你已经停止使用的最好的销售技巧
有时候,销售培训和“高级的”销售策略带给你的伤害要比好处多得多,尤其是你采用的技巧远离对你最有用的东西。以下是一个例子。
我的妻子想要购买一辆新车。她喜欢跑车,所以我们去一个经销商那里看宝马135i。业务员们在停车场徘徊,仿佛没有接待顾客的销售人员也不应该做这样的事情,他们看我们开车,在成排的汽车内部穿行,最终我们停在135i车前。
一个年轻的小伙子走过来,显然是轮到他了。简短的打招呼后,显然他开始按照心理销售技巧清单开始销售。
显然,“核实你的销售线索”是他清单上的第一部。但他做得并不好,所以他继续往下进行“确定客户需求”,他问我们在一个小汽车里寻求什么东西。并非无礼,我的妻子问了几个他很难回答的问题(对于礼貌婉转的说法,她有自己的技巧),可能是因为他一直将注意力放在利用培训所学的东西获得更高的销售额上所以未能回答出来。
然后他让我们大吃一惊。他停止说话,深吸了一口气说:“对不起。我真的很讨厌这个。等一会儿,我会找一位真正能够帮助你们的人”。
我的妻子心软了,作为一个做事有条不紊但又关心不该做的事情的一个妻子,她说:“不,我们不需要任何其他人,你就做得很好了。嘿,告诉我你是否曾经开过这些车中的任意一辆”?
“噢,当然,”他说。明显地看出来情绪有所好转。“它们真的很快……,可能我并不该说这些,但是他们比M3更好操控”。他环顾了一下四周确保没有人在附近,然后说:“即使你不打算买,你至少应该试驾一下,这种感受真的让人很兴奋”。
我们试驾了,而且她也买了一辆。(直到一年后,她还很喜欢。)
最初,他做错了什么呢?他让培训把自己变成一个不是自己的销售人员。他努力让自己成为一个核实销售线索、建立关系、介绍特征和规格并努力获得承诺的人。
在这个过程中他放弃了他最强的一项。他停止做他自己,停止做一个充满热情的爱车青年。
考虑一下你目前使用的销售策略。它们是否让你远离你的强项?
• 如果你天生内向,就不要尝试变成这个家伙。就销售而言,聆听比说要有效得多。
• 如果你善于观察并有很好的直觉,请不要束缚在核实过程中。在我们的例子里,我们停在一排相当昂贵的135i汽车前,所以任何销售人员都可以放心大胆地猜测出我们对这个车感兴趣。(事实上,你试驾多的车可能比你能够提供的关于核实销售线索的答案更有说服力。)在“您好,”之后,销售人员最好说:“告诉我你想要开走哪一辆,我去给您取钥匙”。
• 如果你天生就随和爱闲聊,那么请不要尝试走专业或权威路线。采用与朋友聊天般的交谈方式,当然要有目的。只要你真诚,潜在客户就会做出回应。
听起来很简单吧?确实很简单……但是很多人忽视了他们所使用的销售技巧应该有助于他们的强项。
这是所有销售策略中最好的,你可以把这个策略应用到任何一个行业。
以上产品图由 金蒂健家具实业有限公司 提供
去年一年,市消保委陆续接到消费者反映所买家具有问题却难以维权的投诉。综合消费者内容发现,目前家居市场存在不少 “顽疾”:一是材质造假,如以廉价木料冒充红木,以边材冒充芯材等,使消费者防不胜防;二是标准不明,实木家具缺乏规范定义,商家不标明家具基本用料,用人造板贴木皮冒充实木家具,引起大量消费纠纷;三是乱标家具产地,实为国产家具却冒充国外生产,所谓洋品牌、洋产地充斥家具市场,难辨真伪;四是以促销等为理由不出具发票,对于家具是否可包退换、是否检测合格等,商家不公开透明告知;五是虚假标价严重,一件普通家具可标价几十万元,之后随意打折,令消费者不知所措。
另外,检测成为一些商家卡住消费者维权的“绊脚石”。不少消费者反映,商家往往以需出具质量检测报告为由,让消费者维权陷入两难,自己检测家具不但要花大额费用,而且家具检完即报废。
维权律师分析,目前国家还未对家具产品标注出台强制性规定,缺乏市场约束机制。家具产品也未列入国家强制“三包”期限的产品目录,经营者与消费者自行约定“三包”期限,使经营者有机可乘;另外家具检测程序复杂,费用高,而且是破坏性检测,消费者难以接受。建议消费者应重视事前维权,在购买家具时,要求商家在单据上注明家具的名称、型号、颜色、材质等相关信息,并注明送货时间、“三包”期限及其他口头承诺,要做到“白纸黑字”,保留好相关单据及宣传资料,为事后维权提供强有力的证据。市消保委同时呼吁家居行业经营者规范竞争、诚信经营,共同维护和遵守行业规则。