导购员销售技巧

   导购员在经历对顾客的判断和初步接触之后，就得针对对家具感兴趣或者有意向的顾客进行产品介绍了。这个介绍的过程也是相当关键的，产品介绍不单是对产品本身的推荐，也是激发顾客购买欲望、坚定顾客购买信心的一个重要过程。  
　　卖场摆设的家具虽然能让顾客充分地了解产品的外观、质感以及功能，但导购员给顾客的感觉及展示技巧也会起到很关键的作用，介绍过程是顾客了解与体验家具产品的过程，也是导购员诉求产品利益的最好时机，通过导购员对家具有顺序、有逻辑、有重点、完整地介绍和说明，通过利益和购买促成，最终达到成交的目的。 
介绍家具产品的要点 
　　当获取了顾客的基本信息后，针对家具的特点不同还有顾客的需求各异，对家具介绍强调的重点和介绍的方法也不尽相同，但是要注意把握家具介绍的几个要点。 
　　1.有明确的针对性 
　　首先要针对顾客需要和关心的方面来介绍。有的顾客关注质量，有的顾客关注款式，有的顾客关注价格，通过顺畅的、肯定的围绕顾客关注点的介绍词，配合实物介绍，使整个销售过程变得顺利、流畅，一步一步达到预定目的。 
　　2.介绍要有条理性 
　　其次介绍要条理清楚，简单明确，整个介绍过程要有明确的步骤。 
　　步骤1：根据观察判断找准顾客的关注点； 
　　步骤2：用简单流畅的语言介绍家具的特性及优点； 
　　步骤3：用互动的方式和顾客交流，针对顾客关注点进行重点解说； 
　　步骤4：进行总结，并要求购买。                           
　　3. 调动顾客积极性 
　　整个过程如果导购员一口气地讲，顾客除了应几句之外，则只能呆呆地听您讲，参与的机会太少。作为导购员，须积极调动顾客参与，将介绍与征询看法结合起来，与顾客对话并鼓励顾客用亲身体验来感受你的讲解，积极地参与到讲解过程中，以增加顾客参与感。 
  
　4.介绍不失专业水准 
　　要对自己的产品了如指掌，以免顾客提问时一问三不知处于被动位置，但介绍产品时要用顾客听得懂的话语，切忌使用过多的“专业名词”，让顾客不能充分理解您所要表达的意思 
　　5. 选择适当时机 
　　在向顾客表达自己想法特别是要求购买的时候，一定要选择适当的时机。比如当顾客对所说的内容相当感兴趣的时候，可以先谈论一些比较次要的话题，不急于把自己真正想要表达的、也是最重要的内容传递给对方。与此相反，在顾客对话题不怎么感兴趣的时候，谈话一开始就应先强调要点，然后在说一些次要的、可以随意处理的内容。 

介绍家具产品的方法 
　　针对不同的顾客，可以选择不同的介绍家具的方法，通过导购生动的解说和展示来打动顾客的心弦，笔者归纳了如下几种方法，以供导购借鉴和发挥。 
　　1.体验法 
　　这是一种最常用的方法，将介绍和顾客的体验融为一体，往往在不经意中达成交易。如果导购员只是凭嘴巴向顾客介绍的话，效果就非常有限的。所以，要增加业绩，最有效的方法是调动顾客的各种感官，善用实物效果会更加显著。一般的顾客最对被导购员牵着鼻子走都有一种排斥感，而当你以实物去展示时，是让顾客自己发觉产品的舒适性，从而有利地克服了顾客的心理障碍。 
　　2.实例法 
　　可利用一些动人的实例来增强你介绍家具产品的感染 

   克服成交心理障碍的要点包括以下几点。
1．勇敢面对顾客的拒绝
    在导购工作中，不少导购员害怕主动接近顾客，更怕遭到顾客的奚落和拒绝，这是新导购员常见的一种最大的心理障碍。
2．克服职业自卑感
    另一种常见的成交心理障碍是有些导购员总认为自己的工作低人一等，形同乞讨，是在恳求别人买东西，存在着很强的自卑感。
职业自卑感的产生主要在于社会上对导购员存在着极大的偏见，同时，这也与导购员自身的知识水平有限有关。
3．期望值不能过高
    导购员对成交的期望过高也会构成一种成交的心理障碍。有些导购员前期工作完成得非常出色，而且与顾客谈得比较投机，形成了良好的人际关系，因而认为成交是水到渠成的事，从而放松了警惕，不去主动促成交易，而是被动地等待顾客提出成交。
善于自我解压
有快乐的导购员才有快乐的顾客。每个人都期盼自己能取得成功。但能否承受工作中的压力决定了导购员是否有成功的机会。
1．压力的来源
压力的来源有三个因素：
（1）心理因素
（2）情绪因素
（3）环境因素
（4）角色因素
（5）工作压力
2．缓解压力的方法
导购员应该适时地给自己必要的训练和鼓励，减轻心理压力，让自己能愉快地完成工作。导购员可以借鉴以下方法来缓解工作压力：
（1）回想曾经历程，摆脱疲惫心态
（2）联想胜者历程，积极面对压力
（3）设想竞争对手，理性面对压力
（4）同事互助互励，团队互相借力
（5）避开某些压力源