管理反思：责任心是第一推动力

    责任心，拼音：zérènxīn英文：Responsiblity。责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。本研究从具体案例中进行相关分析，以抛砖引玉。

    儿子打防疫针后发烧的案例

    一周前我的儿子打了麻风防疫针疫苗，这是8个月足月打的。过了一周，也就是这几天，孩子开始反映，发烧。八九个月的孩子不会说话，难过了就哭，我也彻夜不能好好休息。首先是让孩子多喝水，物理治疗，然后头上绷冰袋，随时测量体温，往往是每天凌晨三四点测量下来38.2度（小孩子要再加0.5度，相当于成年人38.7度），然后就吃退烧药，一般是吃强生制药公司的美林，叫美林布洛芬，进行退烧。小孩子抱在怀里，自己常常彻夜难休息，但内心除了疼爱之外，毫无任何抱怨或感觉自己吃亏了，感觉照顾孩子是应当的。

    这件事情上我想说的是一个责任心意识和观念。因为人在观念上认为这是我应当做的，应当负责的，应当去干好的话，那么人就不会产生抱怨、牢骚、计较。每个人我想和我一样，在照顾孩子上，都可以说是无私的家长，那么这种精神为什么不能应用到工作中呢？

    这背后核心是一种利益计算。养儿防老，现在虽然我们老了自己有社保退休金，经济上老年能自立，但许多事情，还是有子女的好，人们对自己的孩子本质上是一种长期投资考量，是一生的事情，所以很少有人到法院去告状，说自己半夜给儿子看病要求支付加班费的。但在单位工作中，这变成了一种应当，和劳动法保护的必然。人们之所以在工作关系上和单位、组织、公司等形成某种企业文化层面的社会力学架构，核心还是利益计算和基于这种利益计算经济基础上的意识形态，这种意识形态体现为某种价值观、观念、认知或评估。《马克思恩格斯选集》中多次强调经济基础决定上层建筑的观念，在一定范畴内是有道理和正确的。

    笔者在管理中经常深入对人性的深刻洞察和细致研究。在笔者亲身经历的工作过程中，经常发生这样的事情，大概三四年前，我担任电信产业相关公司总经理时候，销售经理报告说，老总，我手下的销售主管没有工作责任心！然后我经常会以拉家常的方式去了解销售主管，当我问到销售主管如何对待家庭和子女时候，我发现这个销售主管的责任心极度高，不亚于金正恩对朝鲜的热爱，你难道说，这个销售主管是个无责任心的人吗？我宁可相信这背后销售主管是一种利益考量和利益计算。

    管理冲突往往就是这样发生的。资方考虑问题往往从资本根本利益出发，劳方考虑问题往往从劳方根本利益出发，而这两者的利益按马克思阶级斗争的观点说，是根本对立的，用马克思《资本论》和相关文献理论中的原话说，这两者一个阶级是另一个阶级的掘墓人。从1848年宣言开始，到现在160多年了，这个理论并没有实现，相反倒是全球共产主义运动普遍挫折，因为共产主义人不压迫人，人不剥削人，普遍平等，典型的社会学左派观点，关注的公平，而社会学右派关注的是效率，市场经济根本上就是效率优先，兼顾公平。市场经济本质上就是资本主义近似的经济形态，包括各个行业的业态表现也是如此。那怎么办呢？试行人人平等的东西吧，搞大锅饭，混不下去，国企亏损率在1998年国企改革之前高达十之三四，有一个老朋友，70多岁了，经常跟我说，他一辈子，38块钱和42块钱的工资拿了几十年，这个朋友是1944年出生的，到1994年经济差不多要改革了，他也过了50岁了。 [NextPage]

    既然大锅饭过不下去，只能改革，工人下岗，经济搞活，双轨制，开发房产，等等。从1992年邓小平南巡讲话到2012年整整30年了，社会经济成就举世瞩目，效率为主的优势得到充分发挥，但兼顾公平的理想没有实现，社会贫富差距直接影响社会稳定，上海、江苏等地暴力犯罪案件近年来递增，犯罪主体基本以80后农民工子弟为主，这也要重视。具体到企业里也是，多年马列主义政治课本的教育，使得员工不出来找工作没饭吃，出来工作直接对老板在思想上就定位为剥削者，意识形态深处产生了先天性对立，人们对自己不认同的事物，总难以付出热情和责任心，这是国家改革中的一个直接问题，我们的教育系统、思想理论架构是配套社会主义公有制为主的，面对新的经济发展，对国民的思想教育没有直接地跟上，导致了许多现在劳动法和企业制度无法规范的根本问题----意识形态和价值观。

    笔者曾经为建材行业做过相关咨询。一个品牌叫TOTO，其中业务员刘先生工作了大概5年多了，但感觉还没有在业务上豁然开朗，就咨询我说，先生！工程很难做，我报价老板说让上去直接报58折，这个行业太透明，一报价就死，怎么办？我回答说，给你一个方法，就叫归纳演绎法，这是《逻辑学》中的基本方法。

    首先是归纳。我跟刘先生说，你归纳你入职五六年来的所有工程，能卖的主流产品，除了最新的三干王五大功能不说，我帮你总结工作窍门：拿马桶来说，高端的CES9911CS,9092CS,普通的CW436，870，988，894，764，981，934等，挂墙的马桶CW998,560等，主要这些;拿台盆来说，实惠的LW546,548,以及常用的713,596,982，主要这些;龙头主要DL(E)304,304,320,321,大不了再来个DLE403BSH，浴龙主要DM309，311，316。小便斗主要是USWN870，370，800，557，960等。浴缸工程主要是1710，1520，拖布池322，OK。总结近五六年甚至十年的工程产品，说到底，搞来搞去，窍门就那么多，踏实干就是了。

    其次是演绎。用这些产品来演绎，凡成功的工程，基本都陶瓷和五金同时推荐出去了，在这种情况下，老板不可能一定要咬死报58折，可能是单单陶瓷件情况下老板如此说的。再比如说角阀，刘先生做方案说只会报40块，其实角阀也分锌合金，不锈钢，铜制，进货成本不同的，铜制的可以报五六十块，看销售怎么说了，刘先生若有所思。

    小结

    和刘先生的交谈时间很快，刘先生问我，平时应当这些方面多培训，这些都很管用啊。我后来跟刘先生说，关键是责任心意识。如果你有这个心要学，只要掌握方法，自己去总结，内行看门道，窍门就那些，知道，然后做到。你们当前是许多年下来，还没有“知道”，自然不可能“做到”。我鼓励刘先生，在任何行业，超过了一年如果还没有成为专家，说明还是心慌，没静下来。单纯搬砖头也有三六九等，有活不下去的快递公司，也有DHL，等等。

    生活是艺术的基础，实践是理论的源泉。《易》经也说：“穷则变，变则通，通则久。”所有理论研究和总结均不能脱离社会实践和业务实践。脱离了实践的研究是空洞的，但天天实践，未必有总结的能力，特别是总结之后把关键窍门复制给团队的能力，这也是工程团队建设的核心，产品窍门搞好了，就自信了。