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销售人员如何给客户报价以及与客户谈价钱

时间:2010-05-18     人气:2198     来源:管理人网     作者:
概述:时代变了,客户的购买习惯也在改变。今天的销售员也应该随着客户的改变而改变。现在来谈谈销售员该如何与客户谈价钱。......
  时代变了,客户的购买习惯也在改变。今天的销售员也应该随着客户的改变而改变。现在来谈谈销售员该如何与客户谈价钱。

  销售员实质性销售阶段就是价格。许多销售员由于不会谈价,要不丢掉了订单,要不单虽然作成了,却已经没有了利润,只好自己安慰自己,权当交了朋友。现金众多的销售员,底薪很低全靠提成来提高收入,如果掌握不好谈价的技巧,虽销售业绩不错,却收入很低,最终只好离开销售员的岗位。所以,我个人认为谈价是销售员最需要掌握的武器。

  第一,销售员要克服害怕生意做不成一开口报价就报很低的价格的心理障碍。作为一个优秀的销售员,在开口报价时,应了解同类产品的价位,也了解自己的产品在同类产品中的价位所处的位置。是高价位,要回答为什么高?是产品的质量比同类产品高,还是用的原材料比同类产品好,还是使用更方便更有科技含量,还是节约能源更环保。总之,要让客户觉得你的产品的价格是物有所值。是中档价位,要回答:你的产品比高价位的产品优势在什么地方?使用了二等的材料却运用了高等技术,在使用方面并不比高价产品差。还是同样的品质就是要通过价位和高价位的产品竟争。是低价位,你要回答:自己的产品为什么加位低?是有新的工艺还是有新的材料,一样实用效果好。一句话:要讲出产品定价的依据,表明你报价的合理性。

  第二,不要轻易报价。当客户直接寻价时,要尽量通过问答的形式了解客户。比如可以问客户需要的数量,需要的质量要求,有没有特殊的需求。还要了解客户是直接用户还是代理商。需不需要开发票,包不包运费。当了解清楚客户后,是终端用户在报价时,可适当的报低点的价格;是代理商报价的前提是要达到多少的数量才能享受代理的价格。也可以报含税的价格和不含税的价格,运费是不是含在内等等。

  第三,让客户出价。也就是让客户自己说出要采购哪个价位的产品。有许多客户自己心里很明白,只愿意出一定的价钱购买产品。他们也许已经咨询了许多供应商,就想采购低价位的产品,对于质量过得去就行。对于这样的客户,你要了解清楚他的意愿后,一定要报一款最低的产品价格给他,但要说明这款产品的劣势所在,让对方明白一份价钱一份货。

  第四,分阶段报价,也就是从零售价报价再到批发价到出厂价。这种报价方式主要是针对中小客户,因对方不告诉你自己的实情,你只好采取诱导的方式,比如:少量购买享受零售价的几折优惠,多少数量享受批发价,必须一次性提多少的货可享受出厂价。

  第五,分拆式报价,也就是把产品分成几个最主要的部分报价。这种报价比较适合组合性的产品,让客户自己有一个选择的余地。也比较适合服务性行业的报价。

  大家也要根据生意的具体情况,把5种报价方式,结合起来用效果更佳。报价永远是随机应变的,但要遵守一个原则:利润最低保障的原则,如果低于利润的最低原则,不如不做。
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  •       占领了对方的立场,最终对方阐述出来的话语,实际上就是我们想要得到的立场。 
      有人把销售比作一场战斗,销售人员拼命想要说服客户,而客户则要千方百计地拒绝客户的说服。这个比喻有几分道理。人们在被别人说服的时候,多多少少都带有一点抵触情绪。怎样才能够有效地消除客户的抵触情绪呢?有一个方法——抢先占领对方的立场。

      每个人都有自己的主观想法,如果我们先说出对方可能的立场,将他的立场占住,那么他就会失去了自己的立场,他所能够做的就是去占领我们的立场,也就是本来属于他要反对的立场,这就达到了我们的目的。

      大家都知道,劝说别人戒烟相当困难。如果你不占领对方的立场,就惟有强攻:“不能再吸烟了,吸烟对身体有害,你再吸烟的话身体会越来越不好的!”这样劝说很容易让对方产生抵触情绪——吸烟是有很多害处呀,我也知道,不过我吸了这么多不也好好的嘛!你有你的大道理,他有他的小道理,你用尽浑身力气也很难说服对方。

      如果你先占领他的立场:“哎呀,小张呀,吸烟其实挺好的嘛,既可以增进感情、促进交流,还可以提神……”你这么一说,一瞬间他的头脑肯定是晕的,因为他发现你竟然和他是一个立场,你和他成了同一个战壕里的战友,而没有像其他人一样旗帜鲜明地反对他。他会无意识地说:“也不是都很好的,吸烟也会有很多坏处,吸多了会咳嗽,会有痰……”占领了对方的立场,最终他阐述出来的话语,实际上才是我们想要得到的观点。

      推而广之,把这种方法放在我们的销售中,同样可以起到很好的效果。客户不是觉得这种商品价格高吗?那么我先讲:“对于这款笔记本来说,这价格不能说便宜……”客户的立场被我们占领了。他一听,心里就会想:“其实高也有高的道理嘛,买笔记本不能光看价格,还要看品质和售后服务嘛”。反之,如果对他说:“这个产品质量还是很好的。”他马上就会退守到自己的立场上来:“但是价格也很高啊!”这样就很难和他达成交易了。

      所以,要想说服一个人的最好办法就是先占领他的立场,只有这样子,才能引导客户在沟通中感觉到我们所要的东西。
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  •   成功的公司总是非常重视和客户建立终生的关系。

      1、 低调承诺,超额兑现。要建立信誉度,不要做出你不能兑现的承诺。君子一言,驷马难追。

      2、 关注小事情。要养成快速回电话、回邮件和做出其他回应的习惯。跟进,跟进,再跟进.

      3、与客户保持联系,并做好记录。花些时间来记录会议和电话交流的相关内容。保留一份客户服务的书面记录--当客户被重新分配给另外一位客服代表的时候,这种做法就非常奏效。

      4、 给客户发送促销礼品。比如印有你公司图片或联络电话的咖啡杯、日历等。

      5、建立一个反馈系统,来了解客户是如何评价你提供服务的质量和数量的。服务不是由你预先设定和想象的,而是取决于客户是如何感知、如何评估它的价值的。对于客户服务而言,客户的感知说了算。

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