红星奥特莱斯店推出“新品淘货季”活动
面对挑战，作为中国家居行业代表的红星美凯龙在规模扩张与资源整合的进程中狠抓服务，并悄然推动产业升级的步伐。20多年来，红星美凯龙已经发展成为在全国39个城市拥有60家商场的大型家居商贸集团企业，而对服务一如既往的重视成为红星美凯龙的制胜理念。也正是因此，红星美凯龙作为中国家居流通业唯一代表入驻2010上海世博会，站在世界的舞台上去展现中国民族企业的责任。
三大承诺开创360度服务
红星美凯龙总裁车建新说过：“顾客满意度就是要实现顾客的需求价值，红星美凯龙的顾客满意度是全方位的360度服务，该想的我们全都為顾客的需求价值想到了。”
车建新是这样说的，红星美凯龙也是这样做的。通过实行厂家直销的“市场化经营”和让顾客放心的“商场化管理”这一经营模式，红星美凯龙把严格管理引入市场，大力提升服务质量。30天无理由退货、致力倡导绿色环保、对售出产品负全责的三大承诺，让消费者买得安心、放心、舒心。
红星美凯龙作为中国家居行业的一线品牌，在为消费者提供绿色商品的同时还提供绿色服务。所有红星美凯龙在售的商品都以环保、节能、节材为主，进场商品在安全、健康和环保方面都必须符合国家标准，并主动邀请环保、技监部门对进入红星美凯龙的商品进行把关，确保进场商品达到环保的标准。与此同时红星美凯龙还倡导绿色经营，着力提升环保意识与环保行为，注重环保宣传，营造生态环保的购物环境。
红星美凯龙作为中国家居行业的风向杆，拥有巨大的规模效应，并可以借以整合汇聚国内外强大的品牌资源，为消费者提供质优价廉的商品。红星美凯龙在全国范围内承诺，所有商品如果价格高于其他卖场，差价部分三倍返还，这既是对消费者的承诺，也是对自身实力的充分信心。
家居作为重要的耐用商品，消费者在购买过程中往往会非常谨慎，但由于家居产品“无法试用”等特殊性，众多消费者购买时不免会担心产品质量问题。对此红星美凯龙一方面推出了30天无理由退货，另一方面还首先在业内提出所售商品出现质量问题，由红星美凯龙先行赔付，最大程度免除了消费者的后顾之忧。
红星美凯龙从创立到至今，一直不断进行服务创新，率先在行业中制定行业服务标准，积极倡导服务创新，来带动整个中国家居行业的发展。
言出必果，敢于兑现承诺
如今，行业间日益激烈的竞争使得各商业企业对服务的投入越来越大，而承诺能否落在实处变成了重点。一些家具厂商为了吸引消费者，争相推出与自身实力不符的空头承诺，通过宣传来吸引消费者的关注。这样做，虽然一时可能吸引眼球，但是换来的却是消费者利益受损，进而伤害到企业自身的信誉与发展。
一位知名家居业内人士就曾指出“经销商撤场、定做产品不予退货、30天期限等等限制往往成为消费者在家居服务纠纷中碰到的隐形壁垒。”而对此，红星美凯龙客户服务部的投诉中却留下了“八旬老人超过30天退货期的申诉”，“经销商定做产品，样品不在服务承诺范围内的推脱”等记录，而处理结果无一不是消费者满意而归。
红星美凯龙南京商场曾经出现过一起因经销商撤场而引起的顾客、经销商与厂商的三重矛盾，客户服务部门对此主动介入，成功帮助顾客挽回了47万余元的直接损失。
连云港红星美凯龙曾经接到投诉，从红星美凯龙购买某品牌的皮床后发现异味，然而经销商却以产品是样品为由予以推脱，对此，红星美凯龙的答复是：“如果产品经质量检测，环保指标不合格后，经销商不仅要退货，还要负责相关的检测费用及相应的赔偿；另外这个不合格的品牌不仅要从红星美凯龙清理出去，商场还要对经销商作最低一万元的罚款处罚。”正是足够的自信和强大实力使得红星美凯龙不仅仅敢于许下承诺，更敢于兑现承诺。
“一切围着你转”是红星美凯龙2010年的一句新口号。围绕消费者需求，除提供优质产品外，红星美凯龙不断将服务升级，提供从家居文化、设计、绿色环保到家居维权等涉及家居生活方方面面的解决方案。作为入驻世博会的企业，红星美凯龙也将继续发展自身的服务理念，将满意带给每个消费者。
在电话销售过程中，接通电话后的20秒钟是至关重要的。唤起客户的注意力与兴趣就是你所需要学习的。本文介绍怎样有效组织开篇，来帮能帮助销售员提高电话销售技巧和成功率。
当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。
一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：
1. 介绍你和你的公司
2. 说明打电话的原因
3. 了解客户的需求. 说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。
引起电话另一端客户的注意
主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。
能够唤客户注意力的引子通常有以下几类.
能激起兴趣的通用说明
“我了解到你的部门的手机话费每月超过上万元。我致电的目的是想让您知道我们的资费计划能使您的费用减少一半……”
2. 用问题来取得对方的注意力
“从您提供的信息上看，你的汽车保险保额为5000元人民币。目前事故的平均修理、理赔费用为9300元，你的保额不够时您是如何打算的呢？”
3. 由衷的赞扬
“如同贵公司在打印机领域的远超竞争对手的领先地位，我们公司所提供的集团客户的旅行间夜数去年占行业的38%，远较第二名15％为高……”
4．提出问题的严重性
“张先生，我市房屋拥有者中每10个中有8人一旦遇到火灾等自然灾害房屋被毁时完全无法重建。如果你是8人中的一位，我建议您能了解一下我们推出的……”
5. 用类比方式
“胡太太，东安小区有56%的住家安装了防盗报警装置。”小区的犯罪得逞率比咱这下降了10个百分点。我相信您对社区安全也是同样关注……”
6. 提及客户熟知的同行已采用
“您好！李总。我是王红燕，是信达公司的培训顾问。我们是国内唯一一家专作银行业务代表培训的专业公司。我们最近为ABC银行作了为期三周，全体业务人员参加的电话技巧培训。”
7. 如果以上都不适用，你则在介绍你自己名字与公司名字之后问一句：“您听说过我们公司吗？”为下一步的简述作转接。
介绍致电目的的方式
1. 第三方引介
“我给您致电是因为我们都熟悉的黄志军先生介绍说您正在寻找降低波峰用电量的方法……”
2. 直邮跟进
“我来电是想了解一下我们按您的要求寄出的公司介绍是否就是您感兴趣的内容……”
3. 提及对方最近的活动 “贵公司最近组织中层以上的经理参加的中欧工商管理学院的客户关系管理课程表明了……”
4. 将您的产品与著名专家的论点联系起来
“营销界的泰斗程演历院士认为目前的营销自动化软件需要解决数据格式本地化的问题。你桌面材料上这一版我们新推出的升级版完全解决了……”
站在给客户提供价值的角度设计对话
即使你的头衔是销售代表，你也应该用客户更容易感觉价值的称呼。比如，如果卖保险，称呼自己为财务顾问，如果你卖家具，称呼自己为室内设计顾问。在介绍公司和产品时也是一样。如果你是一家彩色打印机制造商，强调“我们帮助企业在更短的时间与更低的成本下印制高质量彩色目录”，而非简单地“我们生产X品牌彩色打印机。”
如果你的产品或服务能解决一个业界知晓的现象，或带来业务上的突破，强调这个：我们新一代的手机XX型已经彻底解决了时间长了手机会发热的现象，而通话质量丝毫不受影响……”
在开篇快结束时，如果你能帮助客户更多地了解对他的价值，通常对话能顺利进行下去：“如果我向您展示贵公司如何将客户来电等待时间立即提高到业界平均水平以下，您会有兴趣和我讨论吗？”
让我们一起总结开篇的过程：在彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司。然后集中于客户的高度注意力与兴趣，通过解释致电目的并提及给客户的价值，将客户带入沟通下一阶段。