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导购员服务礼仪规范

时间:2011-04-21     人气:7947     来源:百度     作者:
概述:导购员在指引购物时要走在顾客的左或右前方,因为顾客不熟悉商场环境,切不可在顾客的后方以声音指示方向及路线,走路速度也不要太慢让顾客无所适从,必须配合顾客的脚步,把顾客引导到正确的位置。 ......

1、导购员迎宾时要做到态度亲切、以诚相待。

2、导购员要注意眼、耳、口并用的礼貌礼仪。

3、面带微笑,使进来购物的客人感觉亲切且受到欢迎。

4、当客人进行购物时,导购员要主动迎接,表示尊重客人,要亲切的说:“欢迎光临”。

5、“顾客至上”是卖场不变的法则,所以无论购物者是什么身份,都应视其为贵宾而诚挚相待,不要厚此薄彼。

6、导购员在指引购物时要走在顾客的左或右前方,因为顾客不熟悉商场环境,切不可在顾客的后方以声音指示方向及路线,走路速度也不要太慢让顾客无所适从,必须配合顾客的脚步,把顾客引导到正确的位置。

7、不要以怀疑的眼光看顾客或者用外观穿着来打量顾客,并作为是否认真接待的依据。

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  •     很少有历史人物象尼科洛•马基雅维里这样,获得的评价经常分化成为两种极端情况。实际上,在回溯到五百年后,这位文艺复兴时期的哲学家带来的影响和争议也没有减少一点。 

        有些人把他看作现代唯物主义之父,激励人们说或者做可以实现个人利益的事情;换言之,也就是只要目的正当,可以不择手段。实际上,权谋政治家这一词就来自他最有名的作品《君主论》,并且,现在已经被当作狡诈、欺骗和操纵的代名词来使用。 

        然而,也有其它人把他当作世界上第一位伟大的现实主义者,为现代政治和资本主义制度带来了积极的影响。还有些人认为马基雅维里是第一位通过利用基于经验概括、观察和历史现象的创新归纳法将经验主义科学方法运用在人类行为研究中的学者。 

        作为一名非常类似马基雅维里的现实主义者,我不倾向于对人对社会的影响好坏进行整体研究。不管怎样,他的很多理念在政治方面都获得了长期成功,并且在竞争激烈的全球商业环境中变成非常有效的力量。 

        此外,在读到马克•哈里森撰写的这篇文章之前,我从来没有意识到自己在商业、领导力和企业文化方面的的理念会与他产生共鸣。事实证明,在没有意识到这一点之前的很多年,我已经或多或少引用过他的内容。这仅仅属于巧合么?也许吧。 

        不管怎么说,他都领先我们几个世纪,这让我们可以从马基雅维里那里获取了十项商业和领导力方面的经验,也就是: 

        1、“如果希望保持成功的话,就需要根据时势的变化对行为进行调整。”正如我在几天前说的,“领导者必须学会在一个快速变化的世界中生存,否则的话,就有可能导致商业或者政治方面的灾难。”实际上,这就是大部分公司倒闭的原因。 

        2、“只有了解障碍和机会之间的细微区别,并且可以将两者都转换为优势的人,才能成为企业家。”对于企业家来说,第一个也是最只要的目标就是找到一种独特的创新解决方案,来解决客户或者市场方面的重大问题。如果不存在障碍的话,就不会出现机会。障碍同样也限制了竞争对手的发展方向。 

        3、“没有面临风险就不会获得成功。”我就经常说,愿意承担风险是获得成功的关键因素之一。在《在针对后起之秀的非官方职业建议》一文中,我就鼓励青年朋友,“现在马上就加入到大冒险中!”原因也很简单,“随着年龄的增长,并开始‘获得’不希望冒险失去的事物时,再作出这种决定就变得非常困难了。” 

        4、“世上无难事只怕有心人。”寻找个人的激情,不仅是快乐的关键,也是企业成功的要害所在。苹果公司首席执行官史蒂夫•乔布斯曾经说过:“人的生命是优先的,所以,不要在别人的生活中浪费时间。获得成功的唯一途径就是投入到自己的工作中。”阿门。 

        5、“维持现状不属于可行的选择;要做的事情应该是终止这种情况。”大部分读者都应该了解我就属于痛恨现状的情况。在《为什么怀疑主义者才能成为伟大领袖》一文中,我写到,“愤世嫉俗者会对普遍看法和当权者表示怀疑。【他们】不喜欢维持现状。【他们】试图寻找做事的更好方式。【他们】会打破常规破坏原有模式。” 

        6、“评估一位统治者智力的首要方法,就是看看他周围的人。”懦弱的领导人周围总是围绕着懦弱的助手。强有力的领导者总是选择可以找到的最好人才来开展工作。 

        7、“我认为,成人与儿童的区别,就在于针对某些有用行为时,可以表现出表里不一来。在这里的关键就是只有自己的利益...”在《你是否属于不正常的管理者?》一文中,我们就正常的管理者应该全神贯注于个人事业发展,并且应该“看起来就象普通成年人,而不是象儿童一样,行为不正常,乱发脾气,经常让周围所有人的生活都变得非常悲惨。”的情况进行了详尽的讨论。 

        8、没有什么是比推行新事物更难入手,更需要胆量,并且更难断定成败的事情了。这就是现实的世界。对于公司初创、巨型企业合并和巨型企业内部真正的变革来说,情况也是这样。 

        9、“聪明人总是立刻就干傻瓜最后才干的事情。”我就非常喜欢参与决定性行动的规划,但在工作混乱的公司中,这通常会导致出现分析瘫痪的情况。 

        10、“生命沙漏中流出的沙子越多,透过它我们就能看得越清楚全局。”联想到谷歌最近宣布联合创始人拉里•佩奇将成为首席执行官,我得出的结论就是在创始人成长起来以后,就可以担任首席执行官。我们是在一天天变老,但我们是不是也在变得更加聪明?至少,让我们希望如此。
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  • 2

        家中全部深蓝色的,时间久了,家中会无形中产生阴气沉沉,个个生性消极,家内也欠平安。

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        家中油漆紫色多者,虽然可说是紫气满室香,可惜紫色中所代有的红色系列,无形中发出刺眼的色感;使居家的人心有一种无奈感觉。

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        家中漆粉红色者,最为大凶之色,粉红色易使人心情暴躁,易发生口角,争是非、吵架之事频繁;尤其新婚夫妇,为了调节闺中气氛,在凡夫人眼中看来是极有罗曼蒂克的,但是,随着色调的不调和,过一段时间後,两人心情会产生莫名其妙的心火,容易为芝麻小事吵不完,最後走上离婚不归路,今日的社会离婚率这麽惊人,与此因素也占了很大,所以,设计师们应该注意,最好不用此色,此种色调也会造成神经病。

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        家中漆绿色多者,也是会使居家者意志渐消沉,并非一般所说的,眼睛应多接绿色,事实上,绿色是指大自然之绿色,而非人为之调配绿色,所以,难免会造成室内死气沉沉,没有生气蓬勃。

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        家中红色多者,中国人总是认为红色是吉祥色,但韩国习俗死人家中用红色布代表,这些都只是人的生活习俗而已,但是红色系列多者,使人眼睛之负担过重,而且使人的心情容易暴躁,所以,红色只可做为搭配之少部份色调,不可做为主题之色调,但是佛寺庙宇则与住家不同。

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        家中漆黄多者,心情闷忧,烦热不安,有一种说不出来得的惊、忧感觉,因此使人的脑神经意识充满着多层幻觉,有的神经病者最忌此色了。

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        家中之颜色最佳为乳白色,象牙色,白色,这三种颜色与人之视觉神经最适合,因为太阳光是白色系列,代表光明,人的心。眼也须要光明来调和,而且家中白色系列最好配置家俱,白色系列也是代表希望。

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        木材原色是最佳的色调!木材之原色使人易生灵感与智慧,尤其书房部份,尽量用木材原色则最佳,总而言之,各种色调不可过多,以恰到好处为原则。

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