百货商场促销员（导购员）培训及实例
时间：2010-02-27 人气：2536 来源：深圳形象设计师网 作者：
概述：一、促销员工作的重要性 促销工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，马克思形象的把这一过程称之为“商品惊险的一跳”，促销员正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，......
一、促销员工作的重要性
促销工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，马克思形象的把这一过程称之为“商品惊险的一跳”，促销员正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，促销员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。要作到这一点必须详细的、耐心的讲解所售的产品功能，而且让顾客明白这种功能正是他需要的。作到这一点需要促销员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。
另外，促销员是顾客能接触到的唯一的一个厂家的人员，促销员代表着公司的形象，顾客在没深入了解产品之前，他对公司的感知直接来自于促销员给他的感觉和印象。促销员良好的促销服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场，因为良好的促销服务可以使顾客作到以下三点：
顾客重复购买?
顾客相关购买?
顾客推荐购买?
著名的销售数字法则：1：8：25：1，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。依次类推，如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而带来的损失需要你付出2倍的努力来弥补。由此可见向顾客提供优质的产品或满意的服务是每一位促销员的重要职责。
二、优秀促销员应具备的基本素质
（一）热爱公司、热爱岗位?
一名优秀的促销员应该对所从事促销岗位充满热爱，忠诚于公司的事业，兢兢业业地做好每件事。?
（二）热情主动的服务态度?
促销人员还应具备对顾客热情主动的服务态度，充满了激情，让每位顾客感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。
（三）敏锐的观察力和洞察力?
优秀的促销员还应具备对顾客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力，只有这样才能清楚地知道顾客购买心理的变化。了解了顾客的心理，可以有针对性地进行诱导。?
（四）高超的语言沟通技巧和谈判技巧?
优秀的促销员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让顾客接受你的产品并在与顾客的价格交锋中取胜。
（五）良好的心理素质?
除以上的素质外，还应具备良好的心理素质。这很关键，因为在促销过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。
三、促销员行为规范
（一）仪表规范?
干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自己的仪表形象。工作期间要做到如下要求：
·注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；
·化妆要适宜，不宜浓妆；
·不能戴太大的耳环；
·指甲不要留得太长，也不要染色；?
·着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰；?
·要求穿高跟鞋；?
·不要吃有异味的东西，避免口中的异味。?
（二）用语规范?
促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。
不同情况针对性用语
见到来售点的顾客“您好，欢迎光临”；
称呼顾客应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓；
对购机顾客表示感谢“谢谢您！”“欢迎再次光临！”
对未购买者，可使用“没有关系！”“欢迎下次光临！”等鼓励性话语；
不能立刻接待顾客“对不起，让您久等了”；
介绍产品时“让我为您演示一下产品的功能，好吗？”“请您看一看我们的产品介绍，好吗？”等；
让顾客等待之后?“抱歉，让您久等了！”
在请教顾客时?“对不起，请问您贵姓？”；
在向顾客道歉时?“非常抱歉，给您添麻烦了”。
（三）服务规范?
1、言语举止符合规范；
2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效；
3、热情、自信地待客，不冷落顾客；
4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮；?
5、耐心待客，不得有不耐烦迹象；?
6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手；?
7、收钱、找钱均应使用双手；
8、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客；
9、不强拉顾客；
10、不中伤竞争对手的商品。
（四）行政纪律
1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗；
2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定；
3、就餐时间严格遵照卖场规定；
4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等；
5、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等；
6、不得坐、靠着待客；
7、不得以任何理由与他人发生争吵；
8、不得兼职。
（五）货款管理
1、工作时间内妥善保管，上、下班交接要全面、仔细；
2、有收货款的人员：
a、是经销商的产品，当天与经销商指定负责人结算，并得到签名认可；
b、是卖场的产品，下班时即与卖场指定负责人结算，并得到签名认可。
3、负责货款产品、赠品以及各种物料的安全，若有遗失，照价赔偿；
4、做好售点各种销售记录，并及时向上级汇报；
5、不得挪用货款、产品等各种本企业及卖场的财、物。?
（六）售后服务处理规范?
1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答；
2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释；
3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意；
4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；处理后需取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司；?
5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报；?
6、业务主管必须迅速核定事实，与顾客取得联系（最好登门拜访），表示歉意，安抚其情绪，了解其需要，商洽合适解决办法，达成初步谅解；注意不可拖延，以防事态扩大；?
7、马上填制〈投诉处理办法申请表〉（见附表），向销售总部提出申请，获准后方可执行；销售总部必须迅速作出决策，不可拖延；?
8、及时与顾客协调处理，并取得相关部门证明（如鉴定报告、诊断病历卡、费用发票等），签订〈投诉处理协议〉（见附表），达成正式谅解；
9、月底将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等）寄回销售总部；
10、整个处理过程应注意隔离事件，严防事件被媒体进行不利的报道。
（七）考核条例
1、上班时间8：00-14：00；14：00-20：00；?
2、积极参加公司各种培训活动，努力提高推销技巧；?
3、促销员必须定期上报本柜台销售情况及竞品销售情况报告；异常情况及时上报；
4、连续两月在办事处评比中为倒数第一的给予辞退；?
5、业绩考核：?
a、薪资构成：薪资=基本工资+销售提成奖+考核奖金；?
b、基本工资：基本工资是促销员最低生活保障，与考勤挂钩，暂定400-550元人民币/月；
c、销售提成奖?
任务销量：依据具体城市确定?
实际销量小于60%的任务销量时：销售提成奖=（实际销量-任务销量*0.6）*2元/台。
实际销量大于60%的任务销量时：销售提成奖=（实际销量-任务销量*0.6）*3元/台。
d、考核奖金（通过各种工作质量指标计算出得分）
考核奖金=实际得分/100分*100%*标准考核奖金；?
标准考核奖金金额200元。?
四、促销的技巧与艺术
（一）促销中的MAN原则?
一个优秀的促销员经过长期的工作经验积累之后，能练出一双火眼金星的眼睛，能对顾客作出准确的判断，从顾客的年龄、衣着、语言、表情等方面可以综合判断顾客的身份，并对顾客作出以下分类：?
A、漫不经心、随便看看的；
B、有购买意向，前来打听价格的；
C、想购买但还存在犹豫心理的；
D、能够作出决策、马上购买的。
如果能作到这一点的话，那么就能够针对不同顾客实施不同的促销办法和促销技巧，对顾客购买力的判断，要先衡量顾客的意愿和能力，不要在无购买能力、无购买需求、无购买决定权的人花费太多的时间。要注意拥有购买力（MONEY）的人、购买决定权（AUTHORY）的人、购买需求（NEED）的人，以上称之为MAN的原则。要学会如何观察，通过MAN的原则：一个成功促销员是能够看出MAN原则的高手。?
我们的目标消费群是中学生，由于我们的产品价格比较高，所以学生单独购买的可能性不高，家长陪同购买的可能性比较大，特别是妈妈陪同的比率在80%以上。这一阶段的女性的消费特征是：精打细算、办事认真、爱唠唠叨叨、斤斤计较、比较难对付。?
对付这样的消费者一定要有耐心，针对其消费特征进行促销。?
在促销中可以采取以下策略：?
对付精打细算的：可以采取施以小恩小惠赠送其一些小礼品；
对付爱唠唠叨叨的：可以采取与其泡蘑菇的办法不要轻易放弃；?
对于爱挑三拣四的：一定要耐心解释他们提出的问题。
（二）AIDA促销法讲解?
在确定顾客的身份之后，接下来可以遵循AIDA法的顺序开展一系列的促销工作，促销员要做的就是把AIDA的每一步做好。?
AIDA——注意，兴趣，欲望，行为。?
许多促销方法都跟随着AIDA顺序，每一个促销员在决定使用那种销售方法可能的陈述时，需要考虑运用这个过程。
AIDA促销法介绍：
（三）DIPADA推销模式讲解
（四）FABE费比模式促销法讲解：
FABE费比模式是美国奥克拉荷大学企业管理博士，台湾中兴大学商学院院长郭昆漠教授提出来的，是一种非常有效的促销方法，这种方法通过一步一步的诱导达到成功促销的目的。?
FABE促销法讲解：?
F：代表产品的某项特征，特别是产品某些特殊的优于竞争对手的功能特征；?
A：代表分析产品特征的优点；?
B：尽数产品带来的利益；?
E：以真实的证据说服顾客。?
例如：?
以E100分真人发音这一功能来介绍一下FABE促销方法？?
第一步：向顾客介绍E100所具有的真人发音功能?
我们的E100分的发音是由真人发音的，由语言学家的真人发音，而不同于市场上其他产品的电子发声。?
第二步：向顾客介绍真人发音的优点?
E100分由于使用语言家（中央电视台著名播音员）的标准英语发音，语音准确、清晰。?
第三步：向顾客说明真人发音带来的好处?
便于学习者跟读、模仿以及矫正自己的不正确的发音。?
第四步：让顾客亲自操作，感受真人发音的效果，从而说服顾客购买?
点击出发音较长的句型，让顾客试听真人发音的效果，劝其购买，达成交易。?
?五、促销案例讲解
（一）促销中处理异议的几种方式?
1、第一种方法是“是”，“但是”法。?
在促销中顾客永远是对的，即使不对，也不要直接的指出来，而是先同意顾客潜在的异议，但同时用另一种说法抵消他，通过充分陈述实情，而与潜在顾客取得一致的意见。比如顾客说“E100太贵了”，你就对他说“是呀！的确贵了点，但是它可以使用六年，还是挺划算的不是吗？”。?
2、第二种方法是迂回法。?
把顾客的异议转化为购买的原因，当顾客的异议是错误时，对促销更加有效。比如顾客说“许多人买的都是复读机，很少有人买E100”。你就对他说“现在是数码时代，真正有眼光的人、有远见的人都不会买复读机，而买数码类的学习机”
3、第三种方法是举例法。?
当异议是建立在顾客对产品功能的效果怀疑时，应当告诉顾客，其他顾客刚开始也有这种疑虑，但使用了产品之后，就打消了这种顾虑。比如顾客说“E100真的对学生的学习有效吗？”你可以说“我理解你的想法，许多顾客一开始也有这样的疑虑。但他们使用产品一周后就没有这种顾虑了。”
（二）促销案例讲解?
案例1：这样一个东西，竟要480元太贵了吧？
答：E100表面上看上去的确贵了点，但实际上讲是物超所值，首先从硬件上它配备有锂电池和充电器，而不是一般的碱性电池，它有64MB海量内存。从软件上说，它存储的资料如果是书本的话，那将有1米多厚，它的各种习题是国家教育部八位教育专家多年心血的结晶。它具有高中和初中两个学习模块，可以用6年时间。花480元等于把八位教育专家请回家教您孩子六年，挺划算的是吗？
案例2：你公司的名字和这个产品的名字以前没有听说过，质量怎么样呢？
答：不错，我们的公司的确是新建立的，而且学生掌上电脑这个行业本身就是一个全新的行业，不过公司拥有雄厚的科研实力，在深圳设立了电子研发中心，全体员工本科以上学历占80%，我们的产品经过国家权威部门严格检测，我们已在各地建立了完整的售后服务体系，随时解决你可能出现的问题。您可以完全地放心使用我们的产品。
案例3：E百分对学生英语学习成绩的提高真的有帮助吗？
答：E百分的内容是国家教育部具有丰富教学经验的八位专家根据学生的学习习惯，心理特征，记忆特征而编写的。它的内容结构是完全符合学生的学习习惯，首先学生可以利用E百分随时随地进行“听、说、读、写”的练习。语言分级训练与及时反馈同步讲解相结合。语言训练分毕业级别（A级），选拔级别（B级）不同级别的语言训练设计适应学习者不同的需求。另外还有各种题解，学习者可边看边练习边倾听，同时配合切合题意的讲解。就像优秀英语老师在教学生在学的互动过程。在自主的学习过程中，学习者的各方面的能力得锻炼和培养。E百分的功能并不仅仅是电子词典、复读机、练习册的简单叠加，而是通过良好的设计与技术支持使学习者的学习、练习过程与学习诊断、答题过程想结合，使学习、复习过程更有针对性和实效性，以取得独立的字典、语法书、教材、练习册和听力磁带所起不到的功效。
案例4：E100分真的就比复读机、电子词典先进吗？?
答：复读机、电子词典从本质上讲仍然是一种学习的工具，缺乏互动性，只是一种学习的工具。与以前的录音机、书本词典没有本质的区别。而E100分不仅仅融合了复读机和电子词典的功能，而且其最大的功能表现为所包含的软件部分，科学权威合理的内容设计使学生可以根据自身的学习状况自主的安排自己的学习计划，详细的题解和复读功能可以使学生得到“听、说、读、写四位一体”的训练。它小巧精致的外观设计，可以使学生随时随地的进行英语的学习。
案例5：我的孩子爱运动，E100虽然携带方便但经得起摔打吗？
答：这您完全可以放心，E100在内部设计上不同于复读机，复读机内部构造完全是机械设计容易破碎，而E100完全是数码线路设计，不怕摔打。并且E100分在出厂之前经过国家权威部门的各种各样的抗摔打测试。因此您可以放心使用。
促销工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，马克思形象的把这一过程称之为“商品惊险的一跳”，促销员正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，促销员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。要作到这一点必须详细的、耐心的讲解所售的产品功能，而且让顾客明白这种功能正是他需要的。作到这一点需要促销员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。
另外，促销员是顾客能接触到的唯一的一个厂家的人员，促销员代表着公司的形象，顾客在没深入了解产品之前，他对公司的感知直接来自于促销员给他的感觉和印象。促销员良好的促销服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场，因为良好的促销服务可以使顾客作到以下三点：
顾客重复购买?
顾客相关购买?
顾客推荐购买?
著名的销售数字法则：1：8：25：1，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。依次类推，如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而带来的损失需要你付出2倍的努力来弥补。由此可见向顾客提供优质的产品或满意的服务是每一位促销员的重要职责。
二、优秀促销员应具备的基本素质
（一）热爱公司、热爱岗位?
一名优秀的促销员应该对所从事促销岗位充满热爱，忠诚于公司的事业，兢兢业业地做好每件事。?
（二）热情主动的服务态度?
促销人员还应具备对顾客热情主动的服务态度，充满了激情，让每位顾客感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。
（三）敏锐的观察力和洞察力?
优秀的促销员还应具备对顾客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力，只有这样才能清楚地知道顾客购买心理的变化。了解了顾客的心理，可以有针对性地进行诱导。?
（四）高超的语言沟通技巧和谈判技巧?
优秀的促销员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让顾客接受你的产品并在与顾客的价格交锋中取胜。
（五）良好的心理素质?
除以上的素质外，还应具备良好的心理素质。这很关键，因为在促销过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。
三、促销员行为规范
（一）仪表规范?
干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自己的仪表形象。工作期间要做到如下要求：
·注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；
·化妆要适宜，不宜浓妆；
·不能戴太大的耳环；
·指甲不要留得太长，也不要染色；?
·着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰；?
·要求穿高跟鞋；?
·不要吃有异味的东西，避免口中的异味。?
（二）用语规范?
促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。
不同情况针对性用语
见到来售点的顾客“您好，欢迎光临”；
称呼顾客应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓；
对购机顾客表示感谢“谢谢您！”“欢迎再次光临！”
对未购买者，可使用“没有关系！”“欢迎下次光临！”等鼓励性话语；
不能立刻接待顾客“对不起，让您久等了”；
介绍产品时“让我为您演示一下产品的功能，好吗？”“请您看一看我们的产品介绍，好吗？”等；
让顾客等待之后?“抱歉，让您久等了！”
在请教顾客时?“对不起，请问您贵姓？”；
在向顾客道歉时?“非常抱歉，给您添麻烦了”。
（三）服务规范?
1、言语举止符合规范；
2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效；
3、热情、自信地待客，不冷落顾客；
4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮；?
5、耐心待客，不得有不耐烦迹象；?
6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手；?
7、收钱、找钱均应使用双手；
8、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客；
9、不强拉顾客；
10、不中伤竞争对手的商品。
（四）行政纪律
1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗；
2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定；
3、就餐时间严格遵照卖场规定；
4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等；
5、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等；
6、不得坐、靠着待客；
7、不得以任何理由与他人发生争吵；
8、不得兼职。
（五）货款管理
1、工作时间内妥善保管，上、下班交接要全面、仔细；
2、有收货款的人员：
a、是经销商的产品，当天与经销商指定负责人结算，并得到签名认可；
b、是卖场的产品，下班时即与卖场指定负责人结算，并得到签名认可。
3、负责货款产品、赠品以及各种物料的安全，若有遗失，照价赔偿；
4、做好售点各种销售记录，并及时向上级汇报；
5、不得挪用货款、产品等各种本企业及卖场的财、物。?
（六）售后服务处理规范?
1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答；
2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释；
3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意；
4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；处理后需取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司；?
5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报；?
6、业务主管必须迅速核定事实，与顾客取得联系（最好登门拜访），表示歉意，安抚其情绪，了解其需要，商洽合适解决办法，达成初步谅解；注意不可拖延，以防事态扩大；?
7、马上填制〈投诉处理办法申请表〉（见附表），向销售总部提出申请，获准后方可执行；销售总部必须迅速作出决策，不可拖延；?
8、及时与顾客协调处理，并取得相关部门证明（如鉴定报告、诊断病历卡、费用发票等），签订〈投诉处理协议〉（见附表），达成正式谅解；
9、月底将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等）寄回销售总部；
10、整个处理过程应注意隔离事件，严防事件被媒体进行不利的报道。
（七）考核条例
1、上班时间8：00-14：00；14：00-20：00；?
2、积极参加公司各种培训活动，努力提高推销技巧；?
3、促销员必须定期上报本柜台销售情况及竞品销售情况报告；异常情况及时上报；
4、连续两月在办事处评比中为倒数第一的给予辞退；?
5、业绩考核：?
a、薪资构成：薪资=基本工资+销售提成奖+考核奖金；?
b、基本工资：基本工资是促销员最低生活保障，与考勤挂钩，暂定400-550元人民币/月；
c、销售提成奖?
任务销量：依据具体城市确定?
实际销量小于60%的任务销量时：销售提成奖=（实际销量-任务销量*0.6）*2元/台。
实际销量大于60%的任务销量时：销售提成奖=（实际销量-任务销量*0.6）*3元/台。
d、考核奖金（通过各种工作质量指标计算出得分）
考核奖金=实际得分/100分*100%*标准考核奖金；?
标准考核奖金金额200元。?
四、促销的技巧与艺术
（一）促销中的MAN原则?
一个优秀的促销员经过长期的工作经验积累之后，能练出一双火眼金星的眼睛，能对顾客作出准确的判断，从顾客的年龄、衣着、语言、表情等方面可以综合判断顾客的身份，并对顾客作出以下分类：?
A、漫不经心、随便看看的；
B、有购买意向，前来打听价格的；
C、想购买但还存在犹豫心理的；
D、能够作出决策、马上购买的。
如果能作到这一点的话，那么就能够针对不同顾客实施不同的促销办法和促销技巧，对顾客购买力的判断，要先衡量顾客的意愿和能力，不要在无购买能力、无购买需求、无购买决定权的人花费太多的时间。要注意拥有购买力（MONEY）的人、购买决定权（AUTHORY）的人、购买需求（NEED）的人，以上称之为MAN的原则。要学会如何观察，通过MAN的原则：一个成功促销员是能够看出MAN原则的高手。?
我们的目标消费群是中学生，由于我们的产品价格比较高，所以学生单独购买的可能性不高，家长陪同购买的可能性比较大，特别是妈妈陪同的比率在80%以上。这一阶段的女性的消费特征是：精打细算、办事认真、爱唠唠叨叨、斤斤计较、比较难对付。?
对付这样的消费者一定要有耐心，针对其消费特征进行促销。?
在促销中可以采取以下策略：?
对付精打细算的：可以采取施以小恩小惠赠送其一些小礼品；
对付爱唠唠叨叨的：可以采取与其泡蘑菇的办法不要轻易放弃；?
对于爱挑三拣四的：一定要耐心解释他们提出的问题。
（二）AIDA促销法讲解?
在确定顾客的身份之后，接下来可以遵循AIDA法的顺序开展一系列的促销工作，促销员要做的就是把AIDA的每一步做好。?
AIDA——注意，兴趣，欲望，行为。?
许多促销方法都跟随着AIDA顺序，每一个促销员在决定使用那种销售方法可能的陈述时，需要考虑运用这个过程。
AIDA促销法介绍：
（三）DIPADA推销模式讲解
（四）FABE费比模式促销法讲解：
FABE费比模式是美国奥克拉荷大学企业管理博士，台湾中兴大学商学院院长郭昆漠教授提出来的，是一种非常有效的促销方法，这种方法通过一步一步的诱导达到成功促销的目的。?
FABE促销法讲解：?
F：代表产品的某项特征，特别是产品某些特殊的优于竞争对手的功能特征；?
A：代表分析产品特征的优点；?
B：尽数产品带来的利益；?
E：以真实的证据说服顾客。?
例如：?
以E100分真人发音这一功能来介绍一下FABE促销方法？?
第一步：向顾客介绍E100所具有的真人发音功能?
我们的E100分的发音是由真人发音的，由语言学家的真人发音，而不同于市场上其他产品的电子发声。?
第二步：向顾客介绍真人发音的优点?
E100分由于使用语言家（中央电视台著名播音员）的标准英语发音，语音准确、清晰。?
第三步：向顾客说明真人发音带来的好处?
便于学习者跟读、模仿以及矫正自己的不正确的发音。?
第四步：让顾客亲自操作，感受真人发音的效果，从而说服顾客购买?
点击出发音较长的句型，让顾客试听真人发音的效果，劝其购买，达成交易。?
?五、促销案例讲解
（一）促销中处理异议的几种方式?
1、第一种方法是“是”，“但是”法。?
在促销中顾客永远是对的，即使不对，也不要直接的指出来，而是先同意顾客潜在的异议，但同时用另一种说法抵消他，通过充分陈述实情，而与潜在顾客取得一致的意见。比如顾客说“E100太贵了”，你就对他说“是呀！的确贵了点，但是它可以使用六年，还是挺划算的不是吗？”。?
2、第二种方法是迂回法。?
把顾客的异议转化为购买的原因，当顾客的异议是错误时，对促销更加有效。比如顾客说“许多人买的都是复读机，很少有人买E100”。你就对他说“现在是数码时代，真正有眼光的人、有远见的人都不会买复读机，而买数码类的学习机”
3、第三种方法是举例法。?
当异议是建立在顾客对产品功能的效果怀疑时，应当告诉顾客，其他顾客刚开始也有这种疑虑，但使用了产品之后，就打消了这种顾虑。比如顾客说“E100真的对学生的学习有效吗？”你可以说“我理解你的想法，许多顾客一开始也有这样的疑虑。但他们使用产品一周后就没有这种顾虑了。”
（二）促销案例讲解?
案例1：这样一个东西，竟要480元太贵了吧？
答：E100表面上看上去的确贵了点，但实际上讲是物超所值，首先从硬件上它配备有锂电池和充电器，而不是一般的碱性电池，它有64MB海量内存。从软件上说，它存储的资料如果是书本的话，那将有1米多厚，它的各种习题是国家教育部八位教育专家多年心血的结晶。它具有高中和初中两个学习模块，可以用6年时间。花480元等于把八位教育专家请回家教您孩子六年，挺划算的是吗？
案例2：你公司的名字和这个产品的名字以前没有听说过，质量怎么样呢？
答：不错，我们的公司的确是新建立的，而且学生掌上电脑这个行业本身就是一个全新的行业，不过公司拥有雄厚的科研实力，在深圳设立了电子研发中心，全体员工本科以上学历占80%，我们的产品经过国家权威部门严格检测，我们已在各地建立了完整的售后服务体系，随时解决你可能出现的问题。您可以完全地放心使用我们的产品。
案例3：E百分对学生英语学习成绩的提高真的有帮助吗？
答：E百分的内容是国家教育部具有丰富教学经验的八位专家根据学生的学习习惯，心理特征，记忆特征而编写的。它的内容结构是完全符合学生的学习习惯，首先学生可以利用E百分随时随地进行“听、说、读、写”的练习。语言分级训练与及时反馈同步讲解相结合。语言训练分毕业级别（A级），选拔级别（B级）不同级别的语言训练设计适应学习者不同的需求。另外还有各种题解，学习者可边看边练习边倾听，同时配合切合题意的讲解。就像优秀英语老师在教学生在学的互动过程。在自主的学习过程中，学习者的各方面的能力得锻炼和培养。E百分的功能并不仅仅是电子词典、复读机、练习册的简单叠加，而是通过良好的设计与技术支持使学习者的学习、练习过程与学习诊断、答题过程想结合，使学习、复习过程更有针对性和实效性，以取得独立的字典、语法书、教材、练习册和听力磁带所起不到的功效。
案例4：E100分真的就比复读机、电子词典先进吗？?
答：复读机、电子词典从本质上讲仍然是一种学习的工具，缺乏互动性，只是一种学习的工具。与以前的录音机、书本词典没有本质的区别。而E100分不仅仅融合了复读机和电子词典的功能，而且其最大的功能表现为所包含的软件部分，科学权威合理的内容设计使学生可以根据自身的学习状况自主的安排自己的学习计划，详细的题解和复读功能可以使学生得到“听、说、读、写四位一体”的训练。它小巧精致的外观设计，可以使学生随时随地的进行英语的学习。
案例5：我的孩子爱运动，E100虽然携带方便但经得起摔打吗？
答：这您完全可以放心，E100在内部设计上不同于复读机，复读机内部构造完全是机械设计容易破碎，而E100完全是数码线路设计，不怕摔打。并且E100分在出厂之前经过国家权威部门的各种各样的抗摔打测试。因此您可以放心使用。
（声明：凡转载文章均是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请与本网联系，我们将及时处理，谢谢！）
上一条：请看最牛的导购员如何提炼卖点
我应邀来合肥给某著名洗衣机企业做终端培训，按照我的长期养成的亲身走访终端市场的惯例，我特意早到一天，于9月5日花7个小时走访了合肥鼓楼繁华商业区的4个家电卖场。本来着重是走的洗衣机终端，我扮演的是一个刚装修过房子、准备花5万元大批量采购彩电、空调、冰箱、洗衣机等家电产品的中等收入消费者。于是当我在其中某个卖场走访的时候，在我看完了小天鹅的水魔方洗衣机之后，这个导购员一听我还要大规模采购其他家电产品，便热情地把我推荐给了LG帝亚斯双开门冰箱。(看来导购员之间搞好关系之后果然能互相带生意啊)
为了在走访市场中演的真实，我仔细看了LG的双开门冰箱并认真向导购员咨询各种性能参数，最后还充分体现出了大多数顾客爱贪图小便宜的普遍心理，特意选中了一款原价24000多元的样机，现在样机打折售价16900元。然后装作回家要跟老婆商量为由离开了LG的展位。导购员也果然非常恋恋不舍地目送我离去。
我当然没有马上离开卖场，而是像大多数普通顾客一样还顺便有意无意地看看其他产品并随手摸摸。大约2分钟后，我来到了西门子双开门冰箱的展位跟前。(这里给大家做个产品知识铺垫，目前国内零售市场的双开门冰箱品牌和种类都毕竟不多，最常见的无非是LG、三星、海尔、西门子、博世等。其中西门子和博世尽管都有悠久的冰箱制造业历史，但其双开门冰箱由于刚刚进入中国市场，所以其外观造型都乏善可陈)
然而，让我万万没有想到的是，当我听了西门子双开门冰箱导购员的产品介绍之后，竟有一种强烈的即刻购买欲望。当时想这幸亏是在合肥而不是在北京，否则的话，我肯定当场购买。这是我迄今为止用长期终端研究的专业眼光来看所遇到的最牛的导购员和最为经典的卖点提炼。
那么，究竟是什么样一个导购员，能让我这个专业做终端研究和终端培训的人都如此感动呢？我后来仔细总结，应该是有四大原本并非卖点的卖点经过这个导购员的个性化解读之后，产生了“一剑封喉”的效果。
1、LG双开门冰箱原价24000多，现在样机打折售价16900，你感觉这正常吗？
西门子双开门冰箱的导购员是一个身高约160cm、大约23岁、留有长长马尾辫的年轻女孩子。说话语速适中，却掷地有声。她看到了我在LG那边挑了很久。也知道我在那边着重看中了一款最高档的机型。待我走到这边的时候便马上说“先生你好，看看这边西门子的双开门冰箱。”我知道这是每个厂家培训导购员的最基本套话，所以我没搭理她。但还是驻足扫视了一圈他们的产品款式和价格。她也跟着顺便介绍了几款产品。
我简单看了一些，因为样式实在难看，后来想离开，便冷冷的甩了一句说：“你们的冰箱价格好贵，比LG贵多了。”她辩解说：“LG的高档冰箱也卖24000多呢”。但我马上反驳说：“但人家样机打折后只卖16900啊。”她发生回应了我一句最为经典的话：“他们原价24000多，样机打折现价16900，你感觉这正常吗？”
我本来想走呢，但听了她这句反驳后又马上停了下来。心里也在暗自问自己：“是啊，家电业如此微利，为什么会能折价这么多呢？这不正常啊。”于是便扭头问她说：“那你们样机折价多少呢？”她说：“我们这款原价21000多，现在样机折价18800。双开门冰箱属于高档产品，我们的样机通常过一段时间就会打折出售，然后再摆上新的样机，但又没人真正使用他，所以您买回去一定很划算……”
点评：
按照我们绝大多数顾客购物而言，商品打折越多，就会不自觉地感觉更实惠，更何况LG冰箱的样机折后实际价格又的确比西门子低。西门子本来是没有价格优势的，却不料经这个导购员一反驳，竟然成了“价格坚挺、品质过硬”的表现。而竞争品牌折扣多，反而显得不正常了。用逆向思维来激发顾客注意，佩服。
2、如果你要是觉得这款冰箱样式好看，那就不是西门子的风格了。(这句最为经典)
我已经感觉到了眼前这个小姑娘不一般，但我当然不能乖乖就范，于是我便一针见血地点到了他们最薄弱的瓶颈：“但你们的样式实在是不好看，跟LG和三星比起来差远了。”我这话其实够狠的，直接点到事实，看她怎么反驳。地球人恐怕都没有想到，她马上回敬了我一句：“你要是觉得这款冰箱样式好看，那就不是西门子的风格了。”
这句话实在让我太吃惊了，我这么多年走终端市场还真的没遇到过如此“出牌”的导购员。于是我满怀好奇，中间又夹杂着几丝善意的挑衅，歪着头问她“为什么？”彻底停下来认真听她给我细说分解。
她语速不紧不慢、娓娓道来：“你知道LG和三星都是韩国的品牌，而西门子是德国的品牌，但我可以告诉你，韩国连40岁的男人都会去整容，德国却没有。再看看电视上热播的那些韩剧，基本上都是休闲慵懒，追求外观美感。但德国产品追求的是工艺和品质，冰箱是买回去用的，而不是仅仅买回去当镜子照的(注：LG和三星都有镜面双开门冰箱而西门子没有)。用的好，这款冰箱才算最好……”
点评：
先逆向思维、语出惊人，再变缺点为优点、变被动为主动，寥寥数语，这个导购员避实击虚，颠覆了顾客的传统思维逻辑。因为西门子再追求品质也不可能去主动炫耀其外观难看为美，但在这个导购员口里却被偷梁换柱地成了品质第一、外观第二的诡辩话术。
3、很多顾客认为这个拉手像大衣柜不好看，但西门子的核心技术恰恰就在这拉手上有所体现。
我越来越感觉这个小姑娘不简单。潜意识中，长期走访终端市场的强烈爱好告诉我一定要继续跟她周旋。于是我说：“你对你们产品的外观解释我感觉有一定道理，但你们这拉手……”还没等我说完，她马上接话道：“你是想说这拉手像大衣柜拉手吧，但我可以告诉你，很多顾客认为这个拉手像大衣柜不好看，但西门子的核心技术恰恰就在这拉手上有所体现。”
对她这个回答，我有一点不太认同。因为我实在是感觉这个拉手很难看，并且也看不出什么技术含量。她接着说：“有的冰箱拉手中间手感很好，但两头包边，使顾客根本不知道他们是怎么搞上去的，也不知道到底结实不结实。但我们的冰箱拉手是直接镶到门体上的，所以非常结实，不信你可以用力拉一下试试。”她一边说，一边自己用力狠拉，果然看起来很牢固。她又示意我拉，但我以拍拉坏为由婉言拒绝了。
点评：
当产品的某些方面不行的时候导购员能够先“抢先”承认，反而能一下子“封住”顾客的抱怨。进而用“诡辩”之术降低顾客的期望值，然后“顾左右而言他”，最终给顾客形成真假难辨的混淆境界。
4、我们的吧台为什么不用斜拉臂呢？这恰恰说明质量过硬，艺高人胆大。
看着面前这个小姑娘能言善辩，我开始有点顶不住了。我拉开冰箱的吧台，惊奇地看到这个吧台小门居然没有斜拉臂。而据我所知其他品牌的双开门冰箱吧台都有斜拉臂的。于是我又问她这又是怎么回事？只见她不紧不慢地回答道：“先生您可以想想，其他牌子的吧台都用斜拉臂，而我们西门子却没有用，顾客很容易理解没有斜拉臂的话，冰箱用久了这个吧台会不会折下来，但我们的生产技术人员自然知道有和没有的区别和给顾客使用带来的影响。如果顾客用断了还来找我们，这样大家都麻烦。所以，既然最后还是选择不用斜拉臂，这恰恰说明我们的产品质量过硬……”
点评：
我终于被这个导购员折服了，我当时的瞬间感觉就是，我们平常都知道“煤是黑的”，但这个导购员却能用独特的语言技巧说“煤是白的”，并且在现场还足以让大家都相信“哦，原来煤果然是白的”。这或许就恰恰印证了我曾在另一篇文章里的那句标题：“短兵相接时代，终端拦截更大于终端活化”。
一个有意思的细节补充：大约10分钟之后，当我逛到海尔双开门冰箱的时候，海尔的导购员说西门子的普通冰箱是安徽滁州生产的，而双开门冰箱其实也是韩国生产的，跟LG是同一个厂。我一切都明白了。
综合点评：
通常来讲，卖冰箱本来是在卖制冷和保鲜，但在今天这个导购员这里却成了通过对产品外观的辩证来逻辑推理产品的品质。当大家还都沉迷于就事论事诉求产品卖点的时候，这个导购员已经能够把产品卖点和消费者的思维逻辑整合在一起，顺着大家的思维轨迹，按图索骥，游刃有余，这不能不说是一种“蓝海营销策略”啊。
在现实终端销售中，你最为自豪的卖点，并不见得是顾客最为关注的卖点。你原本不太如人的地方，只要精心加以辩证，反而有可能成为鲜活的卖点。这个悖论颠覆了我们许多终端讲师固有的终端培训思想，所以，这就容不得我们天天封闭在办公室里想当然，因为在“想当然”的背后就是“谁信呢？”，消费者的真正思维逻辑你还根本没有弄清楚，这就难怪会有很多企业总部编排的终端导购员手册实用性往往不强了。
所以，本次终端走访结束后，给我的最强烈的第一感受就是：智慧永远产生于人民群众之中！不亲自深入走市场，就永远发掘不到如此真实有效的鲜活案例。终端市场千万不能想当然。闷在办公室里绝对做不好终端！
但对大多数导购员、终端主管和终端培训师而言，大家往往最容易犯一些本源性错误：因为我们经常在用内行的眼光来看待产品品质和消费者需求。而现实中一个非常冷静的问题就是，今天的顾客已经越来越“快餐化”，他凭什么对你的产品过目不忘？
因此，解铃还须系铃人。卖点越多越记不住！品种再多，没有梯队感也仍然模糊！产品的梯队感VS顾客的层级感，两者的匹配，这才是终端的消费根源。回归本源，在最核心的问题上找到最为强势的差异化方向！必须要换位思考，顾客是怎么想的？我们应该怎么应对？
最后，让我们不妨看看一个产品的卖点通常是如何提炼的：它源自产品本身--演练于终端市场--沉淀于顾客的思维逻辑--提炼于导购员的诡辩技巧--总结于终端主管的勤政发掘--拔高于总部市场部--回馈于终端销售实践--强化而又鲜活于产品自身。
一个绝妙而又生动的轮回！
为了在走访市场中演的真实，我仔细看了LG的双开门冰箱并认真向导购员咨询各种性能参数，最后还充分体现出了大多数顾客爱贪图小便宜的普遍心理，特意选中了一款原价24000多元的样机，现在样机打折售价16900元。然后装作回家要跟老婆商量为由离开了LG的展位。导购员也果然非常恋恋不舍地目送我离去。
我当然没有马上离开卖场，而是像大多数普通顾客一样还顺便有意无意地看看其他产品并随手摸摸。大约2分钟后，我来到了西门子双开门冰箱的展位跟前。(这里给大家做个产品知识铺垫，目前国内零售市场的双开门冰箱品牌和种类都毕竟不多，最常见的无非是LG、三星、海尔、西门子、博世等。其中西门子和博世尽管都有悠久的冰箱制造业历史，但其双开门冰箱由于刚刚进入中国市场，所以其外观造型都乏善可陈)
然而，让我万万没有想到的是，当我听了西门子双开门冰箱导购员的产品介绍之后，竟有一种强烈的即刻购买欲望。当时想这幸亏是在合肥而不是在北京，否则的话，我肯定当场购买。这是我迄今为止用长期终端研究的专业眼光来看所遇到的最牛的导购员和最为经典的卖点提炼。
那么，究竟是什么样一个导购员，能让我这个专业做终端研究和终端培训的人都如此感动呢？我后来仔细总结，应该是有四大原本并非卖点的卖点经过这个导购员的个性化解读之后，产生了“一剑封喉”的效果。
1、LG双开门冰箱原价24000多，现在样机打折售价16900，你感觉这正常吗？
西门子双开门冰箱的导购员是一个身高约160cm、大约23岁、留有长长马尾辫的年轻女孩子。说话语速适中，却掷地有声。她看到了我在LG那边挑了很久。也知道我在那边着重看中了一款最高档的机型。待我走到这边的时候便马上说“先生你好，看看这边西门子的双开门冰箱。”我知道这是每个厂家培训导购员的最基本套话，所以我没搭理她。但还是驻足扫视了一圈他们的产品款式和价格。她也跟着顺便介绍了几款产品。
我简单看了一些，因为样式实在难看，后来想离开，便冷冷的甩了一句说：“你们的冰箱价格好贵，比LG贵多了。”她辩解说：“LG的高档冰箱也卖24000多呢”。但我马上反驳说：“但人家样机打折后只卖16900啊。”她发生回应了我一句最为经典的话：“他们原价24000多，样机打折现价16900，你感觉这正常吗？”
我本来想走呢，但听了她这句反驳后又马上停了下来。心里也在暗自问自己：“是啊，家电业如此微利，为什么会能折价这么多呢？这不正常啊。”于是便扭头问她说：“那你们样机折价多少呢？”她说：“我们这款原价21000多，现在样机折价18800。双开门冰箱属于高档产品，我们的样机通常过一段时间就会打折出售，然后再摆上新的样机，但又没人真正使用他，所以您买回去一定很划算……”
点评：
按照我们绝大多数顾客购物而言，商品打折越多，就会不自觉地感觉更实惠，更何况LG冰箱的样机折后实际价格又的确比西门子低。西门子本来是没有价格优势的，却不料经这个导购员一反驳，竟然成了“价格坚挺、品质过硬”的表现。而竞争品牌折扣多，反而显得不正常了。用逆向思维来激发顾客注意，佩服。
2、如果你要是觉得这款冰箱样式好看，那就不是西门子的风格了。(这句最为经典)
我已经感觉到了眼前这个小姑娘不一般，但我当然不能乖乖就范，于是我便一针见血地点到了他们最薄弱的瓶颈：“但你们的样式实在是不好看，跟LG和三星比起来差远了。”我这话其实够狠的，直接点到事实，看她怎么反驳。地球人恐怕都没有想到，她马上回敬了我一句：“你要是觉得这款冰箱样式好看，那就不是西门子的风格了。”
这句话实在让我太吃惊了，我这么多年走终端市场还真的没遇到过如此“出牌”的导购员。于是我满怀好奇，中间又夹杂着几丝善意的挑衅，歪着头问她“为什么？”彻底停下来认真听她给我细说分解。
她语速不紧不慢、娓娓道来：“你知道LG和三星都是韩国的品牌，而西门子是德国的品牌，但我可以告诉你，韩国连40岁的男人都会去整容，德国却没有。再看看电视上热播的那些韩剧，基本上都是休闲慵懒，追求外观美感。但德国产品追求的是工艺和品质，冰箱是买回去用的，而不是仅仅买回去当镜子照的(注：LG和三星都有镜面双开门冰箱而西门子没有)。用的好，这款冰箱才算最好……”
点评：
先逆向思维、语出惊人，再变缺点为优点、变被动为主动，寥寥数语，这个导购员避实击虚，颠覆了顾客的传统思维逻辑。因为西门子再追求品质也不可能去主动炫耀其外观难看为美，但在这个导购员口里却被偷梁换柱地成了品质第一、外观第二的诡辩话术。
3、很多顾客认为这个拉手像大衣柜不好看，但西门子的核心技术恰恰就在这拉手上有所体现。
我越来越感觉这个小姑娘不简单。潜意识中，长期走访终端市场的强烈爱好告诉我一定要继续跟她周旋。于是我说：“你对你们产品的外观解释我感觉有一定道理，但你们这拉手……”还没等我说完，她马上接话道：“你是想说这拉手像大衣柜拉手吧，但我可以告诉你，很多顾客认为这个拉手像大衣柜不好看，但西门子的核心技术恰恰就在这拉手上有所体现。”
对她这个回答，我有一点不太认同。因为我实在是感觉这个拉手很难看，并且也看不出什么技术含量。她接着说：“有的冰箱拉手中间手感很好，但两头包边，使顾客根本不知道他们是怎么搞上去的，也不知道到底结实不结实。但我们的冰箱拉手是直接镶到门体上的，所以非常结实，不信你可以用力拉一下试试。”她一边说，一边自己用力狠拉，果然看起来很牢固。她又示意我拉，但我以拍拉坏为由婉言拒绝了。
点评：
当产品的某些方面不行的时候导购员能够先“抢先”承认，反而能一下子“封住”顾客的抱怨。进而用“诡辩”之术降低顾客的期望值，然后“顾左右而言他”，最终给顾客形成真假难辨的混淆境界。
4、我们的吧台为什么不用斜拉臂呢？这恰恰说明质量过硬，艺高人胆大。
看着面前这个小姑娘能言善辩，我开始有点顶不住了。我拉开冰箱的吧台，惊奇地看到这个吧台小门居然没有斜拉臂。而据我所知其他品牌的双开门冰箱吧台都有斜拉臂的。于是我又问她这又是怎么回事？只见她不紧不慢地回答道：“先生您可以想想，其他牌子的吧台都用斜拉臂，而我们西门子却没有用，顾客很容易理解没有斜拉臂的话，冰箱用久了这个吧台会不会折下来，但我们的生产技术人员自然知道有和没有的区别和给顾客使用带来的影响。如果顾客用断了还来找我们，这样大家都麻烦。所以，既然最后还是选择不用斜拉臂，这恰恰说明我们的产品质量过硬……”
点评：
我终于被这个导购员折服了，我当时的瞬间感觉就是，我们平常都知道“煤是黑的”，但这个导购员却能用独特的语言技巧说“煤是白的”，并且在现场还足以让大家都相信“哦，原来煤果然是白的”。这或许就恰恰印证了我曾在另一篇文章里的那句标题：“短兵相接时代，终端拦截更大于终端活化”。
一个有意思的细节补充：大约10分钟之后，当我逛到海尔双开门冰箱的时候，海尔的导购员说西门子的普通冰箱是安徽滁州生产的，而双开门冰箱其实也是韩国生产的，跟LG是同一个厂。我一切都明白了。
综合点评：
通常来讲，卖冰箱本来是在卖制冷和保鲜，但在今天这个导购员这里却成了通过对产品外观的辩证来逻辑推理产品的品质。当大家还都沉迷于就事论事诉求产品卖点的时候，这个导购员已经能够把产品卖点和消费者的思维逻辑整合在一起，顺着大家的思维轨迹，按图索骥，游刃有余，这不能不说是一种“蓝海营销策略”啊。
在现实终端销售中，你最为自豪的卖点，并不见得是顾客最为关注的卖点。你原本不太如人的地方，只要精心加以辩证，反而有可能成为鲜活的卖点。这个悖论颠覆了我们许多终端讲师固有的终端培训思想，所以，这就容不得我们天天封闭在办公室里想当然，因为在“想当然”的背后就是“谁信呢？”，消费者的真正思维逻辑你还根本没有弄清楚，这就难怪会有很多企业总部编排的终端导购员手册实用性往往不强了。
所以，本次终端走访结束后，给我的最强烈的第一感受就是：智慧永远产生于人民群众之中！不亲自深入走市场，就永远发掘不到如此真实有效的鲜活案例。终端市场千万不能想当然。闷在办公室里绝对做不好终端！
但对大多数导购员、终端主管和终端培训师而言，大家往往最容易犯一些本源性错误：因为我们经常在用内行的眼光来看待产品品质和消费者需求。而现实中一个非常冷静的问题就是，今天的顾客已经越来越“快餐化”，他凭什么对你的产品过目不忘？
因此，解铃还须系铃人。卖点越多越记不住！品种再多，没有梯队感也仍然模糊！产品的梯队感VS顾客的层级感，两者的匹配，这才是终端的消费根源。回归本源，在最核心的问题上找到最为强势的差异化方向！必须要换位思考，顾客是怎么想的？我们应该怎么应对？
最后，让我们不妨看看一个产品的卖点通常是如何提炼的：它源自产品本身--演练于终端市场--沉淀于顾客的思维逻辑--提炼于导购员的诡辩技巧--总结于终端主管的勤政发掘--拔高于总部市场部--回馈于终端销售实践--强化而又鲜活于产品自身。
一个绝妙而又生动的轮回！
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下一条：家具导购员专业销售模式
你是否厌倦了喋喋不休的推销辞令？是否厌倦了接踵而至的拒绝和冷漠？也许家具销售让你感到精疲力尽，但能力和业绩总无法提升。其实家具销售是富有创造力的，你只有为成功而做出改变，方可成为家具顶尖导购员。本文是作者对近80名优秀家具导购员营销实践并结合家具销售场景而总结的有效成功策略，相信能倍增你的销售业绩。
1 家具导购员专业销售模式
在竞争日趋激烈的家具市场，每位导购员必须树立的观念是：没有不能成交的顾客，只是导购员对顾客不够了解；没有不能成交的顾客，只是导购员的方法和策略不正确；没有不能成交的顾客，只是导购员无法获得顾客的信赖。
这些观念将有助于你提升导购水平。优秀的导购员，不仅是卖产品，更重要的是卖产品对顾客的好处，卖的是一份信赖感、卖的是一份关爱。要成为优秀导购员，你必须将销售的重点永远放在客户身上，最重要的工作任务是：快速地成立和顾客的信任程度；寻找和挖掘客户的需求点。具体与客户交流的时间分配比例如下：
建立信任－－－－40%；
发现需求－－－－30%；
介绍产品－－－－20%；
促成交易－－－－10%；
1.1 建立信任度的核心策略是建立情感营销氛围
世界上最好听的声音是充满关切的声音，家具业最为推崇的服务理念，是亲切自然的微笑、细心周到的服务、无时无刻的关怀。情感的沟通、关切的声音是建立信任度最为有效的方法，让顾客为你而感动。微笑、赞美和欣赏是建立信任度常用方法，用好心情去感染顾客。因为心情好，一切都美好，用充满关切的声音了解客户需求，采用顾客见证（内容有客户购买资料、报刊评论、获奖证书、检验报告、图册等）的力量，让顾客信服。
1.2 寻找和挖掘客户的需求点
客户为什么购买我们的产品？或是为了解决问题，或是实现快乐！了解客户需求最简单的方法是“站在对方的位置想问题”，剩下的销售环节，不过是给客户一个购买的理由。
人性化营销的公式：认同＋赞美＋转移＋反问。
认同 认同的意思是同情、理解和宽容，认同不代表完全的同意，认同语型是：“那很好啊！”、“你说得很有道理！”、“这个问题问得很好！”、“我能理解你的意思！”等；
赞美 赞美的最高境界是和声原则。和声原则达到的最高火候应该是：听的人很受用，旁边的人不反感；
转移 转移就是把所要表达的意思悄悄地推进一步。常用的五种转移语型有：分解主题：你的意思是……还是……；偷换概念：这说明……只是……；说明举例：其实……实际上……例如……；顺势推理：所以说……；归谬引导：如果……当然……；
反问 当我们跟客户面对面交谈的时候，最后用问号妙处更多。常用的反问语型有：“您觉得怎么样？”、“如果……是不是呢？”、“您知道为什么吗？”等等。
1.3 具有说服力的产品介绍
我们必须树立“我们卖的不是产品，而是产品带给客户的利益”观念，反复问自己：产品能够满足客户什么样的需求？我们能为客户带来什么好处？
导购员可分为4个层次：
1. 低级的导购员讲产品特点，希望客户购买；
2. 中级的导购员讲产品优点，让客户知道；
3. 高级的导购员讲产品利益点，让客户动心；
4. 顶尖导购员卖产品的价值，证明产品能够满足客户的需求。
最为有效的方法是通过塑造和提升家具的感性价值，并采用“美好意念”的方法，让家具走进顾客心里。家具导购员在销售过程中，应当巧妙地引导顾客，让顾客展开想象力，去体会家居美学和艺术，去感受那种他想拥有的生活方式和舒适感受，从而形成一种美好的意念，可把“家庭空间氛围”和家具结合起来介绍。优秀导购员都经常运用这种方法，让顾客充满对未来家居生活的无限期盼，让客户感受“选择品位家具，就是设计您未来的家”的心理体验。
1.4 促成销售
促成销售最关键的诀窍是快速成交，并收取订金。优秀导购员在时机成熟时，会果断做出成交行动，速战速决，避免犹豫不决，而让顾客流失。注意以下3个要点：
1. 制造感情空间，让客户参与决策购买；
2. 不要再主动制造新的问题；
3. 尝试多次促成，迅速达成交易。
2 优秀家具导购员实战营销案例解密
2.1 开场白
“您好！欢迎您光临××家具专卖店，很高兴为您服务！”导购员问：“请问，我怎么称呼您比较合适？”，客户回答：“你就叫我吴老师吧”。导购员自我介绍：“您好吴老师，我是本店导购，我叫××，本次您在商场的导购服务由我负责，我将全程为您服务”。
【解密】多次重复品牌和商号；用顾客自己介绍的称呼称呼他，以制造亲切感；导购员自我介绍，让顾客了解你；与顾客营造情感氛围。这是充满关切的开场白。
2.2 了解客户需求和推荐产品最有效的话术
1. 您以前听过我们的品牌吗？
2. 您选择家具是注重品牌、质量、价位、款式？
3. 我知道购买家具不容易，您可以细心比较，我会给您一些建议！
4. 您知道如何识别优、劣产品的区别吗？
5. 这种品牌的沙发用料好，近期销量最大。
6. 您选择产品最注重的几个问题我都清楚了，因此我郑重向您推荐几款符合您要求的产品。
2.3 产品介绍技巧
介绍产品的诀窍是：突出利益、产品品质优势。
优秀导购员在每一款新产品上市时，会将厂家提供的产品资料核心要点背诵并熟记于心（背原文），这样介绍产品时才具有说服力，但大多数普通导购员从不背原文，只是描述，这样就会将产品的美感和特点丢失，不能形成“美好意念”的产品体验。某品牌沙发文字介绍案例如下：
此款产品除却代表时尚的金属配件，以木脚和木架的原始材料做主打形象与有力衬托，宁静中透露着高贵典雅的贵族气质，深蕴新古典主义之内涵。适中的十字方块形座垫，既增加了沙发的弹性与美观度，又不让打理有丝毫的为难，再配以大气沉稳的造型，无不体现复古的高贵雅致和现代生活的悠闲舒适。
此款沙发座深舒适有度，扶手中直方正，精心配置的圆扶手又给整款沙发多了一丝活泼的蕴味，让传统不再单调。木架还可以随着客厅的主题变换为胡桃木、樱木等颜色。
无论是处于金碧辉煌的画梁雕栋、还是温文尔雅的小楼坊间,都可尽显独有的蕴味。
【解密】只有大量背诵经典原文并告知顾客，加上部分描述，只有这样才能成为产品介绍高手，如同古代诗词，不能说出原文，只是描述，这样的产品内涵和美感便会荡然无存！记住，每天朗读优秀家具导购台词，不久就会熟能生巧，功力非凡！
2.4 留住客户常用话术
离去的客户回头机会太小了，优秀导购员一般会再次尝试，找到客户回头的机会。
1. 您对我的服务有什么意见和建议吗？
2. 请您谈谈我们店面的装修、产品的服务，给我们提出一点意见，好吗？
3. 是不是我们什么地方做得不够好，您可以给我们提出宝贵意见吗？
4. 您可以留下联系方式吗？如果您关注的这几款产品有优惠活动，我会第一时间通知您。
5. 您可以听一下这种产品选购技巧，即使您现在不买，对以后选购同类产品也是有好处的。
6. 没有关系，一定要好好挑选一下，这是我的名片，您有什么疑问我非常乐意为您解答。
2.5 客户未购买，留下客户联系方式的话术
1. 您好，这是产品的资料和我的名片，对了，我们还为所有来店的客户准备了一份小礼品，您帮我登记一下好吗？另外如果您愿意的话，我们会定期通过短信为您发送一些新产品或促销信息。
2. 您相信我是专业的，您放心，不管买或不买，我都会为您提供免费咨询，您可以留一个联系方式吗？我们有任何优惠活动，我将优先通知您。
3. 您喜欢的这几款产品，我向公司申请一个特价，您留个联系方式，我到时候通知您。
4. 这是我的名片，能留下您的电话吗？我们可以帮您免费上门测量和制作演示效果。
【解密】销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工作。
2.6 客户推荐蕴含无限商机
在产品成交以后，优秀导购员还不要忘记要求老客户推荐新客户。所谓的客户链就是由老客户不断地去延伸、去形成我们的新客户。客户推荐标准台词：感谢您信任本公司和信任我本人，像您这样的成功人士、知名人士，（或）像您这样的成功企业家，周围一定有不少的朋友，（或）像您这样人缘好的人一定有不少的朋友，不知道您周围有没有朋友也需要我们公司的产品，如果有，请您帮我做引荐，这样您就可以帮助我进一步开拓市场，服务更多的客户，又可以帮助您的朋友选择一个好的产品？您放心，我一定会为他同样的优质服务，（或）您放心，如果他不愿意买，我一定不会勉强您的，您看比如什么……
【解密】优秀导购员常用客户推荐法获取许多新客户，这是他们业绩成倍增长的秘密。因为服务好一个客户，该客户有可能推荐至少5个新客户。
2.7 运用销售笔录，获取成交
导购员在向顾客介绍产品时，应把客户所有有意向的产品记录在销售单上，内容包括型号、款式、颜色、价格等，尽量多写。然后找个安静的地方，边喝茶边和客户交流，让客户把不需要的产品划掉，留下的自然是很有意向的产品，通过这样的方法可迅速确定客户的意向，提高成交率
1 家具导购员专业销售模式
在竞争日趋激烈的家具市场，每位导购员必须树立的观念是：没有不能成交的顾客，只是导购员对顾客不够了解；没有不能成交的顾客，只是导购员的方法和策略不正确；没有不能成交的顾客，只是导购员无法获得顾客的信赖。
这些观念将有助于你提升导购水平。优秀的导购员，不仅是卖产品，更重要的是卖产品对顾客的好处，卖的是一份信赖感、卖的是一份关爱。要成为优秀导购员，你必须将销售的重点永远放在客户身上，最重要的工作任务是：快速地成立和顾客的信任程度；寻找和挖掘客户的需求点。具体与客户交流的时间分配比例如下：
建立信任－－－－40%；
发现需求－－－－30%；
介绍产品－－－－20%；
促成交易－－－－10%；
1.1 建立信任度的核心策略是建立情感营销氛围
世界上最好听的声音是充满关切的声音，家具业最为推崇的服务理念，是亲切自然的微笑、细心周到的服务、无时无刻的关怀。情感的沟通、关切的声音是建立信任度最为有效的方法，让顾客为你而感动。微笑、赞美和欣赏是建立信任度常用方法，用好心情去感染顾客。因为心情好，一切都美好，用充满关切的声音了解客户需求，采用顾客见证（内容有客户购买资料、报刊评论、获奖证书、检验报告、图册等）的力量，让顾客信服。
1.2 寻找和挖掘客户的需求点
客户为什么购买我们的产品？或是为了解决问题，或是实现快乐！了解客户需求最简单的方法是“站在对方的位置想问题”，剩下的销售环节，不过是给客户一个购买的理由。
人性化营销的公式：认同＋赞美＋转移＋反问。
认同 认同的意思是同情、理解和宽容，认同不代表完全的同意，认同语型是：“那很好啊！”、“你说得很有道理！”、“这个问题问得很好！”、“我能理解你的意思！”等；
赞美 赞美的最高境界是和声原则。和声原则达到的最高火候应该是：听的人很受用，旁边的人不反感；
转移 转移就是把所要表达的意思悄悄地推进一步。常用的五种转移语型有：分解主题：你的意思是……还是……；偷换概念：这说明……只是……；说明举例：其实……实际上……例如……；顺势推理：所以说……；归谬引导：如果……当然……；
反问 当我们跟客户面对面交谈的时候，最后用问号妙处更多。常用的反问语型有：“您觉得怎么样？”、“如果……是不是呢？”、“您知道为什么吗？”等等。
1.3 具有说服力的产品介绍
我们必须树立“我们卖的不是产品，而是产品带给客户的利益”观念，反复问自己：产品能够满足客户什么样的需求？我们能为客户带来什么好处？
导购员可分为4个层次：
1. 低级的导购员讲产品特点，希望客户购买；
2. 中级的导购员讲产品优点，让客户知道；
3. 高级的导购员讲产品利益点，让客户动心；
4. 顶尖导购员卖产品的价值，证明产品能够满足客户的需求。
最为有效的方法是通过塑造和提升家具的感性价值，并采用“美好意念”的方法，让家具走进顾客心里。家具导购员在销售过程中，应当巧妙地引导顾客，让顾客展开想象力，去体会家居美学和艺术，去感受那种他想拥有的生活方式和舒适感受，从而形成一种美好的意念，可把“家庭空间氛围”和家具结合起来介绍。优秀导购员都经常运用这种方法，让顾客充满对未来家居生活的无限期盼，让客户感受“选择品位家具，就是设计您未来的家”的心理体验。
1.4 促成销售
促成销售最关键的诀窍是快速成交，并收取订金。优秀导购员在时机成熟时，会果断做出成交行动，速战速决，避免犹豫不决，而让顾客流失。注意以下3个要点：
1. 制造感情空间，让客户参与决策购买；
2. 不要再主动制造新的问题；
3. 尝试多次促成，迅速达成交易。
2 优秀家具导购员实战营销案例解密
2.1 开场白
“您好！欢迎您光临××家具专卖店，很高兴为您服务！”导购员问：“请问，我怎么称呼您比较合适？”，客户回答：“你就叫我吴老师吧”。导购员自我介绍：“您好吴老师，我是本店导购，我叫××，本次您在商场的导购服务由我负责，我将全程为您服务”。
【解密】多次重复品牌和商号；用顾客自己介绍的称呼称呼他，以制造亲切感；导购员自我介绍，让顾客了解你；与顾客营造情感氛围。这是充满关切的开场白。
2.2 了解客户需求和推荐产品最有效的话术
1. 您以前听过我们的品牌吗？
2. 您选择家具是注重品牌、质量、价位、款式？
3. 我知道购买家具不容易，您可以细心比较，我会给您一些建议！
4. 您知道如何识别优、劣产品的区别吗？
5. 这种品牌的沙发用料好，近期销量最大。
6. 您选择产品最注重的几个问题我都清楚了，因此我郑重向您推荐几款符合您要求的产品。
2.3 产品介绍技巧
介绍产品的诀窍是：突出利益、产品品质优势。
优秀导购员在每一款新产品上市时，会将厂家提供的产品资料核心要点背诵并熟记于心（背原文），这样介绍产品时才具有说服力，但大多数普通导购员从不背原文，只是描述，这样就会将产品的美感和特点丢失，不能形成“美好意念”的产品体验。某品牌沙发文字介绍案例如下：
此款产品除却代表时尚的金属配件，以木脚和木架的原始材料做主打形象与有力衬托，宁静中透露着高贵典雅的贵族气质，深蕴新古典主义之内涵。适中的十字方块形座垫，既增加了沙发的弹性与美观度，又不让打理有丝毫的为难，再配以大气沉稳的造型，无不体现复古的高贵雅致和现代生活的悠闲舒适。
此款沙发座深舒适有度，扶手中直方正，精心配置的圆扶手又给整款沙发多了一丝活泼的蕴味，让传统不再单调。木架还可以随着客厅的主题变换为胡桃木、樱木等颜色。
无论是处于金碧辉煌的画梁雕栋、还是温文尔雅的小楼坊间,都可尽显独有的蕴味。
【解密】只有大量背诵经典原文并告知顾客，加上部分描述，只有这样才能成为产品介绍高手，如同古代诗词，不能说出原文，只是描述，这样的产品内涵和美感便会荡然无存！记住，每天朗读优秀家具导购台词，不久就会熟能生巧，功力非凡！
2.4 留住客户常用话术
离去的客户回头机会太小了，优秀导购员一般会再次尝试，找到客户回头的机会。
1. 您对我的服务有什么意见和建议吗？
2. 请您谈谈我们店面的装修、产品的服务，给我们提出一点意见，好吗？
3. 是不是我们什么地方做得不够好，您可以给我们提出宝贵意见吗？
4. 您可以留下联系方式吗？如果您关注的这几款产品有优惠活动，我会第一时间通知您。
5. 您可以听一下这种产品选购技巧，即使您现在不买，对以后选购同类产品也是有好处的。
6. 没有关系，一定要好好挑选一下，这是我的名片，您有什么疑问我非常乐意为您解答。
2.5 客户未购买，留下客户联系方式的话术
1. 您好，这是产品的资料和我的名片，对了，我们还为所有来店的客户准备了一份小礼品，您帮我登记一下好吗？另外如果您愿意的话，我们会定期通过短信为您发送一些新产品或促销信息。
2. 您相信我是专业的，您放心，不管买或不买，我都会为您提供免费咨询，您可以留一个联系方式吗？我们有任何优惠活动，我将优先通知您。
3. 您喜欢的这几款产品，我向公司申请一个特价，您留个联系方式，我到时候通知您。
4. 这是我的名片，能留下您的电话吗？我们可以帮您免费上门测量和制作演示效果。
【解密】销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工作。
2.6 客户推荐蕴含无限商机
在产品成交以后，优秀导购员还不要忘记要求老客户推荐新客户。所谓的客户链就是由老客户不断地去延伸、去形成我们的新客户。客户推荐标准台词：感谢您信任本公司和信任我本人，像您这样的成功人士、知名人士，（或）像您这样的成功企业家，周围一定有不少的朋友，（或）像您这样人缘好的人一定有不少的朋友，不知道您周围有没有朋友也需要我们公司的产品，如果有，请您帮我做引荐，这样您就可以帮助我进一步开拓市场，服务更多的客户，又可以帮助您的朋友选择一个好的产品？您放心，我一定会为他同样的优质服务，（或）您放心，如果他不愿意买，我一定不会勉强您的，您看比如什么……
【解密】优秀导购员常用客户推荐法获取许多新客户，这是他们业绩成倍增长的秘密。因为服务好一个客户，该客户有可能推荐至少5个新客户。
2.7 运用销售笔录，获取成交
导购员在向顾客介绍产品时，应把客户所有有意向的产品记录在销售单上，内容包括型号、款式、颜色、价格等，尽量多写。然后找个安静的地方，边喝茶边和客户交流，让客户把不需要的产品划掉，留下的自然是很有意向的产品，通过这样的方法可迅速确定客户的意向，提高成交率
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