面试时应该问的五个问题

    对于广大消费者来说，如果出现公司宣称当前属于幸运日的结果时，通常就不会意味着有什么好事情。（我并不是处于韵律方面的要求才这么说，而是指出一类非常现实的问题）。在市场营销活动中，伪装成为祝贺语言的推广措施相当于疲劳轰炸及侮辱性销售策略，会让带来的实际效果大打折扣。

    几星期前，我谈到过客户服务中最具积极意义的词语。在这里，就让我们一起大声说出来，这就是：“虚假奖励”。

    对于公司来说，无论所采用的具体推广措施是电话、传统邮件，还是每日都要应对会让人歇斯底里的弹出窗口，涉及的相关内容总是会以“无法获得的奖品”作为开始——尽管在表面上看起来这属于一件对消费者有利的事情，但实质上只会给公司带来真正的好处——或者是也许从表面上来看，消费者很容易就获得奖励，但实际情况是永远也不会真正到手。

    ——“您被选为”

    ——“我很高兴地通知您”

    ——“由于公司非常感谢您的支持”

    ——“您获得了资格”

    对于足够幸运的入选者．．．．．．以及其他所有人来说，在这些幸运的通知书中，通常都会跟随着一份专门的收购要约。或者，也许人们会很幸运地获得一次免费的保险评估或申请信用卡的预批准资格。甚或，将会是当代消费者能够获得的最普遍奖励，参与调查　（毕竟，美国属于一片充满各种机会的土地）　的＂机会＂。

    在企业到企业的电子商务领域中，消费者所获得的幸运果可能会是免费（！）的网站搜索结果汇总（每星期，我就至少会收到五次以上的这类祝贺），也可能会是一份出席免费（！）午餐和员工福利研讨会的“独门”幸运邀请。

    每次看到这些内容的时间，我都会不由自主地思考是不是会有人真的相信其中的内容。在这里，我必须假设一定有；原因就在于它从不停息，总是源源不断地出现在面前。但对我来说，由于自己的个人专栏就叫做“分类业务”；因此，即便是它可以获得一定的成果，也不过属于旁门左道而已。

    众所周知，商业活动的根本目标就是销售产品，而为了做到这一点就必须要求人们选择进行购买。因此，很多公司都希望或者需要获得消费者的数据（尽管几乎很少有公司做到对收集的所有数据进行了有效分析），在这里再重复一次，除非进行询问否则就无法获得答案。为了稳妥起见，现在我要澄清一下，自己并不是天真到反对这些措施是否应该存在——我的担心是居高临下甚至欺骗性的推广会带来更多的问题。毕竟，从公司长久发展的角度来看，只有做到尊重消费者才能坚持下去；因此，沟通方式应当被看作与内容一样需要非常重视的方面。

    时不时，公司都应当选择从消费者的角度来考虑问题——这包括了决定购买、分析报价、进行调查等方面——并做到实话实说。对于公司来说，正确的做法给出报价，扩展服务，并就业务方面的具体情况进行询问。这就意味着应当选择使用各种创新、优雅和成熟的营销措施；而不是假装正在开展无私的帮助，利用花言巧语来侮辱消费者的智商。

    但现实情况却是不计其数遍地都是的这类花言巧语已经让我无言以对。当然，任何事情中都有可能会出现例外情况：有时这些语言也会带来真正美妙的杰出成就　（＂在这里，我很高兴地通知，您作为百万访问者中的幸运一员，赢得了一辆汽车。＂）但通常情况下，现实中并不会出现这样美好的事情。就个人而言，我已经想不起，在一家公司通知我中奖了之后自己感到惊奇或者愉快的具体时间所在了。

    现在，我就向大家表示祝贺．．．．．．很荣幸地通知各位，作为本栏目最重要的读者之一，你们获得了在文章下面发表自己意见的资格。