，的确是在2015年购买的产品，现在已经使用1年，“大自然木门的用材还可以，但细节方面不敢恭维：门套封条导致木门要非常用力才能完全锁上，有一个门甚至锁芯都已经没有办法入孔锁住”。此外，他补充道：“安装木门时，和安装师傅聊天过程中得知，木门颜色搞错根本就不是个例，他遇到的就好多次了，综合看来工厂质量管理、门店管理上面存在很大的问题。”
要求匿名的业内人士曾对记者表示，诸如上述消费者投诉的问题常常出在终端环节。“售后问题是商家问题，经销商、业务人员和客服良莠不齐，态度有时不好，不算品牌问题。”
有关品牌质量把控、售后服务监管等问题，大自然家居董事长佘学斌表示，这是企业长期面临的问题，会客观、务实地去面对。“公司是通过技术支撑、品质管控、物流跟单对品牌授权进行管控的。”佘学斌说，“客户的投诉，肯定是有的。公司非常关注消费者的投诉。消费者本来就不懂家居方面的专业问题，如果门店员工再不懂，不能为客户解决问题，客户就会认为态度不好。”
家装一体化能否形成优势？
据半年报，在家装产品多元化之策略的基础上，大自然家居已推出“大自然+DFC（意指设计、工厂直供和用户关注）”商业模式，为顾客提供从设计、施工、到家居装饰、家电配置等一站式的家装服务。
大自然家居表示，虽然国内房地产市场好转，但是市场仍然面临经济增长放缓及汇率波动等不确定因素的影响。面对这些不确定因素，以及市场竞争激烈等挑战，公司在期内采取多项措施加强一体化家装产品的品牌发展和推广、优化销售渠道及提升内部管理和资源整合的效益。
事实上，早在2014年将名字从“大自然地板”变更为“大自然家居”，大自然家居便步入了大家居发展的轨道。不过，有分析指出，与各个品类一线品牌的产品组合相比，大自然家居做整装并不占优势。
“大自然家居是产品品牌，原则上是一个品类的或者几个品类的领军企业，做整装必然会受限制。单纯从业务层面上来说，这是在跟装饰公司抢饭碗，树敌太多，战线太长，短期成绩不会多亮眼。”上述要求匿名的业内人士说，“互联网家装和整装是趋势，所以作为大自然家居来说，依靠他的财力，可以提前布局占位，这跟早期做电商是一个道理。但未来发展会怎样，谁也不知道。”
家装O2O的深入研究者穆峰也对本报记者表示，从家居建材到家装，是从生产制造到管控服务，完全是两种组织、不同管理体系，这类的跨界打通要比其他行业要难，更复杂。
对此，佘学斌表示，公司发展其他家居品类，将通过扩大投入、智能化生产等，先形成比较竞争优势，再主张健康环保这一价值，进而形成核心竞争优势。
（来源：中国经营报）
第一，“新料”冒充“老料”红木家具的新料、老料之分，次要以木材砍伐后，自然状态下寄存的时间长短来区分。老料经由时间的推移、外界的风化、动物的啃食，最后剩下的是精髓，极其坚固，因而存量很少、价值很高。
第二，“化妆”家具，不良商家经过比照重超标的边材(树皮)或是高类似度的普通材质进行“不标准”性上漆，用“化了妆”的“红木家具”欺骗消费者。
第三，学名、俗名诱人眼，红木有八类，包括紫檀木、花梨木、喷鼻枝木、黑酸枝、红酸枝、乌木、条纹乌木和鸡翅木。除此以外的木材制造的家具都不能称为红木家具。
第四，以其他材质木料混入宝贵材质，在红木家具不显眼的部位，比方靠背、横梁等部位运用其他木料。
第五，“越黄”冒充“海黄”，指以越南黄花梨冒充价钱更高的海南黄花梨。此类纠葛在实践判定中往往也难以厘清，由于“海黄”、“越黄”只是市场上的称谓，国度规范并不承认。
2015年，家具行业一直饱受产能过剩、销售疲软困扰，市场环境极为困难；于此同时，家居卖场又受到电商平台的强烈冲击，市场份额一直被剥夺，行业人士逐渐看淡家居卖场。然而，据红星美凯龙最新出炉的财报显示，虽受市场和平台的双重打击，但家居卖场依旧受到当前消费者的青睐。
本周一，在广东家具三大展夺目的光环下，一则看似不起眼的消息却引起了家具行业的强烈关注。3月21日，红星美凯龙发布了2015年度业绩报告，在2015年度中红星美凯龙实现营业收入87.56亿元，核心净利润增长了20.1%。2015年，家具行业一直饱受产能过剩、销售疲软困扰，市场环境极为困难；于此同时，家居卖场又受到电商平台的强烈冲击，市场份额一直被剥夺，行业人士逐渐看淡家居卖场。然而，据红星美凯龙最新出炉的财报显示，虽受市场和平台的双重打击，但家居卖场依旧受到当前消费者的青睐。步履蹒跚？从红星美凯龙看家居卖场现状
2016年3月21日晚间消息，红星美凯龙发布了截至2015年12月31日止年度业绩公告，财报显示，2015财年共实现营业收入87.56亿元，实现毛利润65.14亿元，毛利润高达74.4%。据红星美凯龙官方微信公众号透露，2015年营业收入增长为10.3%，2015年核心净利润增长20.1%。未来，红星美凯龙将筹备440家商场，其中已经获得地块并且预计于2016年年底开业的商场有35个，已经获得地块并且预计于2016年年后开业的商场有205个更早的时候，作为国内家居卖场三大巨头之一的居然之家发布的2015年度业绩中可以看到，2015年居然之家全年预计销售396亿元，比2014年增加9.5%，除去新开店面的业绩，同比增长7.1%。2015年全年新开店面18家，是新开店面数量较多的年份之一，到年底全国开店数量将达到125家。
近年来，家居卖场饱受市场产能过剩、销售疲软和电商平台的强烈冲击，外界多有质疑家居卖场发展能力，更有家居行业人士认为家居卖场已经步履蹒跚。相比电商平台无租金，无场地费用，家居卖场高额租金对家居经销商来不得不说是一种压力所在。然而从红星和居然之家财报中我们可以看出，家居卖场当前还是依旧保持乐观状态，反应出消费者也乐于去家居卖场挑选居家产品。居然之家和红星美凯龙未来将在全国范围内布局565家家居卖场，这反应出家居卖场依旧是当前消费者挑选家居产品的首选。
家居卖场未来战略有所改变经销商如何应对？
虽然红星美凯龙和居然之家在2015年度营业额、净利润以及新店开店规模上保持高速增长，但两大家居卖场2016年发展战略也正在有所调整，对于家具家居行业经销商来说，家居卖场的战略调整应当积极应对和迎合。
居然之家2016年度发展战略：1、2016年，居然之家要将“顶层设计中心”推广到其他城市，抢占行业制高点，引领家居行业向设计型产业转变，成为家居行业发展新风向标；2、2016年，居然之家计划在所有省会城市门店建设面积约为1万平米的家之尊进口家居馆，除了家具产品外，还将涉足进口建材，以便调整经营结构，巩固居然之家在高端卖场的领先地位；3、2016年，全面推进自营家装和自营建材超市业务，预计两项业务销售将达到20亿，外省也从明年在三年内普及自营家装和自营建材超市业务；4、实现“设计家”平台上线，2016年3·15之前将推出1.0版本，解决普通房屋的装修问题；2016年第四季度将推出2.0高端版本，专为别墅和大房装修提供个性化服务；5、落实国家京津冀一体化发展战略，推进家居产业转型升级。居然之家在河北白沟地区打造京津冀家居产业园在2016年将进入实质性的建设阶段，一期规划2018年完工，二期规划2020年完工。第六，紧跟一带一路的国家发展战略，2016年，居然之家计划要带领中国家居建材品牌到东南亚、俄罗斯和非洲等地实现两到三个项目的落地。
红星美凯龙2016年度发展战略：1、继续实施自营委管商场双轮驱动业务模式，通过战略性拓展商场网络及品牌组合，巩固市场领导力；2、大力拓展互联网相关的O2O平台业务、家居设计及家装业务及消费金融业务；3、大力开展供应链相关产品与服务，如配送服务及统一采购服务；4、积极寻求合作的投资和并购目标。
从居然之家和红星美凯龙制定的2016年度发展战略目标上来看，两大家居卖场都不约而同剑指泛家居圈，立足打造除家具产品外，涉及家居整体供应链产品和服务；打造O2O电商平台业务，拓宽家居卖场销售渠道；注重家居产品的设计，定制化，个性化服务。对此，对于存在于家居卖场中的家具经销商来说，在未来的发展战略上要形成家居产品一体化，将家具产品和泛家居概念融合，提供家具产品外的服务；重视和注重O2O类电商平台，拓宽销售渠道；国内家具行业已经从制造转化为“智造”，设计也逐渐成为家具附加产值的主要销售点，家具经销商应能深度向消费者灌输家具产品的设计概念。
桦木胶合板生产的全球领导者Sveza公司已完成为沪东中华造船厂（中国）建造超级天然气运输船的产品的发货。俄罗斯胶合板首次用于建造天然气运输船，还计划在该项目的另一艘油轮的建造中使用Sveza公司的产品。
Sveza为运输船的建造提供了专门的产品SvezaGasNO96。胶合板作为液化天然气油轮的主要结构元件，承担了液化气运输的大部分负荷。SvezaGasNO96的特点是导热系数低，因此能够承受+80℃至-163℃的极端温度。SvezaGasNO96全部采用符合BB/BB标准的桦木单板。这种单板的特征是有少量节疤（落下的树枝上的孔不超过30mm）以及芯层和表层没有缺陷（裂缝的宽度不超过5mm）。SvezaGasNO96由Sveza公司位于圣彼得堡的生产基地生产。
所以说控制好实木中的水分，是实木家具生产厂家最重要的工作。常言道“知己知彼，百战不殆”，要想将木材干燥好，关于木材中“水”的知识可一定要先了解！今天，有着15年木材处理经验的正立干燥设备有限公司和大家一起分享一下关于木材有多“水”的那些事儿。
水的分类
木材中的水分分为三类：自由水、吸着水和化合水。
自由水是指存在于细胞腔和细胞间隙中的水分，又称毛细管水；吸着水是指存在于细胞壁微纤丝间的水分，又称附着水、吸着水或束缚水；化合水是指存在于木材化学成分中的水分。
自由水和吸着水为木材中的主要水分。自由水与木材密度、燃烧、干燥、渗透有密切关系；吸着水影响着木材性质；化合水与木材性质关系不大。
纤维饱和点（含水率）
木材细胞壁含水率（吸着水）在饱和状态，而细胞腔无自由水时的含水率，称纤维饱和点或纤维饱和度。纤维饱和点因树种不同而不同，一般为23％－31％，通常以30％为各树种纤维饱和点的平均值。青杨木材的纤维饱和点为23％。
纤维饱和点的变化是木材性质变化的转折点。在纤维饱和点以上，木材强度不变；在此点以下，木材强度因含水率的减低而增加，反之，因含水率的增加而减少，直至到达纤维饱和点为止。同样，木材含水率在纤维饱和点以上时，木材没有收缩、膨胀的变化；待到含水率降低到纤维饱和点以下时，木材伴随含水率的减少而收缩，等到减少至零，收缩达到最大；反之，随含水率的增加膨胀，直至达到纤维饱和点含水率为止。
生材含水率
生材是刚刚伐倒的树木，其含水率指刚伐倒的木材含水率。生材含水率对于木材的运输和贮存具有一定意义。生材中的水分，主要是自由水和吸着水，其含水率随季节而变化，但各树种无一定规律。一般在冬季和树液流动的春季较多，可达全树重量的80％－100％以上。
平衡含水率
长期贮藏在大气中的木材称气干材。当空气中水蒸气气压大于木材表面水蒸气压时，木材自外界吸收水；反之，木材中的水分向外散失。若空气中的水蒸气压与木材表面水蒸气压相同，木材既不吸收水分，也不散失水分。这时木材的含水率，称平衡含水率。木材平衡含水率随周围空气的状态而变化。如果木材实际含水率小于平衡含水率，木材则呈现吸湿作用；反之，木材就会呈现蒸发作用。
水分的移动
木材中水分的移动，可分为含水率在纤维饱和点以下以及纤维饱和点以上两种情况。
1、含水率低于纤维饱和点时木材中水分的移动
此种状态下，木材内部不含自由水，所有细胞腔内皆为空气所充满。由于木材表面水分的蒸发，其内部就会形成含水率梯度，出现相应的水蒸汽分压梯度。在这种梯度的作用下，水蒸汽开始沿着细胞腔并通过纹孔及纹孔膜上的小孔，由内向外扩散。
木材中水分的移动，在其含水率低于纤维饱和点时，除了上述呈蒸汽状态移动以外，还会因毛细管的作用，吸着水沿着细胞壁内微毛细管系统的移动。由于木材表面水分的蒸发，使表面部位毛细管的张力变大，水层变薄，张力差异促使吸着水从含水率高的部位向含水率低的部位移动。
在含水率低于纤维饱和点时，木材内水分的移动还会有第三种传导方式，即蒸汽状态与液体状态不断地相互交替，亦即沿着邻近的细胞壁内的微毛细管与细胞腔形成的大毛细管之间，呈水蒸汽或液态水相互交替式的移动。
上述水分的移动方式，对于一切树种的木材都是适用的。但是，具体到各种水分传导途径的相对效率，会因树种、密度以及木材的构造特征、含水率变化、温度高低等而有较大的变动。
2、含水率高于纤维饱和点时木材中水分的移动
此种状态下，水分在木材细胞腔内主要呈液体状态，水蒸汽也以饱和状态存在于细胞腔内。由于各个部位的水蒸汽压力是一致的，此种情况下，理论上是没有蒸汽状态的水分在木材内部移动，只有因毛细管张力差引起的液态水:自由水沿着细胞腔与纹孔的移动。如果木材内所有细胞腔都充满了水分，水分由一个细胞腔移动到另一个细胞腔的情况几乎不会发生。
当木材外表面有一部分含水量因干燥降至纤维饱和点含水率以下时，木材内部就会发生水分由内向外的移动现象。开始仅为木材表层几排细胞向外蒸发水分，其胞腔内水膜厚度逐渐变小，使得毛细管内新月形液面的弯曲度急剧地增大，蒸发面与木材内部形成了毛细管张力差，促使自由水由内部几排细胞移向蒸发面。这一过程的不断进行，使蒸发面逐渐移向木材内部，构成了上述三种水分传导方式扩散移动的机构，木材才得以逐渐干燥。
木材是天然材料，存在很多不可控的因素，要想将它用好，确实是门学问。
英国：伦敦多尔顿地区一座10层高的碳平衡公寓楼已经完工，WaughThistleton建筑公司称其为“世界上最大的交叉层积材（CLT）建筑”。
多尔顿地区这座高33.8m的建筑不仅使用了比世界其他建筑更多的CLT，而且还是使用工程木材的最高建筑之一。外墙可以用砖包覆，但其框架及隔墙、楼板、天花板、楼梯和电梯等核心部位都是用木材和胶制成的。建筑师计算得出的结果表明：如果采用混凝土结构要比其重5倍。因为其毗邻铁路线，更轻的结构核心意味着可以建得更高。
CLT用途多，比钢或混凝土轻，产生碳排放少。与传统的混凝土框架相比，木材框架的二氧化碳排放减少了50%。
另一座10层高的CLT建筑计划在澳大利亚布里斯班兴建，这座写字楼将于2018年竣工，52m高，采用交叉层积材（CLT）建造。
