如何培训员工的工作态度？
先与您分享一个故事——从前，在一座大湖中央，人们修建了一座庙，庙中供奉着传说中菩萨戴过的佛珠链子，一位老住持带着几位年纪较轻的和尚在庙里面修行。
有一天，老住持召集他们说：“菩萨链子不见了！”年轻的和尚们听完这句话，几乎个个瞠目结舌，他们都不敢相信，佛珠链子怎么可能不见呢？因为庙中只有一个门，24小时都由这几位和尚轮流看守，外人根本进不来。
老住持以平静的口吻说：“给你们七天静思，只要拿的人能够承认犯错，然后好好珍惜这串佛珠链子，我愿意将链子送给喜欢的人。”
第一天没有人承认，第二天也没有，只是原来互敬共处的和尚们，多了猜疑与猜忌，甚至彼此之间也不再交谈，这样的气氛到第七天，还是没有人站出来。
看到这种情况，老住持说话了：“各位，你们都认为自己是清白的，表示你们的定力已够，佛珠链子不曾诱惑得了你们，明天早上你们就可以离开这里了，修行可以告一段落了。”
第二天早上，为了表示自己的清白，和尚们一大早就背着行囊，只剩一个双眼失明的瞎和尚依然在菩萨面前念经，众和尚心中松了一口气，终于有人承认拿了佛珠链子，这下子让冤情真相大白。
老住持分别向这些无辜的和尚道别后，转身询问瞎和尚：“你为什么不离开？佛珠链子是你拿的吗？”
瞎和尚回答：“佛珠掉了，佛心还在，我为修养佛心而来！”
“既然没拿，为何留下来承担所有的怀疑，让别人误会是你拿的？”老住持问道。
瞎和尚回答：“过去七天中，怀疑很伤人心，自己的心，还有别人的心，需要有人先承担才能化解怀疑。”
于是，老住持从袈裟中拿出传说中的佛珠链子，戴在瞎和尚的颈子上：“链子还在，只有你学会了承担！你将是这座庙的新住持！”
可见，一个人有无责任心，将决定他的生活、家庭、工作、学习的成功和失败。也是每位职员工做人做事的最基本准则之一，是衡量每个打工者有否良好心态、主人翁意识的判断标准之一，是每个人人生观、价值观的直接体现，是每个人能否做好工作、获得上司认可和在公司存在价值的前提条件，更是一个人能力发展得到良好提升和未来职业规划最佳成长的综合素质之全面反映。下面与您分享一个案例——
知名的沃尔玛商场要招考一名收银员，几经筛选，最后只剩三位小姐有幸参加复试。
复试由老板亲自主持，第一位小姐刚走进老板办公室，老板便丢了一张百元钞票给她，并命令她到楼下买包香烟。这位女孩心想，自己还未被正式录用，老板就颐指气使地命令她做事，因而感到相当不满，更认为老板故意伤害她的自尊心。因此，老板丢出来的钱，她连看都不看，便怒气冲冲地掉头离开。她一边走，一边还气呼呼地咒骂：“哼，他凭什么支使我，这份工作不要也罢！”
第二位女孩一进来，也遇到相同的情况，只见她笑眯眯地接了钱，但是她也没有用它去买烟，因为钞票是假的。
由于她失业许久，急需一份工作，只好无奈地掏出自己的一百元真钞，为老板买了一包烟，还把找回来的钱，全交给了老板。不过，如此尽职卖力的第二位面试者，却没有被老板录用。因为，老板录用了第三位面试的小姐。原来，第三位女孩一接到钱时，就发现钱是假的，她微笑着把假钞还给老板，并请老板重新换一张。老板开心地接过假钞，并立即与她签定合约，放心地将收银工作交给她。
三位面试者有三种截然不同的应对方式。第一个面试者的心态，是多数老板最害怕的类型，毕竟，只会用情绪来处理事情的人，任谁也不敢将工作托付给他。第二位面试者的处理方式，则是最不专业的表现，虽然委曲求全的人比较有敬业精神，但万一真的遇到重大问题，老板需要的不是员工委屈与退缩，而是冷静与理性的处理能力。于是，第三位面试者成功了，因为在这件小事上，她充分表现出责任心和专业能力。
笔者认为，员工的责任心和敬业度，就是企业的防火墙。其实许多企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺失有关；员工的责任心缺失，又与企业经营员工责任心的能力不强有关。
责任、敬业，首先是一个态度问题，记得在一篇文章中看到：大陆首富刘永好有一次在韩国考察，看见了一家面粉厂，不过300名员工却创造了在国内工厂3000人才能达到的产量。刘永好很感慨地说，为什么同样的系统工艺和设备，同样的时间，产量一样但是创造效益的人数却不一样？
有一个传言是这样说的，据说，一家中国公司，请了一个丰田专家到公司，帮助公司实施丰田式精益管理。这位专家到这家公司呆了几天，了解了员工的工资情况与工作情况之后，说了两句话：第一句话：看你们的工资这么低，觉得真不值得为这样的公司与老板工作。第二句话是：看了你们这样工作，觉得你们真不应当有饭吃。
想想也真是——平时我们某些国有企业的员工、公务员、甚至管理人员不也是这样吗？看他们的工资的确很低，但看其劳动的态度与贡献，觉得不拿钱都是在浪费资源。
国内企业要想让每一名工作人员的责任心都充分体现出来，必须首先让员工学会遵守工作流程，严格按工作标准工作，不违反工作制度，自觉接受组织监管。要做到这一点，必须对员工进行培训、教育。
何为培？就是培土、培养，在树苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保护树苗不被风刮倒；二是保养，为树苗添加养料。何为训？就是告诉人们不该做什么。训导，就是告诉人们应该做什么，应该怎么做；训练，就是反复做，把应该做的事情按正确的方法反复演练。
与一些专家的角度不同，笔者认为，国内一些领导的带头作用起主导原因——带头不遵循规则，工作效率自然就提不高，员工更是纷纷效仿行之。世界首富比尔·盖茨自己曾说，每天他都工作至深夜。正因为他对工作的狂热，才缔造了今天庞大的微软帝国。
建议企业通过培训教育，让员工自觉自愿地反复做正确的事情，对待工作的态度呢，从“要我做好”到“我要做好”——把演练和实战相结合，对业务流程熟悉、对业务标准形成条件反射，形成统一的行为模式和企业氛围，才能提高整个组织的责任心和敬业度，构建企业的防火墙。
“员工关系”一词源自西方人力资源管理体系。在西方，最初由于劳资矛盾激烈、对抗严重，给企业正常发展带来了不稳定因素。在劳资双方力量博弈中，管理方逐渐认识到缓和劳资冲突、让员工参与企业经营的正面作用。随着管理理论的发展，人们对人性本质认识的不断进步，以及国家劳动法律体系的完善，企业越来越注重改善员工关系，加强内部沟通，协调员工关系。
我时常听到有的管理者讨论如何让员工努力工作，但很少听到管理者认真研究他们如何实现对员工所承担的义务的承诺。包括工作的引导、资源的支持、服务的提供，更谈不上生活的关心；我也时常听到直线经理关于别的部门不配合自己部门工作的抱怨，特别是关于相互间的推诿、办事效率低的议论，不过我们很少逆向思考我自己是如何配合别人的。
试想一下，我们为什么不从自身角度改变服务观念，先让别人满意而做先行者和倡导者呢？作为管理者，我们在其中扮演了什么角色？为什么不能成为公司利益的代言人、企业文化的宣传者，而只是一味抱怨呢？当听到消极的、负面的或者笼统称做所谓员工“不满意”的议论时，我们为什么不能从公司的角度、从积极的角度、从正面的角度加以重视、加以引导、加以解决而是任其蔓延呢？员工关系管理是人力资源部门的重要职能，人力资源部门是员工关系管理组织部门，企业的最高管理者是人力资源各项政策能够顺利施行的最大责任人，因此人力资源部门在处理员工关系时要注意方法和技巧。
最近，笔者看到这样一则报道：一项历时1年关于员工离职情况的调查结果表明，员工离职的原因跟钱的关系并不大，反而是跟企业领导的不和成为了导致他们离职的第一位原因，其中包括管理者说话技巧不好、员工关系处理紧张等因素息息相关。因此，我在此提三个员工关系管理技巧供大家参考：
技巧一：摆正心态，放低姿态
1、有句谚语说得好：“低头的稻穗，昂头的稗子。”所表示的意思是低头是一种谦虚的人生态度，一种真正懂得做人处世的意义后年表现出来的态度。有道是“人格无贵贱，人品有高低。”作为老板或管理者老把自己看作官，把自己摆在“高人一等”的位置上，逞威风，实则是把自己的人品降了三等。反之，不摆官架，低调一点，看似少了些官威，实则提升了自己的人品和威信。管理者应该敏而好学，不耻下问，虚怀若谷。把你的才智和谦虚结合地一起，保持学习的热情，时刻学习别人的长处，不断提高和充实自己。
2、作为一个管理者，不要认为自己比别人高明多少。事实上比你高明的人有很多，你要放下管理者的“身架”把自己的言行举止融于常人当中，并始终把自己看作是团队中普通一员。永远与下属保持良好的沟通平台。放低姿态等于抬高自己的身价，每一个人都不是完人，都有不足和错识，所以要多看别人的优点和长处，多肯定和包容部属。
技巧之二：以身作则，履行领导职责
1、吉姆、柯林斯在《从优秀到卓越》一书中说：“言行一致，坚定不移、正直并且强有力的领导人才是优秀的领导人，才能攀越高峰。”作为一个管理者，言行一致不仅是一条做人的基本准则，也是为“官”从政的基本准则。我国的孔圣人日：“政者，正也。君为正，则百姓从政矣。”律人必须先律已，作为企业的管理者，必须注意自身修养，行动要以身作则，先正自身再去影响他人，进而率领员工去开拓进取，已不正，焉能正人？
2、管理者对于任何一个组织来说，其观点、力量、信心和忧虑，都会影响组织，你必须在你所说和所做的所有事情中为你的员工树立一个标准，树立起一个高标准的榜样让他们学习。
管理者不在于你做了多少而是在于你带领部属完成了多少工作？在完成工作过程中你有没有以身作责，起模范带头作用。
技巧之三：识人于微，用人于长
1、“防微杜渐”，见微知著。微的意思是事态的微细变化，君子见到微，就应有领悟，有所作为。人的一举一动，一言一行，无不折射出其人的学识修养。作为一个管理者，应该有叶落而知天下秋，饮一瓢而知河所在的本领。在细微之处来识别一个人的品性才华，为企业的人才选择把好脉。现代企业都需要具有良好心理素质的员工，一个意志不坚强的人，最终会被生活抛弃。而勇敢坚强的人，不会在任何困难面前言输。作为一个管理者，在选择人才时，应该注意对员工的心理素质的考察。
2、用人以长，适才适所。我们用人就是要用员工的长处和强项，把合适的人才放至最合适的地方，发挥员工最大的价值，一个不会用人的管理者，不会成为一个好的管理者，因此他与员工的关系也处理得很紧张。
综上所述，员工关系管理的问题最终是人的问题，主要是管理者本身的问题。所以，管理者，特别是企业中高层管理者的观念和行为起着至关重要的作用。在员工关系管理和企业文化建设中，管理者应是企业利益的代表者，应是群体最终的责任者，应是下属发展的培养者，应是新观念的开拓者，应是规则执行的督导者。在员工关系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，实现自我定位、自我约束、自我实现、乃至自我超越，关系到员工关系管理的成败和水平，更关系到一个优秀的企业文化建设的成败。或许，这才是我们每一个管理者进行员工关系管理时应该深深思索的问题。
九月，金秋，笔者有幸随队参观了东莞第22届国际名家具展，然后奔赴广东参观24届国际家具博览会。奔波之余，开阔了眼界，加深了认知，也真正的感觉后危机时代给家具业带来的冲击和迷失。本次展会，无论从规模还是参展产品及与会人数，相对前几届来说，都稍有不如。但通过众多的厂家费尽心思的去推陈出新，力求突破，也使整个展会所体现出的家具业的主流一目了然，这是中国家具业之喜，但更是家具业之忧。喜的是，家具行业开始迈入成熟期，日益激烈的市场竞争可以使这个门槛比较低的行业，在市场发展历程中慢慢洗尽铅华，积淀品牌；忧的是，行业的无序竞争和盲目跟风，国家对知识产权保护措施的不力，使行业的支柱品牌屡屡为他人做嫁衣裳，失去了创新的激情，不利于行业的健康发展。
广东家具展会是国内家具业公认的风向标，每一届展会，全国各地乃到其它国家的家具行业代理商们都会蜂涌而至，来寻找感觉，把握潮流，选择品牌，这一届的展会，由于大行业形势的影响，在规模上较以前所不如，但仍然可以看出国内家具行业的方向，也通过展会看到了国内家具业的迷失与彷徨。
青少年实木系列家具成为新宠
上届展会，东莞展会儿童及青少年系列家具屈指可数，而这届展会，青少年系列家具几乎垄断了套房区的二楼，板式的、实木的、板木结合的、彩色的、纯色的、现代的、韩式的。。。。。。应有尽有，让与会的代理商们眼花缭乱。青少年家具在未来的市场中会成为又一块大家争相瓜分的蛋糕。二十一世纪初，板式与实木的市场争夺战拉开了序幕，在不到7年的时间内，国内一、二线市场，实木家具以其环保、健康的特性使市场占有率由原来的20%上升到70%以上，而以现代、时尚见长的板式家具则退守不到30%的市场份额，并开始向三线及内地市场实施战略转移。同样，青少年实木系列家具成为新宠后，二十一世纪发生的市场的争夺战则会再次上演，板式彩色的青少年家具品牌面临着新的更严峻的挑战。而对青少年实木家具青眼有加的企业们，则需深谙“快鱼吃慢鱼”市场规则，规划好自已的发展方向和步调，蛋糕吃的越早，就越能吃到好吃的部分，也能吃的更多。
浅胡色系的普遍使用
浅胡色系在2008年春季展会开使面市，成为一个新的亮点，是在黄金柚木材质方兴未艾的时段闪亮登场的，在随后的两届展会中，各厂家纷纷采用此色系，以现代时尚风格将此色系随意运用，以价格战这种最低级的手段去疯狂的瓜分板式浅胡色那新开辟的仅有那片市场，使原本定位较高的浅湖色系在短短不到一年的时间内，沦为一种中低价格定位的色系，这也是家具行业的无序竞争的必然结果。
以芝华仕为争夺目标的真皮沙发开始进入市场争夺的泥沼。由于沙发生产厂的投入较低，工艺复杂程度也不高，继前两年布艺沙发的混战后，真皮沙发市场也开始销烟四起，特别是本届展会，以芝华仕为参照的沙发生产厂家更是雨后春笋般的蜂涌而出，类似芝华仕沙发的产品到少在八家以上，跟风顾家工艺的沙发也开始出现，且无论从工艺、款式都与这两个品牌不相上下，只是价格差异较大，这无形给国内的一线品牌带来了市场与品牌的考验。
软包慢慢走入人们的生活，成为新家居的一个方向。由于现代人生活节奏的加快，工作和生活压力的越来越大，居家的舒适成为一种追求，家也成为一个放松自我的港湾，而除了色彩和自然的原汁原味，最好的放松的客观存在可能就是布艺了，基于这个原因，软包在本届展会得以淋漓尽致的体现，更多的生产厂家特别是南方的企业，开始注意产品的舒适性，开始注重产品与家居生活更好的结合，于是软包开始出现在床头、抽面、椅面等各种家具的各个部位，相信在不久的将来，软包将会以一种较好的形式切入人们的家居生活中，成为一种新的创新方向及亮点。
产品创新背后是深深的迷失与无奈
应该说，本届展会没有了那种让与会者眼前一亮的产品与将来充满曙光的方向，他们看到更多的是未来市场竞争残酷的加剧，到底是参展商没有新产品可创新，江郎才尽了？还是怕跟风者的疯狂模仿，藏宝于室，不肯示人，待关键时刻再以法宝的形式祭出一统江湖？不可而知，但无论是哪种情况，这都是行业的悲哀，都是对知识产权保护措施实施不力的恶果!行业的门槛本来就低，只要有资金，有生产人员，你用先进的设备，我也能买；你有技术人员，我可以高薪挖；你能花大力气设计出来的产品，只要面市销售，我花高价买一个回来，依葫芦画飘，鱼目混珠，还不是一样，我再低价跟你打。于是，市场狼烟四起，都是渔利者，没有结网者，行业的发展就是陷入一个恶性循环，有设计能力、创新能力的一线品牌，为了避免一味的去做无谓的嫁衣裳，会放缓前进的步伐，中国的家具业在世界顶级的家具展中也就只能是一个低能儿。中国的家具业何去何从，尚需要国家的相关政策的规范、高效实施，行业组织对市场的准确定位与引导，充分发挥政策与组织的作用，更准确细分市场，并利用这些理念引导中国的家具生产企业走出跟风恶性竞争的泥沼，走出自已的风格，使中国的家具行业更加多彩多姿，更加健康、高速的发展!