问题频现定制家具行业痛点待解\白俄罗斯2020年开始实行原木出口禁令
相较于传统的成品家具而言,定制家具改变了服务方式、销售方式,作为新鲜事物,其在发展过程中遇到的问题该如何解决?
“品”与“质”的较量
据《中国经营报》记者了解,定制家具因其“满足个性化需求”的特色,深受消费者青睐,近两年来发展迅猛,市场逐渐形成以索菲亚(53.740,-0.28,-0.52%)家居股份有限公司(002572.SZ,以下简称“索菲亚”)、欧派家居集团股份有限公司(以下简称“欧派”)、广州尚品宅配家居股份有限公司(以下简称“尚品宅配”)、广州好莱客(29.990,-0.87,-2.82%)创意家居股份有限公司(603898.SH,以下简称“好莱客”)四大“巨头”为代表的竞争格局。
虽说品牌是消费者购买产品的第一粒定心丸,但事实是大品牌并不一定等于高质量,尤其是在定制家具行业。近日,有消费者向记者反映购买索菲亚等产品时的“遭遇”。
据董女士描述,在与索菲亚门店工作人员交涉过程中,先是设计师前前后后修改设计图纸近半年,仍然未达到让自己满意的程度,她想退款,但索菲亚工作人员表示定金不能退。后来她将定制的衣柜改成做书桌。不过,1.2米高的书桌收费近3000元,董女士认为价格太高。双方沟通后,未达成一致,索菲亚工作人员对董女士的退款要求置之不理。
“虽然最后退款拿到手了,但如果出高价买到的东西质量也不一定得到保证,而且服务态度不好,索菲亚就有点过分了”,董女士说。
记者注意到索菲亚官网投资者互动平台显示,许多消费者留言称遇到了“迟迟不发货”“发错货”“门店工作人员服务态度不好”等问题。
索菲亚公关部表示,投资者互动平台不需要实名注册,联系不到客户,也无法确认留言者是否确为索菲亚客户,而工作人员服务态度不好的标准很难衡量。同时,索菲亚注重对信息化系统的持续升级,在制造端提升智能化水平,CNC(Computernumericalcontrol计算机数字控制机床)比例提升至99.92%,大大减少了生产出错率,全国平均一次安装成功率约80%,高于行业平均水平。
业内人士告诉记者,做定制家具,首先要了解消费者的装修需求和装修风格,再根据不同的消费品牌和消费意识,为消费者量身制作消费图纸,图纸设计好以后一般需要修改4~5次,才能达到业主80%左右的满意程度。
该业内人士坦言,在定制家具行业,无论工装还是家装或多或少都会存在延期交付的情况。
“顽疾”难除
延期交付、货不对板、售后服务掣肘品牌等不仅是索菲亚等面临的问题,俨然已经成为定制家具行业共同面临的难题。那么,该如何破解?
作为较早进入定制家具行业的企业,索菲亚认为,虽然定制家具行业进入门槛低,但做大的壁垒体现在柔性制造能力、销售网络、服务能力三者结合,这是定制家具企业均需要突破的瓶颈。而索菲亚在2015年已经完成了全国东南西北中五大生产基地的布局,在行业内首先突破了产能的瓶颈;截至2016年9月底,经销商专卖店超过1700家,结合电商渠道进行订单引流。
中国家居建材装饰协会秘书长胡中信认为,定制家具企业投诉较多的重要原因是前期设计环节没做好。首先设计师水平有限,其次设计师从业人员相对不够专业。“货不对板跟设计有一定的关系。”
“我呼吁国家层面出台关于定制家具的相关标准,行业需要规范约束”,胡中信说。他举例道,有些企业的橱柜按延米来计算价格,而有些企业则是按展开面积来计算,两套计算标准的价格差距很明显。
中国家居协会理事长朱长岭把上述定制家具容易出现的延期交付、货不对板、组装能力、售后服务等问题概括为“差错率”。
朱长岭认为差错率是定制家具行业发展过程中必然会出现的问题。因为定制家具不同于传统的成品家具,需要量尺寸,按照客户的要求去做,要求更高。“要解决,一是要加大服务队伍的培训,工作规范、标准也要跟上。二是要具备定制的能力。身为定制家具企业,打着定制的旗号,服务达不到规范要求就别标榜定制。”朱长岭说。
当前,家居市场上打着定制家具招牌的企业可谓遍地开花,记者在全国企业信用信息公示系统中输入关键词“定制家具”,搜索结果就有上千家“定制家具”企业。
朱长岭告诉记者,从专业角度讲,“定制”这一概念本该是满足个性化需求、柔性化生产、批量生产,才能体现定制的意义。而不是企业根据个体消费者的要求打造单一的产品。
“定制本身是一个卖点,也是服务手段的改变,这是定制家具企业遍地开花的重要原因。”朱长岭表示。
白俄罗斯总统AlexanderLukashenko在2014年的夏天下令禁止未经加工的木材出口,现在禁止的法令第211条于2015年5月20日签署。
白俄罗斯媒体报道,根据afn.by,通过上述法令下的禁令有效,但是不能被称为一个完整的法令。因为出口的公司全权由总统AlexanderLukashenko决定。
上述法令为?对纸浆用木材、胶合板和锯材出口销售的禁令于2016年1月1日生效,除白俄罗斯共和国总统另行规定?。
据afn.by,有关法令有一个漏洞,这可能有利于国家关注“Bellesbumprom”。大约一个月前的国家积极游说把出口禁令持续几年,试图给其相关企业的时间完成现代化进程。禁令的延期至少可以用原木出口销售的手段,使企业家们保留商业可行的机会。
通过禁令第211条,木材加工企业将考虑参与建设现代化,或重建的木工生产基地投资项目,可以处理白俄罗斯商品交易所处理贸易以外的未加工的框架木材。
翁林芳一手建起来的这个博物馆叫居家博物园。大门正对的池子旁一左一右立着两块容易被忽略的石碑。一块刻着“爨”(cuàn),《广雅》里说,“爨,炊也”,意为烧火做饭。“你看这字多形象,下面架着柴火,中间是房子,上面是炊烟”,炊烟袅袅,百姓人家。另一块刻着“龢”(hé),取调和之意,家和万事兴。这就是翁林芳心目中理想家园的样子。
“我要为这个地方找一个根”
居家博物园位于鄞西高桥镇民乐村的一片工业厂房中间。园内18座各有特色的江南民居从宁波、金华、安徽等地收购拆建而来,被主人以人工园林式建构集中安置,总占地24亩。池水掩映着粉墙黛瓦、雕梁画栋,古色古香若世外桃源。
翁林芳介绍,这些民居,当初有的面临拆迁岌岌可危,有的藏在深闺无人识,他想方设法移来一处,一为保护二为展示。“你看这屋柱多么粗,用材多考究;顶上的横梁是方的,说明房子稳固,二层不会吱嘎作响,这在宁波很少见;门面上的生漆都是老的,现在看来还很新,当年至少刷过二十遍……”翁林芳颇为得意地介绍着他的收藏“林地园5号”。这座三间一弄两厢房布局的楼房是2006年在镇海城关面临拆迁时被他相中的,此前已转手三次,“应该是清末民初标准的大户”。移来居家博物园,翁林芳将之取名“憩竹居”,门口栽竹。2013年,该座楼房形象作为中国传统文化代表登上美国纽约时代广场的“中国屏”,成为翁林芳又一件得意事。
又如博物园进门左边第一幢老房子,他取名为“真隐堂”,用来纪念宋代慈溪文豪杨适先生。杨适人称“大隐先生”,是北宋庆历年间王安石聘请的五位教书先生之一,与同仁创办妙音书院,讲授经史,历经30余年,开四明讲学风气,“据说妙音书院原址就在离此100来米的地方”。翁林芳原来也不知道这些,是他专门从做学问的人那里打听来的。真隐堂内设杨适纪念堂、妙音书院纪念馆,老房子配老故事,“我就是要为这个地方找一个根”。
“有心去做,什么都做得出来”
平移古建筑是个技术活,包含了建筑学、历史学、美学多门学科知识,翁林芳初次从事的时候也心有惴惴。
1999年以前,农民出身的翁林芳机缘巧合经营古玩行业,生意越做越大,一度在上海城隍庙开有古玩店。一日,有人告诉他金华某处人家的“牛腿”挺漂亮。那是中国古建筑的特色构件,安置在梁与柱交点的角落,形状如直角三角形,具有稳定和装饰功能。翁林芳去看了,确实雕工精美。他想收购这“牛腿”,可主人家不同意,说:你不如将整座房子拆了去。回家后,翁林芳寝食难安,逐渐拿定主意,花费50万元委托中间人买下了这座房子。
可是,要让这老房子来宁波生根,谈何容易?混迹古玩行多年的经验告诉他:“实践出真知”。工人们上了房梁无从下手,翁林芳就自己上屋顶拆,先拍照、再量尺寸、再画图纸、再编号。搞不明白了就自己去想去悟,“有心去做,什么都做得出来”。最后他动用了50多辆大卡车将“零件”全部运回宁波,“你不知道,车队的气势有多壮观,真正是浩浩荡荡。”
这座名叫“大同堂”的老房后来成了居家博物园的镇园之宝。“复原”后的整座三开间厅房依旧全是榫卯结构,没有一根钉子。硕大的梁架,厚实的门窗,十分气派。置身其间,身心敞亮。据考证,“大同堂”大致建于明清时期,因其装饰同时有两个年代的特点,“屋柱底下的石座托盘,就是明代建筑的标志”。
“不管怎么样,博物馆的性质不能变”
有了这第一次,翁林芳开始越来越多地收购老房子。他给自己定了三条规矩:房子必须历史过百年;做工精湛;出自大户人家。“退思院”、“品鉴轩”、“七间楼”、“迥影廊”、“千金阁”……边拆边建边学,他不仅自己成了一名拆建古建筑的专家,顺带还把手下的30多名工人也训练成了“拆宅”专家。在居家博物园,既有150年左右历史的徽派民居,也有从宁波集士港抢救来的100多年历史的老祠堂,还有各种江南风格的清朝大宅。
这些老房子如何安放?翁林芳产生了建一个博物园的念头。经过上世纪90年代和本世纪初的古玩经营,翁林芳是一位名副其实的千万富翁,但自从博物园开建,他不仅把3000万元积蓄花费殆尽,一度还负债700万元。2010年9月,居家博物园开园的消息曾登上全市各大媒体,那其实是他最艰难的时候。
近五年,翁林芳把大部分精力花在自己的古建筑公司上,多年拆建老房子的经验成了他最大的财富,承揽工程,帮助维修、改建旧建筑,每年能有几百万元的收入,以供维护博物馆。其实,博物园的一幢幢老房子里还放着翁林芳30多年来收藏的3万件古董、家具。“雕床馆”摆放着从明末清初到民国时期的14张千工床;“品鉴轩”内收藏了12扇遍布奇花异草和暗八仙浮雕的木门;“家私汇”集中展示了宁波古代常用家具摆饰……他只要卖掉其中一些东西就能过上轻松日子,但他不愿意,“我已经不想赚钱了,就不会往赚钱的方面想”。有人建议他改造成高档酒店,他也不愿意,“不管怎么样,博物馆性质不能变。这是我建园的宗旨。”不仅如此,他还不停地在对博物园进行一些改造,比如新搭一个戏台,把诸暨收来的祠堂恢复原貌;比如请国家级陶艺师张尧来开工作室,丰富博物园除常规展览以外的活动类型。
翁林芳已经快60岁了,最近常被人夸越来越“嫩”。他觉得自己现在的状态蛮好,园子里五年前种下的树也慢慢大了,“再过几年会更好”。
来源:宁波晚报
由国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会联合发布的《红木家具通用技术条件》于2012年8月1日起实施,其中对“产品质量明示卡”有非常详细的要求,若企业严格按照该标准明示产品,消费者将对产品的用材及工艺一目了然。
该标准要求,红木家具产品质量明示卡应明示的内容至少包括产品执行标准;产品分类;产品名称;产品型号、规格;生产日期;产品适用范围;产品主要用材;产品涂饰与装饰工艺;安全提示;产品保修;产品交付方信息(生产企业或经销商信息)等。在“产品主要用材”一栏中,要求“明示产品用材比例及用材名称”,并对用材比例不同的产品具体该附有哪些信息做出详细的规定,比如“非单一树种或木材名称用材的家具应明示为×××或□□□,并加注(非单一树种或木材名称用材),还应明示辅助用材名称、用料部位”。
专家表示,不要小看这张明示卡,它将具有法律效力,上面标注的每一个细节都将作为证明产品真伪的法律依据。在购买红木家具时,消费者应主动向商家索要产品质量明示卡进行扫描存档。若产品出现问题,消费者可直接到相关部门进行投诉,企业也将受到处罚或支付赔偿。③12(本报记者杜君整理)
用蜡处理木质品及家具的表面是我国由来已久的传统工艺手段,被用来稳定木材的材性,保护家具表面,这种方法被称作为“蜡煮”。如今,有一种与之相对应的新型工艺正逐渐被大家广泛运用,它被称作为“注蜡法”,其主要目的是在不破坏木材本身的前提之下,增强木材的木性,以及稳定性。
注蜡法实际上是蜡煮工艺的延伸,都是通过在液体状态下的蜡沁入到木材腔孔内,将多余的水挤出,达到稳定木性的效用。众所周知,木材本身含有大量的纤维组织,除了这些之外,还有木材生长过程中,日积月累所沉淀下的颗粒杂物。木材本身的细胞组织又大小不同,遇到温度差异,最外层的细胞会首先封闭腔壁,从而彻底将通路堵死,导致干燥不彻底。
要想通过注蜡工艺来稳定木性,首先必须要从注蜡过程中的时间、蜡的温度、所选用的蜡质以及木材本身的预处理上来解决问题。这其中,任何一个环节的处理不当,都会影响到注蜡工艺的效果。
1、注蜡的时间
注蜡工艺的根本是在不损坏木性的前提下通过蜡来替换木材内部的水分,达到稳定木性的目的。在这期间,注蜡时间过长,就会导致蜡质进入内部的量过多,从而损坏细胞纤维。注蜡时间过多,水分还有残留,同样起不到稳定木性的作用。
2、液体蜡的温度
蜡的沸点有高有低,而木材本身的细胞腔壁所能承受的温度很难掌控。两者之间,必须寻到一个微妙的平衡,蜡的沸点能够让木材细胞不损坏。
3、蜡质的选用
选蜡本身就是一个难题,蜡的颗粒大小、沸点都直接影响注蜡的效果。但相对来讲,这还是较为容易攻克的难题。因为蜡本身的颗粒、沸点等一般都有介绍,只需要通过不断的试验来挑选。攻克,只是时间的问题。
4、木材本身的干燥处理
其实,归根结底,要想注蜡工艺可取,首要的还是要对木材本身进行预处理,合理的稳定木性,使之能够达到进行注蜡所需要的恒定条件。这里面包含木材的干燥处理、腔壁细胞的稳定、纤维内部杂质、亲水性羟基的处理等等,这是真正实现注蜡工艺的前提条件。而木材的预处理本身也要达到注蜡工艺所要求的度上,干燥过度过少、腔壁收缩过紧过松都会直接影响到注蜡工艺的效果,而杂质处理不当,则会直接堵塞腔壁,导致蜡质沁入不完全。
目前,注蜡工艺在实际的试验中,以及通过一系列的探索研究、理论依据证明,注蜡工艺用来稳定木性是完全可行的。
一、人造板市场:胶合板走势平稳;中纤板市场供应充足;饰面板成交量增长缓慢。
胶合板走势平稳。据记者观察,胶合板的价格经过3月的调整之后,短期没有继续上调的迹象。商家表示,如果生产原材紧缺的情况没有继续恶化,预计胶合板的价格将会保持较为稳定的状态。由于现有库存较为充足,且下游需求并没有出现井喷式的增长,胶合板供应的正常将会为胶合板价格保持稳定提供条件。目前广西市场胶合板2440×1220×9mm商家报价52元/张;广东市场杂木胶合板2440×1220×3mm商家报价26-28元/张,山东临沂市场杨木胶合板2440×1220×5mm商家报价29元/张。
中纤板市场供应充足。据商家反映,人造板生产原材紧缺的问题暂时还得不到根本性的解决。然而由于生产厂家拥有一定量的原材库存,特别是大型生产厂家原材库存储备相对较好,且中纤板近几年来一直都处于供过于求的市场局面,因此原材紧缺对生产造成的短期影响不会给供应带来太大困难。现阶段市场供应还处于较为充足的状态。目前广东市场2440×1220×3mm中纤板报价17-19元/张;山东临沂木材市场2440×1220×9mm中纤板报价38元/张;2440×1220×12mm商家报价45元/张。
饰面板成交量增长缓慢。据商家透露,在春季家装市场及家具市场的推动作用下,4月人造板出货明显加快,但饰面板成交量增长却较为缓慢。商家表示,出现这种情况,一是因为家具市场复苏未及预期,总需求量不足所致。另一个方面是由于生态板的冲击,更多的商家采用生态板来生产家具,对饰面板的采购量有所减少。广东市场白胡桃饰面板2440×1220×3mm商家报价44元/张。山东临沂市场2440×1220×3mm浮雕水曲柳饰面板商家报价51.5元/张;2440×1220×3mm安利格饰面板商家报价27元/张。二、地板市场:浅色系地板市场喜爱度不断提升;相思木地板坯料出货顺畅。
浅色系地板市场喜爱度不断提升。据商家介绍,南美材一直在地板市场占据主导地位,但随着消费习惯的改变,浅色系地板市场喜爱度正在不断提升,有逐渐成为地板市场主力的趋势。商家表示,近年来,不少材料厚重属于浅色系且性价比突出的地板产品在市场上开创出自己的一片天地,如陶阿里地板的表现就十分不俗。现阶段广东市场陶阿里(纤皮玉蕊)900x120x18cm商家报价在215-220元/平方米。
相思木地板坯料出货顺畅。据商家介绍,近期各地楼市的持续火爆,也为地板市场带来一定的利好。因此近期地板坯料的出货也明显加快,特别是性价比突出的产品。如相思木地板坯料近期出货就表现得十分抢眼。广东市场相思木地板坯料900x120x18cm商家报价100元/平方米;上海市场康帕斯地板坯料900x120x18cm商家报价135元/平方米。
三、木皮市场行情分析
近期,木皮市场步入上行通道,整体成交量表现较为不俗。不过据商家反映,木皮市场依然存在明显的分化现象,有些木皮出货量较好,有些木皮出货量则相当冷清。其中如白橡木皮,出货量相当火热,而像一些高端木皮如树瘤等,市场成交量则较为低迷。目前广东市场白橡厚0.6mm、AAA级报价25元/平方米;白杨树瘤厚0.6mm、AAA级报价28元/平方米;山香樟树瘤厚0.6mm、AA级报价35元/平方米。
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