红星美凯龙服务升级：“一切围着你转”
面对挑战，作为中国家居行业代表的红星美凯龙在规模扩张与资源整合的进程中狠抓服务，并悄然推动产业升级的步伐。20多年来，红星美凯龙已经发展成为在全国39个城市拥有60家商场的大型家居商贸集团企业，而对服务一如既往的重视成为红星美凯龙的制胜理念。也正是因此，红星美凯龙作为中国家居流通业唯一代表入驻2010上海世博会，站在世界的舞台上去展现中国民族企业的责任。
三大承诺开创360度服务
红星美凯龙总裁车建新说过：“顾客满意度就是要实现顾客的需求价值，红星美凯龙的顾客满意度是全方位的360度服务，该想的我们全都為顾客的需求价值想到了。”
车建新是这样说的，红星美凯龙也是这样做的。通过实行厂家直销的“市场化经营”和让顾客放心的“商场化管理”这一经营模式，红星美凯龙把严格管理引入市场，大力提升服务质量。30天无理由退货、致力倡导绿色环保、对售出产品负全责的三大承诺，让消费者买得安心、放心、舒心。
红星美凯龙作为中国家居行业的一线品牌，在为消费者提供绿色商品的同时还提供绿色服务。所有红星美凯龙在售的商品都以环保、节能、节材为主，进场商品在安全、健康和环保方面都必须符合国家标准，并主动邀请环保、技监部门对进入红星美凯龙的商品进行把关，确保进场商品达到环保的标准。与此同时红星美凯龙还倡导绿色经营，着力提升环保意识与环保行为，注重环保宣传，营造生态环保的购物环境。
红星美凯龙作为中国家居行业的风向杆，拥有巨大的规模效应，并可以借以整合汇聚国内外强大的品牌资源，为消费者提供质优价廉的商品。红星美凯龙在全国范围内承诺，所有商品如果价格高于其他卖场，差价部分三倍返还，这既是对消费者的承诺，也是对自身实力的充分信心。
家居作为重要的耐用商品，消费者在购买过程中往往会非常谨慎，但由于家居产品“无法试用”等特殊性，众多消费者购买时不免会担心产品质量问题。对此红星美凯龙一方面推出了30天无理由退货，另一方面还首先在业内提出所售商品出现质量问题，由红星美凯龙先行赔付，最大程度免除了消费者的后顾之忧。
红星美凯龙从创立到至今，一直不断进行服务创新，率先在行业中制定行业服务标准，积极倡导服务创新，来带动整个中国家居行业的发展。
言出必果，敢于兑现承诺
如今，行业间日益激烈的竞争使得各商业企业对服务的投入越来越大，而承诺能否落在实处变成了重点。一些家具厂商为了吸引消费者，争相推出与自身实力不符的空头承诺，通过宣传来吸引消费者的关注。这样做，虽然一时可能吸引眼球，但是换来的却是消费者利益受损，进而伤害到企业自身的信誉与发展。
一位知名家居业内人士就曾指出“经销商撤场、定做产品不予退货、30天期限等等限制往往成为消费者在家居服务纠纷中碰到的隐形壁垒。”而对此，红星美凯龙客户服务部的投诉中却留下了“八旬老人超过30天退货期的申诉”，“经销商定做产品，样品不在服务承诺范围内的推脱”等记录，而处理结果无一不是消费者满意而归。
红星美凯龙南京商场曾经出现过一起因经销商撤场而引起的顾客、经销商与厂商的三重矛盾，客户服务部门对此主动介入，成功帮助顾客挽回了47万余元的直接损失。
连云港红星美凯龙曾经接到投诉，从红星美凯龙购买某品牌的皮床后发现异味，然而经销商却以产品是样品为由予以推脱，对此，红星美凯龙的答复是：“如果产品经质量检测，环保指标不合格后，经销商不仅要退货，还要负责相关的检测费用及相应的赔偿；另外这个不合格的品牌不仅要从红星美凯龙清理出去，商场还要对经销商作最低一万元的罚款处罚。”正是足够的自信和强大实力使得红星美凯龙不仅仅敢于许下承诺，更敢于兑现承诺。
“一切围着你转”是红星美凯龙2010年的一句新口号。围绕消费者需求，除提供优质产品外，红星美凯龙不断将服务升级，提供从家居文化、设计、绿色环保到家居维权等涉及家居生活方方面面的解决方案。作为入驻世博会的企业，红星美凯龙也将继续发展自身的服务理念，将满意带给每个消费者。
定制家具“大众品牌”缺失品牌建设正当时
实际上，除了欧派以外，其他定制家具企业也已经大张手脚投身央视。2009年开始，广东衣柜品牌好莱客在央视投放包括CCTV-2《对话》、《交换空间》，CCTV-3《欢乐中国行》等栏目中插及CCTV-3全天7-10次热点套播宣传;获得达晨创投7000万元注资的尚品宅配，在CCTV-2财经频道、CCTV-3综艺频道黄金时段拥有高收视人群的《消费主张》、《交换空间》、《欢乐中国行》等栏目投播广告;丹麦风情在CCTV2交换空间栏目、CCTV3、CCTV7等央视金牌栏目与黄金播出时段也投放了广告。
如此多的定制家具品牌扎堆央视广告，究竟为何?深圳冠特丹麦风情家具有限公司CEO王军太一语道破天机：“在中国，定制家具、特别是整体衣柜是一个刚刚起步的行业。目前来讲，只有区域品牌，没有全国性品牌。”索菲亚衣柜深圳总经理钟机君也认为，整个行业目前“处于初步阶段，行内本身实际上竞争并不大。”言下之意就是，相对于家电、汽车等行业的知名品牌，定制家具的品牌建设显然还处于“拓荒”阶段。
显然，在这个阶段，要是有品牌进入老百姓视线中，将能比较有效而迅速的建立其品牌形象和认知度。欧派耗巨资拿下央视黄金时段广告，充分体现了欧派想打造中国家居第一品牌的决心和实力。
投央视广告要慎重避免“打水漂”
对于众多定制家具品牌竞投央视的现象，部分行业分析师认为：并不是所有品牌都适合投央视。
一位不愿意透露身份的企业老板认为：央视的主要受众为华北地区，南方地区的消费者更喜欢看湖南卫视、凤凰卫视等。部分品牌在北方地区的渠道建设尚不完善，甚至在北京等地都没几家店，即便观众看到了广告，结果跑去卖场，却找不到相关品牌。这样的话，投了央视也等于“石沉大海，打水漂”。
有了渠道了，产品、服务也必须跟得上，投央视广告才有价值。广东欧派集团有限公司营销总经理姚吉庆认为投央视可能有两种效果：观众看到广告，到店面一看，跟电视上宣传的一样，去的人自然越来越多，这就是正面效果;如果去到店面之后，发现服务也不行，产品也不好，那品牌效应就等于负面效应了。所以他强调：“在做品牌宣传的时候，首先把基础工作做好，基础工作做好以后，经营就会比较稳健，我们的投放效率和效果会更好。”
品质的居然之家
当重庆消费者第一次听说“家装设计一站式购齐”的概念，是在2006年居然之家正式进军重庆市场之际。伴随着著名影星陈宝国那句早已令人耳熟能详的“装房子买家具，我只来居然之家”，坐落于北滨路核心地段的居然之家购物广场的知名度、美誉度至今已达到重庆最时尚、优雅家居商场的高度。其倡导的“一站式购齐”的全新消费概念，也成为重庆消费者广为接受和喜爱的家居装修消费方式。
时尚的居然之家
只看看也是享受
走进富丽堂皇且极富现代感的居然之家。在这座五层，经营面积10万平方米的超大型卖场中，所有店面均高雅别致，优雅洁净的休闲区、观光电梯、电扶梯、货运电梯一应俱全，连过道都是普通商场的两倍，就是不买东西，也是休闲时光里大饱眼福的好地方。
在清晰醒目的导购系统指引下，步入装饰材料区，这里从基础材料、家装主材、电工电料到电器、灯具一应俱全，汇集了十余类上万种国内外名优产品；家具区则根据不同的楼层、区域，错落有致地陈列了现代板式家具、沙发、软床、床垫、儿童家具、欧式古典家具、美式古典家具、实木家具、红木家具、藤式家具，再配上品种繁多的家居饰品，一幅优美、艳丽的家居图呈现在眼前，让人手不释卷、难以忘怀。
精品装饰馆汇集了兄弟、元洲、天古、东易日盛、龙发、视觉色等一流的知名家装公司，各具特色，典雅堂皇的装饰风格，恍惚让人走入了艺术的宫殿，充分展示了品牌装饰企业深厚的艺术功底。
当漫步在商场，在惊叹古典的奢华、钟情现代简约的同时，还可一览西班牙的雅素丽、意大利的蜜蜂、美国的摩恩、科勒、德国的凯乐玛，日本的TOTO、瑞士的卢森等为数众多的国际顶级家居建材品牌的风采。
此外，宽敞舒适的中庭休闲区，更为居然之家“一站式购齐”增添了几分人性化色彩。试想，装修采购是个累人的活，所以休息的场所必不可少，居然之家为消费者提供的中庭休闲场所，让消费者在采购疲劳后，能够坐下来，喝一杯茶或咖啡，充分享受到购物的乐趣。
品质的居然之家
无可挑剔的品牌和服务
居然之家场内的所有产品，都来自通过市场认可和居然之家精心筛选双重考验的商家和品牌，无论是设计还是品质，都令消费者无可挑剔。
买家具建材，一定要选择好的，在市场有口皆碑的品牌。有了品牌保障，其品质、售后服务才能得到相应的保障。对家具稍微了解的人都知道，广东家具以设计时尚、造型新颖著称；北京家具则以用料上乘、工艺考究著称。在居然之家，集两大地区家居之大成者比比皆是：联邦、迪信、顾家工艺、斯帝罗兰、亚振、皇家现代、红苹果、健威、意风等一线品牌互相辉映。
同样，能够通过重重考核而得以入驻居然之家的装饰公司，都是在行业中具有较高知名度的正规装饰企业。且居然之家对消费者承诺绿色环保装修，对所有入驻的装饰公司实行第三方监理。若装修后出现空气污染或其他质量问题，居然之家对消费者同样履行先行赔付承诺，为装修业主的合法权益保驾护航。
此外，在居然之家购物，丝毫不用担心出现质量问题，或买到不尽如人意的产品。因为居然之家“一个月无条件退换货”的承诺会让你的顾虑成为多余。在居然之家，买到任何产品若出现质量问题，居然之家都将履行先行赔付承诺，让你的产品在最短的时间内得到退换。