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谁来提供家居售后“专业服务”?\北京拟发标注通则半实木再难冒充全实木

时间:2020-10-11     人气:652     来源:     作者:
概述:家居是个大行业,不仅总量大,从业人员和企业数量多,所衍生出来的需求也多。大行业中的“小企业”并不稀奇,甚至小的细分行业也可以做出大品牌。因此,在行业中,有以专门供应板材、五金件为主业的企业,也有以标准化、高品质产品著称的品牌,有专门负责产品......

家居是个大行业,不仅总量大,从业人员和企业数量多,所衍生出来的需求也多。大行业中的“小企业”并不稀奇,甚至小的细分行业也可以做出大品牌。

因此,在行业中,有以专门供应板材、五金件为主业的企业,也有以标准化、高品质产品著称的品牌,有专门负责产品销售的各级代理商,也有提供专业家居销售物业管理的卖场。但可以看出,在行业中,相应的需求都会有下游的企业来解决,行业已经形成完整的、较长的产业链条。而对于消费者:产业链条终端而言,很多需求却无法得到及时满足。例如建材家具的运送、安装、后期维修等。在很长时间里,这些服务由品牌自有的售后团队提供,好不好、及时不及时、承诺是否能实现消费者只能“认命”。而对于企业而言,售后维护管理与市场销售、发展战略等诸多因素有关,不仅关乎企业运营成本,还关系着品牌的美誉度。在售后花大力气但是成果甚微,是很多企业面临的尴尬。

随着互联网经济对家居行业的入侵,“消费后”的服务显得更为重要。无论是建材家具成品,还是互联网家装企业,都面临线上销售如何在线下实现的问题。曾有业内人士给记者举例,以地板为例,同样品质、同样价格的产品,线下店面的销售成本显然高于线上,但是线上运输成本又远远高于线下。权衡之下,两者相差无几,电商渠道并未显现出优势。此外,近年兴起的电商家居品牌、互联网家装品牌等,也面临谁来运送、安装、维护的问题,并且将成本控制在合理范围内。面临巨大的市场需求,自建系统显然需要高成本、长周期,因此,专业的服务供应商出现并不意外。

企业涉足这个细分行业,也从各自的角度出发。例如,居然家政直接面对个体消费者,与居然之家旗下的餐饮、娱乐、亲子、养老、进口食品等其他业务构建“大家居”消费圈,盘活手中积累的会员资源;而有的供应商则更侧重于向上游的企业提供服务,提供物流、仓储、配送、安装维修等服务;有的企业则准备自建服务平台,通过整合、优惠资源配置的方式服务整个行业。无论何种方式,都是对“消费后”市场的看好。

可以看出,不少家居企业看好这个市场并投入其中,背后有强大的资本支持和资源支持。家居行业资源集中度日益集中,虽然此类成熟的平台还未出现,最终成熟专业服务商出现还需要市场的沉淀,但是对于消费者而言,关注和竞争将会解决消费痛点。事实证明,其他行业中的数次变革就来自于对消费痛点的关注和解决。家居售后市场,将为行业商业模式、盈利模式甚至发展模式的创新,提出了多种可能。

(来源:新京报)


有点儿木材就叫实木家具?今后,再用半实木家具冒充“全实木”糊弄消费者行不通了。由国家家具及室内环境质检中心、北京市消费者协会等单位联手起草的北京市地方标准《家具标识标注通则》,即日起通过市质监局官网公开征求意见。按照规定,那种面板用实木木材,里面用人造板制造的家具,只能叫综合类木家具,而不能称为实木家具,更不能叫全实木家具。

《家具标识标注通则》将家具分为木制、金属、软体、玻璃、其他家具5大类16小类,其中木制家具又分为全实木、实木、人造板类、综合类木家具和红木家具。明确规定,所有木质零部件(镜子托板、压条、五金配件除外)均采用实木锯材或实木板材制作的家具,才能称为全实木家具。基材采用实木锯材或实木板材制作,表面没有覆面处理的家具,叫实木家具。而基材采用实木、人造板等多种材料混合制作的家具,叫综合类木家具。那种以纤维板、刨花板、胶合板、细木工板、层积材等人造板为基材制作的家具,只能叫人造板类家具。

同理,产品的外表(除沙发底部外)均使用天然动物皮革包覆的沙发,才能叫全皮沙发;产品外表的座面、靠背前面及上沿面、扶手内侧面及上沿面部位(硬质材料扶手除外)均使用天然动物皮革包覆,其他外表部位(除座面底部外)可以使用人造革包覆的沙发,称为皮沙发。

“标准执行以后,家具销售中的材质欺诈现象将得到有效遏制。”市消协相关人士告诉记者,近年来,家具产品的投诉中材质纠纷占了很大的比例,主要就是销售商在家具标识标注上“耍花枪”,存在不规范甚至恶意欺诈的行为,比如用花哨的名称包装低档木材,人造板家具冒充实木家具,非红木冒充红木等。标准实施后,若发现家具材质标注名不副实,将对商家予以处罚。

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  • 在股市、楼市风云起伏的市场环境中,越来越多的投资者将目光瞄向了收藏,是以拍卖场上总有神秘买家豪气干云拍出天价。在众多收藏品类中,古典家具是盛开不败的奇葩。从古典家具的远古萌芽到明清家具的繁荣鼎盛,从席地而坐的低矮器型到后期直观的高型家具,它由简至繁、由浅入深地展现着其经久不衰的发展历程。其中势头迅猛的老红木家具更是古典家具的非凡代表,稀缺资源、手工打造、文化底蕴,红木家具的每一层定义都和这种豪赌输赢的气概完美相符。

    收藏的行情向来紧跟市场的兴衰。前几年,红木家具价格暴涨,引得坊间一度兴起收藏红木的热潮。然而短暂的暴热之后即是爆冷,红木原木及家具价格开始大跌,收藏与投资哀鸿遍野,然后不到三年的低迷之后,随着黄金、白银等大宗商品大涨,作为投资新宠的红木“卷土重来”“梅开二度”。红木家具市场高涨的背后更是带动原材料的上涨,自去年以来,各类红木家具的原材料成本,比过去两年都翻倍增长。业内人士认为,由于原材料紧缺及工艺要求及在市场大环境下红木家具看涨是必然态势,但在如此疯狂的市场态势下购藏红木家具务必谨慎,不能“光膀子”随大流一猛子入市,新手购藏红木必须做足功课,分析形势,待时而动。

    严格说来,红木之名既无科学性,也无学术性,它是人们对各种木材认识不清的情况下形成的笼统名称,属于“外行”语言。对于红木及红木家具的研究是近十几年的事,关于红木的来源、种类、范围、特征至今仍争论不休。所谓“红木”,人们认为从一开始就不是某一特定树种的家具,而是明清以来对稀有硬木优质家具的统称。这是业界统一的认识,但是这种认识是后人强加给明清两代的,更确切地说是近些年藏界对明清两代稀有硬木均称之为“红木”,因为现存的文献资料特别是明清两代的典籍中对于“红木”二字的论述几乎很难找到。其实稀有硬木在数百年的流变过程中称呼不一,或专指或代称,均有不同的说法。在2000年《红木》国家标准颁布之前,从来没有一个关于红木的标准概念与范围。广州及珠江三角洲地区、江浙沪地区以及北京为主的华北地区对红木的理解相互交叉而又差异较大。文物收藏界及家具界、木材学家的认识更是针锋相对、水火不容,导致市场上鱼龙混杂、良莠不齐,给红木家具的收藏、鉴定带来了极大的混乱,普通藏友更是无所适从。经过国家标准认定的红木共有二科、四属、八类、三十三种,其甄别从价值上看,一等当属黄花梨、紫檀木,第二等为黑酸枝、乌纹木、非洲紫檀木,第三等为红酸枝,第四等为其他酸枝木,第五等为东南亚花梨木、鸡翅木、豆科类的“红檀”木以及南美、非洲白酸枝等,第六等为南美、非洲的花梨木。部分商家利用藏友对红木认识不清,以次充好捏造名称也是常用手法,比如在显眼的地方用海南黄花梨,其它不明显的地方用越南黄花梨。同样一把红酸枝木太师椅的价格是一把红酸枝木和白酸枝木混合造太师椅价格的两倍甚至更高,而且外行绝对看不出来二者的区别。红木收藏及投资均以老为佳,是以收藏市场上多有以新充老、以次充好、省工减料等现象,其辨别尤为重要。尽管红木材质是影响价格的直接因素,但从收藏鉴赏价值及文化内涵赋予等更大空间来考量,无论是经济价值还是文化价值,都要远远大于材料本身。


    深圳盐田口岸是我国进口木材主要口岸之一,木材进口量占珠三角地区进口量近一半、深圳口岸进口量的70%左右。2014年以来,检验检疫部门联合大鹏海关及码头公司等单位多措并举切实优化进口木材通关环境,推动盐田口岸进口木材平均检验检疫通关、签证时长分别缩短至1.03天、16.93天,同比缩短13.45%,41.86%。
    一是强化分类管理。在前期试点的基础上,建立木材经营企业诚信等级评估机制,对诚信良好的原木进口企业100%采取先通关、后查验的监管模式,并实行预约、错峰、集中查验和定点仓库查验方式等一系列便利措施,有效加快货物的通关速度,降低企业的经营成本。如实行预约、错峰等查验方式后,每天最高可为企业延长近6个小时的查验时间,使得企业通关及时性大幅提升。
    二是设置专门场地。于11月中旬全国率先启动码头内原木专用查验处理场,对进境原木变此前的“到港后在码头内综合查验场排队等候吊柜查验—办理海关通关手续—调至码头外检疫处理场实行检疫除害处理”,为“预先通关、一次调柜、专用查验、集中处理”,即到港报检后签发通关指令供企业办理通关手续,同时一次性将原木调至专用查验场实行集中查验和检疫除害处理,平均每个货柜可为企业减少4天的通关时长,配合配套码头公司相关吊柜和费用优惠政策,可大幅降低企业码头内操作的资金成本。
    三是深化关检合作。与盐田口岸海关在“信息互换、监管互认、执法互助”的基础上,全面推进“三个一”合作,先期对进口橡胶木实施一次查验、一次吊柜、优先排队等,并理顺内部监管流程,推动进口橡胶木每柜节省580元吊柜费和近一半的等待时间。
    今年1-11月,盐田口岸进口原木及板材289.01万方,同比增长7.5%,其中进口原木32.16万方,同比增长142.69%。(深圳出入境检验检疫局)
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  • 谁将主导红木市场价格走势

    原标题:谁将主导红木市场价格走势?

    单从家具的属性分析,红木行业“不唯材质”论有一定道理,但消费者以收藏的动机选购红木家具时,材质仍是最关键的问题。材料不同,在收藏价值上会有很大差别。回顾市场发展这十多年,材料升值空间很大,黄花梨涨了500倍以上,紫檀涨了25到30倍,红酸枝交趾黄檀涨了40多倍。这是多种综合因素促成的,资源性因素,市场占有率等,这些都会影响行业涨势。因此,原材料价格仍将长期主导未来红木价格走势。

    据法制晚报消息,近日被业界称为“中国红木第一人”的中国传统家具专业委员会主席、北京元亨利掌门人杨波先生,在居然之家天津红木大会堂向红木业界及广大红木家具爱好者、收藏者现场分析了未来红木市场趋势,讲解现阶段红木家具收藏需要注意的问题,受到业界关注。

    人们常说的红木通常指老三样:黄花梨、紫檀、老红酸枝,它们是当年宫廷家具的主要用材。虽然2000年制定的《红木》国标列入了5属8类33种材料,但最主要的还是这老三样,当然还有一些比如铁梨木,新增的红木树种紫属花梨木,也是举足轻重的材料。

    先谈黄花梨,这是一种提起来让人心跳加快的材质,大家已把它视作“木中黄金”。目前随着资源枯竭,家具越来越少见,材料也越来越难遇到,可以说黄花梨家具件件都是收藏级的,价格对于很多消费者来说也已高不可攀。

    再就是紫檀,紫檀在人们心中地位一直很高,目前在全球拍卖市场,古典家具拍品价格最高的就是紫檀家具。比如保利去年6月春拍中成交的一对乾隆紫檀顶箱柜,成交价高达9000多万元,可见紫檀家具得到收藏家的普遍认可。

    三是红酸枝,这也是一种很好的传统用材。2005年时我就在媒体上谈过,让大家重视红酸枝,它是将来黄花梨、紫檀枯竭时最好的替代材料。2013年,新的国际贸易公约出来后,红酸枝价格飞涨,也到了让很多消费者觉得高不可攀的地步。

    除了以上老三样,缅甸产的紫属花梨翻了五六番,它之所以上涨倍数小些,主要原因之一是资源相对丰富,再就是材料自身品质上也比老三样稍弱。

    有人问:将来什么会取代黄花梨?对这个问题我看好缅甸产的白酸枝(奥氏黄檀),作为红酸枝的一种,它最值得关注。一是这种材料历史传承好,从清中期就开始用来制作家具,款式上主要是明式简约风格。二是稳定性好,不开裂不变形。三是纹理色调都接近黄花梨,是目前最好的制作明式家具的材料。有能力的企业应该挖掘一下它,虽然出材率低,原材料存世量少,但将来会有一个好的回报。刚才已经说了,在升值前景上,资源占很高的比例,利用它以高超工艺技术仿制明式家具,会得到有眼力的收藏家青睐。

    所以,材质问题是选购、收藏家具须注意的首要问题,消费者首先得根据自身实力,选择自己消费得起的材质和家具。

    除了材质还应关注什么?

    首先举一个我经历过的例子,我在一家拍卖公司购买过一件黄花梨高束腰霸王枨小翘头案,案面长1.1米,宽40厘米,高81厘米,成交价是1150万元。另一件大的黄花梨透雕螭龙纹独板翘头案,案面独板长2.34米,是前一个长度的二倍,宽和高基本一样,当初制作成本要高于前一个小翘头案几十倍,但只拍卖了580万元。这说明它们的设计、工艺至关重要,这影响到将来的价值。

    选购家具与其他投资一样,也要对投资对象有个清晰的认识,将来升值空间有多大,即使不出售,也可以作为参照对你的投资有一个认可。不管买什么,同等条件下,要买升值空间比较大的东西。

    除了材料,对于红木家具来讲工艺也非常关键。同样材料制成的家具,看着样子、大小差不多,市场价却会差很多。原因就在于做工有差别。做工体现于选材、木工制作、组装、雕刻、打磨等各个工艺流程环节,工艺水平直接影响成品价,有时贵一倍甚至几倍。当然了,贵的东西给予你的增值预期也会高几倍,不能只贪图便宜。

    现在做的家具也一样道理。有的仿制只是看图说话,受限制很大。有原版和没原版做出的韵味截然不同,神态和艺术内涵也不一样。榫卯结构、线脚、比例关系、最重要的细节,你有了老家具修复经历,或者手里有了老家具实物照着做,制成的家具看着就舒服。

    现在红木家具卖场比比皆是,买家具前一定要多走多看,看多了心中就对各类家具有了新认识,厂家在制作中对比例韵味的拿捏,差之毫厘就会失之千里。

    没利润的企业是不负责任的企业

    选购家具还要看售后服务、品牌影响力等,这对你将来家具升值、收藏前景起着重要作用,切莫贪图便宜。我在市场见过一对皇宫椅卖二万多元,算一下还不够成本,它会有收藏升值吗?且不说它掺假与否。谁也不会做赔本买卖,这么低的价格,其中一定有靠不住的原因。我认为,没利润的企业是不负责任的企业。你买了这样的产品,还能得到售后服务吗?它会不会把其他料掺入交趾黄檀来卖?这类问题我们常会看到、常听到,都应予以注意。本刊编辑

    来源:山东商报


    美国国家环境保护署(USEnvironmentalProtectionAgency简称EPA)延长了复合木制品之甲醛排放标准的执行日期。
    对于木制品必须符合美国环保署(EPA)自2016年十二月起所制定之新法规的要求,木制品产业及相关贸易协会均表示相当担忧。
    在2017年九月一日,一项关于甲醛排放法规定案的预先发布版本获公布在网络上。根据预备版本中的法规指出,下述的执行日期将被延长:
    排放标准、记录保存及卷标规定之制造日期:为期一年至2018年十二月十二日止。
    进口认证规定:一年以上至2019年三月二十二日止。
    错层压制品生产商适用规定:三个月以上至2024年三月二十二日止。
    复合木制品的「制造日期」能提供予甲醛排放标准、记录保存以及卷标规定等项目一个可参考的期限。自2018年十二月十二日起,所有进口美国的单板以及组件或成品,都必须符合甲醛排放规定。
    至于已经进口美国(US)但不具备认证的库存单板(panels)、现有的库存组件,以及包含有国际制造之无认证单板的成品将会持续被分销与集货,直到库存用尽,透过所提供的文件来确认制造或进口的日期。
    除此之外,复合木产品能获得加州空间资源委员会的第三方认证至2019年三月二十二日,直到全数符合环保署所制定之甲醛排放正式法规。
    美国国家环境保护署(EPA)延长了加州空气资源委员会(CaliforniaAirResourcesBoard简称CARB)之第三方认证(ThirdPartyCertifiers)的标准执行日期及过渡期,以提高组织的弹性,减少执行的负担,也预防供应炼的中断。
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