挤掉绩效考核的泡沫
绩效考核是人力资源管理中的焦点问题，也是难点问题。有调查资料表明，90％以上的企业对自己的绩效考核是不满意的。绩效考核问题的一个重要表现，就是形成绩效泡沫，表面上看起来企业销售生产空前繁荣、员工行为规范有序、公司业绩不断增长、甚至出现短期盈利，但这些都是泡沫，在数字繁荣、员工努力和业绩增长的前提下，企业的可持续发展能力却下降了，有的甚至出现了严重的危机。
一、绩效泡沫的类型和表现
（一）数字泡沫
因为要考核绩效，就必须把各种工作要素量化。考核者为了真实全面的了解被考核者的工作情况，为了尽量避免主观因素过多的干扰,人们总希望考核能够尽量客观量化,以反映员工的真实水平。从被考核者的角度来说，因为考核与个人收入密切相关，因此，在制定考核要素时，为了强调部门的工作量大和重要程度高，不断增加部门工作考核的项目数量、工作难度、工作压力。于是考核规则越来越细，考核周期越来越短，考核表格越来越多。表明上看起来该企业时时有考核、事事有考核，凡考核就有数字结果。在数字就是一切的主导下，考核数据越来越多，看起来十分规范，结果却没有多大意义。因此考核的精确性和可操作性常常是相互背离的，不断的观察记录、评价打分、沟通反馈，对考核者来说，考核成为一件劳心费力的苦差，对被考核者来说，考核成为一件繁琐的事情，还影响了正常的工作。
（二）行为泡沫
由于绩效考核与个人收入密切相关，员工势必以考核指标为导向，考核细则中有规定的事情就做，考核细则没有规定的事情就不做。办公室文员为了达到考核标准，天天上班不迟到、不早退、不违纪，但分外的事情一件也不做，因为考核细则没有规定。事情做到什么水平，也是看考核的要求，于是员工成为了争工分的机器，看起来公司的员工每个人都在忙忙碌碌，文员为了博得考核者的好印象不断的在敲打键盘，甚至加班；销售人员为了完成销售的指标整天在外面奔波；研发团队一个礼拜就提出一个产品方案；公司高管天天开会研究解决问题。但这些都是泡沫，都是为了完成考核细则和标准而做的，并不是从企业的长远发展而做的行为。员工工作的兴趣、热情、创造性和团队精神这些极有价值的东西被考核要素和标准所取代了。
（三）业绩泡沫
在绩效考核的指挥棒下，员工的工作业绩和公司利润获得了较大提升，甚至出现飞跃，但这同样是泡沫。一方面，由于员工的绩效考核的结果与其工作目标密切相关，在考核的指挥棒下，员工更倾向于提出容易实现的目标，其结果是人人都达到了良好的业绩指标，员工的挑战精神消失了。另一方面，为了业绩考核优秀，员工更清晰于做那些立即能产生结果的行为，即追求个人的眼前利益。生产工人为了完成生产定额，水龙头坏了视而不见，也不向管理部门汇报；销售人员为了达到完成销售任务的目的，不惜置公司信誉于不顾，采取贿赂手段，获得政府支持；财务人员为了迅速收款，不惜破坏公司与客户多年来的默契；研发人员为了完成研发任务，不惜剽窃他人专利，以减少研发周期。索尼公司前常务董事天外伺朗甚至认为“因实行绩效主义，索尼公司内追求眼前利益的风气蔓延。这样一来，短期内难见效益的工作，比如产品质量检验以及‘老化处理’工序都受到轻视。” [NextPage]
二、绩效泡沫产生的原因
（一）绩效考核与企业战略脱钩
根据财富杂志（1999年）的一项调查显示，“有超过百分之七十的企业失败的真正原因不是因为策略不好，而是贯彻执行的不到位”。由于战略管理引入我国的时间还不长，因此，相当一部分企业的绩效考核指标的选取缺乏同企业发展战略的联系,企业绩效考核资源未能得到充分挖掘。
绩效考核是一个很好的工具，但是，当公司管理者不能很好的把企业战略目标与他们日常的营运活动联系起来，不能意识到绩效考核与企业战略的内在联系，当然就不能推动公司战略的成功实施。企业战略目标不明确，绩效考核就会没有方向，没有重点，专注于细枝末节的考核，其结果是考核项目越来越多，考核指标越来越细，考核周期越来越短。如某企业考核指标主要包括四个层面,即本部门日常性任务、计划任务、交办工作任务及工作创新性,然后每一项又细分为若干小项。基本没有战略分解指标,其结果是在绩效考核上下功夫不小,但可能对企业发展的促进作用并不是很明显。
由于绩效指标不能与企业战略发展需求充分相连，也不能真实和全面地度量各工作团队及员工的实际工作绩效，因而也就不能准确判断其行为与企业要求之间的拟合程度。对于员工来说，企业战略目标与绩效考核脱节，员工看不到绩效达成与企业战略实现的关系，势必出现盲目最求考评分数的短期逐利行为。
（二）绩效考核与企业文化脱节
出现泡沫绩效的另一个原因就是绩效考核与企业文化的脱节。任何管理工具和模式的导入，都必须首先适应企业的文化，然后再在融合中改进企业的文化。每个企业都在其发展过程中形成了自身独特的企业文化,企业文化浓缩的是企业的价值取向，发展目标，精神理念，并为企业的发展支撑着无形的力量，能转化为员工的精神动力，也是企业可持续发展的动力源泉。绩效考核是一个不错的外来工具，当绩效考核的原则与指标与企业文化出现冲突时，对企业文化的破坏是显而易见的，企业文化的破坏又成为企业可持续发展的障碍，牺牲的是公司的长期利益。在索尼充满活力、蓬勃发展的时期，公司内流行这样的说法：“如果你真的有了新点子，来”，员工根本不畏惧上司的权威，上司也欣赏和信任这样的部下。索尼公司的绩效考核脱离了公司原有企业文化中的创新精神、团队精神和挑战精神，其永续发展的动力消逝了。
员工的绩效固然重要，应成为员工业绩考评的主要依据，但企业同时也应了解员工怎样获得的绩效。有的员工通过欺骗的手段来增加销售额，虽然绩效不错，但却违背了企业的诚信原则，给企业的长期发展带来大于其个人业绩的损失。
（三）盲目追求指标量化，关键性绩效指标缺失
从定性的一维考核到定量的多维考核，中国企业的绩效考核越来越程序化、数量化，多数企业希望能在准确的“算分”中“算”出公平、公正。为此，人力资源管理者可谓是挖空心思来设计名目繁多的记分题目，在月末、年末更是不辞辛劳地为每位员工计算各考核项的得分。在某些考核者看来，考评结果越准确越好，考评方法越时髦越能体现绩效管理水平之高。其兢兢业业之心虽难能可贵，但遗憾的是，这种耗财费力的庞大考核工程为企业赢得的不是业绩的持续攀升，而是人际关系的紧张与核心人才的外流，得到的是数字泡沫。
合理科学的考核指标是整个考核工作的基础和前提条件。考核的指标并非越细致越好，它必须简单明了、容易操作，同时还应该能够科学地反映工作中与绩效密切相关的关键因素，即KPI（关键绩效指标）。关键性绩效指标的缺失和定义错误，是绩效数字泡沫的重要原因。
（四）绩效考核与利益挂钩引起考评失调
绩效考核的结果通常是岗位绩效工资/奖金的决定性因素，由于绩效考核与员工利益高度相关，常常引起员工的考评失调。“考评失调”指考评过程本身带来的行为与公司的最佳利益相反。IBM绩效考评高级研究顾问恩.R.斯彼德曾经说：“无论是等级评估法、序列比较法、强制比例法、情境模拟法，还是所谓的360度评估，都难免犯一个只‘治标’的错误。这只是考评了‘容易考评的事’而非‘最重要的事’。绩效考核的结果用来帮助团队成员提高管理及完成工作的能力时，是非常珍贵的，但当考核结果与奖惩紧密联系时，员工的考评失调就出现了，一旦出现考评失调现象，虽然企业具体的数字可能有所上升，员工的工作行为得到加强，但真正重要的绩效却将越变越糟。员工为了得到好的考评结果，自我培训、团队精神、创新精神和企业的长远利益都被忽视了。
在处理员工执行问题时你所面临的难题主要源自于两个原因：
1、你觉得批评他们可能会有被员工拒绝的风险。
2、你担心处理这一问题的同时还会出现其它更多的问题，比如员工士气下降。
因为你的问题源自这两个方面，所以你必须采取双管齐下的措施来弥补你的弱点。
首先，避免考虑被员工拒绝一事，因为你是在履行你的工作职责。作为一名销售经理，在处理工作中发生的问题时，你需要保持强硬的姿态，这也是你工作的一部分。对那些不听从指挥的员工进行纪律上的约束是很难的，但是如果你不对他们进行批评，那么你可能会伤害到整体工作团队甚至整个公司的执行力。
如果你还是担心会被你所批评的人拒绝，那么你要记住，事实上，这种拒绝这是一个假象。
第二，培养你自己成为一个好的销售教练。如果你对你自己的能力很有信心，那么你会发现，修正或完善员工的行为对你来说将是一件可以果断完成的工作。在事情变得糟糕之前，你有能力使你的员工行为得到改观，以使他们对团队和公司产生更大的价值。
由于供求双方信息不对称、市场受挤压萧条等原因
"好好的一件旧家具，为什么只能卖十几元？""想处理一些旧家具，就是没有合适的地方去卖……"日前，有不少居民反映自己家淘汰下来的旧家具难以处理的问题。与此同时，一些外地来省城的租房户们却表示，逛了一圈市场，却难以找到物美价廉的旧家具。市场上因何出现这样供需不畅的情况？省城的家具回收市场面临着怎样的困境？带着这些问题，记者走访了省城的旧家具回收市场。
以一件纯木料、使用了十年的旧衣柜为例，收旧货的人给出的价格大概是40元，收旧货的人再卖到旧货市场是80元，旧货市场再卖给需要的人，大概是100元。如果对旧家具进行翻新，旧货市场的商家们还要额外支出翻新成本，而翻新之后的旧家具仍旧难以卖出新家具的价格。从旧家具本身的价值判断，在整个回收链条中，居民是受益最少的，迫于无奈，甚至还要赔钱处理，因此大多数人宁愿找地方存放起来不卖。
不少旧家具长睡地下室
太原市民梁先生这两天正为一件事情发愁。家里的房子装修后，替换下不少旧家具，送给亲戚吧，没人要；卖给收烂货的吧，对方每件只给十几元。"这些家具都是实木做的，当时请工人还花了不少工钱呢！"见卖价太低，梁先生只好先将这些旧家具全部堆放在地下室内。
像梁先生遇到的情况，很多人都有同感。不用的旧家具究竟该如何处理，成了不少市民头疼的问题。"早就打算换一套真皮沙发了，但原来的布艺沙发还没处理完。"家住省城胜利街的刘女士说，她先是找了一家废品收购站询问，对方却只给80元；之后刘女士又联系了旧货市场，商家让刘女士自己雇车送来。"想当初我买那套沙发花了3000多元呢，现在使用了还不到3年，要是就卖这个价，实在太亏了！"对于现在旧家具的废品收购价格，市民刘女士表示实在难以接受。为此，她还专门咨询了当初卖家具的商家，对方说他们对家用家具从来就没有回收或者"以旧换新"的业务。无奈之下，刘女士只好把淘汰下来的沙发寄放在邻居家的地下室里。
记者在位于省城大营盘的某单位宿舍做了一个小调查。在受访的20户居民中，有14户人家的地下室里存放着不同类型的旧家具，原因都是没有合适的处理渠道。
买二手家具 实在不容易
与城市居民旧家具难以处理的现状形成鲜明对比的是，省城的一些外来租房户们却在为购买二手家具犯愁。这些租房户大多是大学刚刚毕业、参加工作不久的年轻人，也有外地来太原做小生意的农民工，另外还有一些城中村的房东。相比价格高昂的新家具，既便宜又实惠的旧家具成为他们的首选。
"我这些天一直在打听哪里有旧家具出售，还在网上发过帖子，结果还是没有淘到合适的东西。"参加工作不到一年的小刘和同事，租住在省城后北屯村一间不到30平方米的小套间内，除了一张床和一个破旧的写字台，家里空荡荡的，很不方便。为此，小刘和同事决定在家里添置一张床、一只沙发、两个衣柜、一个电视柜。可是转遍了省城的二手家具市场，就是没有找到合适的家具。小刘说，一些旧货市场已经名存实亡，进去后里面全是销售劣质新家具的，而且价格还很高，仅有的几家旧货商铺货源短缺，根本就挑不出中意的家具。几经寻觅无果，小刘和同事决定放弃购买旧家具的计划，两人只好凑钱买了一张新的单人床和两个简易衣柜。
利润越来越低收旧不如卖新
11月14日，太原市南堰旧货市场内，二手家具回收商户李先生正在和几个同行打牌，他的老婆张女士则坐在摊前的一把瘸腿椅子上，不紧不慢地纳着鞋垫。偶有来市场淘货的人路过，张女士也会和另外几家回收家具的商户一样，"呼啦啦"围上去询问对方需要什么。"已经十几天没开张了，过两天天气一冷，这市场里恐怕连个人都看不到！"张女士说，从去年开始，市场上销售新家具的小商户突然多了起来，那之后，旧家具回收的生意就越来越难做。记者在这个号称全省最大的旧货回收市场内转了一圈，偌大的市场内有一多半的商户在做着和家具有关的生意，但经营旧家具回收生意的不过十几家。更多的商户则改行做起了新家具的销售生意。
"说是新家具，其实质量并不咋地，都是一些小作坊自己加工出来的，但架不住人家看着新，价钱也比正规的新家具便宜很多，所以生意还不错。"一位从事旧家具回收十年的商户告诉记者，一些粗制滥造的劣质新家具经营者挤压了他们的生存空间，现在的旧家具回收行业已经越来越难做了，"几乎到了勉强维持温饱的地步！"
该商户介绍的情况，在省城学府街附近的一处旧货市场也得到了印证。一年前，记者来这里采访时还是一派红红火火的场面，但当记者11月15日再次经过这里时，沿街马路上摆放的旧家具全然不见了踪影，更有几家商户关门大吉，原有的商铺改成了洗车行，除了仅有一家临县籍商户在勉强经营外，剩余的几家商户全部改做起了新家具业务。
货源严重缺失 行业链条断层
如果说低价新家具的冲击是导致旧家具市场日渐萧条的原因之一，那么另外一个重要的原因就是供求双方信息的不对称，以及出于成本考虑形成的链条断层。
在南堰旧货市场，记者以家中有两件旧家具为由，向一个商户询问是否可以上门回收，结果却被对方一口回绝，理由很干脆："想要上门去收，至少得有十来件像样的家具，要不然我们连油钱都不够。"而家中有旧家具的居民们，也不愿意花钱雇人、雇车把家具拉到路途遥远的旧货市场去卖。这边不愿送、那边不愿拉，游走在街头巷尾的那些稀稀拉拉的收烂货者，成了联系供需两方唯一的途径。
以一件纯木料、使用了十年的旧衣柜为例，收旧货的人给出的价格大概是40元，收旧货的人再卖到旧货市场是80元，旧货市场再卖给需要的人，大概是100元。如果对旧家具进行翻新，旧货市场的商家们还要额外支出翻新成本，而翻新之后的旧家具仍旧难以卖出新家具的价格。从旧家具本身的价值判断，在整个回收链条中，居民是受益最少的，迫于无奈，甚至还要赔钱处理，因此大多数人宁愿找地方存放起来不卖，旧家具市场缺失了货源；而旧货市场的商户们，出于房租、运费、人工等多项经营成本考虑，再加上日益微小的利润，也逐渐对旧家具回收失去了兴趣。
在南堰旧货市场的家具区域内，放眼望去尽是一排排八九成新的防盗门、铝合金门窗、门板、商场柜台、办公室文件柜等货品，偶有几家商户积压了一些家用的衣柜、破床、写字台等物件，上面落满了厚厚的灰尘。一位商户坦言，旧家具回收再做下去就要关门，现在的盈利全靠回收的这些门窗来支撑了。
期待中介出现前景依然光明
面对日渐萎缩的家具回收市场，面对居民和回收商甚至买主三方都难的处境，省城的家具回收如何才能走上正轨？信息不通、交通不便、利润不高、货源不稳……这些摆在面前的问题又该如何有效化解？一位从事旧货回收近20年的业内人士表示，政府及相关组织应该对行业加强引导，鼓励和支持有能力的个人或单位、以中介的形式为多方服务不失为一个办法。
该业内人士认为，如果二手家具回收行业中，能出现像二手车一样的专业市场，或者是有旧家具寄售、翻新甚至拍卖的专业场所，能够使长期睡眠在地下室的旧家具发挥出使用价值，就说明这个市场真正成熟了，目前存在的一系列问题和矛盾也将迎刃而解。
此外，还有不少从业者认为，随着人们对生活品位的逐步提高，以往那种"一件家具传三代"的历史已经终结，将来的二手家具结构也将发生变化，一大批使用时间短、价值较高的家具将出现在市场上，二手家具从高档到低端的分类也将越来越细，加上潜在的外来人口这个庞大的消费市场，二手家具回收市场还是有望迎来暖春的。业内人士预测，随着高档二手家具涌入回收市场，未来还有可能出现专业的价格评估机构和二手家具质量鉴定部门。