家具质量新老问题接踵而至 市场亟需规范
【老问题】
甲醛超标顽疾难除 环保家具不环保
目前，消费者无论在购买家具、还是室内装修上，最关心的无疑是甲醛等环保指标。家具环保指标已成为消费者购买家具最为关心的问题。消费者李先生花了十二万买了一套实木家具，可当他欢欢喜喜搬进新家后，却发现屋子里有股浓重的甲醛味儿，李先生说，新房已经装修好2年多，家具进来之前没有这样的味道，他觉得家具有问题。于是，他委托苏州市环境监测中心做室内空气检测，结果把李先生吓了一跳：甲醛浓度卧室是超0.7倍，书房是甲苯和二甲苯，超了0.7和0.25。”
与此同时，环保也成了家具商家首选的宣传卖点和法宝，记者走访多家品牌家具店，许多品牌都打出“甲醛释放量最低”等标语，店内工作人员也多以“环保、健康”等标榜质量，推销产品。但其实，是否真正环保恐怕也只有他们自己知道了。现在市场竞争太激烈，很多商家被利益驱动，不得不做些未必良心的事，商家拿出的五花八门的认证可靠度并不高，甚至有人透露那些证花钱可以买到！
实木不实 高价实木家具半月就“脱皮”
刚从巴西回国不久的毕先生购买了一套近200平方米的新房，后又通过网上搜索相关信息，向某厂家定制了一套44万的高档水曲柳家具，包括14扇门、床、窗框、衣橱、楼梯等。合同签订前,毕先生特意跟厂家强调,所有家具必须采用水曲柳纯实木材料。可这些高档家具进门才半个月,就出现了不同程度的脱皮、变形等问题。
在毕先生的新房,记者注意到,天窗上的木质窗框多处出现脱皮,用手轻轻一碰就会脱落。残缺的窗框都已经变形,很容易就能看到拼接的痕迹。几乎所有的门框、窗框表面都抹了胶,贴了一层木皮,有的甚至还填充了一些泡沫胶。“当时我要求的材质是纯实木,现在却成了拼接木。”记者在毕先生提供的合同上看到,合同上注明家具的材质是水曲柳。 毕先生怀疑厂家造假,对消费者有欺诈行为。
【新问题】
定制家具货不对板 实际与设计效果不符
今年8月，消费者陈先生在桥下镇某移动门专卖店定做了一个整体式橱柜。经店方上门测量尺寸、双方商定款式后，陈先生在合同上签字，预交了1000元定金。一个月后，店方收了货款并将做好的橱柜送来安装时，陈先生拿出尺子测量发现，橱柜长度由原定的300cm变成260cm，店家由此多收了200余元材料费。“如此一来，原先买好配套的抽油烟机也无法安装了。”陈先生要求店方按设计图尺寸重做，却被店主以定做不能再次销售为由拒绝。
陈先生向工商部门投诉。桥下工商所经多方了解，发现橱柜尺寸确实和原设计图纸相差很大。经调解，最终店方退还陈先生多收的材料费200元，并赔偿陈先生所受的损失600元，共计800元。
尺寸不符是一方面，另一方设计效果不对也是一个现实猫腻，任先生向记者反映：“我准备明年结婚，听了同事的建议，和未婚妻选择了定制衣柜、橱柜等家具。当时，厂家给我出具了一份效果图，又拿来颜色模型块让我们挑选颜色，我和未婚妻都很满意。可家具运来组装后才发现，效果图和小面积色块的颜色与实际家具大面积喷漆颜色效果存在较大色差，影响了整体装修效果。经过调解，商家给了我部分经济补偿。由于是定制家具，我也认可了商家的赔付。但是，看着家具与房间装修风格色调不统一，心里总是很别扭。”
新老问题接踵而至竟是为何？
据了解，家具这几年已经成为投诉量最多的行业之一，究竟是什么原因导致家居产品频频暴出质量问题？
最为主要的原因莫过于家具企业的竞争，竞争迫使企业不得不通过各种方法解决，在控制成本的同时使得家具产品质量遇到了缩水。甚至有一些极度不负责任的企业的为了追求企业利益，在生产过程中使用一些不环保的材料，促使低劣产品仍在市场上流通，给消费者造成巨大伤害，同时也给行业发展带来阻碍。
强化企业的社会责任感势在必行。特别是作为“老板”的人一定要明白：作为社会个体，应该对国家和社会所承担什么样的责任和义务？如果说资本决定企业做大做强，那么企业家的社会责任感的强弱，不仅关乎企业自身可持续发展而且与国家经济、环境和社会的可持续发展密切相关。退一个层次而言，缺乏诚信，依靠损害环境和损害消费者利益来低成本扩张的企业，不仅是不道德的，而且这样的发展也是难以持久的。
今年前8月顺德出口家具大幅增长，除欧美两大传统出口市场外，东盟成为顺德家具出口的第三大市场。
据统计，2012年2月以来，顺德对东盟出口家具连续7个月保持双位数同比增长，前8月共出口家具4795万美元，大幅增长49.4%，成为拉动顺德家具出口大幅增长的主要生力军。
有企业负责人表示，中国-东盟自贸区的零关税优惠以及一系列便利政策，极大地降低了顺德家具的出口成本。同时，便利的海运条件对出口家具产品的贸易限制较少。
科徽五金玻璃家具负责人谢英贵告诉记者，以往公司产品主要销往韩国、美国以及中东地区，面对的消费群都是国外的中高端客户。产品都以简约的线条带出时尚的气息，传统与现代相结合，缔造出精美高雅的生活品味。每件产品都可以堪称是艺术品，都显示出设计的匠心独运。现在，他们已经成功地开拓了东盟市场，产品很受欢迎。谢英贵表示，接下来，公司会不断创新变革，在进一步实现人才结构优化，管理水平和技术含量提升的基础上，加快科学、现代、国际化的规模工营步伐，与顾客同进步、与员工共发展。
责任心，拼音：zérènxīn英文：Responsiblity。责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。本研究从具体案例中进行相关分析，以抛砖引玉。
儿子打防疫针后发烧的案例
一周前我的儿子打了麻风防疫针疫苗，这是8个月足月打的。过了一周，也就是这几天，孩子开始反映，发烧。八九个月的孩子不会说话，难过了就哭，我也彻夜不能好好休息。首先是让孩子多喝水，物理治疗，然后头上绷冰袋，随时测量体温，往往是每天凌晨三四点测量下来38.2度（小孩子要再加0.5度，相当于成年人38.7度），然后就吃退烧药，一般是吃强生制药公司的美林，叫美林布洛芬，进行退烧。小孩子抱在怀里，自己常常彻夜难休息，但内心除了疼爱之外，毫无任何抱怨或感觉自己吃亏了，感觉照顾孩子是应当的。
这件事情上我想说的是一个责任心意识和观念。因为人在观念上认为这是我应当做的，应当负责的，应当去干好的话，那么人就不会产生抱怨、牢骚、计较。每个人我想和我一样，在照顾孩子上，都可以说是无私的家长，那么这种精神为什么不能应用到工作中呢？
这背后核心是一种利益计算。养儿防老，现在虽然我们老了自己有社保退休金，经济上老年能自立，但许多事情，还是有子女的好，人们对自己的孩子本质上是一种长期投资考量，是一生的事情，所以很少有人到法院去告状，说自己半夜给儿子看病要求支付加班费的。但在单位工作中，这变成了一种应当，和劳动法保护的必然。人们之所以在工作关系上和单位、组织、公司等形成某种企业文化层面的社会力学架构，核心还是利益计算和基于这种利益计算经济基础上的意识形态，这种意识形态体现为某种价值观、观念、认知或评估。《马克思恩格斯选集》中多次强调经济基础决定上层建筑的观念，在一定范畴内是有道理和正确的。
笔者在管理中经常深入对人性的深刻洞察和细致研究。在笔者亲身经历的工作过程中，经常发生这样的事情，大概三四年前，我担任电信产业相关公司总经理时候，销售经理报告说，老总，我手下的销售主管没有工作责任心！然后我经常会以拉家常的方式去了解销售主管，当我问到销售主管如何对待家庭和子女时候，我发现这个销售主管的责任心极度高，不亚于金正恩对朝鲜的热爱，你难道说，这个销售主管是个无责任心的人吗？我宁可相信这背后销售主管是一种利益考量和利益计算。
管理冲突往往就是这样发生的。资方考虑问题往往从资本根本利益出发，劳方考虑问题往往从劳方根本利益出发，而这两者的利益按马克思阶级斗争的观点说，是根本对立的，用马克思《资本论》和相关文献理论中的原话说，这两者一个阶级是另一个阶级的掘墓人。从1848年宣言开始，到现在160多年了，这个理论并没有实现，相反倒是全球共产主义运动普遍挫折，因为共产主义人不压迫人，人不剥削人，普遍平等，典型的社会学左派观点，关注的公平，而社会学右派关注的是效率，市场经济根本上就是效率优先，兼顾公平。市场经济本质上就是资本主义近似的经济形态，包括各个行业的业态表现也是如此。那怎么办呢？试行人人平等的东西吧，搞大锅饭，混不下去，国企亏损率在1998年国企改革之前高达十之三四，有一个老朋友，70多岁了，经常跟我说，他一辈子，38块钱和42块钱的工资拿了几十年，这个朋友是1944年出生的，到1994年经济差不多要改革了，他也过了50岁了。 [NextPage]
既然大锅饭过不下去，只能改革，工人下岗，经济搞活，双轨制，开发房产，等等。从1992年邓小平南巡讲话到2012年整整30年了，社会经济成就举世瞩目，效率为主的优势得到充分发挥，但兼顾公平的理想没有实现，社会贫富差距直接影响社会稳定，上海、江苏等地暴力犯罪案件近年来递增，犯罪主体基本以80后农民工子弟为主，这也要重视。具体到企业里也是，多年马列主义政治课本的教育，使得员工不出来找工作没饭吃，出来工作直接对老板在思想上就定位为剥削者，意识形态深处产生了先天性对立，人们对自己不认同的事物，总难以付出热情和责任心，这是国家改革中的一个直接问题，我们的教育系统、思想理论架构是配套社会主义公有制为主的，面对新的经济发展，对国民的思想教育没有直接地跟上，导致了许多现在劳动法和企业制度无法规范的根本问题----意识形态和价值观。
笔者曾经为建材行业做过相关咨询。一个品牌叫TOTO，其中业务员刘先生工作了大概5年多了，但感觉还没有在业务上豁然开朗，就咨询我说，先生！工程很难做，我报价老板说让上去直接报58折，这个行业太透明，一报价就死，怎么办？我回答说，给你一个方法，就叫归纳演绎法，这是《逻辑学》中的基本方法。
首先是归纳。我跟刘先生说，你归纳你入职五六年来的所有工程，能卖的主流产品，除了最新的三干王五大功能不说，我帮你总结工作窍门：拿马桶来说，高端的CES9911CS,9092CS,普通的CW436，870，988，894，764，981，934等，挂墙的马桶CW998,560等，主要这些;拿台盆来说，实惠的LW546,548,以及常用的713,596,982，主要这些;龙头主要DL(E)304,304,320,321,大不了再来个DLE403BSH，浴龙主要DM309，311，316。小便斗主要是USWN870，370，800，557，960等。浴缸工程主要是1710，1520，拖布池322，OK。总结近五六年甚至十年的工程产品，说到底，搞来搞去，窍门就那么多，踏实干就是了。
其次是演绎。用这些产品来演绎，凡成功的工程，基本都陶瓷和五金同时推荐出去了，在这种情况下，老板不可能一定要咬死报58折，可能是单单陶瓷件情况下老板如此说的。再比如说角阀，刘先生做方案说只会报40块，其实角阀也分锌合金，不锈钢，铜制，进货成本不同的，铜制的可以报五六十块，看销售怎么说了，刘先生若有所思。
小结
和刘先生的交谈时间很快，刘先生问我，平时应当这些方面多培训，这些都很管用啊。我后来跟刘先生说，关键是责任心意识。如果你有这个心要学，只要掌握方法，自己去总结，内行看门道，窍门就那些，知道，然后做到。你们当前是许多年下来，还没有“知道”，自然不可能“做到”。我鼓励刘先生，在任何行业，超过了一年如果还没有成为专家，说明还是心慌，没静下来。单纯搬砖头也有三六九等，有活不下去的快递公司，也有DHL，等等。
生活是艺术的基础，实践是理论的源泉。《易》经也说：“穷则变，变则通，通则久。”所有理论研究和总结均不能脱离社会实践和业务实践。脱离了实践的研究是空洞的，但天天实践，未必有总结的能力，特别是总结之后把关键窍门复制给团队的能力，这也是工程团队建设的核心，产品窍门搞好了，就自信了。