如何打造轻奢风美家？

随着新零售概念被提出，经过近几年的发展，新零售已经逐渐被大家接受，也有很多企业开始推进“新零售”，市场上也不乏很多新零售的新业态。

2022年3月1日，住范儿新零售战略落地的第一家大店—位于北京市丰台区新业广场的“超级家居MALL”正式开业，面积约20000平米，有10000+个SKU，提供直接连接消费者和供应商的超级零售新体验，打造具有“宜家体验的中国版Home Depot”。

在住范儿CEO刘羡然看来，“人货场”共同构成了家居建材超级零售商的壁垒，而住范儿已经具备全链条的人货场运营能力。

精准获客和流量运营，构建信任壁垒

新零售时代，人货场的核心是人。不论对电商还是实体商家，“人”在本质上都是流量，没有流量，货和场都失去意义。在住范儿看来，“人”能力在于信任的持续积累。

2015年自媒体起家的住范儿，持续六年的高质量、高互动的内容输出，为住范儿积累了大量忠实用户群体。去中心化的流量获取策略打造了多平台多维度的传播矩阵，覆盖了十几个互联网媒体平台，自营账号一千万粉丝，旗下签约的KOL的粉丝还有一千多万。这些忠实粉丝对住范儿已经形成一种天然的信任感。

在住范儿海陆空全面作战的获客体系里，互联网媒体渠道孵化只是其作为海上作业的渠道，与广播、电视、分众进行空中打击作业，本地获客团队作为地面作战部队持续渗透，协同作用才能真正做到全方位、立体化渗透精准消费人群，进行大量的用户获取。

住范儿为不同需求的用户群体进行分层画像，并制定了系列精细化运营策略，包括邀约进店、产品种草、本地社群运营、线下体验活动、远程设计课等，逐步建立用户的信任，占领用户心智。

通过专业内容，深度运营和顾问销售三大不同能力，实现客户信任的持续积累，从而将公域流量转化为私域流量，最终实现了消费的闭环。闭环一旦建立，就会形成长期价值。

直接连接“人”与“货”的超级零售新体验

家装行业具有重决策、弱品牌、超低频的属性，产业链一端是各个家庭千差万别的需求，另一端是品牌方标准化、规模化的生产模式，中间隔着层层经销商和极其分散的服务商，低效的流通环节导致终端加价率居高不下。

住范儿认为，只有充分发挥“买方代理”职能的新型零售商，才能够帮助用户选择更合适的产品，让品牌方更高效地触达到用户，从而把交易效率提升，把终端加价率降低，进而提高行业效率，提升用户体验。

作为以用户需求为核心的买方代表，住范儿凭借多年对装修用户的洞察和供应链的积累，为消费者提供全品类、多品牌的产品。既有覆盖主流人群的标杆大牌，又有超高性价比的优质厂牌，也有符合新一代消费者的网红款式等新锐品牌。全品类、多品牌的产品满足消费者不同的需求。

值得一提的是，有别于其它建材零售体验店中各个品牌各自经营门店，住范儿超级家居MALL对所有产品进行统一管理、控货、控场、控定价。同类产品将被放在同一区域，消费者可以直观地进行比对和选择。所有产品全部明码标价，线上线下同价，颠覆了行业不透明的定价体系。

在产品交付上，住范儿打造了行业唯一的全品类、全渠道、全国性的产品交付标准。并为此搭建了大量的核心能力：40位超级客服，60个交付专管理家，80个本地装修队，200个安装售后工人，3个自有仓库，330个城市的落地交付。

住范儿CEO刘羡然表示：“希望我们是‘流通环节价值链重构者’，我们管选品、管销售、管交付，打破行业不透明乱像，进行明码标价，打造行业领先的全品类供应链和交付能力。”

线上电商+线下超级家居MALL一体化零售新场域

新零售时代，线下门店和线上电商不再割裂，作为统一场景运营，线上主导引流与消费，线下注重体验与服务，两者相结合，才能扩展零售的边界。

在线上，覆盖1100万粉丝的自营账号，连接到消费者，精准让年轻人形成品牌认知。通过设在超级家居MALL中的直播间，迈向全国，以线上直播能力打破整个门店的壁垒边界。

在线下，住范儿超级家居MALL通过10个完全真实还原北京典型住房样板间，100个提供不同解决方案的情景间，800个穿插在各个区域的知识灵感点，让消费者通过不同的情景间，不仅能看到每一件产品的搭配组合，还能从中找到理想生活的灵感。

此外，店内还设置了知识区、场景体验区、沙龙讲座等，一站式解决消费者装修过程中买产品、享受服务以及知识灵感的三大需求。消费者在其中享受沉浸式的消费体验，让消费再次升级。

灵感、知识、采购、直播、分享，住范儿的自营电商真正做到线上线下新零售服务全国。启承资本创始合伙人对此表示：“住范儿集合了供应链能力、服务能力、产品能力、零售能力，将线上线下结合起来，做以消费者的真实需求为核心的一站式超级家居MALL。我们认为只有持续从用户视角出发、持续积累和经营信任的公司，才具有特别大的价值。”

一边是强大的线上流量入口、数字化运营能力，一边是多年积累的行业经验和供应链整合能力，住范儿超级家居MALL或许是 “人货场”在家装新零售上的一个成功尝试，也或许是住范儿CEO刘羡然提出“2022年大店计划挑战14个亿的销售额，2030-2035年‘百店千亿’目标”的底气之一。

岁月不居，时节如流。

于南康家具新中心而言，时间是奋斗不息的见证者。

距2021年9月15日至今，南康家具新中心开业已近半年。

重访旧地，感受到新中心的蓬勃生机，笔者倍感欣喜。

 实力亮剑，客似云来

在这小半年的时间里，南康家具新中心全体员工130人脚踏实地、兢兢业业，面临新冠疫情的反复冲击，依然交出了一份亮眼的成绩单：

正式开业当天客流量达到23000人次，首天营业额达1.3亿元；作为主会场，斩获2021南康家具秋季订货会“最佳人气市场奖”第一名（2021南康家具秋季订货会取得签约项目总投资超过60亿元、线上线下交易额突破70亿元、专业观展人数超过8万人）；南康家具新中心用实力亮剑，成绩斐然，各地客商闻声而动。

作为江西乃至中部地区体量最大、硬件设施最高端、品类最齐全、服务最好、购物体验最佳的家具批发、零售市场之一，新中心的硬实力毋庸置疑。

来自全国的经销商前来寻找品牌和产品，精挑细选，满意而归。

他们的认可和赞誉让新中心的知名度进一步提升，而他们的需求反向推动新中心不断丰富产品种类、提升服务质量、提高运营管理水平，间接带动整个南康家具产业的发展和壮大，二者之间相互促进，形成良性循环，渐成蔚然勃发之势，前景可期。

高歌猛进，迎战春季采购旺季

从长远来看，代表“软实力”的持续性运营水平，才是家具新中心做大做强的关键因素。

深知其重要性的南康家具新中心，通过全方位的精细化运营，让入驻商户切切实实赚到了钱——这才有了“开业不到半年，品牌方排队入驻，求租用户不断”的局面，不少看好这波商机的客户有心投资，却“一铺难求”。

眼下已是3月，即将进入传统春季家具采购旺季，家具新中心和各经销商信心满满，积极备战。

笔者在走访过程中，发现不少专卖店忙于新品上样，确保自己行走在市场的最前沿，让客户看到产品之后能够“眼前一亮”。更有的专卖店干脆重新装修，以全新形象重磅出击，以期俘获一众前来采购家具的客商。

整个家具新中心虽然忙碌，但各项工作在有条不紊推进中，届时必将与所有入驻商家一起，广迎八方客，展示南康家具的风采，擦亮南康家具的招牌。

虎力全开，再启新程

辞别旧岁，“虎”力全开，南康家具新中心再启新程。

目前新中心进驻品牌已达500+。经过半年的铺垫和沉淀，不少深圳、珠海、佛山的品牌慕名而来，新中心作为超级家具批零卖场的“磁场”和“引力”可见一斑，影响力与日俱增。

未来，南康家具新中心将不忘初心，一如既往为品牌和商家提供优质服务，对外加强政企联动、行业对接、资源互补，对内积极提升自身的运营能力和服务水平，持续不断地锤炼并夯实家具新中心的综合竞争力，助力“南康打造5000亿元乃至1万亿现代家居产业集群，建设世界级家居制造之都和家居集散地”的目标早日实现。