导购员形象规范

导购员形象规范：

男性：

西装：深色，最好为深蓝色，如有经济能力最好选购高档一些的西装

衬衣：白色，注重领子、袖口清洁，并熨烫平整

领带：以中性色为主，不要太花或太暗

长裤：选用与上衣色彩质地相衬的面料，裤长以盖住鞋面为准

便装：中性色彩，干净整齐

皮鞋：最好为黑色，要把皮鞋面擦亮

短袜：最好为黑色，穿时不要露出里裤

身体：无异味，可适当选用男士香水，但切忌香气过于浓烈

头发：头发要梳理整齐，不要挡住额头更不要有头皮屑

眼睛：检查有没有眼屎、眼袋、黑眼圈和红血丝

胡子：最好别留胡子，如有，必须刮干净

嘴唇：不要有烟味、异味、口臭，出门前可多吃口香糖

手掌：不留长指甲，指甲无污垢，手心干爽洁净

女性：

头发：干净整洁不留怪发，无头皮屑

眼睛：不要有渗出的眼线，睫毛液，无眼袋，黑眼圈

嘴唇：一定要涂有口红，且保持口气清新

服装：西装套裙或套装，色泽以中性为好

鞋子：黑色半高跟鞋，保持鞋面的光亮和鞋边的干净

袜子：高筒连裤丝袜，色泽以肉色为好

首饰；不可太过醒目和珠光宝气，不要佩带三件以上的首饰

身体：不要有异味，选择高品位的香水

化妆：一定要化妆，但以淡妆为好，不可浓妆艳抹

手掌：保持指甲清洁，不涂色彩鲜艳怪异的指甲油

二、导购员礼仪规范：

1、与顾客谈话须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着客人； 

2、与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答；

3、工作时间一般要讲普通话，面对不同顾客语言要遵循“入乡随俗”的原则，即顾客是当地人士，可以讲当地语言；但顾客讲普通话时必须将普通话。

4、避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言； 

5、不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买， 都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话；

6、递交给顾客的物件应双手捧上；

7、工作时间不得闲谈、聊天，更不得讲粗话、脏话；

8、工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事；

9、工作时间不得接打私人电话，不要在工作岗位上接待亲友；

10、对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的， 应及时向上级主管汇报，不要自作主张；

11、在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务；

12、不能与客人争吵，坚守工厂的顾客观和服务观；

13、常用文明礼貌用语十条： 

“您好！” 

“请！”

“欢迎光临！”(欢迎下次光临) 

“再见！” 

“对不起！”

“请指教！” 

“谢谢！”

“不用客气！”

“需要帮助吗？”(我能帮助您做什么)

“请随便看！”