成功电话销售的5绝招
时间：2010-04-23 人气：1223 来源：中国销售培训网 作者：
概述：著名销售专家法兰西斯指出：销售人员领取六位数字酬劳的秘诀，就在于掌握有效的电话销售技巧。学习五绝招帮你轻松完成电话销售。
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著名销售专家法兰西斯指出：销售人员领取六位数字酬劳的秘诀，就在于掌握有效的电话销售技巧。学习五绝招帮你轻松完成电话销售。
在你拔打电话给一个不认识的人推销你的商品时，如果你感到害怕，这个电话不可能成功。因此学习电话技巧，克服恐惧，是你责无旁贷的事。著名销售专家法兰西斯指出：销售人员领取六位数字酬劳的秘诀，就在于掌握有效的电话销售技巧。以下五则技巧可让你轻易完成电话销售：
1. 建立好的第一印象。别再以"我可以打扰你几分钟吗？"作为开头，因为它已使用过滥。一开始先要报上你的姓名，然后再问："现在是不是方便？"事实上，任何时候接到推销电话都是不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续说话了。
2. 直接、诚实。如果你真的在进行电话销售，就千万不要说"我不是要推销产品"：或者"我在进行一项调查"，这就假了。人都是喜欢或相信诚实的，因此要采取比较诚实而幽默的方式，例如："这是一个推销电话，我想你不会挂电话吧？"根据人们的经验，此时十人中只有一人挂断电话。
3. 说明你的优势。远离无意义的宣言，像"我们的产品及服务就是要让顾客成功"等客套话。你应该说明你的产品如何能帮助顾客解决问题，如此他才会买你的东西。
你的说明必须涵盖该产品所能解决的２～３个问题。举例来说，你可以说："类似您这样的新顾客告诉我们，我们的产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会，减少了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题，并且让他们省去了购买新安全软件的费用。"这些对你的新顾客而言，可能是很重要的。
4. 找出顾客的关键问题。一旦顾客指出他们的首要问题，你就要立刻去了解这个问题。只有当你彻底了解对方的特殊问题时，你才有可能为他提供解决方案。
5. 确保面对面接触的机会。你可以争取与对方见面的机会，你可以这么说："王小姐，如果解决这个问题这么重要的话，我们是否下个星期约个时间见面，我再仔细地向你说明。"当对方决定与你见面时，电话销售就算完成。平均来说，这样一通销售电话不到５分钟就可完成。掌握电话销售上述五则，可以使你克服拔打电话的不安，并可马到成功 怎样对付这些赖皮客户 年轻女销售的赚钱手腕
电话销售技巧 正文
电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。
电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？
在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。
一：准备..
心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。
在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
二： 时机...
打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如"您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？"如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。
如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法"请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助"。
三： 接通电话...
拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如："您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于.......
讲话时要简洁明了...
由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。
挂断前的礼貌...
打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，"感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。"另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。
挂断后...
挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。
二： 接听电话的艺术....
有时一些顾客图省力，方便，用电话也业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。
1： 电话接通后，接电话者要自报家门如："您好这里是全程管理公司业务部"或"您好我是很高兴为您服务"绝对禁止抓起话就问"喂，喂你找谁呀；你是谁呀？"这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。
2、记录电话内容
在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。
3、重点重复
当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。 这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。
4、让顾客等候的处理方法
如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说："对不起，请您稍等一下"之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉："对不起让您久等了。"如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。
5、电话对方声音小时的处理方法
如果对方语音太小，接听者可直接说："对不起请您声音大一点好吗？"我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊："喂喂大声点"；要大声的是对方，不是你。
6、电话找人时的处理方法
苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说："对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？"也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。
无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。
在你拔打电话给一个不认识的人推销你的商品时，如果你感到害怕，这个电话不可能成功。因此学习电话技巧，克服恐惧，是你责无旁贷的事。著名销售专家法兰西斯指出：销售人员领取六位数字酬劳的秘诀，就在于掌握有效的电话销售技巧。以下五则技巧可让你轻易完成电话销售：
1. 建立好的第一印象。别再以"我可以打扰你几分钟吗？"作为开头，因为它已使用过滥。一开始先要报上你的姓名，然后再问："现在是不是方便？"事实上，任何时候接到推销电话都是不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续说话了。
2. 直接、诚实。如果你真的在进行电话销售，就千万不要说"我不是要推销产品"：或者"我在进行一项调查"，这就假了。人都是喜欢或相信诚实的，因此要采取比较诚实而幽默的方式，例如："这是一个推销电话，我想你不会挂电话吧？"根据人们的经验，此时十人中只有一人挂断电话。
3. 说明你的优势。远离无意义的宣言，像"我们的产品及服务就是要让顾客成功"等客套话。你应该说明你的产品如何能帮助顾客解决问题，如此他才会买你的东西。
你的说明必须涵盖该产品所能解决的２～３个问题。举例来说，你可以说："类似您这样的新顾客告诉我们，我们的产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会，减少了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题，并且让他们省去了购买新安全软件的费用。"这些对你的新顾客而言，可能是很重要的。
4. 找出顾客的关键问题。一旦顾客指出他们的首要问题，你就要立刻去了解这个问题。只有当你彻底了解对方的特殊问题时，你才有可能为他提供解决方案。
5. 确保面对面接触的机会。你可以争取与对方见面的机会，你可以这么说："王小姐，如果解决这个问题这么重要的话，我们是否下个星期约个时间见面，我再仔细地向你说明。"当对方决定与你见面时，电话销售就算完成。平均来说，这样一通销售电话不到５分钟就可完成。掌握电话销售上述五则，可以使你克服拔打电话的不安，并可马到成功 怎样对付这些赖皮客户 年轻女销售的赚钱手腕
电话销售技巧 正文
电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。
电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？
在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。
一：准备..
心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。
在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
二： 时机...
打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如"您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？"如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。
如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法"请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助"。
三： 接通电话...
拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如："您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于.......
讲话时要简洁明了...
由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。
挂断前的礼貌...
打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，"感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。"另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。
挂断后...
挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。
二： 接听电话的艺术....
有时一些顾客图省力，方便，用电话也业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。
1： 电话接通后，接电话者要自报家门如："您好这里是全程管理公司业务部"或"您好我是很高兴为您服务"绝对禁止抓起话就问"喂，喂你找谁呀；你是谁呀？"这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。
2、记录电话内容
在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。
3、重点重复
当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。 这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。
4、让顾客等候的处理方法
如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说："对不起，请您稍等一下"之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉："对不起让您久等了。"如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。
5、电话对方声音小时的处理方法
如果对方语音太小，接听者可直接说："对不起请您声音大一点好吗？"我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊："喂喂大声点"；要大声的是对方，不是你。
6、电话找人时的处理方法
苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说："对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？"也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。
无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。
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上一条：终端销售技巧
就技巧讲技巧。在销售之中，终端销售技巧是那些。其实做什么事都不外乎用心，什么五大基础销售法则、销售七流程，只要你用心去做你肯定是会有收获的。
一.五大基础销售法则
1.微笑
微笑可体现感谢的心和心灵上的宽容，笑容可表现开朗、健康和体贴。
2.迅速
以迅速的动作表现活力，不让顾客等待是服务的重要衡量标准。
3.诚恳
以真诚的态度工作是导购的重要基本心态和为人处事的基本原则。
4.利落
以灵巧、敏捷、优雅的身体语言来获得顾客的信赖。
5.研究
要时刻学习和熟练掌握商品知识，研究顾客心理以及接待与应对的技巧。
二.销售七流程
1.打招呼留意
· 不要老是采用同一种打招呼的方式，可在早会上让大家根据时间、节日想一个新颖的打招呼方式。
· 如记得她生日的顾客来店，可对顾客说“欢迎光临，祝您生日快乐。”
· 一般距离三米（十英尺）便可以打招呼。
· 打招呼时，声音要自然、吐字要清楚，语调要柔和。
· 接一顾二招呼三，尽快识别老顾客。
· 多留意需要帮助（帮顾客提物品到收银台寄放，下雨天主动帮顾客拿伞）或劝警的顾客（不要在店堂吸烟和饮食、不要将宠物带进店铺）。
· 打招呼时要和顾客目光接触，面带微笑，如果正在做事，要暂停手中事，让顾客感觉你随时会为他提供服务。
· 当顾客从导购身边经过时，不管在干什么，也要点头微笑或说“您好”。
· 收银区附近由收银员负责招呼顾客。
注意事项：打招呼时要做到语言声音自然，语调柔和、吐字清晰、微笑点头、态度热情诚恳，表里如一目光注视、保持适当距离、暂停手中事。
2.留意顾客购买信号
顾客主要表现出的购物信号有以下七点：
· 当顾客两次来店。
· 顾客反复盯着某件衣服看。
· 走一圈后又回到某件衣服前面。
· 在同款式里挑选比较颜色。
· 用手触摸衣服或伸手取下衣服比试。
· 询问衣服洗涤、保养方法。
· 与同伴交谈。
注意事项：
· 给顾客足够的时间选择商品。
· 给顾客创造一个自然闲适的购物环境，与顾客保持一定距离，不要给顾客造成紧迫感。
· 一旦发现顾客发出的购物信号，应立即主动上前提供帮助。
3.商品FAB推销法则
1）.找切入点与顾客打招呼，如上述所说的7种接触顾客机会用语
2）.直接向顾客介绍他留意的商品、介绍时需从商品的FAB着手
3）.如何寻找商品的FAB
商品ＦＡＢ
Ｆ：Feature A:advantage B:benefit
F特征：商品本身可见到的并且有依据可证明的商品特性。
A优点：以商品特征为依据对商品进行深入的介绍让顾客感觉到商品的优越性。
B好处：F+A=B通过商品特征、优点的阐述让顾客感觉到商品的优越性。
4.试衣服务
试衣服务是为了减少退、换货的麻烦以及让顾客体验真实的着衣效果，当顾客选择第一件商品试穿时，建议顾客多选几件一起试穿，但件数不超过五件，试身室服务精髓在于细节，要尽量提供给客人成套的服装，促成串联销售。试衣服务可分三个步骤：
试衣前：
荐意试穿打消顾客顾虑。
· 参考顾客的肤色、价位层次、体型特征、个人喜好；通过交谈收集有利销售情报,观察做到一拿准。
· 带领顾客去试衣间。
· 在到试衣间的过程中，将试穿商品的扣子解开或拉开拉链等，如有特殊穿法应告诉顾客。
· 如果是套头衫，应提醒顾客不要弄乱自己的发型。
· 检查试衣间有无上一位顾客遗留的物品。
· 记住顾客的名字，如有需要可告诉顾客你的名字。
· 主动为顾客搭配饰品，以达到成套销售的目的。
注意事项：当顾客穿衣风格与所选服装不相配时，为了达到试穿效果，应该主动提供可搭配的商品给客人试穿。[NextPage]
试衣中：
· 帮顾客搭配衣物和饰品，如顾客太久没出来，可敲门询问。“先生，尺寸可以吗？”“要不要出来照照镜子，我帮您看一下。”“先生，要帮忙吗？”
· 如果销售过程中，必须要做转货时，应等顾客出来后向他解释清楚，并让他人代看这位顾客，方可离开。
· 当顾客试衣时，导购应在试身室外等候顾客，或再替顾客搭配其他适合他的衣服和饰物，或与顾客的朋友“聊天”（流行信息等），还可照顾试身室附近的顾客，并可告之一些简单的商品保养和洗涤知识。
试衣后：
· 帮顾客整理衣服。如：帮顾客拉上拉练、扣上扣子、领子翻正、上衣弄挺、垫肩弄正，裤子太长时主动帮顾客折短，袖子太长时也可以反折从而达到最佳试穿效果；让顾客感觉有整体美这样才能更好地激发起顾客的购买欲。
· 结合衣服的FAB给顾客讲解。
注意事项：大减价的时候不提供试身室服务。
5.聆听/辨认 顾客需求
· 做到面带微笑目光交流、耐心倾听、不时的朝顾客点头表示认同。
· 要注意语言的表达多使用建议性的语言，不要让顾客有强制推销的感觉。
· 针对顾客试穿、试用后的反馈及意见，导购提供相关的意见和合适的选择。
· 不要给顾客制造压力，使得顾客反感。
· 要主动为顾客查库存资料。
· 如果暂时没有顾客所要的商品时，可以给顾客推荐相同款式不同颜色或相同颜色不同款式的商品。
6.收银服务
· 要尽可能的带顾客去收银台，并与收银员作交接；实在是有事没办法走开时，要用正确手势指给顾客收银台的方向。
· 与收银员交待完后，向顾客打声招呼后回到负责区域继续工作，以免造成空位。
· 当收银台前面有顾客在排队等候结帐时，可向顾客介绍洗涤知识、搭配方法、流行趋势。人过多时，可让顾客再顺便看看，以免顾客长时间等候。
收银时，程序为：
微笑招呼——确认——询问是否VIP客户——打单（开小票）——再推促销品——唱收、唱付——包装——告知顾客洗涤、保养方法——记录完善顾客档案
注意点：收银过程双手接钱接物、面带笑容
提醒顾客保存好收银小票
明确告诉顾客退换商品的规定
整个收银过程快速准确
7、欢送
1）、无论顾客是否购物，导购都应该微笑欢送顾客。
2）、我们的欢送语应具有亲合力，使顾客能再次光临（根据二八原则一般80%的营业额都由20%的老顾客创造。）
3）、针对不同地域风俗、不同熟悉程度的顾客，欢送语应有所不同。
如：
“您慢走！欢迎下次光临！”
“ＸＸＸ先生，您慢走／请慢走！
一.五大基础销售法则
1.微笑
微笑可体现感谢的心和心灵上的宽容，笑容可表现开朗、健康和体贴。
2.迅速
以迅速的动作表现活力，不让顾客等待是服务的重要衡量标准。
3.诚恳
以真诚的态度工作是导购的重要基本心态和为人处事的基本原则。
4.利落
以灵巧、敏捷、优雅的身体语言来获得顾客的信赖。
5.研究
要时刻学习和熟练掌握商品知识，研究顾客心理以及接待与应对的技巧。
二.销售七流程
1.打招呼留意
· 不要老是采用同一种打招呼的方式，可在早会上让大家根据时间、节日想一个新颖的打招呼方式。
· 如记得她生日的顾客来店，可对顾客说“欢迎光临，祝您生日快乐。”
· 一般距离三米（十英尺）便可以打招呼。
· 打招呼时，声音要自然、吐字要清楚，语调要柔和。
· 接一顾二招呼三，尽快识别老顾客。
· 多留意需要帮助（帮顾客提物品到收银台寄放，下雨天主动帮顾客拿伞）或劝警的顾客（不要在店堂吸烟和饮食、不要将宠物带进店铺）。
· 打招呼时要和顾客目光接触，面带微笑，如果正在做事，要暂停手中事，让顾客感觉你随时会为他提供服务。
· 当顾客从导购身边经过时，不管在干什么，也要点头微笑或说“您好”。
· 收银区附近由收银员负责招呼顾客。
注意事项：打招呼时要做到语言声音自然，语调柔和、吐字清晰、微笑点头、态度热情诚恳，表里如一目光注视、保持适当距离、暂停手中事。
2.留意顾客购买信号
顾客主要表现出的购物信号有以下七点：
· 当顾客两次来店。
· 顾客反复盯着某件衣服看。
· 走一圈后又回到某件衣服前面。
· 在同款式里挑选比较颜色。
· 用手触摸衣服或伸手取下衣服比试。
· 询问衣服洗涤、保养方法。
· 与同伴交谈。
注意事项：
· 给顾客足够的时间选择商品。
· 给顾客创造一个自然闲适的购物环境，与顾客保持一定距离，不要给顾客造成紧迫感。
· 一旦发现顾客发出的购物信号，应立即主动上前提供帮助。
3.商品FAB推销法则
1）.找切入点与顾客打招呼，如上述所说的7种接触顾客机会用语
2）.直接向顾客介绍他留意的商品、介绍时需从商品的FAB着手
3）.如何寻找商品的FAB
商品ＦＡＢ
Ｆ：Feature A:advantage B:benefit
F特征：商品本身可见到的并且有依据可证明的商品特性。
A优点：以商品特征为依据对商品进行深入的介绍让顾客感觉到商品的优越性。
B好处：F+A=B通过商品特征、优点的阐述让顾客感觉到商品的优越性。
4.试衣服务
试衣服务是为了减少退、换货的麻烦以及让顾客体验真实的着衣效果，当顾客选择第一件商品试穿时，建议顾客多选几件一起试穿，但件数不超过五件，试身室服务精髓在于细节，要尽量提供给客人成套的服装，促成串联销售。试衣服务可分三个步骤：
试衣前：
荐意试穿打消顾客顾虑。
· 参考顾客的肤色、价位层次、体型特征、个人喜好；通过交谈收集有利销售情报,观察做到一拿准。
· 带领顾客去试衣间。
· 在到试衣间的过程中，将试穿商品的扣子解开或拉开拉链等，如有特殊穿法应告诉顾客。
· 如果是套头衫，应提醒顾客不要弄乱自己的发型。
· 检查试衣间有无上一位顾客遗留的物品。
· 记住顾客的名字，如有需要可告诉顾客你的名字。
· 主动为顾客搭配饰品，以达到成套销售的目的。
注意事项：当顾客穿衣风格与所选服装不相配时，为了达到试穿效果，应该主动提供可搭配的商品给客人试穿。[NextPage]
试衣中：
· 帮顾客搭配衣物和饰品，如顾客太久没出来，可敲门询问。“先生，尺寸可以吗？”“要不要出来照照镜子，我帮您看一下。”“先生，要帮忙吗？”
· 如果销售过程中，必须要做转货时，应等顾客出来后向他解释清楚，并让他人代看这位顾客，方可离开。
· 当顾客试衣时，导购应在试身室外等候顾客，或再替顾客搭配其他适合他的衣服和饰物，或与顾客的朋友“聊天”（流行信息等），还可照顾试身室附近的顾客，并可告之一些简单的商品保养和洗涤知识。
试衣后：
· 帮顾客整理衣服。如：帮顾客拉上拉练、扣上扣子、领子翻正、上衣弄挺、垫肩弄正，裤子太长时主动帮顾客折短，袖子太长时也可以反折从而达到最佳试穿效果；让顾客感觉有整体美这样才能更好地激发起顾客的购买欲。
· 结合衣服的FAB给顾客讲解。
注意事项：大减价的时候不提供试身室服务。
5.聆听/辨认 顾客需求
· 做到面带微笑目光交流、耐心倾听、不时的朝顾客点头表示认同。
· 要注意语言的表达多使用建议性的语言，不要让顾客有强制推销的感觉。
· 针对顾客试穿、试用后的反馈及意见，导购提供相关的意见和合适的选择。
· 不要给顾客制造压力，使得顾客反感。
· 要主动为顾客查库存资料。
· 如果暂时没有顾客所要的商品时，可以给顾客推荐相同款式不同颜色或相同颜色不同款式的商品。
6.收银服务
· 要尽可能的带顾客去收银台，并与收银员作交接；实在是有事没办法走开时，要用正确手势指给顾客收银台的方向。
· 与收银员交待完后，向顾客打声招呼后回到负责区域继续工作，以免造成空位。
· 当收银台前面有顾客在排队等候结帐时，可向顾客介绍洗涤知识、搭配方法、流行趋势。人过多时，可让顾客再顺便看看，以免顾客长时间等候。
收银时，程序为：
微笑招呼——确认——询问是否VIP客户——打单（开小票）——再推促销品——唱收、唱付——包装——告知顾客洗涤、保养方法——记录完善顾客档案
注意点：收银过程双手接钱接物、面带笑容
提醒顾客保存好收银小票
明确告诉顾客退换商品的规定
整个收银过程快速准确
7、欢送
1）、无论顾客是否购物，导购都应该微笑欢送顾客。
2）、我们的欢送语应具有亲合力，使顾客能再次光临（根据二八原则一般80%的营业额都由20%的老顾客创造。）
3）、针对不同地域风俗、不同熟悉程度的顾客，欢送语应有所不同。
如：
“您慢走！欢迎下次光临！”
“ＸＸＸ先生，您慢走／请慢走！
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笔者曾在为一位在职场摸爬滚打了近十年的职业经理人做职业辅导时，他问了我一个似乎很多人也经常思量的问题，“在选择新的东家时，我到底是该挑选一个好上司还是选择一个好公司呢？”
每次听到这个问题，我总会联想到高三的学生在填写毕业志愿的时候经常煞费苦心的问题：是选个好专业，还是挑个好学校。
当然，最理想的状态自然是选择一个好公司作为一个平台，同时有个好上司共事；好比在一个好的大学里求学，学着最喜欢也是最好的专业。可现实生活中，常常进了一家好公司，却发现上司的风格不是自己喜欢的，结果工作起来总是不畅快，而有时遇到了一个好的上司，公司整体大环境却又不好，也导致工作起来前途难料，鱼和熊掌通常都难以兼得。这时候，我们往往会需要做一些选择题。既然需要做出选择，那么就要有选择和判断的依据了。
选择“好公司”的理由
一般来说，好的公司，意味着公司的品牌，意味着在业内的知名度，美誉度，企业文化，产品/服务的品质等具有良好的竞争力和口碑。会让你未来的工作更充满机会。
即使你暂时没有碰到一个理想的顶头上司，或者你和你的上司根本不合拍，但要用动态和前瞻性地眼光来看待和分析。
首先，一般这类型的公司，历史相对比较长，能发展至今日，各种人才任用机制和体系相对比较完善。比如，人才培养和内部晋升机制，公司内部或集团内部轮岗和转岗的机会相对比较多。这就意味着你和顶头上司的职级关系并不一定是一成不变的。也许，你因出色表现展示出了工作业绩和潜力，公司会提拔你或给你其他新部门新岗位的机会。同时也说不定，你的上司他也可能会发生同样的变化。
其次，这些公司对内部管理层的监督和权利制衡机制相对比较好。换句话说，一个管理者“一手遮天”的可能性不大。作为他的下属，只要你是态度积极，克尽职守，完成任务，他也不会刻意为难。在你眼里，如果你的上司的确因业务能力问题无法给你更多和有效的支持，而你也能漂亮地完成工作，这不是更好地给了你一个施展和发挥的机会吗？只要记住一点，我们在职场中关于上下级关系的处理会坦然很多：任何一个上司，他是要靠下属和底下的团队去达成目标的。公司有人才晋升制度，自然有一套考核体系，而且是直观和量化的，你所做的事情不会因某一个人而抹杀。当然，你和他属于这种完全水火不相容的，那就要想办法去中和了。
从长远来说，如果因为你上司的原因，使得你的确在内部无法获得更进一步发展。那记住，这段在好公司工作的经历就是你以后换工作的一个亮点和卖点。
如果你需要学习优秀的经营、管理经验和专业技能，为你以后的发展进行铺垫，那么，选择一个好公司至关重要。
选择“好上司”的理由
一个好的上司，可能就是你的师长，能够给你的职业生涯带来指引，让你工作起来得心印手，少走很多弯路。
如果可供你选择的目标企业范围内，是小规模企业，特别是中小规模的民营私营企业，那么选一个“好上司”可能就更重要，特别当你的顶头上司就是企业老板时。这些企业从企业发展周期来说，多数处于成长初期和发展期，因而发展机会也特别的多。
企业成长的背景，在中小规模的民营私营企业中，有很多不乏家族企业的影子，或者有的已经向现代企业转型，但你会看到仍有一些核心部门的核心职位仍然由老板的手足，或是配偶等在掌管，虽然他们中有些人显然不胜任岗位本身。但毕竟他们是“内人”，你是“外人”。这就是为什么经常有些职业人士和我们谈起他们的这些经历是倍感微妙的，有时难以平衡履行份内应该执行的工作和平衡与“皇亲国戚”的立场。这时，老板对你的信任会影响你开展工作可能获得的资源和支持。
上司对你的信任度和支持力度直接决定了你能干出多少成绩。好的上司会包容你工作中的一些小失误，会给你提供让你自由发挥的舞台。
在与民企老板打交道中，经常深切感受到老板意志在企业的决策和经营管理中是起决定作用的。他说你做得好，就是好。他的认可就代表了公司对你的认可。
如果你迫切希望做出出色的成绩并证明自己，你希望有广阔的舞台，希望有充足的资源支持，那么，你一定要选择一个好的上司。
能够进入好的公司，或者能够遇到好的上司，都是一个人在职业生涯中的幸运，还是那句老话，这个世界没有任何绝对的不变的事情，除了“变化”。所以，职场中的每一次选择，我们首先要知道自己要什么，然后是拿捏有度，作出正确选择。
每次听到这个问题，我总会联想到高三的学生在填写毕业志愿的时候经常煞费苦心的问题：是选个好专业，还是挑个好学校。
当然，最理想的状态自然是选择一个好公司作为一个平台，同时有个好上司共事；好比在一个好的大学里求学，学着最喜欢也是最好的专业。可现实生活中，常常进了一家好公司，却发现上司的风格不是自己喜欢的，结果工作起来总是不畅快，而有时遇到了一个好的上司，公司整体大环境却又不好，也导致工作起来前途难料，鱼和熊掌通常都难以兼得。这时候，我们往往会需要做一些选择题。既然需要做出选择，那么就要有选择和判断的依据了。
选择“好公司”的理由
一般来说，好的公司，意味着公司的品牌，意味着在业内的知名度，美誉度，企业文化，产品/服务的品质等具有良好的竞争力和口碑。会让你未来的工作更充满机会。
即使你暂时没有碰到一个理想的顶头上司，或者你和你的上司根本不合拍，但要用动态和前瞻性地眼光来看待和分析。
首先，一般这类型的公司，历史相对比较长，能发展至今日，各种人才任用机制和体系相对比较完善。比如，人才培养和内部晋升机制，公司内部或集团内部轮岗和转岗的机会相对比较多。这就意味着你和顶头上司的职级关系并不一定是一成不变的。也许，你因出色表现展示出了工作业绩和潜力，公司会提拔你或给你其他新部门新岗位的机会。同时也说不定，你的上司他也可能会发生同样的变化。
其次，这些公司对内部管理层的监督和权利制衡机制相对比较好。换句话说，一个管理者“一手遮天”的可能性不大。作为他的下属，只要你是态度积极，克尽职守，完成任务，他也不会刻意为难。在你眼里，如果你的上司的确因业务能力问题无法给你更多和有效的支持，而你也能漂亮地完成工作，这不是更好地给了你一个施展和发挥的机会吗？只要记住一点，我们在职场中关于上下级关系的处理会坦然很多：任何一个上司，他是要靠下属和底下的团队去达成目标的。公司有人才晋升制度，自然有一套考核体系，而且是直观和量化的，你所做的事情不会因某一个人而抹杀。当然，你和他属于这种完全水火不相容的，那就要想办法去中和了。
从长远来说，如果因为你上司的原因，使得你的确在内部无法获得更进一步发展。那记住，这段在好公司工作的经历就是你以后换工作的一个亮点和卖点。
如果你需要学习优秀的经营、管理经验和专业技能，为你以后的发展进行铺垫，那么，选择一个好公司至关重要。
选择“好上司”的理由
一个好的上司，可能就是你的师长，能够给你的职业生涯带来指引，让你工作起来得心印手，少走很多弯路。
如果可供你选择的目标企业范围内，是小规模企业，特别是中小规模的民营私营企业，那么选一个“好上司”可能就更重要，特别当你的顶头上司就是企业老板时。这些企业从企业发展周期来说，多数处于成长初期和发展期，因而发展机会也特别的多。
企业成长的背景，在中小规模的民营私营企业中，有很多不乏家族企业的影子，或者有的已经向现代企业转型，但你会看到仍有一些核心部门的核心职位仍然由老板的手足，或是配偶等在掌管，虽然他们中有些人显然不胜任岗位本身。但毕竟他们是“内人”，你是“外人”。这就是为什么经常有些职业人士和我们谈起他们的这些经历是倍感微妙的，有时难以平衡履行份内应该执行的工作和平衡与“皇亲国戚”的立场。这时，老板对你的信任会影响你开展工作可能获得的资源和支持。
上司对你的信任度和支持力度直接决定了你能干出多少成绩。好的上司会包容你工作中的一些小失误，会给你提供让你自由发挥的舞台。
在与民企老板打交道中，经常深切感受到老板意志在企业的决策和经营管理中是起决定作用的。他说你做得好，就是好。他的认可就代表了公司对你的认可。
如果你迫切希望做出出色的成绩并证明自己，你希望有广阔的舞台，希望有充足的资源支持，那么，你一定要选择一个好的上司。
能够进入好的公司，或者能够遇到好的上司，都是一个人在职业生涯中的幸运，还是那句老话，这个世界没有任何绝对的不变的事情，除了“变化”。所以，职场中的每一次选择，我们首先要知道自己要什么，然后是拿捏有度，作出正确选择。
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