海猫专访 | 做优海外售后服务，让你的品牌扬帆海外
如今市场，不论国内还是国际，都有同样的窘境，那就是产品同质化严重，客户争夺日趋白热化，竞争在不断加剧，行业利润越来越低。面对这样的市场，如果你想脱颖而出，在市场上立于不败之地，那唯一能拼的就是服务，唯有优质的服务才能决战于市场，才能打造出一个好的品牌。具体到跨境电商企业，也是同样的道理。卖家面对消费者的投诉、退货要求，只能以满足买家利益来获取好评，退回的产品或直接销毁，或再经运输回仓等，这都会导致成本增加，所以如果直接在海外做好售后，对卖家绝对是有利的。更何况，海外售后服务关系的绝不仅仅只是某一个品牌的出路，它还关系到中国的产品、中国的品牌在海外有没有希望和将来。
然而，做好远离本土的海外售后服务谈何容易，这正是一直困扰众多中国卖家的一个大难题。为此，《海猫专访》此次诚邀深圳市丹宏昊天电子商务有限公司（以下简称“丹宏昊天”）CEO王继宏先生，来为大家讲解如何做好海外售后服务，拿下海外客户。
王继宏，毕业于浙江大学能源工程学系，后赴美攻读MBA，也由此开始了十几年的海外学习、工作和生活经历，其先后在美国、瑞士、南非等国学习和工作。多年海外生活工作经历，让其更加了解海外市场需求。2009年初，丹宏昊天成立。起初，公司以eBay、Amazon等第三方电商平台及自建站Pandawill.com为基础，面向海外客户，主营3C类数码产品，成为国内知名的跨境电商企业。在近6年的产品销售过程里面，王继宏越来越深刻地认识到：“中国跨境电商卖家和中国的中小海外品牌都忽略了一个很大的服务问题”。于是，2015年起，公司开始转型为中国企业提供在欧美及俄罗斯的售后服务。
目前，丹宏昊天已在英国，法国，德国，美国，西班牙和俄罗斯设立维修中心，为跨境电商卖家提供系统化、专业化的海外售后服务，提供以手机，车载，平衡车等3C类产品为主的维保服务。
谈及海外售后服务问题，王总认为，目前中国跨境电商企业或中小品牌在处理售后问题时是“很简单粗暴”的，而且基本上都是“谁卖谁负责”，导致“羊毛出在羊身上”，最终的结果就是，中国产品的“用户体验相当差”，更严重的是，“在海外终端消费者印象里面，这是形成了一个比较普遍的现象，中国产品质量差、没售后”。而这种印象转嫁到中国品牌上面，就造成了“中国品牌很难卖出一个合理的高价”。
很显然，这是一个非常伤害中国跨境商家的做法，更是对中国产品和品牌极大的一种伤害。但是，如果进行海外售后服务，成本是多少，小卖家如何承受？高单价产品海外售后尚且勉强可行，低单价产品的海外售后又该何去何从？面对第三方平台销售的比例越来越大以及整个欧盟对税收的严管，海外售后到底有哪些可以妥善处理的方式呢？观看文中视频，王总会给你答案！
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王燕斌，深圳市环球意科科技有限公司创始人，ThiEYE品牌创始人，圈内人称“极客（geek）”，是一个以创新、技术和时尚为生命意义的人。如今，王燕斌正致力于将运动摄像机与互联网结合，让更多大众消费者也能用得起高品质的运动摄像机。而由他引领打造的ThiEYE品牌运动摄像机，凭借小巧灵活、防水可穿戴等特点，一上市便迅速俘获了全球年轻人的心，受到疯狂追捧。
趁年轻，快对这个世界撒点野！这是栏目组同事在看到ThiEYE运动摄像机后最大的感受。从此，上天下海随心玩，任性拍！说走就走的旅行，不再需要背着一个偌大的单反，骑行、冲浪、攀岩、潜水、高空跳伞翱翔天际时，再也不用因无法记录刺激的那一瞬间而遗憾了。作为品牌创始人，王燕斌希望能够开发出更多互联网应用方式，让运动摄像机不再只是极限运动者们的专属，而是走进普通家庭中，成为出门旅行和记录家庭生活的必备神器之一。
但是，在小编看来，这并不是王燕斌和ThiEYE的最大贡献，王燕斌最大的贡献在于，他正带领着一个中国的品牌荣耀地走向世界，告诉全世界，中国也有好产品，中国也有好品牌。如今，ThiEYE已进入美国、德国、英国、法国、西班牙、意大利、香港、台湾、马来西亚、迪拜等国家和地区，成为众人追捧的运动摄像品牌。
今天，《海猫专访》特邀ThiEYE品牌创始人王燕斌做客栏目，和海猫人分享他在打造全球性品牌这一路走来的经验和心得。
拥有9年传统外贸、7年的跨境电商以及2年多的自由品牌创业经验的王燕斌，如何看待国际上对中国产品印象的变化？在打造品牌上，他又有哪些经验可以分享给我们？谈到做品牌最重要的是什么，他又是如何理解的呢？而在红海市场里，你的品牌又该如何脱颖而出呢？
更多精彩内容，请戳以下视频——《海猫专访》007期专访ThiEYE品牌创始人王燕斌。
最后，我们衷心希望王燕斌和他的ThiEYE品牌，继续坚持站在用户的角度不断创新，在VR领域带给用户不一样的视角看世界！让中国品牌在国际上大放异彩！
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又是一年展览季。建博会、家居设计展、家纺布艺墙纸展、软装展、家具展等，广州、上海、北京、深圳竞相开放，展馆内最具中国特色的各种VR、网红直播、智能家居、品牌IP等风口招摇造势，把人忽悠的一愣一愣的。家居建材老板，要想不被坑，且作淡定观。
其实，恶炒雷军的“风口论”就带有忽悠的成分，人家是学了同仁堂认真做产品，学了海底捞认真做服务，做了太多的功课，最后谦虚地归结为找到了风口。
国人太急，资本和创业市场都太浮躁，于是找风口狂热，伪风口就盛行，特别是家居建材行业，这个暂时还是以定制为特色的行业。
伪风口之一：VR购物。最善于讲故事的穿戴设备全球遇冷，VR购物虚火独旺。理论上虚拟VR购物是可以通过三维的仿真性、自主性、交互性实现更好的购物体验，节省展示成本和时间成本。但因为其无法满足家居建材行业对材料的触感体验，如布艺的手感垂感，家具的座感，床垫的舒适感，更不能满足人眼可以舒适获取的信息量。所以还只能停留在概念性娱乐性层面。
伪风口之二：网红直播。红星美凯龙“车车”网络爆红，海尔中央空调美女主播在映客直播“寻找好空气”，让家居建材行业的老板好一阵小激动。后来仔细想想只有谁才玩得起？在以打擦边球吸粉的直播当下，网红不是达人，要直播的内容对我们的产品有营销力简直难的不要不要的，更何况现在的网红直播那么多，观众都不够用了！所以网红直播只是一种媒体形式，作为家居建材行业如果盲目切入可能连个水花都泛不起，在这个风口，我们甚至还不是一头猪。
伪风口之三：全屋智能家居。听起来是多么美妙的风口！智能家居的发展从遥控器&智能手机的1.0时代，到乌托邦式“人性”与“机性”刻板的2.0时代，再到现在的全屋智能家居3.0时代,不幸的是，都变成一个证伪的过程。因为全屋智能家居最大的一个障碍就是所有家居产品的智能兼容，而这个过程还很漫长。
在这里，笔者当然没有葡萄酸的意思，更不可能否定创新创意。但能飞上风口的猪，毕竟不到万分之一，剩下的都成了别人餐桌上的食物。所以更重要的是，首先还是要崇尚工匠精神做好产品和服务，再抓住机会风口，把企业做强做大。
但愿我们的家居建材老板在寻找风口的时候，都擦亮自己的眼睛，别被这些“伪风口”坑了。
登高而招，顺风而呼，借势会走得更快，无意在乎要飞，这也许是一种境界。我所服务的全国加盟连锁品牌--蝶依斓家居布艺，6年120多家店，似乎就是这样踩着每个节点，低调而稳健地奔跑着。