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服装导购员应掌握的基本知识

时间:2010-09-26     人气:14374     来源:设计网     作者:
概述:服装导购员自身素质的高与低,服务技能和服务态度的好与坏,是影响专卖店服务水准的最重要因素之一。因此,新任服装导购员在上岗前,至少需要接受八项基本知识的培训。 ......
    服装导购员自身素质的高与低,服务技能和服务态度的好与坏,是影响专卖店服务水准的最重要因素之一。因此,新任服装导购员在上岗前,至少需要接受八项基本知识的培训。 

    1、了解公司(专卖店)   

    要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容,以及公司未来发展方向等事项,另外,货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。   

    2、了解行业和常用术语 对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加服装导购员对专卖店的归属感,更可以增加服装导购员在销售服务应对时的信心,因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。  

    3)产品知识  

    产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以,服装导购员要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法,维护保养方法等基础知识牢记在心。   

    ☆ 谨记:产品知识是至关重要的!   
    
    4、竞争产品   

    在工作过程中,服装导购员应利用闲暇时间,随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动,如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等,并将这些情况及时向店长汇报。  
    5、工作职责与工作规范   

    只有透彻理解自己的工作职责与工作规范,随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着,才能理好的为顾客服务。   

    6、了解顾客特性与其购买心理   

    由于消费者个性化、差别化的消费需求,服装导购员应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法,只有充分了解不同消费者的购买特性与心理,才能更好地向其提供生活建议。   

    7、销售服务技巧   

    要成为一位现人化优秀的服装导购员,必须对销售工作有新的认识,不能总停留在狭义的传统观念里,以为等顾客上门后,才是打招呼、销售商品的时刻。应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。   

    8、货品陈列与展示的常识   

    根据商品的色彩与展示特征,或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感,达到刺激顾客购买欲望的目的。因此,服装导购员们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。   

    除了上面这八项服装导购员必须掌握的知识以外,在专卖给店举办促销活动时,服装导购员也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识(用于新产品促销)等细节;并认真领取各种促销宣传品和活动用具,以执行好促销活动。 
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  •      笔者在多个企业的顾问访谈中都会遇到这样的一种现象,管理者喜欢挑大梁,无论大事小事都要亲自过问,这就导致管理者在时大家忙忙碌碌,管理者不在时大家无事可做、精神懒散,什么工作都停滞不前。

          一个人能处理的工作量有限,一个人不可能包揽所有事务,聪明的管理者应该尽量将工作做适当的分配,这样一来即使他不在的时候,工作也能顺利进行。
          此外,要让每个下属都了解自己的工作。如果故意将事情复杂化,就会产生很多问题。这种类型的管理者或许是不放心把事情交给下属去做,害怕这样一来,无形中自我存在的价值就变小了。其实管理者把事情交给下属,并不表示责任没了,他还是要时常注意工作进度。
          聪明的管理者都会将一些具本和事务或工作交由下属去做或是处理,自己则集中精力思考新的企划方案和考虑改善现状方面下工夫。换句话说,管理者必须做一些计划性的工作。如果管理者整天忙着事务而无法对将来作计划,那么什么事情也做不好。
          比如,某企业业务主管的桌上有着堆积如山的文件,他常常被工作压得透不过气来。参加了管理者教育培训后,他学会了分析工作上的问题,回到工作岗位后,马上进行工作的重新分配。首先,把那些自己处理不完的文件为下属逐一详细的说明,经其说明后,每个下属都能愉快胜任。主管的桌上再也没有堆积如山的文件了。企业内的工作进行得很顺利;主管还得上司很好的评价,说他处理事情比以前更有效率了。这么一来,这位主管就有充裕的时间去做新计划的推广工作。
       
          笔者认为:高效管理就在于“抓大放小”。管理者只要向下属说明眼前应该处理的文件,然后把事情交给他们处理,对比较复杂或是需要其它部门协作的,只要过程中提供相应的指导和帮助便可。这样不但可以节省时间,而且也降低了管理成本;同时也避免了不必要的磨擦。更大程度上也腾出了时间进行思考和策划新工作,从而提高了整个团队的工作效率。
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  •   目前专业展会上企业组团参展,也就是由行业协会或其他机构组团参展的情况越来越多。2011 中国(北京)门业博览会(简称“门博会”),不仅吸引了众多知名企业的参加,还继续发挥出“组团参展”这一有效武器的优势为展会增势。
      之一:特色鲜明,效果明显
      业内人士表示,专业展会通常是行业最新产品和技术的前沿阵地,集中反映行业时尚潮流和发展趋势,它不仅是企业树立形象、展示产品的窗口,还应成为企业了解市场行情和发展趋势的窗口。因此,企业不应把在展会上营销产品和获取订单作为唯一目标,更应该把它当作开阔眼界、了解国际行业发展趋势的一个平台,从而能紧跟世界发展潮流,不断提升产品的设计和研发水平,提高产品的竞争力。
      北京门博会的组团展区在设计上有效运用各种文化元素,在有限的空间里,使展团中各企业的优势项目都能充分展现,给人以视觉流畅、底蕴浑厚、一目了然的感觉。
      之二:策划周密,宣传到位
      此次主办方将为组团参展单位提供参展特别优惠、前期大力度宣传、现场明显指示标志三重保障,可以有效提升展团整体水平和展品的展出水准。
    在展览现场宣传资料方面,组委会将统一编制展团宣传手册,配合各企业的文化介绍彩页,在展馆现场派发,为参观者提供全方位的信息服务。
    组团参展不仅为企业带来了生动的效益,还加强了企业与协会、各地方协会与国家协会之间的交流。
      之三:观众热捧,媒体聚焦
      展会期间,预计会有数10 万专业观众来到现场。特别是第2 天和第3 天,馆内将人潮如涌,高峰期时组委会将专门设置保安人员维护秩序,保证场馆中的人气和参观秩序。
      2010 年北京门博会展览期间,厦门展团首次精彩亮相北方市场得到了业内外各大媒体的重点关注,多家媒体对此进行了报道。本届展会主办方依然将联合众多媒体,对组团参展企业做有价值的报道。
    目前我们已经与门窗行业协会、木工机械协会、五金商会等机构达成合作意向,“强强联手,机构联合”,必定为本届展会添加一笔亮丽的色彩。
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