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导购员管理面面观

时间:2010-10-07     人气:28779     来源:设计网     作者:
概述:家电业的竞争走过了从品牌竞争、价格竞争、渠道竞争到终端竞争的各个阶段,竞争逐步推向终端,终端的竞争变得最为火热、激烈。终端的形象体现了企业的管理执行力,终端的销售直接影响了企业的生存发展。 ......
    家电业的竞争走过了从品牌竞争、价格竞争、渠道竞争到终端竞争的各个阶段,竞争逐步推向终端,终端的竞争变得最为火热、激烈。终端的形象体现了企业的管理执行力,终端的销售直接影响了企业的生存发展。 

    如果把营销活动简单地诠释,它包含两个方面:一是如何把产品放在货架上,二是如何让消费者从货架上取下你的产品。如何把产品铺到货架上也许不是很难,关键是如何让消费者从货架上取下你的产品呢?今天的终端卖场品牌众多,产品同质化,加上家电产品多少有点科技含量,消费者不可能从你天天打广告就信任你的品牌,也不可能到了卖场就可以马上决定选择你的产品。 

    如何让消费者最终选择你的品牌而不是别人的品牌,靠什么?靠的是导购队伍,导购员是一线的拼刺刀队伍,是足球赛场上的临门一脚,如果没有训练有素的导购队伍,不能说服更多的消费者购买我们的产品,我们前期投入的研发费用、推广费用都会付之东流,行百里而半九十。如何建立一支能征善战的导购队伍成为厂家和商家共同关心的一个课题,对导购员的管理我想谈谈一些实际的经验: 

    一、导购管理的误区 

    在实际中,企业在管理导购队伍上容易有以下误区 

    1、一是松散式管理 

    管理的力度很弱,只是把导购员看作是临时雇佣的人员,是给销量计酬的简单的雇佣与受雇佣的关系。在这种情况下,导购员无归属感,人员流动性大,普遍是打一天工挣一天钱的心理,对企业很难有认同感和忠诚度 

    2、二是紧逼式管理  

    仅仅注重导购员任务完成的情况,对任务步步紧逼,而对导购员其他方面(如工作环境、促销辅助工具、销售过程中出现的问题等)不闻不问。这样,导购员认为自己仅仅是一个工具而已,导购员会产生逆反心理,产生对企业的抱怨,进而对产品的信心动摇,非常不利于其积极主动性的发挥。  

    二、导购员的招聘  

    要建设一支能征善战的导购队伍首先要从选材开始,首先要招聘适当的人到这个队伍。一般选择导购员的标准如下:  

    1、首先应具备一定的文化素养,优秀的思想品德,较好的口头表达能力,良好的心理素质,这是基本条件。勤奋敬业、热情大方、充满自信  

    2、其次要考察其工作经历,频繁跳槽的人最好不要聘请,因为有这种习惯的人忍耐力不强,目光短浅,日后很可能为了蝇头小利而背你而去,对企业的损失无法估量。  

    3、再次要了解其有无上进心、事业心、责任感,对导购员是否有激情,为人是否热情。  

    其他的对年龄、形象等可以作适当的要求  

    三、加强导购员的管理  

    当我们有了一个导购的队伍,就要努力把他们当作我们的客户去经营,通过点点滴滴的方法,一步步营销出优良的团队气氛,就能够建设出一个荣辱与共、能征善战的导购队伍,如下方法可以作为参考:  

    1、首先要尽量采取直控的管理方式  

    关于导购队伍的管理尽量采取直控的管理方式,即招聘、培训、管理尽量有厂家的专人负责,以培养对企业的忠诚度和掌控能力。  

    2、建立良好的导购管理制度  

    在对其工作业绩进行量化考核的同时要注意通过各种手段来建立一种良好的管理制度,加强队伍的组织性、纪律性,一支纪律严明的队伍往往能打硬仗,不能只将业绩作为导购员的唯一考核标准。能否按时上班,能否认真填写报表等细节问题,真正反映了一个导购员的工作态度、做人的原则和责任心。  

    3、要培养他们对企业的归属感  

    使导购员作为一个企业员工的自豪感与责任感。应体现一种人性化的管理。使其感到处处有人在关心他,自己并不是一个在前线孤身作战的,而是背后有强大的支持。这样他们在遇到突发情况时候,会站在企业的角度想方设法去妥善处理,遇到困难时不会轻易放弃,也培养了导购员的自信心,自信的导购员往往业绩超人一等。  

    4、把关心作为一种制度  

    以上误区的出现,关键是在管理上缺乏一个“情”字,导购员位于第一线,由于其分散性,除了其薪金是由公司发给外,平时他们很难感受到公司对他们的关怀,很难使他们觉得在他们背后有一个强大的公司作后盾,他们很少有归属感,就难以谈得上对企业的忠诚度。  

    全体营销人员都应该作好对导购员的日常生活的关怀,把关心作为一种制度,做到细致、全面,比如在导购员工作较忙周六、日,主动为他们送上一个午餐或矿泉水,经常组织本市的导购员聚会,节日搞一些活动让导购员参加,寄上节日贺卡附上领导签名等。  

    5、为导购员创造一个良好的工作环境  

    为导购员创造一个良好的工作环境。如尽力为导购员协调好与商家各层人员的关系,使他们有一个轻松自如的工作环境,力所能及地为他们提供合适的促销辅助工具,使得他们的工作更有效,如提供售后服务卡、导购员名片等给他们,经常给他们作技能的培训,使他们对自己充满信心。  

    6、持续不断地激励  

    对工作勤恳、敬业爱岗、表现突出,但不一定是业绩第一的导购员进行表彰,以此来激励导购员的敬业精神。对导购员的工作应及时做出评价、总结和修正,让导购员自身有一定的压力,鼓励先进,鞭策后进。对能提出合理建设、业绩良好的导购员要及时鼓励。对不合格的要坚决地及时淘汰。 

如在重点商场定下销售任务,每月最后10天不断提醒他们作销售冲刺,任务完成后可以吃吃饭,策划参加集体的娱乐活动等方式进行激励,让他们既能拼命创造良好业绩,又能感受到努力劳动后获得的放松和快乐。  

    7、平等地沟通  

    导购员处于销售的最基层,往往自卑心理比较强,需要平等地与导购员沟通,要经常与导购员谈心,了解他们的工作上的困难,与导购员沟通过程中,提倡多一点关心,少一点指责,多一点鼓励,少一点严厉。把导购员当作自己的兄弟姐妹来看待。  

    8、鼓励导购员多提合理化建议  

    鼓励导购员多提合理化建议,设立奖励的制度,对有价值的建议要进行奖励。每一条建议分公司主管人员必须有回复,能落实的就落实,不能落实的也要给合理的解释。  

    9、培养导购员的主动精神  

    一些导购员乐于参加的工作,要提供一定的权限让他们参与,培养他们的主动精神,同时也减轻管理的负担。比如让他们自己组织自己策划团体活动等,增强他们的团队意识和合作精神。  

    10、注意发展导购员的个性  

    工作纪律原则上要严谨,也要注意发展导购员的个性,应该允许个性的张扬,通过举行一些活动来展示他们的个性,增强团队的活力,因此领导的风格要尽量平和些,不能妄加指责。
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  •     低碳生活,悠闲潇洒,在烦扰喧嚣的尘世中寻找一盏属于自己的灯饰,回到自然的怀抱。古典欧式水晶吊灯与和时尚气息十足的台灯,又在现代风格中隐约展现红与黑的对话。

      热烈的红色灯罩与透明的水晶吊坠,将简约的色彩风格发挥得淋漓尽致。

      低碳生活,悠闲潇洒,在烦扰喧嚣的尘世中寻找一盏属于自己的灯饰,回到自然的怀抱。 

      一片片贝壳,犹如人鱼公主的海螺,带我们放松身心,追求静谧和安详的人生。

      白色的基调,配以优雅简约的水晶灯饰,给家居生活平添了一份高贵和舒适。

      浪漫的流苏灯饰下 泡一杯香浓的咖啡,或与书卷相伴,或三五好友悠闲畅谈。 [NextPage]

      似乎闻到了海风的味道,灯下留一首真诚小诗,修一颗宁静心灵。

      梦幻烛台似的灯饰,如家的港湾,引我们进入梦乡。

      简洁、硬朗的直线条,深色装修墙板,间配以黑色、深色灯饰,构成端庄的室内空间效
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  • 会期:2011年6月30~7月2日    会址:中国进出口商品交易会展馆

    主办单位:亚太酒店用品协会、粤港澳酒店总经理联谊会、广东烹饪协会、中华西餐文化促进会、广州华展展览策划有限公司
    协办单位:广州沙溪国际酒店用品城、亚太酒店用品网
    承办单位:广州华展展览策划有限公司

    【展会背景】
        中国酒店用品市场行业前景广阔,根据世界旅游组织预测,到2015年,中国将成为世界上第一大旅游接待国、第四大旅游客源国和世界上最大的国内旅游市场。届时,中国接待的入境过夜旅客将达到1亿人次,国内游客将达到28亿人次。中国旅游业的高速发展,也将极大带动酒店业及其相关产业的蓬勃发展,为酒店设备及用品厂商提供了巨大市场。
        2011深圳大运会的举办将使全世界的人们一次次将目光聚焦中国,也将必定为中国酒店餐饮业的发展迎来一个崭新勃发的心跳季节。据悉,到2011年,我国餐饮业零售额将达到3万亿元,餐饮业已成为拉动消费、实现经济增长、扩大就业的重要支柱。中国餐饮业的高速发展,将极大的带动酒店业及其相关产业的蓬勃发展,为酒店设备及用品厂商提供巨大的商业市场。
        国家发展和改革委员会2009年公布的《珠江三角洲地区改革发展规划纲要(2008-2020年)》提出了珠江三角洲地区与香港、澳门和台湾地区进一步加强经济和社会发展领域合作的规划,到2020年把珠江三角洲地区建成粤港澳三地分工合作、优势互补、全球最具核心竞争力的大都市圈之一。更加广泛的经济文化交流为酒店用品行业的发展提供了更广阔的发展空间。
        广州国际酒店设备及用品展览会经过8年快速发展,已经发展成为中国具有较大影响力的专业酒店用品展,作为亚洲年中最大的高品质酒店用品展,2010年展会在展出规模、展商数量、海外展位面积、参观人数、配套活动等衡量展会是否成功的重要指标上,均突破以往记录,成绩骄人。

    【展会优势】
        ◆高起点高品质
        2011广州国际酒店家具展是以著名展会“第九届广州国际酒店设备及用品展览会”(HOSFAIR Guangzhou 2011)为依托,在过去的八年时间里总共接待了来自海内外三千多家展商及十万多名海内外专业观众,在全球酒店宾馆餐饮业享有盛誉。预计本次展会展出面积将突破5万平方米,展位3000个,参展商1,000多家,参观商突破4万人次!是国内最大的一次酒店家具聚会。
        ◆黄金市场商机
        广东是全国最大的酒店家具生产基地,也是全球最大的酒店家具生产基地之一,聚集着全国35%以上的酒店用品制造厂家。同时,广东目前有5063家各类酒店、宾馆、招待所等住宿机构,其中星级酒店有1,275家,拥有客房346,130间,床位602,099张,雄居全国之首。仅广州就有星级酒店209家,而目前在建的三星级以上标准的酒店有45家。据了解,一家五星级酒店家具等用品采购额将接近1亿元。
        目前我国已形成了以1.5万余家星级饭店为主体、大量各类型旅游住宿设施为补充的饭店产业。据介绍,未来5至10年,将是我国饭店业的一个黄金发展期。
         ◆专业买家青睐
        酒店家具作为特色展区历年来备受国内外专业买家的青睐,专业买家数量及质量遥遥领先国内同类展会,每年都有超过55个国家几千家的星级酒店宾馆、装修设计公司、大型经销商前来参观。如菲律宾Marco Polo Hotels,越南Fortuna Hotels,印度Venus BDB Hotels,加纳Alisa Hotel,美国Coast Hotels & Resorts,墨西哥AZUL Hotels等酒店;而广东、香港、澳门等地区的40%以上的星级酒店几乎每年都到会采购;来自湖南、广西、内蒙古、山东全国各地酒店用品经销商无一例外地将HOSFAIR Guangzhou视为年度采购的重头戏,纷纷前来参观采购。
        ◆强大宣传攻势
        展会是目前国内宣传推广做得最好,合作媒体最多的展览会之一。迄今为止,展会已经在国内数百家权威杂志、专业网站发布展会广告。其中包括阿里巴巴、中国制造网、亚太酒店用品网、中国家具采购网、顺德家具网、中国乐从家具网、《中国酒店采购报》、《中国宾馆及餐饮业专刊》、《亚太家具报》、《珠三角家具商情》、《风格家居》等众多行业知名媒体。
        2011广州国际酒店家具展走出国门,积极与国外的饭店旅游协会以及国外知名展览公司合作来推广展览会,与新加坡、马来西亚、香港、泰国、意大利等20多个国家100多家海外的酒店用品相关的媒体进行深度的合作。 
    【展会回顾】
        广州国际酒店设备及用品展览会已经连续成功举办了八届,每届的展览面积都以30%的速度递增,成为中国发展最快、国际化程度最高、参展效果最好的同类型展会之一;在全球宾馆、酒店与餐饮行业享有盛誉。其中,第八届广州国际酒店设备及用品展览会已于2010年6月30日—7月2日在中国进出口商品交易会展馆圆满举行。该届展览面积达到了42000平方米,成为了亚洲年中最大酒店用品展;共计928家国内外展商参展,展出了近万种酒店用品;酒店家具展区作为本届展会最大的特色展区,酒店家具参展企业数量及规模高居国内同类展会之首。
        美神家具、朝辉家具、万振家具、臻美家具、鑫澳家具、时大家具、蓝月亮家具、富亮家具、福美家具、珀丽轩家具、舒尔家具、健家具、阳光户外家具、迪顿家具、华通家具、奥创斯家具、空间艺术、怡发油画等全国知名酒店家居制造商参加了展出。
    【展出区域】
        酒店套房家具    酒店包房家具    酒店床垫    仿古家具    厨房家具    餐厅家具
    家居装饰品    酒店沙发    休闲家具    户外家具    电动餐桌    装饰油画 

    【展会观众】
        装修设计公司、设计院、建筑师、房地产开发商;
        各类在建/筹建/已经开业的酒店、宾馆、招待所,酒店管理公司;
        酒楼、饭店、咖啡厅、茶楼、餐厅、料理店;
        会所、公寓、度假村、俱乐部;
        KTV、桑拿洗浴中心、酒吧。


    参展、参观请联络-----广州华展展览策划有限公司              
    地  址:广州市广州大道中900号金穗大厦9楼H座(510620)
    联系人:梁生                        电  话:020-38866778-220
    手  机:13826090717              传  真:020-22223568
    E-mail:22106198@QQ.com             
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