为了走出低谷，家电品牌已开始大规模变革

 如前不久，受疫情影响，TCL举行了一场线上发布会，发布会上一口气拿出了五大品类超30款新品。在更早之前，美的、海尔也纷纷推出“全品类”战略，特别像在小家电领域同样风生水起美的，其产品基本已经实现了家庭场景的全覆盖。多品类究竟会给他们带来什么呢？

1、“全覆盖”+“爆款”，家电市场的新蓝海

家电市场的大环境开头已经说过，传统品类的产品销量持续下滑，如彩电市场，据AVC数据显示，2019年中国彩电市场零售量为4772万台，同比下降2%；空调产品同样迎来自2016年以来首次负增长，出货量同比下跌3.37%；而在新品类频出的小家电类别，却在逆市上扬。

销量下跌对于行业而言还不是最大的打击，伴随销量下跌而来的还有价格，如彩电产品，2019年零售额为1340亿元，同比下降11.2%，行业均价为2809元，同比下降9.4%，创十年最低。

目前传统家电产品的利润率受价格战影响，已经被压缩得非常低，部分产品甚至只有5%左右的利润，这给品牌乃至行业带去了巨大的困扰，而新品类正是为品牌扩宽利润面的一剂良方，毕竟一旦收获一个或多个“爆款”就是新的增长点。

像小熊电器正是得益于在小家电市场的“全军出击”，使其2019年公司营业收入26.92亿元,同比增长31.92%；净利润实现2.60亿元,同比增长40.08%。

2、不追品牌，追“新鲜”，影响力提升的好方法

消费群体年轻化，是消费升级的一个具体表现。千禧一代也好，Z世代也好，都被当成了市场追逐的焦点。

但他们这群新的消费主体与“以往”的用户有着明显的区别，他们对于品牌缺乏忠诚度，但是对于“新鲜”事物的追逐却无比热衷。

家电新品类则正好满足于他们的这一追求。其实从早两年开始，各大平台就已经将目光聚焦在了他们身上，如在2017年阿里研究院就曾发布《进击，Z世代》提到“Z世代消费不仅仅为了满足功能上的需求。他们希望在消费中融入自己的情感、喜好、奇思妙想，从一个简单的消费者，变为一个产品创造参与者。”

而在2019年天猫启动了“家电新品类”计划，联手各大品牌打造更多新品，以吸引年轻用户。对于品牌而言，如果无法让年轻用户“通通满意”那如果能实现一个品类的突破也是个不错的办法，就像美的以及九阳所做的那样，或是电饭煲、或是榨汁机、火锅，一个新品的成功就能带来巨大的收益或市场影响力。

3、5G+IoT双驱动，品类越全，优势越大

5G时代的来临，对于诸多行业而言既是机遇，也是挑战。家电行业也不例外，智能家居的上线，注定将对传统家电产品形成巨大的冲击。

IoT生态之下，比的不光再只是质量，数量也必不可少，毕竟品类越齐全，可提供的具备兼容性的产品更多，即代表优势越大。

而全品类IoT已经成为了家电行业的兵家必争之地，甚至可以说将决定未来品牌的去留。十年前格力董小姐与小米雷布斯的一场赌局，虽然最终以小米惜败结尾，不过若是这场赌局延后十年，胜负真不一定。

虽然格力也毫不犹豫的走向了全品类赛道，但小米在IoT全品类场景的投入可谓“令人发指”大到空调、洗衣机，小到插座、电磁炉就没有它不涉足的。小米如此坚决，正因为吃足了在单品赛道苦。

可以说如今的小米为家电品牌提供一份优质的答卷，完全照抄最起码也能保证及格。

三、“多品类”之后，是行业在自我颠覆？

在家电品牌从多品牌迈向多品类，最终走向全品类后，家电行业正在释放出一种自我颠覆的信号。

近两年，在家电行业中除了上面提到的品牌、品类变革持续之外，还有一个现象十分普遍，那就是企业更名。

最近的一个是TCL，在2020年2月6日TCL发布公告称“为了准确反映公司的业务范围和经营情况，清晰阐述公司致力于全球领先科技企业的战略定位，公司名称变更为“TCL科技集团股份有限公司”，在此之前是叫“TCL集团”。

时间往前推，2018年“美菱电器”更名“长虹美菱”；2019年“创维数码”更名“创维集团”；“青岛海尔”更名“海尔智家”；“海信电器”更名“海信视像”。

正如TCL公告中表述的那样，家电企业集体更名，无外乎两点，一是更好的体现自身业务布局，二是增加品牌的想象空间。其实这也体现出了整个家电行业的“焦虑”。

目前执着于“脱帽”的也远不止家电行业，智能手机市场同样如此，最近就有OPPO宣布，将涉足更加广泛的终端市场，预计下半年还将推出智能电视。在去年年底OPPO创始人、CEO陈明永就说“OPPO要做的不仅是家手机公司。”

更早之前，华为、小米等一众企业纷纷涌入IoT赛道，如小米的手机业务收入占比正在下降，而IoT与生活消费产品部分收入正稳步提升。

说明企业已经意识到，在智能化背景下的硬件市场，只是依靠单项的产品、渠道、营销等能力已经不足以承担市场竞争的重任。

在家电行业有业内人士分析“‘家电’的概念相对老旧，市场对于其价值的认知相对偏低”。所以，无论是美的、格力或是海尔、TCL都在“去家电化”，而让自己与5G、AI、IoT等标签更加贴合。

而也确实只有在多元化布局，重整产业链，依托多品类增强用户粘性之后，传统家电企业在IoT时代才有一战之力，否则面对来自华为、小米们的“跨界”挑战，将很难获得市场主导权。

总结

对于家电行业而言，“多品类”之后不是结束，而是刚刚开始，一场玩家还在不断入场的游戏即将开始。可以预见家庭IoT赛道的竞争将远比想象中激烈。

（来源：亿欧网）

  泛家居行业里，搞各种不同的联盟，争取共享客户信息，我的客户给你用，你的客户给我，大家一起挖掘转化，做大客单价，貌似都是常见的。

  这事儿做得不妥的话，存在很大的法律风险。

  据温州都市报的一篇报道，乐清市检察院受理一批34人的家装行业人员侵犯公民个人信息窝案，属于温州地区首例泄露小区业主信息的侵犯公民个人信息案。

  所透露的涉案人员，都是乐清各地建材商家，相互之间提供信息，并对业主进行电话推销轰炸，结果出事了。

  根据法律规定，向他人出售或者提供公民个人信息，窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息，情节严重的，构成侵犯公民个人信息罪。

  据经办检测官统计，涉案嫌疑人有34人，侵犯公民个人信息至少600条，最多的高达8000多条，涉及乐清50~60个楼盘上万户小区业主信息。

  按照相关规定，乐清市检察院对该案中犯罪情节较轻且系初犯偶犯、自愿认罪认罚的13人作相对不起诉处理。但是做了释法说理，但是对其中8人提起了公诉。还有13人，正在审查起诉阶段。

  在个人信息保护日渐趋严的形势下，以后不经用户许可或授权的情况下，一是不能把你手上合法拥有的客户信息分享出去，你可以邀请客户加入新的社群，但你不能未经允许地把他们的姓名、住址、联系方式等信息给别人用。

  二是，你不能随便接收别人提供的他人信息，别人给你一份联系人清单，按以往的习惯，估计就开始打电话联系。现在这样做，很有可能出问题。

  建议不要电话推销骚扰，最好是申请添加好友，这个应该可以，毕竟加好友要经过一个客户是否允许通过的环节。

  那么，是不是搞联盟营销的时候，就不能共享客户信息了？这个主要看你共享的方式，如果客户允许或授权了，自然没问题。

  就目前来看，合法的操作方式主要有以下两种选择：

  1、商家自己建立了客户管理系统，在长期经营的过程中，积累了大量客户信息，在后续经营中，你再跟这些客户联系，是没有问题的。

  因为客户当时把信息给你，登记在你的系统里，当时这个行为是通过正当途径许可了的。但你买的个人信息，或者从别人那里分享过来的信息，肯定不行。

  可见，积累老客户资源是何等重要。

  再者，争取与进店的每位顾客建立联系、留下信息，也非常重要。但要注意，客户信任你，把信息留给你了，使用的时候要注意边界。

  有营销活动与新的服务时，可以通知一下，避免造成骚扰。

  2、如果建立了联盟，要跟合作成员们共享客源，必须把握边界，你不能直接把客户信息整理成名单，直接发给其他商家使用，如果有客户追究起来，这是违法的。

  那怎么做？建议自己先跟客户联系一遍，确认大家的需求与意向，在获得许可的情况下，再转介绍。

  当然，这个过程很繁琐，成功率也低，你会觉得这样做很麻烦，但不这样做，后面就可能遇到更大的麻烦。

  还有一种比较理想的情况，如果你的销售团队很稳定，大家跟自己客户一直建立有稳定的联系，那就方便多了。要做联盟活动时，把大家拉到一起，沟通一遍，其实就可以共享客源。

  还有一种办法是，把大家拉到社群里，长期维护社群，新老客户分开。面向老客户，主要是提供日常的家居服务，提供一些专属福利，把关系一直维护好，尽量减少群成员的流失。

  一旦要做联盟活动时，每个合作商家的社群就可以联动起来，销售进入到所有的社群里；统一的海报、信息及活动链接、直播等，同时推送到多个社群；一旦发现有需求的客户，销售人员就可以快速对接，建立联系，提供服务。

  这样做，自然也是可以的。

  一切做法，都要以客户知情与授权、许可作为前提。传统的电话轰炸、不经允许强制推销等做法，还是有效，但风险也很大，触碰了个人信息保护的相关法规，可能栽跟头，得不偿失。（来源：大材研究）