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家具导购员销售技巧

时间:2010-06-29     人气:10209     来源:搜狐     作者:
概述:接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问,营业服务有它自身的规程,违背了这些规程就很难达到营销的目的。终端店员在营业中,如何吸引顾客?这就要求履行以下职责,方可不断拓展业绩并招徕返客。......
    接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问,营业服务有它自身的规程,违背了这些规程就很难达到营销的目的。终端店员在营业中,如何吸引顾客?这就要求履行以下职责,方可不断拓展业绩并招徕返客。  
     
    服务总则:热情、耐心、一视同仁的对待所有顾客,千万不要让任何顾客感觉导购员有不耐烦的心理。导购员不要以自己的职业经验来判断顾客是否真的买家具,而起分别之心。切记!!! 

    1、打招呼:要注意语气的“二轻”,即轻柔而不造作,轻声而不低沉。  
     
    2、定睛注视:不是目不转睛地盯,而是保持一种真诚的热望的目光,给顾客以尊重、稳健的感觉。  
     
    3、接近顾客:顾客莅临,要主动接近顾客,不要让顾客有冷落的感觉,反之也不要过于热情让顾客有恐惧感。  
    
    4、询问顾客的要求(例如希望、喜欢等等):要耐心、细致,谆谆善诱,友善引导,不要让顾客感觉被蒙骗。(要点是真诚)  
     
    5、演示商品给顾客看:宜稳重、轻缓,以示诚恳,不要让顾客感觉到你毛手毛脚。   

    6、商品讲解说明:针对商品特性,进行简要说明讲解,必要时,在进一步全面解说。(注意要专业)  
     
    7、让顾客选取商品(成交):要耐心、细心,不要显出不耐烦的迹象。 
   8、收款:面带微笑并说声:谢谢!  
     
    9、行礼:目送顾客离开,道声“欢迎再来!”,顾客走远,要招手示意。 
              
    终端店员服务法则   

    一、等待时机:耐心等待,保持良好的精神状态。(状态不好不如不做) 
    二、初步接触:顾客进店后,边和顾客寒喧,边接近顾客,称之为“初步接触”。初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机,不让顾客觉得过于突兀感。  
     
    第一、与顾客初步接触的最佳时机 
        1.当顾客长时间凝视某一商品时,或者若有所思时; 
        2.当顾客触摸某一商品一小段时间之后; 
        3.当顾客抬头起来的时候; 
        4.当顾客突然停下脚步时 
        5.当顾客的眼睛在搜寻时; 
        6.当顾客与店员的眼光相碰时。  
     
    第二、把握好时机后,以三种方式实现与顾客的初步接触 
        1.与顾客随便打一个招呼; 
        2.直接向顾客介绍他中意的商品; 
        3.询问顾客的购买愿望  
     
    第三、揣摩顾客需求的五种方法 
        1.让顾客了解商品的使用情形; 
        2.让顾客触摸商品; 
        3.让顾客了解商品的价值; 
        4.选择几件家具让顾客比较; 
        5.按照从低档商品到高档商品的顺序拿商品。 

    三、商品提示:就是让顾客了解商品。商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段,商品提示不断要让顾客把商品看清楚,还要让他产生相关的联想力。 

    四、善于辨析:不同购买动机、不同目的的顾客,其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品,才能向顾客推荐最合适的商品,帮助顾客作出明知的选择。(不要盲目推荐) 

    五、友善说明:顾客产生欲望后,并不能决定购买,还需要比较、权衡,直到他们对商品产生充分信赖后才会购买。在此过程中,店员必须作好商品的说明工作。 

    六、耐心劝说:顾客听完店员的相关讲解后,就会开始作出决策,此时店员要劝说顾客购买商品,正确、有效的劝说的五个特点。  
    
  1.实事求是的劝说; 
  2.投其所好的劝说; 
  3.辅以动作的劝说; 
  4.用商品说话的劝说; 
  5.帮助顾客比较、选择的劝说。  

    七、销售卖点:一个顾客对商品会有许多需求,但其中必须有一个需求是主要的,能否满足这个主要的要求是促使顾客购买的最重要的因素。最能够导致顾客购买的那些商品特性就称之为销售卖点。作销售说明时应注意五要点:  
     
    1.利用“5WIH”原则:购买商品由何人使用,在何处使用,在什么时候使用,想要怎样使用,为什么使用,如何使用,由此了解顾客的兴趣点所在; 
    2.说明要点时要言辞简短; 
    3.能形象、具体的表现商品的特性; 
    4.跟上时代变化,使用消费观念的趋向进行说明; 
    5.投顾客所好进行说明。   

    八、促单成交:当顾客对商品和店员产生信任后,就会决定促成购买行为。但有的顾客还是有一些顾虑,又不好向店员说明,这就需要店员作出进一步的说明和服务工作。当出现下列情况时,成交的时机就出现了:  
    
  1.顾客突然不再发问时; 
  2.顾客话题集中在某个商品上时; 
  3.顾客不讲话而若有所思时; 
  4.顾客不断点头时; 
  5.顾客开始注意价钱时; 
  6.顾客开始询问购买数量时; 
  7.顾客不断反复问同一问题时。    

    九、时机出现,促单的四种方法:    

    1.不要给顾客看新的商品 
    2.缩小顾客选择的范围 
    3.帮助顾客确定所喜欢的商品 
    4.对顾客所喜欢的商品作简要的要点说明,促使下定决心,但千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客。  

    十、签定合同:让顾客清楚合同条款,预付款、送货时间等重要的条款再次重申,同时可以向顾客提一些友好的建议,增强与顾客的感情联络。 

    十一、亲情送客:真心向顾客道谢,欢迎他下次再来。另外要注意留心顾客落下了什么物品,如有,要及时提醒。
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  •    望远镜

        管理者要拿望远镜向远处看向高处看,这样就能始终把持长远的目标愿景和战略高度,有了大目标、大战略,才有大格局、大思维和大出路;管理者在工作中要时时运用望远镜,以便能够看到小圈子以外的更大世界,而不是安于现状,固步自封,自我陶醉,孤芳自赏。

        用望远镜并不能好高骛远,关键是认识差距提升自己,跟先进学,跟对手学,跟未来学,而不是跟过去学;用望远镜还能够拓展思维空间,促使我们走出去、跳出去、比一比、看一看,改变自己,变换一种新思路、尝试一种新方法,从而更好地驾驭工作,而不是永远陷在工作中,不断忙碌、不断重复、不断抱怨,还毫无建树。 
      
       放大镜

        管理者要拿放大镜在工作面上看,这样才能始终保持善于发现问题的能力,有了发现问题的眼睛,才能改善、完善,进而做到尽善、至善;管理者拿放大镜,就是将缺陷放大,污点加粗,做到防微杜渐,而不是等到出了漏子再去堵漏;管理者用放大镜,不是为了夸大成绩,也不能出了问题就扩大事态,这时候,放大镜要反过来用;管理者还要学会用放大镜使用手中的资源,如对部下放大赏识效应,达到激励目的。对团队放大情感效应,增强凝聚力。对市场放大品牌效应,增强影响力等等。 
      
        显微镜

        管理者要拿显微镜透过工作的表象和现象看,这样才能挖掘出问题的本质和事物的内在规律,达到科学、高效管理的目的;管理者拿着显微镜要看的是血管和脉络,只有看清了血管和脉络,才能“理”,先“理”后“管”,理清才能管好,为之“管理”。

        用好显微镜,是管理者的最高层次,显微镜并不能处理具体的东西,而是处理微观的东西,如理顺流程、提高效能、加强沟通、减少内耗、促进革新、高效执行……往往这些才是最重要的。
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  •   本人经营古典家居饰品店连锁加盟好几年了,算是有点开店实战经验,我想在这里把我家居饰品店的一些选址想法和大家交流一下,希望对大家能有一点帮助,也希望更多的朋友加入进来一起探讨!以下是通过实践总结出来的开店选址的技巧:

      一、好地段不等于好生意

      好地段好店面往往意味着高租金,只能替房东赚房租,所以应该选择适合家居饰品销售的地段及店面。首先消费者购买家居饰品的往往是在硬装修接近尾声后才会开始,所以店面应与装修的最后环节相衔接,如与家具店、窗帘店为邻,切忌与建材店、卫浴店为邻;其次,应该选择在工艺品较集中的区域经营,因为这不仅可以利用邻店的客户群,也能针对专业的消费群体。

      二、善于分辨有效人流量  

      店面所在位置的人流量对家居饰品店的信息传播及销售非常重要,但是并非所有的人流量都是有效的消费群体。首先必须分析是固定的人流量还是流动的人流量,如某小区的便利店虽然人流量很大,但是基本上都是固定的人流量,只有持续流动的不固定人流才会有助于产品信息的传播及产品的有效销售;其次,应深入分析人流量的消费水平及文化层次,一是看此地段所销售的产品档次,二是了解此地段周边的房价及周边环境(如高校、文化设施、娱乐场所等);如工业区附近的人流基本以工人为主就不适合家居饰品店的经营。 

      三、实地考察很重要 

      军事专家刘伯承经常以“五行不定,输得干干净净”来说明实地考察的重要性,店面的选择同样如此。确定了经营地段后还应进一步考察此地段的是及经营情况,可以选择一个此地段的工艺品店重点考察,利用一天的时间计算每小时经过工艺品店的人流量、进入工艺品店的客户数量、购买产品的客户数量,从而判断这家工艺品店的经营状况。

      四、要多去看看和问问

      看看周围店铺人的生意,看看周围人都是什么样的消费,多去问问,人们对你产品的兴趣有多大,只有这样顾客对产品有兴趣才能引去他们的购买欲望,在这一点,你可以试着摆个小件物品小摊看一下人流和顾客对产品是否有需求,可以小试一下。同时也给自己店铺做下宣传。
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