问题产品检出率为3.3%人造板新规引导企业绿色转型\红木消费记得看三证

近两年，定制家具行业发展迅速，“定制”深得消费者喜爱，同时受消费者诟病的问题也较多，“货不对板、延迟交付、售后跟不上”等问题也多次暴露在公众视野中。行业缺乏国家层面的标准去规范约束是不争的事实，行业准入门槛较低，直接导致市场上打着定制家具招牌的企业“遍地开花”，但部分企业并不具备为消费者提供定制服务的能力。
相较于传统的成品家具而言，定制家具改变了服务方式、销售方式，作为新鲜事物，其在发展过程中遇到的问题该如何解决？
“品”与“质”的较量
据《中国经营报》记者了解，定制家具因其“满足个性化需求”的特色，深受消费者青睐，近两年来发展迅猛，市场逐渐形成以索菲亚(53.740,-0.28,-0.52%)家居股份有限公司（002572.SZ，以下简称“索菲亚”）、欧派家居集团股份有限公司（以下简称“欧派”）、广州尚品宅配家居股份有限公司（以下简称“尚品宅配”）、广州好莱客(29.990,-0.87,-2.82%)创意家居股份有限公司（603898.SH，以下简称“好莱客”）四大“巨头”为代表的竞争格局。
虽说品牌是消费者购买产品的第一粒定心丸，但事实是大品牌并不一定等于高质量，尤其是在定制家具行业。近日，有消费者向记者反映购买索菲亚等产品时的“遭遇”。
据董女士描述，在与索菲亚门店工作人员交涉过程中，先是设计师前前后后修改设计图纸近半年，仍然未达到让自己满意的程度，她想退款，但索菲亚工作人员表示定金不能退。后来她将定制的衣柜改成做书桌。不过，1.2米高的书桌收费近3000元，董女士认为价格太高。双方沟通后，未达成一致，索菲亚工作人员对董女士的退款要求置之不理。
“虽然最后退款拿到手了，但如果出高价买到的东西质量也不一定得到保证，而且服务态度不好，索菲亚就有点过分了”，董女士说。
记者注意到索菲亚官网投资者互动平台显示，许多消费者留言称遇到了“迟迟不发货”“发错货”“门店工作人员服务态度不好”等问题。
索菲亚公关部表示，投资者互动平台不需要实名注册，联系不到客户，也无法确认留言者是否确为索菲亚客户，而工作人员服务态度不好的标准很难衡量。同时，索菲亚注重对信息化系统的持续升级，在制造端提升智能化水平，CNC（Computernumericalcontrol计算机数字控制机床）比例提升至99.92%，大大减少了生产出错率，全国平均一次安装成功率约80%，高于行业平均水平。
业内人士告诉记者，做定制家具，首先要了解消费者的装修需求和装修风格，再根据不同的消费品牌和消费意识，为消费者量身制作消费图纸，图纸设计好以后一般需要修改4~5次，才能达到业主80%左右的满意程度。
该业内人士坦言，在定制家具行业，无论工装还是家装或多或少都会存在延期交付的情况。
“顽疾”难除
延期交付、货不对板、售后服务掣肘品牌等不仅是索菲亚等面临的问题，俨然已经成为定制家具行业共同面临的难题。那么，该如何破解？
作为较早进入定制家具行业的企业，索菲亚认为，虽然定制家具行业进入门槛低，但做大的壁垒体现在柔性制造能力、销售网络、服务能力三者结合，这是定制家具企业均需要突破的瓶颈。而索菲亚在2015年已经完成了全国东南西北中五大生产基地的布局，在行业内首先突破了产能的瓶颈；截至2016年9月底，经销商专卖店超过1700家，结合电商渠道进行订单引流。
中国家居建材装饰协会秘书长胡中信认为，定制家具企业投诉较多的重要原因是前期设计环节没做好。首先设计师水平有限，其次设计师从业人员相对不够专业。“货不对板跟设计有一定的关系。”
“我呼吁国家层面出台关于定制家具的相关标准，行业需要规范约束”，胡中信说。他举例道，有些企业的橱柜按延米来计算价格，而有些企业则是按展开面积来计算，两套计算标准的价格差距很明显。
中国家居协会理事长朱长岭把上述定制家具容易出现的延期交付、货不对板、组装能力、售后服务等问题概括为“差错率”。
朱长岭认为差错率是定制家具行业发展过程中必然会出现的问题。因为定制家具不同于传统的成品家具，需要量尺寸，按照客户的要求去做，要求更高。“要解决，一是要加大服务队伍的培训，工作规范、标准也要跟上。二是要具备定制的能力。身为定制家具企业，打着定制的旗号，服务达不到规范要求就别标榜定制。”朱长岭说。
当前，家居市场上打着定制家具招牌的企业可谓遍地开花，记者在全国企业信用信息公示系统中输入关键词“定制家具”，搜索结果就有上千家“定制家具”企业。
朱长岭告诉记者，从专业角度讲，“定制”这一概念本该是满足个性化需求、柔性化生产、批量生产，才能体现定制的意义。而不是企业根据个体消费者的要求打造单一的产品。
“定制本身是一个卖点，也是服务手段的改变，这是定制家具企业遍地开花的重要原因。”朱长岭表示。

白俄罗斯总统AlexanderLukashenko在2014年的夏天下令禁止未经加工的木材出口,现在禁止的法令第211条于2015年5月20日签署。
白俄罗斯媒体报道，根据afn.by，通过上述法令下的禁令有效，但是不能被称为一个完整的法令。因为出口的公司全权由总统AlexanderLukashenko决定。
上述法令为?对纸浆用木材、胶合板和锯材出口销售的禁令于2016年1月1日生效，除白俄罗斯共和国总统另行规定?。
据afn.by，有关法令有一个漏洞，这可能有利于国家关注“Bellesbumprom”。大约一个月前的国家积极游说把出口禁令持续几年，试图给其相关企业的时间完成现代化进程。禁令的延期至少可以用原木出口销售的手段，使企业家们保留商业可行的机会。
通过禁令第211条，木材加工企业将考虑参与建设现代化，或重建的木工生产基地投资项目，可以处理白俄罗斯商品交易所处理贸易以外的未加工的框架木材。

平时的生活中，我们听到对一些人的评价为“未见其人，先闻其声”，意指从声音就可以判断出这个人是谁。在红木家具行业也流行一句这样的话，“未见其木，先闻其味”，对于红木行家来说，一些珍贵的红木木材，有时候凭其味道就可以大致判断出这是何种木材了。
海南黄花梨
海南黄花梨只有在刚开料的时候才会散发出浓烈的香味，一般情况下此木材的香味比较的清新淡雅。
海南黄花梨学名降香黄檀，是黄檀属香枝木类中的木材，仅凭名字，人们似乎也能感受到一丝淡雅的香气罢。作为我国制作古典家具的传统用材，海南黄花梨以其不易开裂、不易变形、易于加工、纹理清晰等优良木性，一直被视为制作家具的珍贵良材，承载着千百年来中国文人的情怀和精神，是“文人审美”的代名词。
海黄的降香味并不像沉香那样浓密而却香味持久，那是一种自然的美，就如同一位素颜美艳的纯情少女，非常的恬静闲适，雨天或者潮湿的天气也会散发出悠悠降香，海南黄花梨的香味就如同它的木材本身一样，高贵典雅。
关于海南黄花梨的香味，有一种说法将其视为“瘾”，而让人上瘾的正是它似有似无，无法定格的香味，只有不断地在空气中寻觅芳踪。海南黄花梨的味道并非一成不变的，据周默在《木鉴》中记载：“新锯开的黄花梨有一股浓烈的辛香味，但时间久了，特别是成了老家具，其气味则转成微香，一般是闻不出来的。如果允许的条件下，可在不显眼的地方刮下一小片，闻出香味一般就是黄花梨(当然还有其他条件)。所谓的‘越南黄花梨’则是酸香味。”其实，这种味道的变化不局限于黄花梨，其他木材也是如此，新剖开的木料或木屑的味道最为浓烈，久之则转淡甚至消失。由于海南黄花梨和越南黄花梨目前在木材鉴定学上无法明确划分，香味，在这里就成为了辨别二者的重要参考指标。
小叶紫檀
小叶紫檀，散发出檀香的味道，学名檀香紫檀，又名金星紫檀、牛毛纹紫檀等，产自印度，是我国清代宫廷家具的主要用材。小叶紫檀有淡淡的檀香味，新剖开的木材比较明显，久则转为无味。小叶紫檀新切面呈橘红色，经过一段时间的氧化之后变为深紫色或紫黑色，如果置于日光直射的地方，则转为灰白色。在选购紫檀家具的时候，通过味道辨别仅限于刚刚制作的家具或者新剖开的木材，切不可单纯迷信檀香味，需要综合考量。
酸枝木
大红酸枝的香味在浓淡方面有所不同，但是它们都呈现的是一种优质老陈醋的高贵酸香味，甚至还带有一种蔷薇的香气，有一种令人陶醉的感觉
除了上文提及的越南黄花梨之外，有酸香气的木材主要集中在酸枝木中，“酸枝”之名也是由此而得。酸枝木是红酸枝类和黑酸枝类的统称，共有七种红酸枝木材和八种黑酸枝木材，但并非所有的酸枝木都有酸香气。
大叶紫檀
学名卢氏黑黄檀，是黑酸枝类中最为著名的木材，因近似印度小叶紫檀(檀香紫檀)而闻名。大叶紫檀产于非洲马达加斯加群岛北部、东北部，是上世纪90年代进入国内的木材，并非制作中国古典家具的传统用材。大叶紫檀的气干密度比较大，木材表面特征接近小叶紫檀，但纹理相对较粗，且牛毛纹偏长、偏多、偏直。大叶紫檀作为黑酸枝木材拥有淡淡的酸香气，与小叶紫檀的檀香气有着明显的区别，可将此作为选购小叶紫檀家具的参考标准之一。
老挝红酸枝
学名交趾黄檀，又名大红酸枝，是红酸枝类中木性最好、应用最广泛的木材。这种木材产自老挝、越南，通常呈深红色，有黑色条纹(俗称黑筋)，带酸香气。老挝红酸枝密度较大，沉于水，且不易开裂，适宜雕刻，是制作古典家具的优良木材，也是我国制作家具的传统用材。如今市场上有许多用老挝红酸枝制成的家具和工艺品，其中的精品有一定的收藏价值。
白酸枝
学名奥氏黄檀，虽名为白酸枝，却是红酸枝类中的一种。主产于缅甸、泰国和老挝，又名花枝，木材颜色多表现为淡黄色或淡红色，其中淡黄色者易与黄花梨相混淆，而偏红色的则近似老挝红酸枝，新剖开的木材有相对明显的酸香气。
微凹黄檀
微凹黄檀是红酸枝类中的一种木材，产自南美和中美洲，是改革开放后进入中国的红木木材，近年来在市场中得到广泛应用。这种木材纹理近似老挝红酸枝，常见黑褐色条纹，且纹理清晰，色泽多偏橘红色，染色后很难分辨。此时，便可将味道作为辨别方法，上文提到老挝红酸枝有酸香气，而微凹黄檀有较为浓郁的辛辣味，区别比较明显。
老挝花梨
老挝花梨学名鸟足紫檀，主要产自老挝，生长轮比较明显，心材红褐至紫红褐色，常带深色条纹，气干密度较大，易沉于水，木屑水浸后有荧光，是现在市场上比较常见的红木家具用材。老挝花梨的香味可以算得上是花梨木中最为浓郁的，如果用它制作柜子，那么一打开柜门，就会有一股浓厚的香气扑面而来，比较容易辨别。
缅甸花梨
学名大果紫檀，主产于缅甸、泰国和老挝等东南亚热带地区。生长轮颇明显，心材桔红、砖红或紫红色，常带深色条纹，气干密度小于老挝花梨，轻刮之，有划痕，不沉于水。如今市场上消费者比较容易将老挝花梨和缅甸花梨混淆，除了木材色泽的差异之外（老挝花梨色泽偏黄，似黄花梨，而缅甸花梨的色泽偏红），香气浓淡的不同也是主要区别。缅甸花梨有相对明显的香味，看家具时可以在不起眼的地方刮下一点木屑以便鉴别。

人民网讯红木家具电子商务品牌企业东作云近期正积极推进中国西部市场的拓展开发计划。据东作云总经理曹光伟介绍，公司将红木家具西部拓展的首站选择在了银川，计划开设的体验馆位于贺兰县园艺路银川电商创业园内，该园是由中城国际与贺兰县政府联合打造，总面积达2万平米，创业园内涵盖硬件平台、软件平台、公共服务信息平台。东作云体验馆位于电商创业园一层A002号，占地面积300平方米。作为东作云西部的首批试点，在银川首批建立的红木家具体验馆将是一个红木家具文化西部传播中心，更是东作云在西部的一个重要客户服务与数据中心。曹光伟表示，为了配合西部体验馆的开业，总部将推出相应的促销方案和计划，让利于消费者。（张桂贵）