如何处理无作为的销售人员？

　　下面归纳出销售人员（尤其是新的销售员）在职业领域不能取得成功的十个理由。其中一些理由是已经为人们所知的，而另外一些则是新的理由。 

　　理由之1：以别人的评价来衡量自身的价值。如果你对自己价值的认识完全地依赖于你的老板、同事和客户如何看待你时，那么来自他们的任何微小的批评都会对你造成伤害。在这样的销售组织内工作对你来说将变得很可怕，而且也是你所不能忍受的。 

　　理由之2：认为过去的失败将决定未来。一些销售人员认为，失败是非常糟糕的事情，以至于他们不惜一切代价来避免失败。结果，他们躲避了任何可能存在风险的情况。要知道，每一次有意义的销售尝试都是会面临风险的，避免了风险也就等于放弃了成功的机会。 

　　理由之3：相信命运的安排。一些销售人员相信，他们的社会地位和发展潜力都被命运所安排，神的力量会涉及到他们生活的方方面面。这样的信仰使销售人员不再努力试图去改变自我。 

　　理由之4：缺乏正确的态度。对于销售人员来说，正确的态度是由三方面组成的：1）共鸣感，可以帮助你理解客户的需求；2）自信心，可以帮助你使客户产生购买的欲望；3）自我恢复能力，可以帮助你把客户的拒绝和暂时的挫折当成你持续前进的动力。 

　　理由之5：没有发现客户关系的细微差别。一个平庸的销售人员只是忙于打电话，以尽快把他们的产品销售出去，而忽略了客户关系之间的细微差别。而优秀的销售人员则懂得，电话销售取得成功的关键并不在于把东西销售出去，而在于赢得一批忠实的客户。 

　　理由之6：更愿意从事其它的工作。那些失败的销售人员总是希望能够从事其它与销售无关的工作。如果一个销售人员的职业理想是成为一名棒球运动员、一名音乐家或小说家，那么他当然不可能在销售岗位上有很好的表现。 

　　理由之7：不从错误中吸取教训。一些销售人员不愿意面对失败的经历，他们更愿意对曾经的成功念念不忘，而且还试图复印成功的模式。然而，只有当你清楚你为什么失败时，才有可能在接下来的销售工作中获得不断的成功。 

　　理由之8：没有掌握新的销售技巧。销售技巧是需要不断学习的。一些销售人员本能地抵制学习新的销售方法和技巧，尤其是那些已经取得了一些成功的销售人员。但是，实现告诉我们，很多曾经“辉煌 ”过的销售人员都已经名落孙山，就是因为他们没有能够不断补充新的技巧和方法。销售职业需要从业者在每个阶段都要掌握新的技巧。 

　　理由之9：缺少诚实和坦率人格。销售凭借的是人与人之间的关系，而人与人之间的关系凭借的是信任。一些人善于说谎和掩盖事实，对于销售工作而言这是致命的缺陷。当很多客户意识到销售人员不诚实时，他们就会放弃购买的计划。 

　　理由之10：有些事能做而不去做。有些事情对销售工作有益处，销售人员明知这样却不肯去做。不能做某事，可能是因为他们能力不及，而不愿做某事，只能是他们缺少做此事的动力。 

　以下文字摘自11月9日李彦宏在毕业二十周年之际，受邀重回北大母校与在校生交流的实录： 

　谈机制：对于企业来说最重要的是培养人的机制

　　我的精力主要花在公司内部的事情，对于公司内部的事情，什么东西是最重要的？来看一下我的时间分配。我的时间分配上，大概三分之一的时间花在产品技术上，还有三分之一时间花在培养人的身上，另外三分之一做那些我不喜欢不擅长但是必须要做的事情。对于百度这样的公司来说，最重要的是培养人的机制，怎么样能保证这个组织能够源源不断培养出来能干的符合百度文化的人。所以我也借此机会跟大家讲一下百度的人才理念，第一是招最优秀的人，第二给最大的空间，第三看最后结果，第四让优秀的人脱颖而出。这四个半句是承上启下缺一不可。

　　招最优秀的人也是和很多中国互联网公司理念是有差别的，有些公司说我不要最一流的人，我招进平凡的人做出不平凡的事情。对于百度来说我首先限定我就要做最优秀的人，所以每年招人上非常的挑剔，不光招有经验的，在国外有背景的，更多精力花在招应届生上。我虽然不接受媒体采访，但是每年都会在百度招聘活动上出现一次，因为我们要招到最优秀的人，尤其是一张白纸的优秀人才进来看到百度的前途，跟着百度一起成长，这是非常非常重要的。

　　招到优秀的人之后就要给最大的空间，我既然认为你是最优秀的人，我就让你充分发挥，尤其这样一个高科技公司是一个自由的开放的空间，这样创造性才能够发挥出来。对于高管来说，他们出差在哪儿我不知道，我完全相信他们是在做他们应该做的事情，他们对他们的下属做什么样的调整我一般也不干预，就是给他们很大空间让他自己独立做事情。这种风格可以延伸到一般员工，一般员工的空间在哪里，我们上下班不打卡，没有固定的工作时间，办公区域是开放的，大家经常围着一个小桌子讨论问题，穿着非常随便，没有职业装方面的要求。大家如果有机会到百度办公室看，也是有很多开放区域，这种氛围能够激发大家的创造性。看最后的结果，我既然不管你，你想干吗就干吗，那我要看到最后的结果，这一点要求是非常严格的，我给你时间给你资源，但是你要呈现结果。所以有时候大家看到一些消息说，百度什么项目没成功，关了，这是我们的风格。你说你想做什么，我给你时间给你资源，过了一段时间，你说不对，我要调整一下，可以。再过一段时间，结果还不行，还要调整，那也行。但是再过一段时间这个项目实在不行了那就砍。所以作为一个CEO最重要的工作就是说NO，上来十个项目你可能九个都要说NO，但是对于哪一个说yes也是需要能力的。

　　让优秀的人脱颖而出，这是本质上反映百度培养人才的机制，如果说我只有能力吸引优秀的人才，但是如果不能内生优秀的人才，这个体制就有问题了，因为优秀的人总是有很多选择。最后一个也是最难做的，你能有一个怎么样的机制让优秀的人脱颖而出？这个问题对于一个几十人的公司来说可能不大，每个人你都认识，你和他都有接触，做的好不好你也能看到，做的好就涨工资升职，给他更大的空间。但是对于一个几万人的公司来说，大多数人你都不认识，你需要靠机制让优秀的人出来，这些优秀的人不一定是高管岗位，也可能是刚毕业的学生，假以时日，有好的机会他就会发光，这就要求公司机制能够让优秀人才脱颖而出。

　　针对这个问题我们近年来也想了很多措施，比如第二导师制，更多的是给人项目做，我们有一个百度最高奖，第一奖团队，因为现代互联网产业已经不是单打独斗的时候，不是靠某一个天才就能怎么样，而需要一个团队才能把事情做出来。我要求团队不能超过十个人，为什么？人一多就没有优秀的人脱颖而出了，大家吃大锅饭不是我们想要的，小团队要能做出大事情。什么是大事情，你做事情最后呈现的结果，你做出来的东西跟我的期望值有一个比较，在我看来百度的每一个项目都很重要，不重要的项目我们不会做，这个项目如果真能做好了这就是一个大事业，我们没有小项目或不重要的项目，这也是百度的风格，我做的项目可能不多，十个项目上来我会否掉九个不做，但是我们选择的项目一定是我认为有前途的，如果你做的结果呈现出来是很好的你就有最高奖，这个最高奖是一百万美金股票期权。这是我们在机制上保证优秀的人，不优秀的人不是不聪明，而是他没有抓住机会或者没有好好工作，而让这些优秀的人抓住机会往上走。